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- 1. Comunicación para Microemprendedores UNIVERSIDAD DE PALERMO ENCUENTRO LATINOAMERICANO DE DISEÑO
- 2. Cómo se comunica... Del emprendedor a la gran Empresa issues a tener en cuenta • La Organización es un ser vivo, está en constante cambio, trátese de emprendedores o de medianas y grandes empresas. • La Organización tiene conciencia en la actualidad que aparte de ejercer su principal objetivo que es producir y vender, es además un actor social, y por ende debe comunicar y relacionarse con el entorno no sólo desde loque significa factura
- 3. Utilizando estrategias... • Seamos emprendedores, profesionales, diseñadores, empresarios, el desafío de lograr nuestros objetivos será siempre el mismo. • Debemos ser capaces de aprender a trabajar en equipo, a crear valores en nuestro emprendimiento. • El diseño es una actividad multidisciplinaria.
- 4. Comunicación para microemprendedores Marketing Directo(CRM) Prensa Publicidad Comunicación Interna CulturaVision,MisionValores) Identidad Visul(marca,nombre,logo) Acciones Sociales
- 5. Comunicación para microemprendedores Desarrollo de pagina web Carpeta Institucional Testeo, focus groups Encuestas telefonicas, personales, por mail. Presencia en Ferias y Exposiciones Promociones
- 6. (continuacion) 1. Puedo transformar la idea en proyecto? 2. Delinear Objetivos. 3. Delinear Estrategias 4. Tacticas/Herramientas 5. Soy capaz de gerenciar un proyecto? 6. Soy capaz de asesorarme? 7. Saber decir que NO
- 7. Creando Identidad e Imagen de Empresa • Identidad : es la personalidad de la Organización, lo que ella es, su estilo • Imagen: es la representación mental que tienen los diferentes públicos frente a la Organización, producto o servicio. • Comunicación de Empresa: es el proceso de producción y envio de los mensajes de la Organización hacia los diversos publicos • Realidad de la empresa: es la materialización, su historia, cantidad de empleados, etc.
- 8. El análisis FODA, su importancia • Fortalezas(intraempresaria) • Oportunidades • Debilidades(intraempresaria) • Amenazas • El FODA nos permite analizar y detectar nuestras fortalezas y debilidades a partir de las cuales podemos construir nuevos pilares.
- 9. FODA • Cuento con el personal suficiente para cubrir la demanda de los clientes? • Capacito a mi personal? • Cuento con recursos tecnologicos, humanos y financieros? • Se delegar?(empowerment) • Cumplo en tiempo y forma frente aun cliente? • Cuento con un equipo interdisciplinario o un socio que se complemente con mi perfil?
- 10. Cómo se comunica la marca • Una ves desarrollada la identidad visual del producto o servicio, el diseñador debería comenzar a pensar en términos de comunicación.. • Crear marca no es únicamente desarrollar un iso/un logo, sino entender y pensar en el negocio del cliente, de la Institución para la cual se trabaja.
- 11. El valor de la marca • La marca institucional tiene peso por su dimensión afectiva, subjetiva, no explícitamente por su diseño. • El diseño es el punto básico para que una marca se convierta en marca. • Las personas primeramente identifican la marca por su dimensión visual y auditiva, pero luego es la fuerza de las estrategias y herramientas de comunicación las que le otorgan valor a la misma.
- 12. La estrategia en el mundo de los diseñadores • Muchos diseñadores carecen de conocimiento del mundo de los negocios, el marketing, etc. • Qué brief manejo con el cliente a la hora de encarar un trabajo. • Conozco del mercado? • Puedo conceptualizar en el diseño lo que el cliente necesita. • Para ello debo realizar brevemente una investigación de su producto o negocio.
- 13. Conociendo al cliente • Elaborar un brief con preguntas básicas. • Consultar con un colaborador sobre un pequeño análisis situacional del mercado. • Ver que hace la competencia • Trazar un mapa de públicos. • Conocer las herramientas de comunicación y la aplicación del manual corporativo. • Conocer algo del proceso de registro de marcas.
- 14. •Es sobre las variables blandas donde debemos hacer más foco. •Atención personalizada, capacitación a los empleados, el boca a boca es básico. •Si construyo un mapa de audiencias pensaré en quienes me escuchan y a quien debo atraer. •El diseño debe constituirse en el eje que acompañe e identifique el concepto que quiere transmitir la Organización. Escuchando al consumidor....
- 15. Hacia las Comunicaciones Integradas... Nuevo Concepto • Hoy se habla de Comunicaciones Integradas Herramientas como Prensa, CRM, Publicidad, Promocion, Marketing Directo, Comunicación Interna, Responsabilidad social hacen a la Imagen Institucional de la Organización. • La riqueza consistirá en poder construir una matriz que unifique las diversas audiencias con las diversas herramientas de comunicación. • Las herramientas aisladas carecen de fuerza.
- 16. Desarrollando herramientas... • Construir una base de datos calificada. • Mantener a los clientes. Conocer qué necesitan. • Enviar un mail para el cumpleaños. • Diseñar un sorteo. • Desarrollar alianzas con otras instituciones(caso Martin Churba). • Generar siempre valor agregado.
- 17. Desarrollando campañas... • El desarrollo de acciones institucionales favorece el crecimiento de la imagen corporativa de la Organización. • Desarrollo alianzas con empresas de productos masivos. • La tendencia en el mundo es desarrollar RSE)responsabilidad social empresaria) • Desarrollo de campañas entre los tres sectores(Estado, sector privado, tercer sector). • Alianzas con casa de ropa, jugueterías, etccc
- 18. •CRM(caso Amazon) •Prensa •Tarjeta con puntos •Utilizar el producto como punto de contacto para lanzamientos. •Desarrollo de pagina web •Espacio para chicos ej , en locales Herramientas...
- 19. Auditoria • La comunicación debe auditarse. • Las empresas deben conocer el impacto de los mensajes, cómo se percibe la imagen, la marca,etc. • Aquello que no es medible no puede ser auditado. • Se audita el clima interno de la Organización, la imagen, la identidad visual, una campaña,etc • Se audita la imagen que la empresa tiene no sólo en terminos lucrativos sino como actor social en la comunidad.
- 20. Cómo se percibe a la empresa... • La percepción de imagen de la empresa o el microemprendimiento varia según se modifique el rumbo estratégico de la comunicación • Las Oganizaciones deben ser responsables de conducir la Comunicación. • No todo se debe comunicar; para ello existen herramientas que orienten los diversos mensajes a cada público a traves de diferentes canales.
- 21. Comunicando... • Comunicar implica planificar... • Planificar exige delinear objetivos, estrategias y elegir las mejores herramientas para los diferentes públicos Aquel mensaje que no se emite, nunca llega...