Guia autoevaluación con fines de mejora ANR

Guía de Autoevalaución con Fines de Mejora de las Carreras Universitarias

ASAMBLEA NACIONAL DE RECTORES
Comisión Nacional de Rectores para la Acreditación

GUIA DE AUTOEVALUACIŁN
CON FINES DE MEJORA DE LAS
CARRERAS UNIVERSITARIAS

Dirección General de Investigación y
Calidad Universitaria

Dirección General de Investigación y Calidad Universitaria -1-


AGRADECIMIENTO

La Comisión Nacional de Rectores para la Acreditación Universitaria agradece a los
miembros del Grupo de Trabajo por su valiosa participación en la elaboración de la presente
guía.

Ing. Doris Maraví Gutarra
DGICU - Asamblea Nacional de Rectores

Ing. Rolando Carrión Muñoz
Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Ing. Víctor Gutiérrez Tocas
Universidad Nacional del Callao

Ing. Guillermo Tejada Muñoz

Ing. Benito Zárate Otárola
Universidad Nacional de Ingeniería

Mg. Luís Rueda Milachay
Universidad Nacional de Educación „Enrique Guzmán y Valle‰

Ing. Sósimo Fernández Salinas

Mg. Florencio Espinoza Badajoz
Universidad Nacional de Educación „Enrique Guzmán y Valle‰

Ing. Ricardo Cuya Vera
De „Calidad Integral‰

Asimismo, agradecer al Dr. Milber Ureña Peralta por sus valiosos aportes, a los
Bach. Richard Torchiani Garaycochea y al Bach. Claudio Goyburo Peña por su
apoyo y participación en la elaboración del presente documento.



GU¸A DE AUTOEVALUACIŁN CON FINES DE MEJORA DE LAS CARRERAS
UNIVERSITARIAS

CONTENIDO
CONTENIDO

1 AUTOEVALUACIŁN 5

2 PLANIFICACIŁN Y ORGANIZACIŁN DEL PROCESO DE AUTOEVALUACIŁN 6
2.1 Condiciones previas 6
2.1.1 Compromiso Institucional
2.1.2 Perfil del equipo de trabajo
2.1.2.1 Competencias de los miembros.
2.1.2.2 Actividades a desarrollar.
2.1.3 Información básica
2.2 La difusión, sensibilización y capacitación. 8

3 PROCESO DE AUTOEVALUACION 9
3.1 Definición y Adaptación del Modelo de Autoevaluación de Carreras 9
3.2 Ponderación de Dimensiones, Factores, Variables e Indicadores. 9
3.3 Fuentes e Instrumentos de Información 16
3.4 Matriz Operativa 16
3.5 Criterios para la calificación y valoración 18
3.6 Análisis de la Información. 18
3.7 Interpretación y emisión de juicios de valor. 20

4 INFORME DE AUTOEVALUACIŁN 22

5 PLAN DE MEJORA 23
5.1 Análisis de las oportunidades de mejora 23
5.2 Análisis de problemas e identificación de causas 24
5.3 Formulación de objetivos y acciones de mejora 25
5.4 Presupuesto y Cronograma 27



INTRODUCCIŁN

El presente manual tiene por objeto facilitar el proceso de autoevaluación, está dirigido a:
rectores, vicerrectores, decanos, responsables académicos, comisiones de autoevaluación, encargados
de calidad y acreditación educativa. Aquí encontrará la metodología para desarrollar el proceso de
autoevaluación, preparar el correspondiente informe y el plan de mejora.

La experiencia internacional en este campo (CHEA y ABET en EEUU, QAA en Gran
Bretaña, SINAES en Costa Rica, CNA-Chile, CNA-Colombia, entre muchos otros) muestra que la
autoevaluación es la parte central en los procesos de calidad educativa y que para llevarla a cabo es
necesario contar con un método de trabajo sistematizado y de uso común, para que sea aplicado
correctamente por los responsables de la autoevaluación y que a su vez sea conocido y de dominio de
los evaluadores externos, para facilitar el proceso de verificación del informe. El Grupo de Trabajo
decidió para la elaboración del presente manual, tener como referente las publicaciones del Consejo
Nacional de Acreditación de Colombia.

Independientemente del modelo de calidad que se haya seleccionado, este manual es una
ayuda para resolver los aspectos claves de la autoevaluación como:
- Organizar y administrar el proceso de autoevaluación.
- Ponderar los factores teniendo presente el deber ser de la universidad
- Identificar, evaluar y seleccionar las fuentes de información.
- Emitir juicios de valor acerca del logro educativo de un programa o carrera.
- Preparar y redactar el informe de autoevaluación.
- Formular el plan de mejora.

Los miembros que participen en este proceso deben conocer el contexto universitario,
manejar los conceptos de calidad universitaria, tener disposición, disponibilidad de tiempo y capacidad
para identificar las oportunidades de mejora para la institución.



I. AUTOEVALUACIŁN

Es el proceso de análisis de una carrera, programa o institución organizado y conducido por sus
propios integrantes, para lo cual se reúne y analiza información a la luz de sus fines y con algún
conjunto aceptado de estándares de desempeño como referencia. Es una investigación social que,
debidamente ejecutada, muestra la capacidad de la institución para alcanzar los objetivos
planeados.

Este proceso generalmente reúne las siguientes características:
1. Permite a sus integrantes reflexionar acerca de la misión y la visión de la institución, aporta
información para elaborar un plan estratégico.
2. Ayuda a comprobar el logro de los objetivos educacionales.
3. Es una herramienta de gestión que contribuye a la creación de una cultura de calidad o de
mejora continua.

Para acreditar una carrera se distinguen dos fases: la autoevaluación y la evaluación externa. Para
ambas se acostumbra seguir el modelo de la entidad acreditadora.



II. PLANIFICACIŁN Y ORGANIZACIŁN DEL PROCESO DE AUTOEVALUACIŁN

Condiciones
2.1. Condiciones previas
Las condiciones mínimas para iniciar y llevar a cabo con éxito un proceso de autoevaluación
son:
1. Compromiso e involucramiento de las autoridades y directivos.
2. Presupuesto.
3. Disponibilidad de recursos humanos y materiales
4. Formación del equipo de trabajo responsable de la autoevaluación

2.1.1. Compromiso Institucional
La Autoevaluación, como proceso participativo requiere de la motivación, iniciativa, decisión y
liderazgo de las autoridades y directivos. Su participación es de vital importancia, puesto que
además de establecer conjuntamente con la comunidad universitaria los objetivos y planes
estratégicos, son también los encargados de impulsar su desarrollo, despliegue, procesos de
cambio y mejora continua, por ello se recomienda que periódicamente se les informe a las
autoridades de los avances.
Corresponde a la comisión emitir juicios de valor sobre los resultados y metas del proyecto
educativo, por este motivo se recomienda que las autoridades y directivos no formen parte de la
comisión encargada de conducir el proceso de autoevaluación, a fin de asegurar su
independencia y el desarrollo de un trabajo transparente.

2.1.2. Presupuesto
Se debe contar con un presupuesto para incentivos, remuneraciones y materiales que garantice
el desarrollo de todas las etapas del proceso de autoevaluación.

2.1.3. Disponibilidad de recursos humanos
Los directivos de la facultad designarán a los líderes del proceso, quienes conformarán un
equipo que planificará, dirigirá y se encargará de: sensibilizar, motivar, seleccionar y capacitar,
al personal que participará en el desarrollo del proceso de autoevaluación.

2.1.4 Perfil del equipo de trabajo
Los equipos de autoevaluación se deben conformar con personas que reúnan disponibilidad,
actitud participativa, amplio criterio y reconocimiento académico; es necesario que desarrollen
una serie de competencias específicas, que les permita conducir de manera eficiente y eficaz
todo el proceso, como:



• Manejar los principios de calidad en la educación superior.
• Conocer el modelo de Autoevaluación, que se aplicará en la carrera.
• Conocer y aplicar técnicas de evaluación de calidad universitaria.
• Conocer aspectos de gestión institucional y cultura organizacional.
• Mostrar un comportamiento integro y ejemplar.

El equipo de trabajo, debe planificar las actividades del proceso de autoevaluación,
familiarizándose con el modelo y sus criterios. Obtener información para la planificación,
organización y mejor desarrollo de la autoevaluación. Lo que involucra principalmente:
1. Mantener programas de motivación-sensibilización, destinados a la comunidad académica
de la carrera.
2. Capacitar a sus miembros, a los de la carrera, incluir a directivos.
3. Definir el cronograma y presupuesto anual.
4. Entregar avances documentados del proceso.
5. Programar incentivos y reconocimientos para los grupos de trabajo
6. Informar y difundir los avances a los directivos responsables y a la comunidad
universitaria.
7. Intercambiar experiencias entre facultades y grupos de trabajo.
8. Redactar y presentar el informe de auto evaluación.
9. Coordinar la formulación de los planes de mejora

Las dos primeras actividades responden a las preguntas: œEn qué consiste la Autoevaluación?,
œPor qué debo participar?, œQué significa mi participación para la carrera?, œCuál es la finalidad
de la autoevaluación?, œQué se logra?

2.1.5. Información básica
El equipo, deberá obtener y conocer la información básica de la carrera, como:
• Estatuto General de la universidad.
• Plan estratégico de la Facultad, que contiene a la carrera. Plan(es) operativo(s) de la
carrera(s).
• Reglamentos.
• Información sobre profesores, dedicación, títulos y grados.
• El currículo académico de la carrera.
• Recursos.



• Otros que se estimen conveniente.
Si no se dispone del plan estratégico, la información que se obtenga de la primera
autoevaluación, servirá para su formulación.

2.2. La difusión, sensibilización y capacitación
La difusión, sensibilización y capacitación, deben ser actividades permanentes a lo largo de todo
el proceso, con lo cual se promueve y se mantiene la participación activa del equipo de trabajo
y de los miembros de la carrera.
Se recomienda realizar:
• Talleres y capacitaciones.
• Charlas de expertos.
• Foros virtuales y Videoconferencias.
• Simulación de autoevaluación solo con Autoridades.
• Boletines, webs y correos electrónicos.
• Paneles y banderolas informativas.
• Entrevistas personales.
Los avances del proceso deben presentarse debidamente documentados y ser compartidos
entre los distintos grupos de trabajo. El programa de incentivos y reconocimientos considera el
cumplimiento de esas entregas.



AUTOEVALUACIŁN
III. PROCESO DE AUTOEVALUACIŁN
La comisión deberá propiciar espacios para el intercambio de opiniones y aportes sobre el
proceso.

Decis
cisión Adecu
ecuación
3.1. Decisión y Adecuación del Modelo de Autoevaluación de Carreras
Las autoridades y directivos deciden el modelo de autoevaluación con fines de mejora, para toda
la institución, el cual debe ser flexible y adaptable a la mayoría de carreras. Cada programa, lo
alinea de acuerdo a su visión, objetivos y realidad.
El Modelo de Autoevaluación de la carrera, es la base sobre la que se sustentan las etapas del
proceso; todos los participantes, deben tener la oportunidad de conocer el modelo y sus alcances,
familiarizándose con aquellos requisitos que demande el mismo.
Los participantes, deberán contrastar el contenido del modelo con las características y los fines de
la carrera y dar a conocer su opinión. Todos los modelos permiten agregados y adecuaciones.

3.2. Ponderación de las Dimensiones, Factores, Variables e Indicadores.
La comisión, al iniciar el proceso de ponderación del modelo de autoevaluación de la ANR, que
plantea: dimensiones, factores, variables e indicadores, realiza una actividad académica. Cuyo
propósito esencial es conceptuar una carrera ideal, describiendo cómo y en qué medida cada
proceso debe incidir en el logro de sus propósitos para alcanzar el más alto nivel de calidad,
asegurando el logro de los objetivos educacionales.

El proceso de ponderación y su justificación es básicamente académico. Este proceso se
enriquece y valida en la medida en que sus distintos actores intervienen en él, mediante sus
opiniones y apreciaciones. El objetivo, es lograr una visión de consenso en base al intercambio de
las distintas perspectivas sobre la identidad, la razón de ser de la carrera y los factores que hacen
viable el modelo educativo.

Es importante señalar que debe existir variabilidad (ponderaciones altas y bajas) que reflejen la
verdadera importancia de cada componente del modelo con respecto a los demás (de su misma
categoría).

A. Ponderación de las Dimensiones:
La ponderación varía de acuerdo a la carrera y sus objetivos. En el siguiente ejemplo, se detalla el
proceso completo, comenzando por la ponderación en porcentajes de las dimensiones.



Cuadro 1: Ponderación de Dimensiones
Sólo referencial.

DIMENSIONES

Ponderación Justificación de la ponderación

Proyecta el propósito institucional, el compromiso de
apoyar los procesos académicos, gestión y
La Carrera en el
I 3 15% organización en la búsqueda de la calidad y el
Contexto Institucional
cumplimiento de los principios y objetivos
establecidos.

Es el eje central de la formación integral de los
alumnos y su coherencia con los objetivos
II Proyecto Académico 10 50%
institucionales, con los de la carrera profesional y
del
con el campo laboral del egresado.

Evidencia el número y calidad de los docentes acorde
con los procesos de E-A de la carrera. La selección
Docentes, alumnos y
III 5 25% de alumnos y los programas de apoyo para su mejor
egresados
desempeño académico y profesional de sus
egresados.

Infraestructura y Asegura que la carrera disponga de una planta física
IV 2 10%
Equipamiento adecuada para su desarrollo.

B. Ponderación de los Factores:
La dimensión II Proyecto Académico, en el ejemplo, constituye la segunda dimensión más
importante. Siguiendo con el proceso, a continuación se ponderan los factores de esta dimensión.

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Cuadro 2: Ponderación de Factores
Sólo referencial.

FACTORES

Ponderación Justificación de la ponderación

Pond.
El plan curricular es necesario para
2.1 Currículo 8 25 % planificar, desarrollar, evaluar y actualizar
el proceso de formación académica.

Son los procesos fundamentales para la
2.2 Enseñanza - 10 31% formación profesional, brindan
II proyecto Aprendizaje conocimientos, destrezas y actitudes para
Académico el logro de los objetivos educacionales.
50%

La investigación, es fuente de nuevos
2.3 Investigación 8 25% conocimientos y tecnología, que
corresponde desarrollar a la universidad.

6 19% La extensión, afianza los lazos entre la
2.4 Extensión
universidad y la sociedad.

TOTAL 32 100%

C. Ponderación de las Variables:
El factor 2.1 Currículo.
Se recuerda que la ponderación de las variables responde a la orientación profesional y
académica de cada carrera. Por ejemplo, una facultad de Economía y otra de Ingeniería Mecánica
probablemente asignen diferentes valores en la ponderación de los factores: „laboratorios y otras
instalaciones‰ y al factor „investigación‰.

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Cuadro 3: Ponderación de Variables

DIMENSION : PROYECTO ACADEMICO

PONDERACION
PONDERACION Y JUSTIFICACION DEL FACTOR 2.1 : Currículo

FACTOR Variable Peso % JUSTIFICACION DE LA PONDERACION

2.1.1 Estructura y contenido del currículo 3 6.8 El currículo es necesario para planificar y evaluar el desarrollo del proceso de formación académica.

Es importante que la carrera tenga un estudio de la demanda y del mercado ocupacional que permita diseñar
2.1.2 Fundamentación de la carrera 5 11.4
currículos pertinentes a los cambios científicos, de los conocimientos y como respuesta a las necesidades sociales.

El perfil del egresado es el instrumento para evaluar el grado de satisfacción de los grupos de interés con respecto
2.1.3 Perfil del egresado 8 18,0
a las competencias adquiridas.

Por ser importante que la carrera tenga un diseño sistémico de las disciplinas proporcionando una base sólida
Características académicas de la
2.1.4 carrera 9 20.5 tanto científica, tecnológica y humanista, empleando métodos de enseñanza innovadores que fomenten el
2.1 aprendizaje y que se encuentren desarrollando las competencias definidas n el perfil del egresado.

El plan de estudios otorga coherencia al diseño curricular y fomenta el desarrollo integral de la Formación del
2.1.5 Plan de estudios 4 9,0
estudiante.

La organización del contenido de las asignaturas ordena los conocimientos necesarios para la formación del futuro
2.1.6 Asignaturas 2 4.5
profesional.
Actividades académicas: teóricas y
2.1.7 prácticas (seminarios, talleres y 6 13.6 Las actividades académicas son indispensables para desarrollar las competencias profesionales.
trabajos de campo)

Las practicas pre profesionales otorgan la experiencia directa entre la formación académica y el ejercicio de la
2.1.8 Prácticas preprofesionales 7 16,0
profesión.

Total 44 100%

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D. Ponderación de los Indicadores:
Además se debe ponderar los indicadores dentro de cada variable, para el ejemplo vamos a tomar todas las variables del factor 2.1 Currículo.
Cuadro 4: Ponderación de los Indicadores
DIMENSIŁN : PROYECTO ACADEMICO
JUSTIFICACION
PONDERACIŁN Y JUSTIFICACION DE LOS INDICADORES DEL FACTOR 2.1: Currículo
Variable Indicadores Peso % JUSTIFICACION DE LA PONDERACION
2.1.1 Estructura y contenido del Currículo.
El currículo es el conjunto sistematizado de conocimientos, 2.1.1.1 El Currículo, aprobado por Consejo Universitario,
actividades y experiencias que orientan y contribuyen a la contiene la fundamentación, el perfil profesional, el plan de
3 2.2 (¸dem Justificación de Variable)
formación integral del alumno que en constante revisión y estudios, las sumillas, la malla curricular y los recursos
mejora continua responde a las expectativas y humanos y físicos.
requerimientos de la sociedad.
2.1.2 Fundamentación de la Carrera.-
2.1.2.1 La carrera responde a la demanda social actual y
Los principios y argumentos que justifican la carrera son 5 3.6 (¸dem Justificación de Variable)
futura.
definidos sobre la base de la demanda social.
2.1.3.1 El Perfil del Egresado está definido de forma clara,
3 2.2 La definición precisa del perfil contribuye a su evaluación
precisa y es de conocimiento público.
2.1.3.2 Existe coherencia entre el Perfil del Egresado con La coherencia contribuye a asegurar una formación
las exigencias profesionales del ámbito local, regional, 9 6.5 profesional acorde con las exigencias de los sectores
nacional e internacional. productivos.
2.1.3 Perfil del Egresado.
El perfil del egresado guarda concordancia con los 2.1.3.3 El Perfil del Egresado define los conocimientos,
lineamientos institucionales y es de dominio público. A El perfil desagregado contribuye a la construcción y
capacidades, habilidades, actitudes y competencias que 7 5
través del perfil se identifican los conocimientos, evaluación de los contenidos curriculares
deben ser adquiridos.
capacidades, habilidades, actitudes y competencias del
egresado. El sistema es útil para asegurar máximo nivel de
2.1.3.4 Existe un sistema de evaluación objetivo y
6 4.3 correspondencia entre lo ofrecido por la carrera y lo
permanente del perfil de carrera.
solicitado por los grupos de interés.

2.1.3.5 Los resultados de la evaluación del perfil son La actualización del perfil asegura que el procedimiento
utilizados para su actualización. 8 5.8
tenga como finalidad brindar un producto de calidad

2.1.4 Características académicas de la carrera. 2.1.4.1 La carrera cuenta con un mínimo de carga horaria La distribución horaria contribuye a una profunda y
4 2.9
La carrera contempla el desarrollo de las habilidades básicas de 3500 horas de 50 minutos. adecuada formación



necesarias y la formación de actitudes, hábitos y valores 2.1.4.2 Las actividades académicas del Plan de Estudios
para la aplicación de los conocimientos de la ingeniería a consideran la realización de clases teóricas y prácticas
La coherencia de la distribución horaria es necesaria para
través de un conjunto de asignaturas o módulos educativos (seminarios, ensayos de laboratorio, talleres), cuya 3 2.2
lograr los objetivos del diseño curricular
coherentes, agrupados y ordenados en formas secuenciales distribución de horas debe ser coherente con los objetivos
y diseñadas con la profundidad acorde al nivel propuesto. fijados en el diseño de cada asignatura.
Para tal efecto y en concordancia con lo recomendado por
organismos educativos de ingeniería y organismos 2.1.4.3 La carrera proporciona sólida base científica,
La formación profesional debe incluir, además de los
internacionales como la OIT y el BID, el contenido curricular tecnológica y humanista, con conocimientos a impartirse en
conocimientos y procedimientos específicos de la carrera,
de cada tipo de carrera de ingeniería debe contemplar las los siguientes grupos básicos de materias en horas: Ciencias
formación actitudinal en el contexto de la responsabilidad
áreas de Ciencias Básicas, Ciencias de la Ingeniería, Básicas no menor del 30%, ciencias de la ingeniería no 9 6.5
social y el ejercicio moral y ético de la profesión. El
Ingeniería aplicada, Ciencias Sociales y Humanas y cursos menor del 30%, ingeniería aplicada no menor del 10% ni
equilibrio entre estos aspectos asegurara la formación de
complementarios, en un mínimo de horas. mayor al 20%, ciencias sociales y humanas no menor al 5%
profesionales valiosos para la sociedad
ni mayor al 10% y cursos complementarios entre 5% y 10%.

2.1.4.4 Métodos de enseñanza son adecuados para impartir El método de enseñanza asegura la consolidación de los
6 4.3
los conocimientos de la carrera. conocimientos impartidos

2.1.4.5 Existe correspondencia entre el perfil del egresado
La coherencia aumenta la probabilidad de una adecuada
y la selección y organización de los contenidos de las 8 5.8
formación
asignaturas.

2.1.4.6 Existe en el currículo actividad integradora o trabajo Es importante la evaluación de la formación a través de
final de la carrera que aplique los conocimientos adquiridos. 7 5 trabajos que busquen demostrar el dominio de los saberes
y competencias adquiridos

2.1.4.7 Existen en el currículo actividades que apoyan el Asegurar la obtención del titulo profesional garantiza la
desarrollo de trabajos que conlleven a obtener el titulo 7 5 culminación de la formación profesional básica (pre-
profesional. grado)

2.1.5 Plan de Estudios. 2.1.5.1 El Plan de Estudios tiene una secuencia coherente La coherencia aumenta la probabilidad de una adecuada
2 1.4
El plan de estudios describe las asignaturas precisando su de asignaturas, evitando vacíos y repeticiones. formación
código, denominación, condición semestral o anual,
ubicación cronológica-académica, número total de horas 2.1.5.2 El Plan de Estudios contempla una distribución de
El equilibrio entre teoría y practica contribuye a
lectivas, créditos y requisitos. clases teóricas y prácticas orientadas a profundizar el 4 2.9
consolidar conocimientos y desempeños
Es flexible al permitir que el alumno elija un determinado conocimiento y fortalecer el proceso enseñanza- aprendizaje.
número de créditos en asignaturas de otros planes de
estudio. 2.1.5.3 El plan de estudios contempla distintas alternativas
La inclusión de alternativas brinda al estudiante la
de contenido curricular para ampliar y complementar la 3 2.2
posibilidad de complementar lo aprendido
formación.



Los procedimientos garantizan la obtención de
2.1.5.4 Existen procedimientos de actualización del plan de
4 2.9 información necesaria para la vigencia del plan de
estudios de modo que no pierda vigencia.
estudios

2.1.6.1 El sílabo de la asignatura contiene:
a) Datos generales.
b) Sumilla y Objetivos. Es requisito que los silabos de curso cumplan con la
2.1.6 Asignaturas c) Metodología de enseñanza. 2 1.4 estructura mencionada para sistematizar el proceso de
La asignatura, o curso, es el conjunto de conocimientos de d) Contenido temático y cronograma. enseñanza-aprendizaje
una materia, descritos en el sílabo, impartidos en un tiempo e) Metodología de evaluación.
definido. f) Bibliografía básica y complementaria

2.1.6.2 Se difunden oportunamente los sílabos a los La difusión de la información contribuye a una adecuada
1 0.7
alumnos. planificación de la actividades de formación

2.1.7.1 Existe acceso efectivo a la experimentación en
laboratorios para conocer los fenómenos de las Ciencias El acceso a los laboratorios garantiza el logro de los
6 4.3
básicas y otras que lo requieran. objetivos de las actividades practicas

El acceso a los sistemas contribuye a la consolidación de
2.1.7.2 Existe acceso efectivo a sistemas de simulación. 6 4.3 los conocimientos y procedimientos de las actividades de
2.1.7 Actividades Académicas: Teóricas y Prácticas formación
(Seminarios, Ensayos de Laboratorio, Talleres).
2.1.7.3 Las asignaturas consideran la realización de visitas
La carrera cumple con las actividades teóricas, prácticas y Las visitas técnicas exponen al estudiante al contexto real
técnicas relacionadas con la carrera, dirigidas a fortalecer el 8 5.8
de laboratorio previstas en el plan de estudios en calidad y donde se desempeñara al egresar
conocimiento.
cantidad adecuada.
La adecuada administración del numero de alumnos en
2.1.7.4 Existe el número adecuado de alumnos en clases
4 2.9 los espacios de enseñanza garantiza una formación
teóricas y prácticas para las diferentes disciplinas.
personalizada

La participación contribuye a la consolidación de los
2.1.7. 5 Participan los alumnos en los trabajos teóricos y
7 5 conocimientos y procedimientos de las actividades de
prácticos.
formación

2.1.8.1 Participan los alumnos en labores reales de
2.1.8 Prácticas Preprofesionales. 7 5 (¸dem Justificación de Variable)
producción de bienes y/o servicios.

TOTAL 139 100



3.3. Fuentes e instrumentos de Información
Los datos se pueden obtener de fuentes documentadas y no documentadas.
Las fuentes documentadas o históricas son los documentos normativos, informes de ejecución,
informes de evaluación. Las fuentes no documentadas son las personas, que de manera
individual o grupal, responden a encuestas, entrevistas, e intervienen en grupos focales y
otros; a estos instrumentos se suman las visitas de observación.
Para asegurar la validez de la información no documentada que permita emitir juicios de valor
sobre una situación determinada, se deben construir y aplicar instrumentos siguiendo las
metodologías y técnicas pertinentes.
Se recomienda contar con el apoyo de especialistas en estadística, informática y en
elaboración y validación de instrumentos.

3.4. Matriz Operativa
La información que se reúna y genere debe responder a los objetivos del proceso de
autoevaluación, el cual se encuentra explícito en los indicadores presentados en el modelo. El
objetivo de esta parte del proceso es contar con la información necesaria que permita verificar
el grado de cumplimiento de los indicadores en la perspectiva de los criterios de evaluación
presentados en el modelo y de los propósitos declarados por la institución que se evalúa.
La matriz operativa permite ubicar las fuentes de información necesarias para responder sobre
el nivel de cumplimiento de los indicadores y definir los instrumentos para recoger la
información: encuestas, grupos focales, entrevistas, talleres, etc.
De esta manera la matriz operativa se constituye en una herramienta útil para realizar una
gestión eficiente de los recursos necesarios para todo el proceso de Autoevaluación.



Cuadro 5: Matriz Operativa

Fuentes de Información
NO DOCUMENTADAS
DO
Variable Indicadores C AU AC DO ES EG PA GI

2.1.1.1
2.1.1 El Currículo, aprobado por Consejo
Estructura y Universitario, contiene la fundamentación, el
X
Contenido del perfil profesional, el plan de estudios, las
Currículo sumillas, la malla curricular y los recursos
humanos y físicos.

2.1.2 2.1.2.1
Fundamentació La Carrera responde a la demanda social actual X Ent
n de la Carrera y futura

2.1.3.1
El Perfil del Egresado está definido de forma X Enc Enc Ent
clara, precisa y es de conocimiento público

2.1.3.2
Existe coherencia entre el perfil del egresado y
X Enc Enc
las exigencias profesionales en el ámbito local,
regional, nacional e internacional

2.1.3 2.1.3.3
Perfil del El perfil del egresado define los conocimientos,
Egresado X
las capacidades, habilidades, actitudes y
competencias a adquirirse

2.1.3.4
Existe un sistema objetivo y permanente para la X
evaluación del perfil de la carrera

2.1.3.5
Los resultados de la evaluación del perfil son X
utilizados para su actualización.

Fuentes de Información, pueden ser documentadas (DOC) y no documentadas (NO DOC).
Dentro de las NO DOC, se hace referencia a: las autoridades de la universidad (AU), las
autoridades de la carrera (AC), docentes (DO), estudiantes (ES), egresados (EG), personal
administrativo (PA) y los grupos de interés externos (GIE).
Los instrumentos para recojo de información además de los documentos (DO) pueden ser
entrevistas (ENT), encuestas (ENC) o talleres (TAL).
Las fuentes documentadas, serán analizadas y evaluadas por los especialistas encargados de la
autoevaluación.



3.5. Criterios para la calificación
La calificación de los instrumentos, se realizará con una escala que va desde el cero
(incumplimiento del indicador) al cinco (cumplimiento total del indicador) incluyendo a los
valores comprendidos entre ambas puntuaciones (es posible considerar puntuaciones
decimales) Debe realizarse gradualmente, tomando en cuenta las fuentes de consulta, los
instrumentos utilizados y la estructura del modelo (indicadores, variables, factores y
dimensiones)

3.5.1 Encuestas el método a utilizar para calificar las encuestas dependerá del tipo de
Encuestas:
reactivos que tenga (el numero de alternativas de respuesta) Se recomienda trabajar a través
del cálculo de proporciones de respuesta para los reactivos con dos alternativas („si‰ y „no‰) o
a través del cálculo del promedio ponderado para los reactivos con más de dos alternativas.

3.5.2 Entrevistas las entrevistas se consideran como „encuestas personalizadas‰ cuyo fin es
Entrevistas:
obtener información de mayor profundidad. La calificación de la entrevista dependerá del tipo
de preguntas (y respuestas)

3.5.3 Documentos para la calificación de documentos se recomienda establecer criterios
Documentos:
previos que sirvan como una especie de lista de cotejo de requisitos o características del
„documento ideal‰ generando una escala de puntuación de acuerdo al número de criterios
establecidos.

3.5.4 Talleres: los talleres son sesiones grupales de trabajo en las cuales se pretende abordar
Talleres
un tema específico, los productos del taller son calificados de manera similar a las entrevistas.

La información cualitativa, obtenida por éstos instrumentos, debe pasar a la cuantificación,
con asesoría de especialistas en estadística.

3.6. Análisis de la información
Luego de aplicar los instrumentos y contar con la información para responder el grado de
cumplimiento de los indicadores se procede a representar estos resultados en un cuadro como
el siguiente:



Cuadro 6: Análisis de la Información
FACTOR VARIABLE INDICADORES Calificación Parcial Indicador Califica-
Califica-
ifica Puntaje Valoració
ción Pondera-
Pondera- n
Peso Peso Total do Cualitativa
NÀ NÀ NÀ Peso % DO ES EG GI AC DOC OB
% % Indicador Indicador Variable

2.1.1.1 El Currículo, aprobado por Consejo
Universitario, contiene la
2.1.1 Estructura fundamentación, el perfil profesional, el
100.0 60.0 60.0 60.0
y contenido del 20.0 plan de estudios, las sumillas, la malla
Currículo. curricular y los recursos humanos y
físicos.

TOTAL VARIABLE 2.1.1 100.0 60.0
60.0 C

2.1.2 2.1.2.1 La carrera responde a la demanda social
100.0 40.0 40.0 40.0
Fundamentación 10.0 actual y futura.
de la Carrera.
TOTAL VARIABLE 2.1.2 100.0 40.0
40.0 D
2.1.3.1 El Perfil del Egresado está definido de
100.
2.1. CURRICULO

forma clara, precisa y es de 25.0 78.8 68.6 90.8 76.0 82.8 20.7
0
conocimiento público.
35.0 2.1.3.2 Existe coherencia entre el Perfil del
Egresado y las exigencias profesionales
25.0 86.2 72.0 0.0 52.7 13.2
en el ámbito local, regional, nacional e
internacional.

2.1.3.3 El Perfil del Egresado define los
2.1.3 Perfil del conocimientos, las capacidades, las
10.0 25.0 0.0 0.0 0.0
Egresado. habilidades, las actitudes y competencias
a adquirirse.(Ver Adendas)

2.1.3.4 Existe un sistema objetivo y permanente
10.0 0.0 0.0 0.0
para la evaluación del perfil de la carrera.

2.1.3.5 Los resultados de la evaluación del perfil
15.0 0.0 0.0 0.0
son utilizados para su actualización.

2.1.3
TOTAL VARIABLE 2.1.3 100.0 33.9 D



3.7. Interpretación y emisión de juicios de valor
El siguiente paso luego de recolectar la información, ordenarla y emitir una calificación, consiste en
darle un sentido respecto a los objetivos establecidos en la autoevaluación. Esta parte del proceso
permite:
- contextualizar los resultados,
- relacionar toda la información disponible,
- realizar modelos explicativos,
- emitir opinión acerca de la calidad de la carrera.

Este análisis se realiza a nivel de: indicadores, variables y factores considerados en el modelo de
autoevaluación. Así se establece si la carrera se encuentra adecuada a los propósitos y criterios de
calidad establecidos por el modelo elegido.

En el proceso de responder a la pregunta implícita en cada indicador se determina el grado de
cumplimiento parcial o total de la variable. Es decir, se hace una calificación acompañada de una
reflexión o un juicio que señala las acciones a corto, mediano o largo plazo que son necesarias
realizar, para alcanzar mejores niveles de calidad y excelencia, que es el propósito de la
Autoevaluación.

Cuadro 7: Escala de Valoración de resultados

Grado de Cumplimiento Valoración Rango % Juicio o reflexión

Cumplimiento total A 91 – 100
Requiere acciones de fácil
Cumplimiento en alto grado. B+ 84 – 90 implementación

Cumplimiento muy satisfactorio. B 77 – 83 Requiere de acciones de corto plazo
Requiere de acciones de mediano
Cumplimiento satisfactorio. B-- 70 – 76 plazo
Requiere de acciones urgentes y/o
Cumplimiento aceptable. C 60 – 69 de largo plazo
Requiere de decisiones y acciones
Cumplimiento insatisfactorio. D 59 – 0 inmediatas



Cada indicador puede ser calificado según estas 6 categorías, cada una de ellas se relaciona con un juicio
para la acción. La valoración de la variable se realiza a partir de los indicadores, a su vez los factores a
partir de las variables y las dimensiones a partir de los factores.

Ejemplo

INFORME DE UNA VARIABLE 2.1.3
El perfil del egresado guarda concordancia con los lineamientos institucionales y es de dominio público.
institucionales
A través del perfil se identifican los conocimientos, capacidades, habilidades, actitudes y competencias
del egresado.

A pesar que el perfil del egresado es de conocimiento público y, según la opinión de docentes y
estudiantes, está definido de forma clara, precisa y guarda coherencia con las exigencias profesionales en
el ámbito local, no existe documentación que avale esta afirmación, asimismo el perfil no define las
capacidades, habilidades, actitudes y competencias a adquirirse. No existe un sistema objetivo y
permanente para la evaluación del perfil de la carrera, por lo que éste no se actualiza.

Por lo tanto, la variable „Perfil del Egresado‰ alcanza un grado de cumplimiento del 33.9 %, el que
constituye un cumplimiento insatisfactorio requiriendo decisiones y acciones inmediatas.
insatisfactorio

Este análisis se debe realizar, para cada una de las variables del modelo.



IV. REDACCION DEL INFORME DE AUTOEVALUACION

ESTRUCTURA DEL INFORME DE AUTOEVALUACIŁN

Resumen Ejecutivo

INDICE
- Tablas
- Gráficos
- Formatos

Introducción

CAPITULO I
DESCRIPCION DE LA FACULTAD Y CARRERA
1.1 Descripción general
1.2 Reseña histórica de la facultad
1.3 Misión y visión
1.4 Plan Estratégico - Plan de desarrollo
1.5 Plan de estudios
1.6 Estructura de la facultad y carrera
1.6.1 Organigrama administrativo
1.6.2 Datos de alumnos
1.6.3 Datos de docentes
1.6.4 Recursos humanos
1.7 Infraestructura
1.8 Análisis de la cultura organizacional de la institución
1.9 Análisis del liderazgo para promover la calidad
1.10 Acciones realizadas respecto a la promoción de la calidad

CAPITULO II
DISEÑO DEL PROCESO DE AUTOEVALUACION

3.1 Escala de ponderaciones
3.2 Diseño de la matriz operativa
3.3 Diseño de los instrumentos
3.4 Diseño del plan de muestreo

CAPITULO III
ANALISIS DE RESULTADOS
MATRIZ DE RESULTADOS
JUICIO DE LA CALIDAD DE LA CARRERA

CAPITULO IV
FORMULACION DEL PLAN DE MEJORA

ANEXOS



V. EL PLAN DE MEJORA

Se formula a partir de los resultados del proceso de autoevaluación, el plan de mejora es la
propuesta sistematizada que permite programar las acciones necesarias a realizar para superar
las deficiencias que se detectaron y de esta manera contribuir a la mejora de la calidad.
Por lo tanto, los elementos a tomar en cuenta al momento de la preparación del plan, son los
siguientes:
Identificar, agrupar y relacionar las áreas de mejora.
Analizar las oportunidades de mejoras y las debilidades detectadas.
Priorizar las áreas de mejora.
Utilizar la información de la autoevaluación para formular o actualizar el Plan Estratégico.
Las acciones de mejora deben ser ejecutadas y monitoreadas, su registro es importante para
comprobar y evaluar el cumplimiento.

5.1.
5.1. Identificación de las oportunidades de Mejora

A partir de los resultados por cada variable se detectan áreas que necesitan ESPECIAL
ATENCIŁN debido al bajo nivel porcentual alcanzado, como se muestra en el cuadro 10.

Cuadro 8: Valoración de la variables del Factor Currículo
Variables Rango % Juicio o Reflexión

2.1.1
Requiere de acciones urgentes y/o de
Estructura y Contenido del 60%
largo plazo.
Currículo
Currículo

2.1.2 Requiere de decisiones y acciones
40%
2.1

Fundamentación de la Carrera inmediatas.

2.1.3 Requiere de decisiones y acciones
33.9%
Perfil del Egresado inmediatas.

Una vez detectadas estas oportunidades de mejora en función de los informes de cada variable se
procede a agruparlas, se establece una priorización que tenga en cuenta su factibilidad
organizativa y económica, impacto en el proceso formativo y los plazos para su implementación.
Se obtiene un cuadro ordenado de las oportunidades de mejora.



Cuadro 9: Matriz de Priorización

Nivel Impacto en
Factibilidad
adecuado las Plazos adecuados
Organizativa y
Acciones de para la toma actividades de hasta su Puntaje
Económica
Mejora de decisiones formación implementación Total
(Valor
(Valor (Valor (Valor ponderado)
ponderado)
ponderado) ponderado)

1a

1b

1c

1d

5.2. Análisis de problemas e identificación de causas
5.2.

Una vez detectadas estas variables, se deben analizar las causas que subyacen a cada debilidad
señalada. Para ello se emplean técnicas como el diagrama de causa-efecto, diagrama de Pareto,
casa de la calidad, tormenta de ideas, etc. Una corrección soluciona el caso, una acción
correctiva tiene como objetivo evitar que éste se repita.

El Diagrama de causa y efecto (o Espina de Pescado) es una técnica gráfica ampliamente
utilizada, que permite apreciar con claridad el origen de un problema y las posibles causas que
pueden estar contribuyendo para que éste ocurra. Vamos a desarrollarlo tomando el siguiente
ejemplo:
„El perfil del egresado no es claro‰

Procedemos luego a establecer tres posibles causas como se aprecia en la figura 1.



Fig. 1. Diagrama de Causa-Efecto (Ishikawa).

Realice una "Tormenta de ideas" y entreviste a los actores que tienen que ver con el caso
(estudiantes, docentes, directivos académicos, delegados de aula, tutores⁄) para identificar el
mayor número posible de causas que pueden estar contribuyendo para generar el problema,
preguntando "œPor qué está sucediendo?".

Una vez formulados los objetivos, podrá verificar que no es posible realizar todos ellos
inmediatamente con los presupuestos disponibles, de ahí la necesidad de priorizarlos. El proceso
de determinar prioridades se basa en la repercusión de las mejoras en los objetivos académicos y
la calidad del servicio educativo, y para ello es aconsejable recurrir a las siguientes fuentes:
• Asesoramiento: Consulta a personas de la Carrera, Facultad y a expertos -de ser
necesario-.
• Evaluación de Impacto Educativo: permite determinar qué consecuencias tendría el no
implementar la mejora y qué se podría conseguir mediante la acción correctiva.
• Tablas, estándares o normas que determinen los límites permitidos o convenientes de los
elementos relacionados o que puedan afectar la calidad del servicio educativo.

5.3. Formulación de objetivos y acciones de mejora:
Con la información del análisis de las oportunidades de mejora tenemos ya formuladas las causas
raíz o causas principales que constituyen la base de los objetivos y acciones de mejora que se
deben proponer.



Objetivo: Representa el estado del sistema que se pretende alcanzar (o que se alcanzaría) al
superar las observaciones actuales. Se recomienda redactar un objetivo por cada observación, en
infinitivo, de manera concreta y con una idea clara de lo que se pretende lograr.
Una vez que se han identificado las principales áreas de mejora, se conocen las causas del
problema y se han de formular los objetivos, se deben determinar los responsables y el período
de tiempo para su consecución.

Por lo tanto, al redactar los objetivos se debe tener en cuenta:
• Expresar de manera inequívoca el resultado que se pretende lograr,
• Ser concreto,
• Redactar con claridad.

Así mismo deben cumplir las siguientes características:
• Realistas: posibilidad de cumplimiento,
• Precisos: en tiempo y grado de cumplimiento,
• Flexibles: susceptibles de modificación ante contingencias no previstas sin apartarse del
enfoque inicial,
• Comprensibles: cualquier actor implicado debe poder entender qué es lo que se pretende
conseguir,
• Obligatorios: Se deben cumplir, haciendo todo lo necesario para su consecución.

Acciones: Son las actividades y tareas que permitirán reducir la brecha entre la situación actual y
la deseada. Se recomienda que la descripción no se escriba con verbos en infinitivo, para evitar
que se confundan con el objetivo y precisar su cantidad.
En el plan de mejora se incluyen las acciones que en la primera etapa fueron catalogadas como
factibles de lograr. La actividad tiene un nivel mayor de complejidad y para alcanzarla es preciso
subdividirla en acciones más sencillas, denominadas tareas.
Ejemplos de actividades son: „Incorporación en el plan de estudio de tres tópicos de formación
humanística en las áreas de la comunicación, historia, filosofía y teatro‰ y „Ofrecimiento del plan
de estudio nuevo‰.
Para la actividad „Incorporación en el plan de estudio de tres tópicos de formación‰, se requeriría
realizar tareas como: „Elaboración de la descripción de cada tópico, diseño del programa de
cada facultad, contratación de los profesores para ofrecer los tópicos de formación, compra de la
bibliografía y materiales necesarios para cada facultad‰.
Escoger las acciones factibles de cumplirse e indicar en qué proporción ayudará a superar la
observación y el plazo de su realización.



5.4. Presupuesto y Cronograma
Todos los objetivos y acciones de mejora, formulados en proyectos de mejora, deben ser
monitoreados por la Comisión. Para este fin es necesario que se formule un cronograma general
de acciones y se les asigne los recursos para su ejecución.

Cuadro 10: Matriz de proyectos de mejora

Plan para Objetivos
Acciones de Indicador
el área de de Responsables Recursos Cronograma Meta
Mejora de avance
Mejora Mejora

PMA1 1a

1b

PMA2 2a

2b


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