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El documento destaca la importancia de la comunicación efectiva en redes sociales para construir relaciones cercanas entre marcas y clientes, enfatizando la retroalimentación y la creación de una comunidad. Se propone que las marcas deben participar proactivamente en los diálogos que ya están ocurriendo en línea para gestionar su imagen y mejorar su posicionamiento. También se menciona la necesidad de ajustar la presencia de las marcas en redes sociales según sus objetivos de comunicación y el comportamiento de los usuarios en Venezuela.
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- 1. Comuni dad | Mercadeo en lí nea | Medios Sociales | Comunicación Estr atégica
- 2. Somos profesionales de la comunicación y el mercadeo, entusiastas del social media y las oportunidades que brinda a personas, profesionales y organizaciones. Creemos en las redes sociales como un lugar de encuentro, construcción colectiva y de intercambio real entre personas, marcas, empresas y grupos sociales. Sabemos que la retroalimentación es un elemento fundamental de la comunicación y procuramos fomentarla. Llegó la hora de convertir “target” en “amigos”. Gente cercana que nos hable directamente de lo que quiere y necesita. Entendemos que detrás de todo mensaje efectivo debe haber una estrategia. Y si está manejada por profesionales, su alcance y multiplicación será mayor.
- 3. Lo que hacemos Rastreamos lo que se dice de su marca en las redes sociales: participamos activamente como sus ojos en todas las redes sociales. Diseñamos junto al cliente los objetivos de comunicación y su estrategia en redes sociales Creamos y administramos los espacios en redes sociales basados en la comunicación efectiva, el intercambio y la interacción con los amigos y seguidores de la marca Diseñamos planes de crisis que se activarán en caso de comentarios negativos o presencia de algún “troll” detrás de sus redes Identificamos usuarios influyentes en el tema de experticia de su marca y gestionamos la relación con ellos Medimos y reportamos los resultados de las estrategias implementadas Hacemos seguimiento, análisis y optimización de nuestras estrategias Analizamos el desempeño de su competencia en las redes sociales, así como las oportunidades y amenazas que representa para su marca.
- 4. Lo que su marca podrá lograr si tiene una presencia efectiva y estratégica en las redes sociales Captar nuevos clientes Mejorar la relación con quienes ya son sus clientes Informar sobre sus produtos y servicios. Explorar la opinión de sus seguidores antes de emprender un nuevo proyecto para anticipar su éxito o fracaso Mejorar sus productos y servicios a partir de la retroalimentación que recibirá de sus clientes en las redes sociales Modelar su imagen, influir en los consumidores: hacer branding Mejorar el posicionamiento en la Internet Fortalecer la lealtad de los seguidores de su marca Informarse sobre la situación de un sector, un segmento de mercado, de un producto o de acciones de su competencia.
- 5. ¿Qué pasa si su marca no está en las redes sociales? Haga el intento. Búsquese y seguramente descubrirá que ya la gente habla sobre su marca en las redes sociales. Es preferible participar y moderar el diálogo que sus seguidores ya están manteniendo sobre usted, que mantenerse al margen de la conversación. Y si nadie dice nada, las comunidades virtuales le ofrecen una oportunidad de oro para hacer que sus clientes empiecen a hablar positivamente acerca de usted.
- 6. Una red para cada necesidad No es necesario estar en todas las redes sociales. Lo importante es tener presencia en aquellas cuyas características responden mejor a los objetivos de comunicación de su marca. En Venezuela son las redes más populares 650.000 7.000.000 venezolanos están en Twitter. Esta red ha crecido exponencialmente en el país en los últimos de venezolanos dos años. están en Facebook (y mientras usted lee esto, debe haber unos cuantos más)
- 7. En Latinoamérica la red social más popular entre las empresas es Facebook: Un tercio de las mismas empresas estudiadas tiene presencia en Twitter. 39% tienen un Fan Page. En Venezuela 35% de las empresas ya tiene una cuenta en Twitter* En Venezuela la gente habla Las empresas que tengan en las redes sociales sobre 55% presencia en las redes y participen regularmente con contenido que aporte valor 75% lograrán mantener a sus seguidores interesados*. de las empresas, tengan o no presencia en estos entornos.* de las empresas venezolanas tienen un espacio en Facebook. Las más exitosas no sólo envían información sino que también interactúan con sus seguidores* *Estudio de Presencia Corporativa en Redes Sociales en Latinoamérica 2010 realizado por Burson-Marsteller.
- 8. Construya las reglas de su red; Ésta será tan útil, interactiva y cooperativa como usted lo desee. “Si no te arriesgas en nada te arriesgas en todo.” Erica Jong “Si quieres que los demás te sigan, no tienes más que ir delante de ellos.” Quevedo @Ex_g www.facebook.com/expressgrafica www.expressgrafica.com info@expressgrafica.com Express Gráfica 2302, C.A. | J-30885788-2 Parque Central, Edf. El Tejar, 2E +58 (212) 573.7340