El documento habla sobre los insights, que son aspectos o formas de pensar y actuar de los consumidores que generan oportunidades para nuevos productos y estrategias de comunicación. Los insights surgen de una investigación profunda de los aspectos ocultos, inconscientes o inconfesables del consumidor y su relación con los productos. Pueden usarse para ideas de negocio innovadoras, crear propuestas de productos, estrategias de posicionamiento y publicidad para fidelizar consumidores.