Informe caso practico, investigación cualitativa de mercados
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Este documento presenta un informe final sobre una investigación de mercados cualitativa realizada para la empresa Asucap. El informe describe las fases de la investigación cualitativa, incluida la observación participante y las entrevistas realizadas a 10 usuarios del nuevo servicio de internet WiFi de la empresa. Los resultados mostraron que la mayoría de los usuarios estaban satisfechos con la velocidad y el soporte técnico, y que el tiempo promedio de uso del servicio era de 4 a 6 horas por día.
Informe caso practico, investigación cualitativa de mercados
- 1. INFORME FINAL Aplicaciones caso práctico , En una investigación de mercados cualitativa ELABORADO POR MAYRA LISETT URIBE DIAZ PROFESORA MILBIA BRAVO MBA en Mercadeo Investigación de mercados I (Investigación Cualitativa) Septiembre 2013
- 2. 1.4 FASES DEL DISEÑO CUALITATIVO En cuanto a las fases, aunque en la investigación cualitativa éstas no son acontecimientos delimitados, sino que más bien se superponen en mayor o menor medida, sí es posible determinar tres fases generales, que son, según Lincoln y Guba L o s v a l o r e s i m p l í c i t o s e n l a i n v e s t i g a c i ó n , r e f l e j á n d o s e e n l a s p r e f e r e n c i a s p o r u n p a r a d i g m a , e l e c c i ó n d e t e o r í a C o n c e p c i ó n m ú l t i p l e d e l a r e a l i d a d E l p r i n c i p a l o b j e t i v o c i e n t í f i c o s e r á l a c o m p r e n s i ó n d e l o s f e n ó m e n o s E l i n v e s t i g a d o r y e l o b j e t o d e i n v e s t i g a c i ó n s e i n t e r r e l a c i o n a n S e p r e t e n d e u n c o n o c i m i e n t o d e c a r á c t e r i d e o g r á f i c o , d e s c r i p c i ó n d e c a s o s i n d i v i d u a l e s L a s i m u l t a n e i d a d d e l o s f e n ó m e n o s e i n t e r a c c i o n e s m u t u a s
- 3. RESEÑA DE LA EMPRESA Estudio realizado en la empresa Asucap, Tv San Jorge, donde labora mi esposo. Una pequeña reseña de la empresa Nombre de la empresa Asociación de usuarios comunitarios de la antena Parabólica San Jorge. Sin ánimo de lucro Nit 800.144.216-4 Dirección Calle11 No 33-180 Ocaña Norte de Santander Gerente Belkis Salcedo Productos Televisión, Internet. Publicidad Una empresa comunitaria, tipo asociación que cuenta con 14.000 asociados, consolidada jurídicamente el 31 de agosto de 1991. Disfrutan diariamente en sus hogares de 80 canales variados de televisión nacional e internacional, dos emisoras, la programación de producción propia de Tv San Jorge y los eventos que a favor del desarrollo de la ciudad se organizan. Crea en el nuevo servicio internet Wi Fi, en el año 2012, ASUCAP ONLINE KOKE LOGOTIPO DE INTERNET
- 4. En la Observación Participante lo que se pretende es que el investigador se convierta el mismo en un “nativo” a través de la inmersión en la realidad social que analiza o, dicho de otro modo, lo que el investigador pretende es aprehender y vivir una vida cotidiana que le resulta ajena. Para ello se ocupa de observar, acompañar y compartir con los actores las rutinas típicas y diarias que conforman la experiencia humana (Guasch) Es la entrevista profesional que se realiza entre un entrevistador/a y un informante con el objeto de obtener información sobre la vida, en general, o sobre un tema, proceso o experiencia concreta de una persona Tipos de entrevistas según las preguntas y la estructura Denominación Característica Entrevista desestructurada No hay guión, no hay preguntas y temas redefinidos y tampoco un orden. El investigador tiene en su cabeza solamente sus preguntas de investigación Entrevista semiestructurada Hay un conjunto de preguntas y temas a explorar pero no hay una redacción exacta y tampoco un orden de exposición Entrevista estructurada Hay un preciso guión y orden de preguntas abiertas
- 5. 4.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La empresa Asucap, lanza su nuevo producto Asucap Online. Por tal motivo desean saber el grado de satisfacción del cliente, para ver si fue de una buena inversión el nuevo proyecto de la empresa, y como un cliente satisfecho atrae otro nuevo, hay que saber en qué grado de satisfacción se encuentran los socios que adquirieron el producto, de Internet Wi Fi Necesitan saber también, El tiempo de navegación de cada cliente, para crear las políticas de banda ancha para cada usuario, y saber horas en el cual el canal se encuentra más saturado . LANZAMIENTOASUCAP ON LINE, CLUB OCAÑA
- 8. Como resumen de la observación participante, con los 10 usuarios de internet, respecto a los objetivos trazados Determinar el perfil del cliente que firma el contrato, con el fin de determinar si es el dueño del inmueble quien solicita el servicio En la mayoría de los casos es el dueño del inmueble quien realiza la compra del servicio de internet, ya que la empresa solo firma contratos con los propietarios. Determinar el grado de satisfacción con respecto a la velocidad adquirida. El grado de satisfacción del servicio de internet es bueno, ya que la mayoría manifiesta que se encuentra muy contento con el servicio adquirido. Y se conoce que la empresa posee un soporte técnico muy bueno, reconocen que por fin llego una empresa a la ciudad que suministra la velocidad que ofrecen, que no hay trampas en la velocidad adquirida Determinar el tiempo que el usuario utiliza el servicio de internet Se determina que los usuarios de internet, utilizan un promedio de 5 horas diarias en la navegación, y en otros casos de usuarios, navegan un promedio de 12 horas de navegación
- 9. MUESTRA 11 PERSONAS SATISFACCION ALTA XXXXXX 6 PERSONAS SATISFACCION MEDIA XXXX 4 PERSONAS SATISFACCION BAJA X 1 PERSONA 2. TIEMPO DE UTILIZACION DE INTERNET WI FI 0 2 4 6 Serie 1 Columna1 Columna2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 USUARIO 1 USUARIO 2 USUARIO 3 USUARIO 4 USUARIO 5 USUARIO 6 USUARIO 7 USUARIO 8 USUARIO 9 USUARIO 10 USUARIO 11 8 HORAS 6 HORAS 1 2 HORAS 4 HORAS 4 HORAS 5 HORAS 4 HORAS 4 HORAS 5 HORAS 6 HORAS 4 HORAS 7 HORAS 1 4 5 6 3 7 8 9 11 10
- 10. CONCLUSIONES Lo más importante que me dejo la entrevista, con la Señora Yulieth, es que se encuentra muy contenta con el servicio de internet Wi Fi, prestado por la empresa Asucap . Que ella se siente muy contenta que una empresa de la ciudad, le preste este servicio ya que es más fácil para cualquier clase de soporte técnico que necesite Que el servicio de Internet Wi Fi de Asucap, se utilizado casi un promedio de 6 a 4 horas al día por los usuarios, La mayoría de los entrevistados, se encuentran complacidos con el servicio de internet que ofrece Asucap BIBLIOGRAFIA http://www.iiicab.org.bo/Docs/doctorado/dip3version/M23raVDrErichar/investigacioncualitativa.pdf www.slideshare.net/mathclasses/investigacin-cualitativa-7790202 http://www.ciu-online.com/aulamaestria/mod/resource/view.php?id=2267 http://es.scribd.com/doc/166184128/Aplicaciones-Caso-Practico-de-Una-Investigacion-Cualitativa-de-Mercado