Hábito 5
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Este documento describe cinco malos estilos de escucha: distraerse, fingir que escuchas, escuchar selectivamente, escuchar sólo las palabras, y escuchar de forma egocéntrica. También describe la escucha genuina, que involucra poner atención a lo que la otra persona dice sin juzgar, comprender su perspectiva y sentirse, y recordar después buscar ser entendido dando retroalimentación.
Hábito 5
- 1. Busca primero entender y luego ser entendido
- 2. El hábito cinco nos enseña una mejor manera de comunicarnos. No podemos confiar en personas que nos den soluciones antes de comprender cuáles son nuestras necesidades. Nuestra tendencia es apresurarnos a resolver los problemas de los demás antes de que podamos comprender qué pasa. Simplemente no escuchamos.
- 3. CINCO MALOS ESTILOS PARA ESCUCHAR
- 4. DISTRAERSE Es cuando alguien nos habla pero lo ignoramos porque nuestra mente está en otra galaxia. Tenemos la mala costumbre de hablar por teléfono, ver televisión o no mirar a la persona que nos está hablando, como consecuencia la persona que nos habla se siente ofendida o ignorada por nosotros.
- 5. FINGIR QUE ESCUCHAS Seguimos sin poner mucha atención a la otra persona, pero al menos fingimos que lo hacemos, saltando comentarios en momentos importantes, como "si", "aja", "bueno", "me pareci bien", entre muchos otros. La persona que habla por lo general entenderá y sentirá que no es lo suficientemente importante para ser
- 6. ESCUCHAR SELECTIVAMENTE Es cuando ponemos atención sólo a una parte de la conversación que nos interesa. Puesto que siempre hablas de lo que quieres hablar, en lugar de lo que quiere hablar la otra persona, es muy posible que nunca desarrolles amistades duraderas.
- 7. ESCUCHAR SÓLO LAS PALABRAS Ocurre cuando realmente ponemos atención a lo que dice el otro, pero sólo escuchamos las palabras y no lo que realmente se quiere decir, los sentimientos, o el verdadero significado tras las palabras. Como resultado, no comprendemos lo que realmente se nos dice. Si te concentras únicamente en las palabras, pocas veces estarás en contacto con las emociones más profundas de los demás.
- 8. ESCUCHAR DE FORMA EGOCÉNTRICA Sucede cuando vemos todo desde nuestro propio punto de vista. En vez de ponernos en el lugar del otro, queremos que ellos se pongan en el nuestro. Escuchar de forma egocéntrica es con frecuencia un juego de ganarle al otro, como si las conversaciones fueran competencias.
- 9. ESCUCHAR GENUINAMENTE Existe una forma de escuchar más elevada que resulta en una verdadera comunicación. Sean Covey la llama "escuchar genuinamente". Y es el tipo de práctica que queremos aplicar. Pero para escuchar genuinamente, necesitas hacer tres cosas de forma distinta.
- 10. Luego busca ser entendido
- 11. Recuerda que la otra parte de este hábito es ser entendido. Buscar ser entendido requiere valor. Dar retroalimentación es una parte importante de ser entendido.