La evolución de la web ha transformado la comunicación en un sistema de información que integra hipertexto, programación dinámica y acceso a bases de datos. Con el auge de blogs, wikis y multimedia, la web ha facilitado la interacción y participación de los usuarios, además de fomentar la inteligencia colectiva. En la web 4.0, se busca conectar el mundo digital con el real, permitiendo que personas y dispositivos colaboren en la toma de decisiones.