Comercio electrónico
- 1. “Plataformas de Comercio Online ¿Qué debo saber? ¿Qué debo exigir?” 8 de Mayo de 2014. lJonathan Luengo Gomez
- 3. “Plataformas de Comercio Online ¿Qué debo saber? ¿Qué debo exigir?” Establecer un punto de partida y conocimiento para todo emprendedor o empresario que quiera iniciar su actividad empresarial a través del comercio y la venta online. Trataremos los siguientes puntos: ¿Por qué vender mis productos y servicios en Internet? ¿Como y que forma es la adecuada para vender mis productos y servicios en Internet? ¿Qué saber y como proceder para atraer visitas y por tanto vender en Internet? ¿Qué debo exigir al contratar servicios para el desarrollo de mi comercio online? Y ¿Qué debo exigirme para que triunfe mi negocio online?
- 4. 1-¿Por qué vender mis productos y servicios en Internet? 1.- Porque el porcentaje de personas de todo el mundo que compra por Internet es cada vez más alto y para el futuro seguirá ascendiendo. 2.- Porque actúas de forma global. El producto puede llegar a clientes potenciales de todo el mundo. 3.- Porque en Internet no son necesarios los intermediarios, Además y muy importante no existen morosos ni problemas de cobros. 4.- Porque existe un considerable incremento de ventas y cuentas de SmartPhone. Y por tanto podemos aplicar estrategias para compras por impulso. 5.- Porque comprar por Internet es muy fácil y muy cómodo.
- 5. 6.- Porque no tendrás que buscar el cliente, sino que el cliente te buscará a ti, buscará el producto o servicio que le interese en Internet y encontrara tu página. 7.- Por la atención y comunicación con el cliente es inmediata y mejor. 8.- Porque desde tu página das toda la información que el cliente busca, puede ver las fotos del producto, el precio, las especificaciones, la descripción y cuándo puede tenerlo. 9.- Porque los costes publicitarios y de mantenimiento son mucho menores que los canales habituales de publicidad y venta. 10.- Porque la inversión general es menor. Un gran canal de ventas en el que sin duda hay que estar, pero no de cualquier forma.
- 6. 2-¿Como y que forma es la adecuada para vender mis productos y servicios en Internet? 1- Buscar y definir nuestro nicho de mercado. Si no sabes para quien vendes, no es un buen inicioya que se dispara riesgos y costes.2- Definir nuestro producto o servicio estrella atendiendo a las necesidades de nuestros clientes. Nointentes vender descubre que quieren comprar.3- Estudiar a nuestra competencia y sus estrategias y sistemas de ventas.4- Montar una tienda online.Existen 3 aspectos a tener en cuenta.A/ Estructura y programación.B/ Diseño y usabilidad.C/ Procesos de venta y forma de pago.
- 7. A/ Existen multitud de plataformas tanto privadas como CMS (Gestores de contenidos) de código abierto o libre. A-1/ Plataformas privadas Desarrolladas a medida. A-2/Ejemplos de plataformas privadas.
- 8. lA-3/Ejemplos de CMS-Commerce Código abierto. lA-4/Ejemplo de CMS Código abierto + sistemas de venta .
- 9. B/ Diseño y usabilidad.1- Diseño adaptado a nuestra imagen de marca ya que así hacemos ver a nuestrosclientes que somos una empresa sólida y fiable.2- Diseño atractivo, limpio y fácil para la navegación del usuario y cliente.3- Importante hacer una web responsive (adaptable al dispositivo de navegación).4- Construir la web teniendo muy en cuenta la correcta optimización SEO.5- Elegir un dominio fácil e intuitivo, para que nuestros clientes lo recuerden confacilidad.
- 10. C/ Proceso de venta y forma de pago.Procesos de venta:Buenas costumbres que hacen que nuestros clientes confíen en nosotros.1- Importante tener varios canales de comunicación y relación con nuestros clientes.(Blog, Chat incorporado a la tienda, Redes sociales, lineas e-mail y telefónicas...)2- Buena rápida y eficaz política de devoluciones .3- Responder a tiempo en los plazos de entrega.
- 11. Forma de pago.Existen multitud de formas de pago. ( Lo importante es que pasen por caja)1- Contra reembolso.2- Pasarelas de pago asociadas a entidades bancarias.3- Una de las mas utilizadas en la red PAYPAL.4- Transferencias bancarias. Y otro factor importante es la solicitud de información por nuestra parte a nuestrosusuarios para el registro y compra de nuestros productos o servicios.
- 12. 3- ¿Qué saber y como proceder para atraer visitas y por tanto vender en Internet? Conozco 4 formas de conseguir visitas hacia una web/tienda: 1- Posicionarse en Google. 2- Hacer Email marketing. 3- Sacar provecho de las recomendaciones de nuestros clientes y usuarios. 4- Comprar visitas (publicidad online SEM & email marketing) 1- Posicionarse en Google. - El SEO es para una tienda online la táctica nº1 que hay que poner en marcha. Pero es a medio/largo plazo. - Entender como funcionan las palabras claves ya que tus posibles clientes buscan productos o servicios que les interesa y raras veces empresas en concreto.
- 13. 2- Hacer Email marketing. ¿Ya tienes un negocio tradicional? Irás más rápido. Sólo basta con plantear una campaña de lanzamiento de la tienda online con una oferta atractiva. ¿No tienes un negocio tradicional?.Crear una newslatter para el posterior envío de e-mail con ofertas o informacióninteresante para nuestros clientes. Y conseguir una buena fidelización. Por supuesto cuidar las publicaciones vía e.mail, para que tenga coherencia con nuestraimagen de marca.
- 14. 3- Sacar provecho de las recomendaciones de nuestros clientes y usuarios. La mejor forma de generar confianza en la nube es con un buen blog asociado a redes sociales activas y por supuesto a nuestra tienda online. Generar confianza conversando con todos los que están dispuestos a escucharte. Sobre todo si pretendes vender productos que no tienen una marca fuerte y consolidada en el mercado. Y sobre todo pedir que nos recomienden. 4- Comprar visitas (publicidad online & email marketing) . Existen varias formas de hacer marketing online y SEM. - Intercambio de enlaces. - Publicidad en Adwords de Google. - Publicidad en Facebook. - Contratar espacios en portales relacionados o de interés
- 15. 4- ¿Qué debo exigir al contratar servicios para el desarrollo de mi comercio online? Como ya hemos visto existen varios servicios y trabajos que se pueden contratar a un profesional o profesionales: 1- Consultaría y estudios de mercado. 2- Programación web. 3- Diseño y usabilidad. 4- Campañas de Marketing y SEM. 5- Community manager 6- Desarrollo de contenidos... El qué exigir dependerá y mucho de qué servicios o productos se contraten.Pero sobre todo se debe buscar un profesional que sea.- Eficaz y proporcione mas de una solución en busca de la mas adecuada.- Puntual en los plazos ( Aquí decir a favor de los profesionales que no siempre el clienteentrega a tiempo la información solicitada).- Sociable y comunicativo, que este dispuesto a explicarte lo que no entiendas.
- 16. 4- Y ¿Qué debo exigirme para que triunfe mi negocio online? Esto dependerá del nivel de compromiso que adquieras con tu proyecto. Cuanto mas tiempo le dedicas menor es el coste de desarrollo y por el contrario cuanto mas delegues en el desarrollo y mantenimiento mayor el coste. Si lo desarrollas tu: - Conocimiento e información sobre SEO, SEM, algo de programación, diseño, comunicación en redes sociales... - Mentalidad analítica y productiva. - Pasión por el proyecto. -Paciencia y constancia. Si lo desarrolla un profesional: - Comunicación y definición de objetivos - Mentalidad analítica y productiva. - Pasión por el proyecto. -Paciencia y puntualidad en la entrega de información.