El documento explica que la Web 2.0 representa la evolución de aplicaciones tradicionales a aplicaciones web enfocadas en el usuario. Se trata de aplicaciones que generan colaboración y reemplazan las aplicaciones de escritorio. Algunas ventajas de las herramientas Web 2.0 para los negocios incluyen acceso fácil, ahorro de tiempo, bajos costos, y expansión del mercado. Algunos riesgos son compartir información privada con terceros y problemas de seguridad e inseguridad en el almacenamiento