Lima, danny; zuñiga, danilo mapa de procesos (1)
- 1. Mapas de Procesos combinados LIMA, Danny ZUÑIGA, Danilo
- 2. Si nada está escrito simplemente no existe
- 3. Y cuando hablamos de un proceso y este no se documenta…
- 4. Nadie es responsable y los trabajos se empiezan a distribuir inadecuadamente
- 5. “Eso no me toca hacer a mí” “Haz vos” “No espere que nadie le ayude”
- 6. “El que quiere besar busca, la boca”
- 7. Hasta el trabajo de menor nivel en un departamento podría ser objeto de una diagramación de procesos
- 8. La realidad dice: “Existen cosas que pasan desapercibidas en el día a día y que pueden afectar positivamente o negativamente a una empresa”
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- 11. Y… ¿A que viene todo esto relacionado al Mapa de Procesos?
- 12. Mapa de Procesos Representación gráfica de los distintos procesos que ocurren dentro de una empresa
- 13. Se establecen Individuos ¿Quiénes? Tareas ¿Quiénes? ¿Qué?
- 14. ¿Para qué? Conocer ¿cómo se llevan a cabo los procesos Aumentar la calidad Punto de partida ¿Qué hay? Orientar a nuevos empleados Situaciones críticas Establecer, evaluar y fortalecer con indicadores los resultados
- 15. ¿Por qué? Ver la secuencia paso a paso de los procesos y analizarlos
- 16. ¿Qué permite? Identificar donde se falla o donde se puede mejorar
- 17. ¿Cuándo? Automatizar Quejas de lado y lado “Yo no hago eso” “Eso hace la señora xxx” “No habrá alguien que me ayude” “Nadie me enseñó”
- 18. Simbología Flujo de Decisión proceso Inicio / fin Generación de un documento Proceso Actividad de Control Conector con otros procesos Almacenaje Entrada / Informático Salida
- 19. Adicionalmente Las entradas y salidas pueden tener las siguientes siglas asociadas: X crítico S estándar C controlable TOC restricciones H material peligroso
- 20. Mapa Vertical Departamento de Auxiliar Contable Paciente imágenes Entrega de Generación de Revisar pedido para certificado de documentación atención asistencia médica
- 21. Mapa Horizontal Entrega de Paciente pedido para atención médica Departamento de Revisar imágenes documentación Generación de Auxiliar Contable certificado de asistencia
- 22. Mapa Combinado Realiza un detalle más profundo del proceso, al ser matricial, pudiendo ubicar recursos, tiempos, entradas, salidas, etc. en la columna o fila restante.
- 23. Mapa Combinado Proceso manual Sistema Entrega de Paciente pedido para atención médica Departamento de Revisar imágenes documentación Generación de Auxiliar Contable certificado de asistencia
- 24. Mapa Combinado Entrada Proceso Salida Entrega de Paciente pedido para atención médica Departamento de Revisar imágenes documentación Generación de Auxiliar Contable certificado de asistencia
- 25. ¿Qué necesitamos? Definir alcances, ¿dónde inicia y dónde termina el proceso? ¿Qué proceso deseo diagramar? Dividir el flujo en etapas y asociar simbologías
- 26. Planillaje del IEES 1. Paciente llega a recibir atención proveniente del IEES 2. Paciente entrega la documentación al departamento de imágenes 3. Departamento de imágenes realiza el examen solicitado. 4. Auxiliar Contable revisa que cada documentación tenga su respectivo informe médico. 5. Si no existe informe médico se solicita al Departamento de Imágenes la respectiva generación del mismo 6. Auxiliar Contable ingresa la documentación de cada paciente atendido en el sistema. 7. Auxiliar Contable archiva documentación física y genera una copia física 8. Departamento administrativo realiza una revisión de la documentación 9. El sistema genera una archivo plano con los pacientes atendidos y se envía la documentación original archivada y el archivo digital
- 27. Principales inconvenientes 1. Departamento de imágenes no adjunta informe médico con la documentación respectiva a cada paciente 2. En muchas de las ocasiones se espera hasta el final del mes para generar una copia de la documentación física original 3. No se ingresa al sistema los pacientes atendidos en el momento exacto en que se ha generado la documentación con el informe médico.
- 28. Principales inconvenientes 1. Departamento de imágenes no adjunta informe médico con la documentación respectiva a cada paciente 2. En muchas de las ocasiones se espera hasta el final del mes para generar una copia de la documentación física original 3. No se ingresa al sistema los pacientes atendidos en el momento exacto en que se ha generado la documentación con el informe médico.
- 29. Individuos 1. Auxiliar Contable 2. Departamento de Imágenes 3. Departamento Administrativo 4. Paciente 5. IEES Recursos 1. Sistema 2. Documentación 3. Archivo Plano