Joseph juran

“la calidad no se da por
casualidad debe ser
planeada”
JOSEPH MOSES JURAN

1904

1924 Ingeniero
eléctrico

1928

“Métodos estadísticos aplicados
a problemas industriales”

Conceptualiza el principio
de pareto

1951 publica el “manual de calidad”

Algunas de sus aportaciones:
 Su definición de la calidad como
“adecuación al uso”
 Su “trilogía de la calidad” consistente en la
planeación, el control y la mejora de la
calidad
 El concepto de autocontrol y la secuencia
universal de mejoramiento

Fallece el 28 de Febrero del 2008

Adecuación al uso
Definición de calidad

Esta adecuación siempre será
determinada por el usuario o
comprador y nunca por el
vendedor, o el fabricante.

Trilogía de la calidad

Tres acciones que mejoran la calidad

1
PLANIFICACIÓN
DE LA CALIDAD

2 3
CONTROL DE MEJORA DE
LA CALIDAD LA CALIDAD

Planificación de la calidad
Establecer Desarrollo
metas de de un
Identificar los calidad proceso
consumidores

Comprobación
Determinar las Desarrollo de
de las
necesidades características
del consumidor del producto virtudes
del proceso

Control de la calidad
Selección de los Selección de las
Fijación de las
objetos de unidades de
control medición mediciones

Establecimiento Medición del
de los Interpretación
estándares de desempeño de las
desempeño real diferencias

Corrección
de las
diferencias

Mejora de calidad

Encamina a cambiar el proceso para que nos permita alcanzar
mejores niveles promedio de calidad

Compruebe
que las Implante
Identifique Organice el los
Organice la correcciones
Demuestre los
diagnóstico Defina las
proyectos dirección controles
son
la necesidad de las
de los correcciones efectivas para
de mejora para las
mejoras proyectos causas en las conservar
condiciones
de operación lo logrado

Los 10 pasos de Juran
para la Mejora en Calidad

Cree
conciencia Fije Organice para lleve a cabo
de la
objetivos lograr los Proporcione proyectos
necesidad y entrenamiento para resolver
oportunidad de la mejora objetivos los problemas
de la mejora

Mantenga el
compromiso,
haciendo el
Reporte el Comunique Lleve cuenta programa de
Dé de logros y calidad parte
progreso reconocimiento
con
de los
obtenido resultados fracasos sistemas y
procesos
normales de
la compañía

Los 4 Pasos de Juran
para Obtener Resultados

Asigna Establece los
Establece claramente las reconocimientos
Establece metas
específicas planes para responsabilidades de acuerdo a los
lograr las metas de cada uno para resultados
lograr las metas logrados

UNA COMPARACION DE LOS
GURUS DE LA CALIDAD
CROSBY DEMING JURAN
Apego a los Un grado predecible de Conveniencia para su
DEFINICION DE requerimientos uniformidad y utilización (satisface
CALIDAD confiabilidad a un las necesidades del
costo bajo y adecuado cliente)
para el mercado

GRADO DE Responsable de Responsable del 94% Menos del 20% de los
RESPONSABILIDAD la calidad de los problemas de problemas de calidad
DE LA ALTA calidad se debe a los
GERENCIA trabajadores

Cero defectos La calidad tiene muchas Evitar las campañas
ESTANDAR DE “escalas”; utilizar para hacer un trabajo
DESEMPEÑO estadísticas para medir perfecto
Vs el desempeño en todas
las aéreas; la meta:
MOTIVACION cero defecto

GURUS DE LA CALIDAD
CROSBY DEMING JURAN
Un proceso, no un Continua para Enfoque de equipos
programa; metas reducir la variación; proyecto por
BASE DE
del mejoramiento eliminar metas sin proyecto; establecer
MEJORAMIENTO métodos metas

Equipos de mejora Participación de los Enfoque de equipos
de la calidad; metas empleados en la y círculos de calidad
TRABAJO EN
de mejoramiento toma de decisiones;
EQUIPO derribar las barreras
entre los
departamentos

COSTOS DE LA Costos de la falta de No óptimos; mejora La calidad no es
CALIDAD apego; la calidad es continua gratuita; no hay un
gratuita optimo

GURUS DE LA CALIDAD

CROSBY DEMING JURAN
Manifestar los La inspección se hace Los
requerimientos; el demasiado tarde; las problemas
COMPRAS
proveedor es una muestras permiten que los son
Y extensión del negocio; la defectos ingresen al complejos;
BIENES mayoría de los defectos sistema; se requiere una llevar a cabo
RECIBIDOS se debe a los evidencia estadística y encuestas
compradores mismos graficas de control formales

CALIFICACION Si, las auditorias de la No, es decisiva en la Si, pero
calidad son útiles mayoría de los sistemas ayudando al
DEL
proveedor a
PROVEEDOR mejorar

BIBLIOGRAFIA
• http://www.corporacion3d.com/index.php/artic
ulos/14-joseph-juran

• http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablo
giugnicomarp95/

• http://www.juran.com/

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