Gestion mto1
- 1. Gestión del Mantenimiento conservación (independiente de sus Gestión del funciones particulares). Para ello, se debe Mantenimiento enfocar adecuadamente la visión y la Introducción misión mediante la definición clara de políticas, objetivos, valores, entre otros. La época actual, debido a las consideraciones demandadas por el mercado, se encuentra en un estado de Es un hecho que, en los escenarios de transición en la que la Excelencia es hoy, las Empresas se juegan su capacidad considerada parte del producto, por ello competitiva por la cantidad y calidad de sería inconcebible que el Mantenimiento, los recursos que se comprometen en el siendo función importante de apoyo a la área de Mantenimiento, debido a la Producción, y por ende parte de la capacidad de ésta para generar beneficios Organización Empresarial, no la tuviera. a su más inmediato grupo de interés como Eventualmente, las Empresas tienen es, el área de Producción. La principal latente el reto de cómo mejorar sus ventaja que ofrece el Mantenimiento, actividades de Gestión del Mantenimiento reside en la consecución de que los para ser más sostenibles. Es importante “Sistemas Productivos” (SP) continúen recordar que la sostenibilidad incorpora desempeñando las funciones deseadas y dos factores: el ambiente y la subsistencia de esta forma contribuir a conservar las de la Organización, aunado al actividades productivas, de las cuáles la indisociable compromiso social. empresa obtiene las utilidades económicas (produciendo su sostenibilidad en un Negocio particular). El Mantenimiento como estructura de apoyo, es un centro de costos a efectos de los intereses de la Empresa. Ciertamente, Aunado a ello, se encuentran las como un costo sólo se justifica si ventajas de obtener mayor utilidad “perfecciona” el Negocio a través de la económica para la empresa, al disminuir mejora de las condiciones de los costos de mantenimiento por pérdidas productividad, mediante la capacidad (sobremantenimiento, indisponibilidad de continúa de adaptación, desarrollo y los SP, entre otros), con lo cual se podría Fabiana Becerra 1
- 2. Gestión del Mantenimiento aumentar el margen potencial de las recomendaciones de garantía y uso de ganancias, al sostener la influencia del los fabricantes y de las normas de costo del mantenimiento, en el costo final seguridad, para salvaguardar a la empresa del producto, dentro del rango del 5 al de los fallos y sus consecuencias en la 12%. producción, contribuyendo también a la eficacia económica dentro de su función productiva. Por lo tanto, es necesario gestionar correctamente las necesidades y/o prioridades de la función de En segundo lugar, se encuentran las Mantenimiento, para lograr los efectos funciones secundarias como consecuencia adecuados, a través de la mejora en de las características particulares de cada cuanto a eficacia y eficiencia de procesos empresa, que demandan acciones con lo cuál alcanzar la Excelencia prioritarias en distintas áreas como los Operativa, cuyo fundamento básico se inventarios de materiales y de medios refiere a ofrecer servicios a un precio específicos (para el desarrollo de los competitivo mediante el equilibrio entre trabajos como las herramientas, la calidad y la funcionalidad, siendo la instrumentos de medida, entre otros), idea principal brindar el Mejor Costo además, de la capacitación de recursos Total. humanos y el desarrollo de los programas de mantenimiento, con el fin de reducir las restricciones que optimizan la Es importante recordar, que las Gestión. funciones del mantenimiento cubren dos dimensiones: la primera está formada por las funciones primarias que son las que Lo anterior da lugar a establecer la justifican el sistema de mantenimiento Gestión del Mantenimiento como implementado en una empresa, como un parámetro de referencia para evaluar, a conjunto de elementos que generan valor, través, de la supervisión de: la claramente definido por el objetivo de planificación, ejecución y control, el asegurar la disponibilidad planteada de conjunto de actividades propias de la los SP al menor costo posible, dentro de función, que permiten el uso efectivo y Fabiana Becerra 2
- 3. Gestión del Mantenimiento eficaz de los recursos con que cuenta la consecución será el éxito de la Empresa, Organización, para alcanzar los objetivos y por ende del Negocio. Hoy, está meta que satisfacen los requerimientos de los común, se basa en la existencia de la diferentes grupos de interés, cuyo conformidad de la calidad de los procesos objetivo básico consiste en incrementar la y la aceptación de los resultados disponibilidad de los SP (activos), obtenidos, todo bajo el concepto de la partiendo de la ejecución de los mismos, Excelencia en la Organización. mediante las mejoras incrementales a bajo costo, para ser competitivo, logrando que Análisis Funcional de la funcionen de forma eficiente y confiable Gestión del Mantenimiento dentro de un contexto de operación. Toda empresa esta dotada de sistemas1 Es por ello, que al combatir el estigma que permiten su participación en un asociado al riesgo que se toma, y el negocio particular. Estos sistemas potencial fracaso, las Empresas pueden considerados como “Sistemas abrir la mente a la idea de ver en el Productivos (SP)”, son aquellos mantenimiento una oportunidad de compuestos de dispositivos, instalaciones, mejorar y no un costo más que perjudica equipos y/o edificaciones, capaces de la rentabilidad. Por eso se plantea como producir un producto (bienes o servicios) un recurso importante de la Organización alcanzando de esta manera el objetivo por de las Empresas entender y comprender la el que fueron creados, y están sujetos a Gestión del Mantenimiento para lograr un acciones de mantenimiento asegurando alto desempeño que se enfoque a la así su utilización durante su período de Excelencia. vida útil, con lo cual se espera alcanzar las metas establecidas en el negocio En este sentido, la Gestión del fomentadas por el esfuerzo de satisfacer a Mantenimiento se orienta a la búsqueda todos los grupos de interés2. Fundamento de metas comunes que deben ser 1 Los sistemas son un conjunto ordenado de cosas sobre una desarrolladas y entendidas con el fin de materia, determinadas a un objeto, que se entrelazan entre sí. 2 Por grupo de interés se entiende a todas aquellas personas o reducir las restricciones, cuya grupos que tienen algún interés legítimo en la organización, sus actividades y logros: clientes, empleados, proveedores, la Fabiana Becerra 3
- 4. Gestión del Mantenimiento esencial que establece el logro de la económico derivado de la repercusión, Excelencia en la Organización y sirve que su carencia o insuficiencia tiene en para enfocar el prestigio de la Empresa. los beneficios empresariales, por lo tanto, esta función es admitida como un eslabón de la cadena productiva sobre la que es Bajo la premisa que los SP sufren una imperioso actuar continuamente para serie de degradaciones, causante de mejorar las condiciones del negocio. problemas en la producción, a lo largo de su vida útil se evidencia la necesidad del mantenimiento. Los orígenes de estas Bajo tales consideraciones, los entes desviaciones surgen a raíz de factores poseedores de SP requieren realizar un externos o ambientales, entre los que se mantenimiento adecuado, con el fin de encuentran a la obsolescencia tecnológica conservar sus procesos productivos, por producida por las condiciones emanadas ello hay que tener presente los aspectos del negocio, cuyo agente de generación es técnicos, económicos y de organización el hombre, además, existen los factores referentes a esta función, y que internos o implícitos como el desgaste pertenecen a los recursos estratégicos de físico, debido a las condiciones inherentes la Gestión del Mantenimiento, mediante al entorno de trabajo; ambos enfoques los cuales se enfrentará el conflicto ocasionan inconsistencia en la referido a la pérdida de productividad, satisfacción de los grupos de interés. para obtener un nivel aceptable de la misma y con esto contribuir al logro de la Excelencia. Por cuanto, la influencia desmedida de estas condiciones, como muchas otras, generan en el negocio una pérdida de Reconociendo lo antes expuesto, se productividad, lo que puede traducirse en deriva la importancia que el baja rentabilidad, de esta manera se hace mantenimiento tiene dentro de una necesaria la función del mantenimiento en empresa, y por ello debe gestionarse bien el campo de la Ingeniería como estructura desde el momento de su concepción, de apoyo, debido al gran interés hasta el último momento que es la entrega sociedad en la que influye la organización, y todo el que tienen al cliente del producto, pasando interés económico en la organización. Fabiana Becerra 4
- 5. Gestión del Mantenimiento obviamente por la ejecución de las tareas Actualmente a nivel mundial, el que son las que agregan valor. Es mantenimiento como estructura de apoyo, importante entender por gestión, el arte, ocupa un lugar importante dentro de las donde están implícitas las actitudes y organizaciones, y es visto como pieza aptitudes de los individuos, para lograr fundamental, dada la beligerancia de los que las cosas se hagan; y por Gestión del cambios tecnológicos, a la competitividad Mantenimiento, según la Norma entre las empresas, originada por la COVENIN 3049-93, a ‘la efectiva y influencia de esta función sobre los eficiente utilización de los recursos productos elaborados reflejando, materiales, económicos, humanos y de notoriamente, sus efectos en los costos de tiempo para alcanzar los objetivos del manufactura debido a la producción de mantenimiento’ (pág. 1). desperdicios3 de los recursos, de esta manera aumentan los costos contribuyendo notablemente a obtener Entre tanto, cuando se habla de resultados que no satisfacen las Mantenimiento parece importante expectativas de la Organización. entender por el mismo, al epígrafe con que se denotan a aquellas actividades necesarias y orientadas a preservar los De lo anterior, se infieren las razones SP, para cumplir con el servicio que para interpretar los paradigmas de la prestan en concordancia a un parámetro Gestión del Mantenimiento; por tal definido de “estado de operación motivo debe existir un entendimiento normal” contribuyendo de esta forma a general de lo que implica esta función con conservar las actividades productivas el fin de generar los cambios necesarios y derivadas de estos, realizándolas en permitir la transformación de la situación términos o condiciones económicamente actual contribuyendo así a dar respuesta favorables y de acuerdo a las normas de al ¿por qué? es necesario desplegar Protección Integral (Seguridad, Higiene y premisas que se adapten al presente, tras Ambiente), con el fin de obtener una estar inmersos en escenarios ricos en equilibrada utilización dentro de los variación. criterios establecidos de calidad. 3 Desperdicio es todo aquello que no agrega valor, llámese tiempo, espacio, inventarios, reprocesos, entre otros. Fabiana Becerra 5
- 6. Gestión del Mantenimiento Confiabilidad Mantenibilidad Conservar el Servicio Preservar los SP Disponibilidad MANTENIMIENTO Grupo de Interés Producción Necesidades Necesidades del Cliente DISEÑO DESARROLLO SERVICIO del Cliente Identificadas Satisfechas INNOVACIÓN OPERACIÓN - Competencias esenciales. - Competencias esenciales. Grupo de Interés Empresa - Actividades esenciales. - Actividades esenciales. Retroalimentación Grupo de Interés Negocio Elaborado: Fabiana M. Becerra P. Figura 1 Concepto Actual de Mantenimiento Situación Existente específica de implementación que requiere de un conocimiento profundo para lograr desarrollarlas con éxito. Las Empresas se encuentran hoy, Además, cabe destacar que aún existentes abarrotadas de una gran cantidad de Empresas que se apoyan en viejos métodos de mantenimiento que se usan paradigmas de mantenimiento, y otras indiscriminadamente, como una panacea que ni siquiera poseen una dirección (el remedio para todos los males), por el sólida de Gestión de Mantenimiento. deseo de no quedarse atrás y estar dentro de las corrientes de pensamiento actual, tomando la forma de los bienes que se Es por ello que en la realidad se pone a la ‘moda’ utilizándolas como fin y observan fracasos rotundos, debido a la no como medio para alcanzar Excelencia. visión heterogénea de los conceptos Estos métodos poseen una metodología básicos, derivada de malas Fabiana Becerra 6
- 7. Gestión del Mantenimiento interpretaciones de los profesionales y determina y cómo a una Gestión efectiva cuyo principal protector son los aspectos y eficiente? entre otras, y en el afán de culturales de las organizaciones donde se obtener beneficios cuasi-instantáneos se utilizan; son estos conceptos los que toman caminos equivocados por el poco o precisan un entendimiento claro de los inexistente análisis de la situación del 4 métodos que se tienen a la mano y, son entorno en el que se desarrollan, la base de las metodologías5. Por lo tanto, ocasionando peores condiciones de las si no se posee un entendimiento preciso, que presentaba la organización, esto, el fundamento esencial de conocimientos conlleva a realizar grandes inversiones de no será sólido y toda la estructura que recursos que generan improductividad por soportan tenderá a fallar, proyectando una tomar decisiones basadas en modas. visión poco clara que sea la diferencia mediante una efectiva filosofía de En efecto, tomar caminos equivocados Gestión. es una muestra directa de crisis en la dirección de la función del El principal problema, causado por el mantenimiento, comprometiendo bombardeo tecnológico y el carecer de seriamente el desarrollo de la Gestión bases sólidas, se evidencia al delimitar el para afrontar los conflictos y, por ende, la camino a seguir con el cual atacar el sostenibilidad de la Organización y el conflicto, pues al implantar los métodos e Negocio. Los orígenes se deben a que las implementar las metodologías se requiere apreciaciones, que se hacen, no provienen de tiempo para tratar las interrogantes que del análisis objetivo, desprejuiciado y proporcionen el conocimiento necesario y científico de la realidad que se trata de respondan, por ejemplo, a ¿qué línea enjuiciar. Por otra parte, cuando se habla estratégica de acción tomar?, ¿cuánto de la calidad de la Gestión del mantenimiento hacer?, ¿cómo asignar los Mantenimiento los enfoques son recursos?, ¿bajo qué criterios?, ¿qué generalmente incompletos, ya que no se 4 analizan los diversos factores o variables Método del griego significa, camino para llegar a un resultado. 5 que inciden, con más o menos intensidad, Metodología se refiere, al estudio de los métodos de los métodos que abarca la justificación y discusión de su lógica en la manifestación de las mismas, siendo interna, el análisis de los diversos procedimientos concretos que se emplean en la investigación y discusión acerca de sus características, cualidades y debilidades. Fabiana Becerra 7
- 8. Gestión del Mantenimiento la deficiente información una de las • Mantenimiento Correctivo o por causas determinantes de esta situación. Fallas: se realiza cuándo el equipo es incapaz de seguir operando, es decir, es la intervención cuando los SP o En tales casos, las empresas sufren componentes están fallando o han fallado, importantes daños que las limitan a no teniendo en cuenta intervalos de alcanzar la tan anhelada Excelencia; tiempo, así que la ocurrencia puede ser en parámetro que valora su desarrollo cualquier momento (o instante) de tiempo mediante el aumento de capacidad y por lo que se deben definir tolerancias de deseo de satisfacer sus aspiraciones riesgos (incertidumbre), además, requiere competitivas en el negocio y su de la coordinación de esfuerzos para crecimiento organizacional. Pues según determinar los recursos necesarios y la Fundación Europea para la Gestión de contribuir a satisfacer la demanda de los Calidad (EFQM®) en su criterio de trabajos de mantenimiento. Tiene dos Orientación hacia los resultados, la dimensiones: Excelencia ‘consiste en alcanzar resultados que satisfagan plenamente a - De Emergencia: son las todos los grupos de interés de la actividades que se realizan a priori, organización’ (pág 6). interrumpe todo lo que esta ejecutándose para atender con el En este sentido, para que la Gestión mayor apremio la situación en el sea efectiva y eficiente, es necesario menor tiempo posible, pues, su plantear estrategias en el Mantenimiento omisión impacta negativamente a la bajo la consideración, como aspecto Empresa. básico para la selección del tipo de tácticas de mantenimiento, las - De Urgencia: no modifica los características de las fallas. Asimismo, las planes de acción previamente tácticas deben obedecer a los siguientes establecidos, iniciándose después de principios filosóficos: haber concluido lo que esta realizándose. Fabiana Becerra 8
- 9. Gestión del Mantenimiento • Mantenimiento Preventivo: es un son imprecisos), o bien, por técnicas mantenimiento totalmente planeado que avanzadas con tecnología de punta implica la reparación o reemplazo de (poseen reducida versatilidad, pues componentes a intervalos fijos, con la alta tecnología se analiza sólo efectuándose para hacer frente a fallas un tipo de efecto). potenciales, es decir, ejecuta acciones orientadas a dirimir las consecuencias - Con base en el uso o en el tiempo: originadas por condiciones físicas también se conoce con el nombre de identificables, que están ocurriendo o mantenimiento de pronóstico, se lleva podrían ocurrir y, conducirían a fallos a cabo de acuerdo al número de horas funcionales de los SP. Tiene dos de funcionamiento establecidas en un dimensiones: calendario, previamente diseñado, con un alto nivel de planeación. Los - Con base en las condiciones: procedimientos repetitivos, o como también se conoce con el nombre de comúnmente se les llama “de rutina”, mantenimiento predictivo, pues se requieren establecer frecuencias que sostiene en la vigilancia continuada de se ajusten a las necesidades, para ello, los parámetros clave que afectan el se necesitan conocimientos de la desempeño al degradar una condición distribución de fallas o la establecida, indicando si algo esta confiabilidad del equipo. fallando. Se lleva a cabo a través de la captura de valores fuera de • Mantenimiento Detectivo o Detección especificación mediante la de Fallas: se lleva a cabo para verificar o sensibilidad, factor elemental en este detectar si el SP está funcionando, a tipo de mantenimiento, pues analiza través, de los “chequeos funcionales” o los agentes que causan la degradación “labores para encontrar fallas”. Basado en a nivel de: efectos dinámicos, efectos la búsqueda de fallas ocultas o no de partículas, efectos químicos, revelables (no identificadas), es imperioso efectos físicos, efectos de temperatura hacer hincapié en el hecho de que las y corrosión; captados por observación fallas ocultas afectan sólo a los directa que incluyen los sentidos (que dispositivos protectores (de vital Fabiana Becerra 9
- 10. Gestión del Mantenimiento importancia para la seguridad de los determine la ejecución de ajustes para sistemas complejos y modernos). Implica continuar prestando un servicio. el análisis de los modos de fallas, que indiquen hallazgos de síntomas Reemplazo: implica sustituir el SP o señalando, a través de una demostración un componente, por otro nuevo o en 6 palpable, la presencia de problemas u “condición aceptable”, es decir, es la oportunidades7. La detección de fallas reposición, cambio o renovación de un SP ocultas produce el Mantenimiento de o componente que interfiera e influya Oportunidad, que se caracteriza por negativamente en el flujo de una intervenir cuando surge la ocasión de operación. mejorar un estado, usualmente, se presenta durante los paros generales Modificación del Diseño: se lleva a programados de un sistema particular y, cabo para hacer que un SP alcance una realiza tareas conocidas de condición determinada, que sea aceptable mantenimiento. en un momento para enfrentar un cambio de capacidad y/o fabricación. Implica el Según el alcance de la intervención, de trabajo en equipo, es decir, requiere de la naturaleza técnica y/o económica, y de sinergia de varias unidades de la acuerdo a los enfoques de mantenimiento Organización, además introduce mejoras. antes descritos, pueden ser de: Reparación: prescribe el reestablecimiento de los SP y/o sus componentes a un estado de “condición aceptable”, mediante un examen o inspección completa y exhaustiva que 6 Problema: dificultad observada que necesita ser atendida por no cumplir con una medida de desempeño esperada, y que ciertamente denota una desviación. 7 Oportunidad: se refiere a la aparición de un fenómeno no esperado que puede brindar la ocasión de mejorar con respecto al objetivo de reducir las fallas, a través del emprendimiento de nuevas acciones Fabiana Becerra 10
- 11. Gestión del Mantenimiento Tácticas de Mantenimiento Mantenimiento Mantenimiento Mantenimiento Correctivo Preventivo Detectivo M. M. M. Emergencia M. Urgencia Predictivo Pronóstico M. de Oportunidad Modificación Modificación Modificación Modificación Modificación Reparación Reparación Reparación Reparación Reparación Reemplazo Reemplazo Reemplazo Reemplazo Reemplazo Elaborado: Fabiana M. Becerra P. Figura 2 Tácticas de Mantenimiento Fabiana Becerra 11