Litopalmira
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El documento presenta el diagnóstico realizado a Impresores Litopalmira. Se analiza el mercado competitivo en el que se encuentra la empresa y sus principales competidores a nivel local. También se estudia el consumidor objetivo de la empresa, el uso de redes sociales y los objetivos a corto, mediano y largo plazo de Impresores Litopalmira.
Litopalmira
- 2. CONTEXTO Impresores Litopalmira es una empresa cuya misión es prestar servicios de Artes Grácas, brindando a sus clientes asesorías y satisfaciendo las necesidades de impresión en cuanto a calidad, rapidez y eciencia que ellos requieran. Para el año 2020 tienen como visión ser una empresa líder en el sector de las Artes Grácas, tanto a nivel regional como nacional, gracias a la calidad de sus trabajos, el cuidado ambiental y sobre todo el buen trato y asesoría que se tiene con sus clientes.
- 3. DIAGNOSTICO MERCADO Impresores Litopalmira esta en un mercado bastante competitivo, gracias al constante numero de empresas litográcas y publicitarias que se encuentran en la ciudad Palmira y sectores aledaños como Cali. El numero empresas y Pymes del sector, tienen un ujo de crecimiento económico rentable, necesitando muchos mas servicios publicitarios para la imagen y publicidad de alguna compañía. Todo esto ha favorecido a que la economía y el posicionamiento de Impresores Litopalmira en la actualidad se mantenga a pesar de la gran demanda de litografías que a diario se están posicionando en el mercado. El contexto geográco donde se ubica esta empresa es una zona de grandes empresas de la región, entre los que se destacan los ingenios azucareros, como el Ingenio Providencia y Manuelita, siendo este ingenio uno de sus clientes.
- 4. DIAGNOSTICO COMPETENCIA DIRECTA Actualmente en la ciudad de Palmira hay un promedio de unas 22 litografías, pero especialmente dos de ellas están compitiendo de manera constante con los servicios que ofrece Impresores Litopalmira, estas son Compucopiamos y Litotamara las cuales son litografías que se encuentran bien posicionadas, pues son empresas que cuentan con buen personal laborando en los diferentes procesos y terminados que se requiere, aparte de ello también han implementado maquinaria y equipos modernos en sus instalaciones logrando estar en la vanguardia tecnológica y ser así más competitivos. Todo esto ha hecho que se vea disminuido el gran porcentaje de clientes que debería tener Litopalmira, a pesar de que está empresa cuenta con más años de experiencia en el municipio de Palmira.
- 5. DIAGNOSTICO COMPETENCIA INDIRECTA La gran demanda de litografías situadas en San Nicolás – Cali, son otra de sus competencias de manera indirecta ya que a pesar de estar ubicadas en otro sector fuera de Palmira, mucha de las personas y empresas que necesitan invertir en material publicitario deciden ir esta haya, y es especialmente por los bajos precios con los que trabajan. Por lo general muchas de estas litografías tienen otras sedes en lugares aledaños como Palmira, distribuyendo sus servicios y posicionamiento en determinado lugar bien sea dentro de San Nicolás o en otros sectores.
- 6. DIAGNOSTICO CONSUMIDOR Dentro del mercado en el que se mueve Impresores Litopalmira, sus clientes son de diferentes empresas y organizaciones. Pero pudimos analizar que las iglesias cristianas son su mayor consumidor y se debe a la relación que ha teniendo el dueño de la empresa con este tipo de clientes, constantemente invierten en publicidad impresa gracias a los eventos cristianos y cultos que llevan a cabo durante la semana. También se han convertido con la marca en inuenciadores, y se debe a que ellos recomiendan los servicios publicitarios a otras iglesias del mismo gremio cristiano, convirtiendose de esta manera en un voz a voz frente a la marca, la cual se ha venido beneciando por este medio gracias a este tipo de difusión que se ha logrado. Llevado a que Impresores Litopalmira siga consolidandose en el mercado de las artes grácas.
- 7. DIAGNOSTICO SOCIAL MEDIA Impresores Litopalmira actualmente tiene cuentas en las diferentes redes sociales tales como Facebook, también promocionan sus productos en Linked in y en las Paginas Amarillas de Internet. Pudimos analizar que la mayor parte de clientes los contactan por las paginas Amarillas de Internet, donde llaman a cotizar algún servicio. El medio de internet que tanto la empresa como sus clientes utilizan con mayor frecuencia es el correo electrónico, este es usado para recibir trabajos, cotizaciones y enviar publicidad o información de la empresa a los diferentes correos de sus principales clientes. Encontramos falencias es las redes sociales como Facebook y Linked in, y se debe a que Impresores Litopalmira no las ve como un mecanismo mas que ayudaría a promocionar la empresa, desde hace bastante tiempo no actualiza este tipo de paginas, ni promocionan sus que ellos actualmente le brindan al mercado.
- 8. INVESTIGACIÓN CREATIVA METODOLOGÍA Técnica de Investigación - Grupo Focal Se selecciono 5 clientes directos de la empresa Contextualización sobre el objetivo de investigación Formulación de preguntas Análisis de resultados Infograa
- 10. BENCHMARKING # Actual de Seguidores # Actual de Seguidores 4.103 Seguidores 7.384 Seguidores Seguidores Seguidores Tipo de Contenido Tipo de Contenido Servicio al Cliente - Social Media Servicio al Cliente - Social Media Foto Foto Video Video Texto Texto Infograa Infograa Si Responden Si Responden No Responden No Responden Tiempo Respuesta Tiempo Respuesta Cupones Cupones Descuentos Descuentos Concursos Concursos Sorteos Sorteos Otro Otro Analisis Global de la Red Social Analisis Global de la Red Social Se pudo concluir que en la red social Twitter Carvajal, cuenta con bastantes seguidores y constantemente resaltan por medio de fotos, textos, infograas, y volantes digitales los valores que la empresa ofrece en su núcleo laboral, también publican diferentes oportunidades de empleo anexando un vinculo web que da mas información a sus seguidores frente a esta pauta. En Facebook los seguidores de Carvajal, de manera constante realizan comentarios frente a esta empresa, la cual observamos que no responde. Muchos de los trabajadores publican por medio de fotos y videos momentos que han pasado dentro de la empresa. Por lo general no realizan ningún tipo de promoción, pensamos que desean guardar el prestigio que actualmente la compañía tiene. Promociones Promociones Otro - Cual Volante Digital Otro - Cual
- 11. BENCHMARKING # Actual de Seguidores # Actual de Visitas 8.826 Seguidores 109,791 Visitas Seguidores Seguidores Tipo de Contenido Tipo de Contenido Servicio al Cliente - Social Media Servicio al Cliente - Social Media Foto Foto Video Video Texto Texto Infograa Infograa Si Responden Si Responden No Responden No Responden Tiempo Respuesta Tiempo Respuesta Cupones Cupones Descuentos Descuentos Concursos Concursos Sorteos Sorteos Otro Otro Analisis Global de la Red Social Analisis Global de la Red Social Según lo observado en Linkedin Carvajal publica de manera constante frases de motivación profesional, también publican artículos educativos y temas económicos frente a nuestro a país. Es mas bien una pagina informativa, en la cual muchos de los profesionales pueden aprender de ella. En ocasiones vimos opiniones pero estas no fueron respondidas por parte de la empresa. En Youtube Carvajal hace énfasis en videos como el desarrollo sostenible, la parte de gestión empresarial que la empresa desde hace varios años ha venido manejando y muestran los organismos que hacen parte de esta multinacional. Por lo general la gente comenta y no responden a dichas opiniones. Promociones Promociones Otro - Cual Volante Digital Otro - Cual
- 12. BENCHMARKING # Actual de Seguidores # Actual de Seguidores 1.085 Seguidores 185 Seguidores Seguidores Seguidores Tipo de Contenido Tipo de Contenido Servicio al Cliente - Social Media Servicio al Cliente - Social Media Foto Foto Video Video Texto Texto Infograa Infograa Si Responden Si Responden No Responden No Responden Tiempo Respuesta De 2 a 3 Horas De 2 Horas Tiempo Respuesta Cupones Cupones Descuentos Descuentos Concursos Concursos Sorteos Sorteos Otro Otro Analisis Global de la Red Social Analisis Global de la Red Social Facebook es la única red social que utiliza Gracas Harris, aunque es una pagina muy bien administrada ya que constantemente la están actualizando, mediante fotos y banners digitales, este tipo de publicidad esta ligada a promocionar descuentos y mostrar los servicios que esta litografía ofrece. Vimos también que sus usuarios hacen alguna pregunta y en menos de 2 a 3 horas son respondidas. Compucopiamos solo cuenta con facebook como red social, analizamos que es una pagina descuidada ya que sus ultimas publicaciones son de diciembre de 2015. Pudimos ver que mediante banners y volantes digitales resaltan mensajes de motivación y descuentos para sus seguidores, en los pocos comentarios observamos que compucopiamos responde las inquietudes en un periodo de tiempo de 2 horas. Promociones Promociones Otro - Cual Volante Digital Volante Digital Otro - Cual
- 13. BENCHMARKING # Actual de Seguidores # Actual de Seguidores 107 Seguidores 175 Seguidores Seguidores Seguidores Tipo de Contenido Tipo de Contenido Servicio al Cliente - Social Media Servicio al Cliente - Social Media Foto Foto Video Video Texto Texto Infograa Infograa Si Responden Si Responden No Responden No Responden Tiempo Respuesta Tiempo Respuesta Cupones Cupones Descuentos Descuentos Concursos Concursos Sorteos Sorteos Otro Otro Analisis Global de la Red Social Analisis Global de la Red Social Observamos que la red social twitter de Litotamara se encuentra descuidada debido a que no hacen publicaciones desde febrero de 2015, en lo observado pudimos ver que publican mediante textos informativos algún producto o servicio el cual se encuentra en descuento. Facebook es otra de las redes sociales que Litotamara también tiene descuidada la ultima actualización fue realizada el 5 de enero de 2015, en lo observado vimos que publican mensajes por medio de alguna publicación escrita y volante digital, resaltando los servicios y descuentos que piensan llevar a cabo para el inicio del año 2015. En los pocos comentarios de sus seguidores la empresa no respondió. Promociones Promociones Otro - Cual Volante Digital Otro - Cual
- 14. BENCHMARKING # Actual de Seguidores # Actual de Seguidores 485 Seguidores 385 Seguidores Seguidores Seguidores Tipo de Contenido Tipo de Contenido Servicio al Cliente - Social Media Servicio al Cliente - Social Media Foto Foto Video Video Texto Texto Infograa Infograa Otro - Cual Volante Digital Volante Digital Otro - Cual Si Responden Si Responden No Responden No Responden Tiempo Respuesta Tiempo Respuesta Cupones Cupones Descuentos Descuentos Promociones Promociones Concursos Concursos Sorteos Sorteos Otro Otro Analisis Global de la Red Social Analisis Global de la Red Social En la red social Facebook, vimos que Cooimpresores de Occidente actualmente esta publicando mensajes relacionados con la empresa tales como la celebración de sus 43 años, también publican mensajes de celebración de fechas especiales como el dia del padre y la madre todo este contenido esta por medio de publicaciones escritas y volantes digitales. Las opiniones de sus usuarios no fueron respondidas. Cooimpresores de Occidente mantiene la red social Instagram, actualizada con volantes e infograas digitales, donde sus publicaciones hacen referencia a días especiales los cuales son celebrados en Colombia, en la observación vimos que hablan pocos comentarios de sus seguidores pero no fueron respondidos. COOIMPRESORES DE OCCIDENTE COOIMPRESORES DE OCCIDENTE
- 15. OBJETIVOS CORTO PLAZO Al nalizar los trabajos de impresión offset poder llegar a diseñar e implementar un empaque adecuado con el n de mostrar una mejor imagen de la empresa frente a sus clientes y así generar en ellos una mayor credibilidad de marca ya que la presentación es parte fundamental en cualquier compañía. Utilizar dentro de las instalaciones una reglamentación de seguridad, esto con el n de que de tanto su personal interno como externo, tenga presente dicha señalización, evitando así futuros accidentes de riesgo laboral.
- 16. OBJETIVOS MEDIANO PLAZO Contar con socios estratégicos de otras litografías, con el n de poder implementar nuevas estrategias y crear lazos de amistad que busquen posicionar de manera competitiva a Impresores Litopalmira dentro del mercado actual. Empezar a generar cada vez una mayor participación en las redes sociales, pautando a diario diferentes promociones, servicios, descuentos o resaltando el gran valor de sus productos. Todo esto hace que la marca poco a poca se vaya expandiendo en otros mercados.
- 17. OBJETIVOS LARGO PLAZO Poder llegar a contar con una certicación de calidad la cual acredite los servicios prestados por Impresores Litopalmira. Logrando así un mayor reconocimiento por parte de otras empresas del sector publico o privado, las cuales de una u otra manera miran esta parte antes de iniciar con algún tipo de trabajo. Ir pensando como en un futuro se puede expandir la empresa en otros sectores aledaños, como Cerrito, Guacari o Cali, esto con el n de tener la posibilidad de generar mayor posicionamiento y reconocimiento de la marca a nivel regional.
- 27. MAPA DE CONTENIDOS Estrategias Liderazgo Relaciones Publicas Oportunidades de Negocio Universidades Colegios Ferias o Eventos Instituciones Estudiantiles Empresas Campañas Electorales Publicidad Investigación Comunicación Compañías Pymes Politica Emprendimiento Artes Graficas Marketing Fotografia Gestión Ambiental Gestión de Calidad Diseño Consumo Actual Posicionamiento Impresión Offset Medios Superación