El documento define las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) como el conjunto de recursos, procedimientos y técnicas utilizados para procesar, almacenar, transmitir y encontrar información. Incluye dispositivos como teléfonos, televisores e internet que facilitan la comunicación y el intercambio de información. Las TIC se clasifican en redes, terminales y servicios y tienen un impacto positivo en las empresas al reducir costos e impulsar la innovación.