El documento describe los principios y elementos clave de un sistema de administración de calidad efectivo. Estos incluyen un enfoque al cliente, mejora continua, liderazgo y responsabilidad de la administración, así como el uso de procesos, hechos y datos para la toma de decisiones y la mejora. El estándar ISO 9000 provee una estructura para tal sistema y busca nivelar el campo de juego entre organizaciones.