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Tabla de contenido
TABLA DE CONTENIDO 2
3
MÓDULO 3 3
GENERANDO UNA CULTURA DE PAZ 3
OBJETIVO DEL MÓDULO: 3
OBJETIVO DE APRENDIZAJE: 3
3.1 PRÁCTICA REFLEXIVA 4
3.2 FORMACIÓN CONCEPTUAL 4
3.2.1 LAS PRÁCTICAS RESTAURATIVAS INFORMALES 5
3.2.2 LAS PRÁCTICAS RESTAURATIVAS FORMALES 18
BIBLIOGRAFÍA 39

Módulo 3
Generando una cultura de paz
Objetivo del módulo:
Conocer e incorporar en su práctica las principales herramientas
restaurativas que contribuyen a crear un sentido de comunidad,
prevenir y detectar tensiones y conflictos.
Objetivo de aprendizaje:
Diferenciar los distintos procesos restaurativos para su aplicabilidad
efectiva en circunstancias específicas.

3.1 Práctica reflexiva
Un elemento fundamental en las prácticas restaurativas es la
comunicación no violenta. Se trata de un acto consciente que
involucra una serie de enunciados, en un orden determinado para
establecer esa comunicación que hace posible la escucha activa y la
empatía. El siguiente ejercicio nos invita a reflexionar sobre la
diferencia que existe en nuestras formas de comunicarnos cuando
damos cabida a nuestras emociones y necesidades, y cuando no les
damos cabida. Es un ejercicio que nos ayuda a mirar la importancia de
observar lo que ha sucedido y reconocer qué emociones nos genera,
para establecer nuestras necesidades con claridad y, a partir de ahí
formular una petición.
3.2 Formación conceptual
En este módulo III, vamos a listar y explicar las diversas herramientas
restaurativas disponibles. Imagínense una caja de herramientas a la
disposición del equipo docente y administrativo que puede usar
cuando sea necesario y pertinente para desarrollar un sentido de
comunidad, prevenir y resolver tensiones y conflictos en el aula y el
centro educativo.

Avanzando de la izquierda a la derecha en el gráfico arriba, las
prácticas restaurativas se hacen cada vez más formales. Las prácticas
formales son procesos estructurados que involucran a más personas y
requieren de una preparación y planificación minuciosa. Su
implementación necesita de tiempo. Mientras que las prácticas
informales se dan de manera espontánea; no necesitan de preparación,
sino de habilidad y entrenamiento. Se pueden hacer a un solo individuo
o a un grupo de personas.
En las instituciones educativas, las prácticas restaurativas están
dirigidas a crear y fortalecer el sentido de comunidad, así como a
prevenir, detectar y gestionar los conflictos y las manifestaciones de
violencia en la comunidad educativa, principalmente entre estudiantes,
entre estudiantes y docentes, entre el mismo personal docente, entre
docentes y personal administrativo, y docentes y padres, madres y
representantes de familia.
3.2.1 Las prácticas restaurativas informales
3.2.1.1 La escucha
La escucha es una de las herramientas básicas de todo proceso
restaurativo. Consiste en acompañar las narrativas de las personas
participantes, tratando de entender lo que dicen, captar percepciones,
sentimientos y emociones, observar el lenguaje no verbal, las
reacciones y los significados, sin hacer prejuicios, sino en una actitud
de acompañamiento.

«Saber escuchar» es «saber conectarse y comunicarse con la otra
persona». Muchas personas confunden la acción de oír (percibir por el
oído un sonido o lo que alguien dice, sin necesariamente entender lo
que están oyendo) con la de escuchar (poner atención o aplicar el oído
en algo o alguien). Oír es un acto involuntario mientras que escuchar
es un acto intencionado que requiere de esfuerzo y concentración.
Según Stephen Covey (citado por Moll, 2014), existen varios tipos de
escucha:
La escucha ignorada: En este tipo
de escucha, lo que se está diciendo
no es tomado en cuenta, se ignora.
Es una escucha que nos aleja como
personas, y deja pasar
desapercibidos mensajes
importantes que han de ser
recibidos. Este tipo de escucha se
debe evitar a toda costa pues nos
distancia, y mucho, desde el punto
de vista emocional.

La escucha fingida: Es haciendo
creer que se está escuchando
cuando en realidad no se presta
atención a lo que se dice. Por
ejemplo, mientras la persona habla,
la que supuestamente escucha está
llevando a cabo otra actividad
paralela (mirando su celular,
observando la hora, soñando,
bostezando…). Este tipo de
escucha se debe evitar también si
queremos establecer una relación
empática con las personas.
La escucha selectiva: Se practica
cuando se escucha seleccionando
solo la información que nos
interesa, apenas algunos puntos del
mensaje comunicado, dejando el
resto de lado. Se presta atención
tan solo a la parte del mensaje que
se considera más importante.
Este tipo de escucha se da muy a
menudo con niños y niñas de
temprana edad y adolescentes que
demandan mucha atención por
parte de las figuras de autoridad
como, por ejemplo, padres, madres,
representantes legales o personal
docente.
La escucha activa: Requiere de un
esfuerzo físico y mental para captar
con atención la totalidad del
mensaje, interpretando su
significado correcto, a través del
comunicado verbal, el tono de voz
y el lenguaje corporal, indicándole
a quien nos habla, mediante la
retroalimentación, lo que creemos
que hemos comprendido.
En este nivel de escucha, se fija

claramente la atención sobre el
mensaje que nos están
transmitiendo. Es francamente
favorable para establecer y
fomentar empatía, pero aún hay
otro nivel más elevado.
La escucha empática: Es aquella
por la cual captamos el mensaje sin
prejuicios, poniéndonos en el papel
de la otra persona, apoyándole y
aprendiendo de su experiencia.
Oímos con la intención de
comprender sus sentimientos.
Apreciamos su punto de vista.
Mediante la escucha empática,
interpretamos su mensaje desde su
mundo.
La escucha empática quiere ir más
allá de lo que se entiende por
escucha activa, es decir, esforzarse
para «ponerse en la piel de la otra
persona», sin cometer el error de
querer contestar, por ejemplo, con
consejos o una historia
autobiográfica.
Algunas buenas prácticas de escucha son:
⇒ No distraerse.
⇒ No interrumpir a quien habla.
⇒ No contar «tu historia».
⇒ No juzgar ni criticar.
⇒ No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
⇒ No minimizar o rechazar lo que la otra persona siente.
⇒ No escuchar esperando responder.
⇒ No contraargumentar.
3.2.1.2 Las Declaraciones afectivas:
Las declaraciones afectivas son una manera específica de
comunicarse. Se refieren a la conducta y no a la persona (separación

de la acción y el sujeto), descartando de esta manera cualquier
estigmatización.
El término «declaraciones afectivas» es solamente otra manera de
decir «expresar sus sentimientos», y es un primer paso muy
importante. El uso y la comprensión de este tipo de declaraciones
pueden ayudar a fomentar un cambio inmediato en la dinámica entre
las personas.
Por ejemplo, si un estudiante se comporta violentamente en el salón
de clase y su docente expresa cómo se siente cuando se comporta así.
De esta manera, la docente en este caso se humaniza a los ojos del
estudiante, quien frecuentemente lo podría percibir como muy distinto
de él mismo. Las declaraciones afectivas podrían ayudar a construir
una relación basada en una nueva imagen del estudiante hacia su
docente cuando esta le expresa sentimientos, por ejemplo, de
preocupación, en lugar de mostrar una figura fría y distante de
autoridad. Creer que cuando un docente o una docente expresa lo que
siente se proyecta como débil, o que debemos evitar presentarnos
vulnerables ante los estudiantes cuando han incurrido en una ofensa,
es un mito. Por lo contrario, tiene mucho impacto.
Tenemos que soltarnos para expresar libremente nuestros
sentimientos, tanto los agradables como los desagradables. Una y otra
vez muchas personas no tienen idea del impacto - positivo o negativo
- que su comportamiento tiene en las demás personas. Cada
estudiante debe sentir que su docente se preocupa cuando se
comportan mal y se emociona cuando les va bien. También deben
sentir que cuando no cumplen con las expectativas, no solo
quebrantaron una norma, sino que su relación con el personal docente
o directivo también ha sido quebrantada. Las declaraciones afectivas
se enfocan en la conducta y los sentimientos que esta genera. Cuando
un docente o una docente expresa lo que siente, contribuirá a
desarrollar la empatía de sus estudiantes.
Su empleo requiere práctica para utilizarlo con mayor facilidad, por
eso es importante realizarlo como un ejercicio cotidiano.
Aprendiendo a hacer declaraciones afectivas

3.2.1.3 La Comunicación No Violenta (CNV)
La CNV ha sido desarrollada por el psicólogo y mediador
estadounidense Marshall Rosenberg, quien estudió la relación de la
violencia con el uso de un lenguaje repleto de juicios, críticas y
evaluaciones.
La CNV ayuda a intercambiar la información necesaria, desde la
empatía y la tranquilidad, para resolver los diferentes conflictos que
pueden surgir en el día a día. Consiste en hablar y escuchar desde el
corazón para crear conexiones entre las personas. Su autor afirma que
la causa última de la violencia está en nuestra manera de pensar, de
comunicarnos y de gestionar las relaciones de poder.
La CNV es una herramienta para comunicarnos de forma más efectiva
usando la empatía, y resolver los conflictos sin violencia ni coacción.
Supone cambiar nuestra mentalidad basada en juicios y normas
estáticas, en juzgar qué está bien y qué está mal, por un método
basado en la expresión honesta y la escucha empática, buscando la
satisfacción de todas las partes. A través de la CNV, buscamos la mejor
manera de satisfacer nuestras necesidades y vivir en armonía con
quienes nos rodean.

La CNV se basa en cuatro
pasos:
1. La observación
2. Los sentimientos
3. Las necesidades
4. La petición
Paso 1: La observación
Observamos los hechos concretos que están afectando a nuestro
bienestar. Nos mantenemos fieles a los hechos, solo a aquello que
vemos y escuchamos, sin juzgar, calificar, comparar, suponer ni
distorsionar de ninguna forma lo sucedido. Ponemos especial atención
en no confundir observación con evaluación, porque si las mezclamos
seguramente la otra persona escuchará una crítica.
Las dos declaraciones siguientes «Antonio no nos deja hablar» y
«Antonio siempre interrumpe la clase» no corresponden a
observaciones objetivas, pues cada una contiene una evaluación («no
nos deja hablar») o crítica («siempre interrumpe»).
Una observación objetiva, es decir sin evaluación, sin crítica ni juicio
podría formularse de la siguiente manera: «Antonio ha hablado tres
veces sin esperar el turno de palabra en la clase de esta tarde». Otro
ejemplo: «Es muy tarde para que estés haciendo tanto escándalo» es
un hecho con evaluación mientras que «Son las dos de la mañana y
escucho tu estéreo» es un hecho observado objetivamente.
Paso 2: Los sentimientos
No nos han enseñado a identificar y mucho menos a expresar lo que
sentimos, aunque hacerlo puede ayudar a resolver muchos conflictos.
Es necesario que identifiquemos y expresemos nuestros sentimientos
en relación con lo que observamos, centrándonos en qué está vivo en
nosotros en este momento. Qué emociones sentimos en relación con
los hechos que observamos objetivamente.

A menudo ocultamos nuestros sentimientos por miedo a la opinión de
las demás personas, pero expresarlos nos ayuda a establecer una
conexión empática con el resto.
He aquí unos ejemplos de sentimientos:
• «Cuando me dices ignorante, siento dolor…»
• «Estoy viendo que no has terminado tu tarea y me dijiste que ya
la terminaste, me siento decepcionado…»
• «Cuando me dices «yo no fui, fue mi compañero de clase», me
siento incómodo o desconfiado…»
Paso 3: Las necesidades
Las necesidades son elementos de la existencia que todos los seres
humanos requerimos para nuestro bienestar físico, emocional y
espiritual. Por ejemplo, todos necesitamos valoración, ayuda, apoyo,
comprensión, propósito de vivir, techo, alimentos, respeto, libertad,
armonía, honestidad, confianza, ser escuchado y muchas cosas más.
Descubrimos nuestras necesidades a través de los sentimientos; ellos
nos dejan saber si nuestras necesidades están satisfechas o no. Al
sintonizarnos con el sentimiento es fácil localizar la necesidad oculta.
Por ejemplo, si veo un grupo de estudiantes trabajando activamente,
apoyándose y respetándose entre sí, voy a sentir orgullo y felicidad
porque en este caso mi necesidad de esfuerzo y convivencia sana y
segura está satisfecha. Si una estudiante me dice algo que no es
verdad, voy a sentir desconfianza porque, en este caso, mi necesidad
de honestidad no está satisfecha. Las necesidades se ponen de
manifiesto a través de los sentimientos. Si están satisfechas, son
placenteros; cuando no son agradables, nos están avisando que
tenemos que ocuparnos de alguna necesidad no cubierta.
Plantear el sentimiento sin juzgarlo te mostrará con claridad lo que
sucede contigo y con la otra persona en ese momento. Por ejemplo,
“Veo que volteas a otros lados mientras hablo, y has estado hablando
muy bajito; no te he podido escuchar (observación)”. “Me siento
incómodo (sentimiento) porque necesito esa conexión (necesidad)".

Paso 4: La petición (o la demanda)
El último paso es pedir a las demás personas lo que queremos que
hagan o digan para satisfacer nuestras necesidades, y hacer así
nuestra vida más placentera. Una vez que hemos analizado y
expresado cómo nos sentimos, hacemos una petición, que debe ser
concreta, realizable y negociable.
Una petición consiste en expresar con claridad qué es lo que nos
gustaría que hiciesen, en vez de centrarnos en lo que no queremos que
hagan.
Dar a alguien la posibilidad de que satisfaga una necesidad es como
hacerle un regalo, porque a los seres humanos nos gusta contribuir al
bienestar de quienes nos rodean. También podemos dirigir la petición
a nosotros mismos.
Es importante dejar claro a la otra persona que solo queremos que
acceda a lo que le pedimos, si desea hacerlo. Si no estamos en
disposición de aceptar una respuesta negativa, estamos haciendo una
exigencia. Cuando percibimos que nos están exigiendo algo, se
bloquea nuestra empatía.
Una petición está bien formulada cuando…
Solicitamos una acción concreta, evitando expresiones vagas,
imprecisas y ambiguas. Por ejemplo, en vez de decir «quiero que me
entiendas», decimos «¿podrías repetir en tus propias palabras lo que
entendiste?».
Nos asegura que el mensaje se ha entendido; por ello, podemos pedir a
la otra persona que lo repita con sus propias palabras.
Se expresan en forma de pregunta. Si no hacemos una pregunta, sino
que le decimos a la persona lo que debe hacer, ya no es una petición
sino una exigencia.
Pedimos siempre en forma positiva. Pedimos que alguien haga algo en
vez de pedir que deje de hacer algo. Por ejemplo, en vez de decir «no
comas en la sala», decimos «¿puedes traer tu plato a la mesa y comer
aquí?».

Si exigimos en lugar de hacer un pedido, lo que vamos a obtener es un
sometimiento (pues la otra persona no quiere ser castigada) o una
rebelión (pues rechaza la orden).
Ejemplos de peticiones:
«¿Me podrías decir cómo te sientes con lo que te digo?»
«¿Estarías dispuesto a apoyar a tu compañero de clase cuando
no logra entender el ejercicio?»
En resumen, los cuatro componentes de la CNV se pueden representar
de esta manera:
«Cuando haces ... (o dices) [conducta], me siento ...
[sentimiento] porque necesito ... [necesidad]. Si estás de
acuerdo, me gustaría que...» [petición].
3.2.1.4 Las preguntas restaurativas en caso de conflicto
Las preguntas restaurativas, llamadas también preguntas afectivas,
representan el cuarto tipo de prácticas informales en el espectro de
prácticas restaurativas, y son uno de los aspectos esenciales de las
prácticas restaurativas para gestionar conflictos.
Hay dos categorías de preguntas:
• las que se hacen a una persona que, intencionalmente o sin
intención, causó algún daño a otra persona (ofensor/infractor).
• las que se hacen a quien o quienes ha o han sido afectados/as
por la conducta (víctima).
Las preguntas restaurativas pueden ser de gran utilidad ya que cuando
cuestionamos cuidadosamente el comportamiento indebido de una
persona, en vez de juzgar o criticar la conducta y hacer que se sienta
culpable, empujamos más bien a la persona a reflexionar en
profundidad sobre las consecuencias de sus actos en otras personas y
en sí misma. No hay necesidad de regañarle o hacerle un sermón sobre
las consecuencias y los cambios que tiene que hacer. La persona lo
descubrirá por su cuenta y se hará responsable y será capaz de
construir el cambio que necesita.
Preguntas para cuestionar una conducta indebida1
• ¿Qué pasó?
• ¿En qué estabas pensando en ese momento?
• ¿Qué has pensado desde entonces?
1
Preguntas desarrolladas por Terry O´Connell, experto internacional en prácticas restaurativas

• ¿Quién crees que ha sido afectado por lo que has hecho?
• ¿De qué manera crees que ha/han sido afectada/s esta/s
persona/s?
• ¿Qué crees que puedes hacer para que las cosas queden bien?
Al usar estas estas seis preguntas, una por una, en ese mismo orden,
con un tono sereno y mirando a los ojos a la persona ofensora, es más
probable que se abra para responder, pues no sentirá juicio ni crítica,
ya que las preguntas son neutras.
Además, estas preguntas…
• se prestan para lograr un proceso justo y respetuoso;
• son abiertas y requieren una respuesta;
• permiten a las personas expresar sus sentimientos;
• consideran a la persona desde el pasado (¿qué pasó?; ¿qué
estabas pensando en ese momento?), el presente (¿qué estás
pensando ahora?) y el futuro (¿qué crees que puedes hacer para
que las cosas queden bien?);
• empujan a la persona a reflexionar sobre quien o quienes ha
afectado;
• contribuyen a desarrollar empatía;
• buscan construir una comprensión más que determinar la culpa;
• ofrecen oportunidades para que las personas puedan contar «su
propia historia»;
• fomentan la conciencia y promueven la toma de responsabilidad;
• contribuyen a proveer resultados positivos;
• permiten que la persona que pregunta sea vista de manera más
objetiva y respetuosa.
Además de la importancia de las preguntas desarrolladas por
O’Connell, es igualmente fundamental la forma en que se tienen que
dar; nos referimos al tono y la actitud (comunicación no verbal). Una
comunicación verbal y no verbal inapropiada, como la de alzar el tono
con una mirada autoritaria, no contribuirá a que el autor de un hecho
indebido responda de forma libre y objetiva a las preguntas, sino por el
contrario, creará un ambiente de desconfianza y amenaza, y dificultará
que se dé un diálogo restaurativo. Hacer la pregunta «¿qué pasó?» con
un tono alto y mirada autoritaria equivale a preguntar «¿por qué lo
hiciste?».

Preguntas para ayudar a quienes han resultado afectados/as (dirigidas
a las víctimas):
• ¿Qué pensaste cuando te diste cuenta de lo sucedido?
• ¿Qué impacto ha tenido este incidente sobre ti y otras personas?
• ¿Qué ha sido lo más difícil para ti?
• ¿Qué crees que debe suceder para que las cosas queden bien?
Desafortunadamente, el sistema punitivo se enfoca principalmente en
la persona ofensora, dejando de lado a las personas afectadas por la
ofensa cometida. El sistema punitivo opera con esta lógica: ¿qué
normas se han roto?, ¿quién es culpable?, ¿y qué sanción se merece?
La víctima pasa a segundo plano, o muchas veces no está tomada en
cuenta.
Cuando la persona víctima no participa en el proceso, es decir cuando
no tiene voz ni oído, se ve comúnmente ignorada, desatendida,
indefensa y hasta menospreciada, sintiéndose frustrada y disgustada, e
incluso en algunos casos revictimizada2
. Por ello, es importante y
necesario tomarla en cuenta, dándole el lugar que se merece, donde
pueda usar su voz para expresar cómo se está sintiendo afectada, y
que quienes están involucradas sepan lo difícil que es superar la
situación. La víctima necesita cuestionar y entender los motivos que
llevaron al ofensor u ofensora a cometer el acto delictivo y poder
reclamar reparación por los daños sufridos.
El proceso restaurativo debe contribuir a empoderar a la persona
víctima, que necesita superar los daños sufridos para poder seguir
adelante con su vida.
Las preguntas restaurativas dirigidas a la persona víctima le permiten
ser protagonista para resolver el conflicto sufrido, en vez de ser
solamente considerada como testigo. Al tener voz, respondiendo a
esta batería de preguntas se siente considerada, reconocida y
valorada. Las respuestas de la persona víctima pueden ayudar a la
persona ofensora a comprender a quiénes y cómo ha afectado a otras
personas, así como a empatizar.
2
Se conoce como revictimización, victimización secundaria o doble victimización al proceso mediante el cual se produce un
sufrimiento añadido por parte de instituciones y profesionales encargados de prestar atención a la víctima (ya sea de malos tratos o
violencia de género, secuestros, abusos sexuales, etc.) a la hora de investigar el delito o instruir las diligencias oportunas en el
esclarecimiento de lo ocurrido: jueces, policías o abogados, entre muchos otros.

¿Cómo se puede saber si una pregunta es RESTAURATIVA?
En una palabra: la INTENCIÓN. Una forma de comprobar si una
pregunta es restaurativa es observar la INTENCIÓN que hay detrás de
la pregunta:
Una pregunta es restaurativa cuando atiende a las necesidades de
todos, es decir, se centra en el impacto y en cómo se vio afectada
cada persona.
• parte de un enfoque inclusivo y colaborativo para la resolución
de problemas, es decir, hace hincapié en la búsqueda de
soluciones en lugar de asignar culpas.
• es abierta y no sugestiva (neutral).
• permite contar historia y escuchar activamente.
• permite una expresión libre y significativa de las emociones.
• permite que todas las personas implicadas identifiquen y
expresan sus pensamientos y sentimientos relacionados con la
situación.
• permite que las personas rindan cuentas y se responsabilicen por
su parte en el conflicto.
• separa el comportamiento de las personas desde su valor
intrínseco como persona.
• busca resolver las cuestiones de fondo que están detrás de la
causa del conflicto para evitar que se repita.
3.2.1.5 Las pequeñas reuniones restaurativas espontáneas
Son reuniones que se dan en el momento cuando sucede algún
pequeño incidente negativo, por ejemplo, en el aula. Por más pequeño
que sea el incidente, existe la posibilidad de que afecte a una o varias
personas, y de maneras y niveles diferentes ya que la emotividad
puede variar de una persona a otra.
Cuando ocurre un incidente, como un intercambio de insultos, una
amenaza de golpes, empujones, pequeños actos de vandalismo u otros
similares, es importante reunir cuanto antes a todas las personas
involucradas, aunque a veces sea necesario reunirse previamente de
forma individual, y solo luego, en conjunto. En esta pequeña reunión
individual, y luego grupal con quienes han protagonizado el conflicto,
se hace uso de las preguntas restaurativas arriba mencionadas. El
objetivo de este encuentro es encarar a los protagonistas del incidente

para que lo resuelven con responsabilidad y efectividad, antes de que
crezca y se complique. Ignorar o no dar la debida importancia a
pequeños incidentes negativos implica el riesgo de que estos se
acumulen, se profundicen y se compliquen aún más, produciendo así
un impacto negativo y una degradación de la convivencia no solo
entre las personas en conflicto sino con la comunidad educativa
entera.
Esta pequeña reunión ofrece a las personas involucradas en el
conflicto la oportunidad de expresar libremente sus sentimientos,
explorar y reflexionar sobre cómo cada persona contribuyó en el
incidente y su impacto. Les empuja a buscar las formas más
apropiadas para resolver la situación, reparar los daños y saber qué
hacer para que el hecho no vuelva a ocurrir. En vez de ejercer la
disciplina punitiva imponiendo órdenes y sanciones, es mucho más
conveniente que cada docente facilite este proceso restaurativo.
3.2.2 Las prácticas restaurativas formales
3.2.2.1 Los círculos restaurativos
Desde los inicios de la humanidad, la figura del círculo ha invitado a las
personas a observarse, dialogar y escucharse; el círculo es una forma
ancestral de reunión. Los círculos son procesos que se basan en la
igualdad entre participantes y en el principio de compartir el poder
entre todos en lugar de tener poder sobre el resto. En el círculo, la

jerarquía queda fuera de la conversación ya que el liderazgo recae en
la mayoría de sus integrantes.
Según Kay Pranis (2006): «Los círculos son una forma de ser y de
relacionarse grupalmente, que llevan al empoderamiento individual y
colectivo de aquellas personas que participan».
3.2.2.1.1 ¿Por qué el círculo es mágico y poderoso?
El círculo no es simplemente una reunión con sillas ubicadas en forma
redonda, es más bien una manera de escucharse, de construir
sabiduría, de desarrollar comunidad, de tomar decisiones de modo
muy diferente a como se acostumbra. Esta forma de utilizar el espacio
transmite una voluntad, por parte de quienes lo integran, de
socialización en una conversación y escucha profunda y respetuosa.
Al iniciar los primeros círculos con estudiantes, es interesante que la
persona facilitadora del círculo realice en algún momento la siguiente
pregunta: «Ya que estamos sentados en círculo para dialogar, ¿cuáles
son los beneficios o ventajas de estar conversando en un círculo? ¿En
qué contribuye la forma del círculo?». De esta manera, quienes
participan darán las respuestas y quien está facilitando el círculo no
deberá ser quien les mencione los beneficios y ventajas de conversar
en esa disposición. Varias de las respuestas listadas más adelante
serán a menudo mencionadas por quienes participan de un círculo y
son respuestas basadas en su experiencia luego de haber participado
en dos o tres reuniones. Los círculos:
Crean conexiones: El círculo establece un vínculo de manera
espontánea con el resto. Mirar a los ojos favorece la conexión, crea
relación, transmite mensajes, a veces sin la necesidad de emitir una
sola palabra.
Promueven igualdad: En el círculo no hay una persona más importante
que la otra. No hay espacio para la jerarquía ni la subordinación.
Quienes integren el círculo tienen el mismo derecho y la misma
oportunidad de hablar, de que se les escuche, expresar sentimientos y
necesidades, y compartir ideas y opiniones sobre temas y situaciones
particulares.
Inspiran confianza: El solo hecho de ponerse en círculo favorece la
construcción de confianza, aunque al iniciar los primeros círculos
puede ser que haya más desconfianza que confianza por estar

expuestos ante sus compañeras y compañeros. Pero, cuando quienes
participan en un círculo sienten que se les trata de manera justa, con
igualdad y respeto, el nivel de confianza crece, y con eso, la
comunicación es fácil, instantánea, honesta y efectiva; y la calidad de
trabajo del conjunto de participantes es positiva y constructiva.
Siembran seguridad: el círculo proporciona seguridad en uno mismo y
como grupo. El círculo que se da de manera reiterativa proporciona a
cada integrante sentimientos de seguridad, apoyo y reconocimiento
de su valía. El círculo es un espacio contenedor donde las personas se
sienten aceptadas, protegidas, respaldadas e integradas.
Fomentan la responsabilidad: El círculo liga la responsabilidad
individual con la de la totalidad de sus participantes. La
responsabilidad se relaciona tanto con el comportamiento como con
las acciones, basadas en el conocimiento y las experiencias propias de
cada participante. Todas las personas en el círculo tienen la
oportunidad de jugar un rol en el resultado del círculo.
Desarrollan el empoderamiento: Un principio fundamental es que nadie
manda o controla el círculo, pues este contribuye al empoderamiento
tanto individual como grupal. El círculo permite que sus integrantes
sean protagonistas responsables de su propio desarrollo.
Impulsa la pertenencia: El sentido de pertenencia fomenta la
identificación y construye vínculos de lealtad entre sus integrantes,
que comparten historias y situaciones comunes, y valores que les
representan como grupo.
Facilitación: Kay Pranis, reconocida facilitadora con amplia experiencia
en círculos señala con humildad: «La persona a cargo de facilitar el
círculo deja de ser la única “poseedora” del conocimiento, para
convertirse en una “acompañante” del aprendizaje».
El círculo es una estructura organizacional con liderazgo compartido
entre sus integrantes que provee una manera inclusiva de numerosas
acciones y permite alcanzar diversos objetivos, como, por ejemplo3
:
• Los círculos permiten construir, reforzar y mantener relaciones
sanas, fuertes y seguras; ayudan a conocerse mutuamente y
establecer conexiones interpersonales saludables.
3
Fuente: IIRP, formación sobre círculos.

• Los círculos restaurativos permiten a las personas explorar
temas a un nivel más profundo, compartiendo entre ellas sus
conocimientos y experiencia.
• Los círculos restaurativos ayudan a prevenir y resolver
problemas y conflictos.
• Los círculos restaurativos promueven el empoderamiento tanto
individual como grupal y permiten emerger las cualidades de
liderazgo.
• Los círculos restaurativos permiten que las voces silenciosas
sean escuchadas. Ofrecen la oportunidad a cada integrante de
expresarse plena y libremente.
• Los círculos restaurativos ayudan a las personas a
responsabilizarse y comprometerse, tanto de manera individual
como grupal.
• Los círculos restaurativos permiten llegar a acuerdos, y realizar
su seguimiento.
• Los círculos restaurativos pueden relacionarse con el contenido
de un curso, permitiendo estudiarlo, revisarlo o entenderlo
mejor.
• Los círculos restaurativos son espacios ideales para hacer
reconocimientos, como agradecimientos por un buen trabajo,
dar la bienvenida o despedirse de alguien.
• Los círculos restaurativos ayudan a planificar, organizar y
evaluar actividades.
3.2.2.1.2 El objeto de diálogo
El objeto de diálogo es un objeto material
que indica quién tiene la potestad de la
palabra al sostenerlo en la mano, cuando
todos los y las demás se comprometen a
prestar atención (escucha
activa/empática). El objeto va girando en
el círculo, pasando de mano en mano por
cada participante, dando la oportunidad a
cada persona de compartir sus
pensamientos y sentimientos si lo desea.
Recibir el objeto para hablar es una invitación para compartir con el
grupo. El objeto ayuda a asegurar que cada integrante del círculo
tenga la oportunidad de colaborar a su propio ritmo y manera, sin ser
interrumpido. Quienes integran el círculo comparten lo que quieren o

permanecen en silencio durante su turno, pasando el objeto a la
persona a su lado, y así de una persona a otra, hasta cerrar el círculo.
3.2.2.1.3 Los círculos proactivos-preventivos
Los círculos restaurativos con enfoque proactivo son los que
contribuyen a crear capital social. «Entendemos por capital social la
construcción de una red de relaciones que promueve la confianza y la
cooperación entre las personas, en las comunidades y en la sociedad
en su conjunto» (Durston, 2000).
Este uso de estos círculos tiene un enfoque completamente preventivo
ya que contribuye a anticipar la aparición de problemas de
comportamiento o de aprendizaje dentro del grupo. Da importancia
considerando la necesidad de abordar el aprendizaje desde su
vertiente preventiva, lo que significa fomentar un clima de aprendizaje
tal que reduzca al máximo las dificultades y los comportamientos
indebidos que puedan alterar el clima de convivencia.
Estos círculos pueden abordar temas como la convivencia, los valores
y los derechos, el buen trato, la educación sexual, la igualdad de
oportunidades, ¿inclusión-exclusión?, la igualdad de género, los
estudios, proyecto de vida, etc. Algunos ejemplos de círculos
proactivos-preventivos son:
3.2.2.1.4 Los círculos restaurativos reactivos o de respuesta
Solo se activan después de que un problema o un conflicto haya
ocurrido. Estos círculos contribuyen al esclarecimiento de la situación
(problema, conflicto, incidente), identificando quiénes intervienen y
cómo este está afectando a la comunidad (es decir, a sus integrantes),
y finalmente reflexionando sobre lo que pueden hacer juntos para que
las cosas queden bien y el incidente no vuelvan a ocurrir.
Estos círculos convienen particularmente cuando el incidente afecta a
varias personas del grupo, como en las siguientes situaciones: cosas
desaparecidas en el salón de clase, la impuntualidad reiterativa, tareas
entregadas mal hechas y con retraso, chismes y rumores, competencia
y envidia entre estudiantes, creación de grupo de poder, etc.
Tipos de círculos
La elección del círculo más conveniente en cada ocasión depende de
varios factores. Principalmente, de los objetivos que se quieren
alcanzar con el círculo, del tema o problema que será abordado, del

tipo de preguntas que se harán y de las expectativas que se tienen de
sus respuestas, del tiempo disponible para hacer el círculo y de la
cantidad de integrantes que participan en él.
En general, es quien facilitará el círculo quien elegirá el tipo, aunque a
veces podría consultar al resto de integrantes. En una sesión de círculo
que considera varias preguntas, es posible que haya una mezcla entre
círculo secuencial y no secuencial. A continuación, describiremos los
diferentes círculos, y ofreceremos orientaciones y ejemplos para cada
uno de ellos.
Círculo secuencial
El círculo secuencial ofrece a cada participante la
oportunidad de expresarse y que su voz sea
escuchada por las demás personas. Cada persona
tiene su tiempo para intervenir. Si bien algunas no
están acostumbradas o no se sienten tranquilas o
listas para hablar frente a sus pares o colegas, la
experiencia ha mostrado que poco a poco se van
soltando, adquiriendo confianza y seguridad para
finalmente expresarse y opinar. Con el tiempo,
algunas personas se vuelven grandes líderes
también. Esto significa que se están empoderando.
La facilitadora o facilitador hace una pregunta o plantea una situación
o un tema para dialogar, y los/las participantes van respondiendo a su
turno, en un orden prestablecido. Si se usa un objeto de diálogo, este
se pasará de persona a persona para indicar quién tiene la palabra en
cada momento.

Círculo no secuencial
El círculo no secuencial se desarrolla de forma
más libre. Aunque también ofrece a todas las
personas que participan la oportunidad de
expresarse ante el grupo, solo lo harán las
personas que desean hacerlo, tras solicitar la
palabra, levantando la mano. La conversación se
va desarrollando, pasando la palabra de una
persona a la otra, sin orden específico. De esta
manera, hablan solamente quienes tienen que
decir o compartir algo con el grupo.
Antes o justo después de formular su pregunta, la facilitadora o
facilitador indica al grupo que se trata de un círculo no secuencial y
que solo quienes desean expresar algo o hacer una contribución
levantan la mano para solicitar la palabra. La ventaja de este tipo de
círculo es que permite a las personas que intervienen dar una
respuesta más completa y detallada, y profundizar su pensamiento. Sin
embargo, la mayor desventaja de este tipo de círculo es que puede
silenciar algunas voces y potenciar otras.
Vale la pena que la persona que está facilitando el círculo recuerde de
vez en cuando al grupo la importancia de escuchar a todas las
personas para así invitar a quienes aún no han intervenido a tomar la
palabra.
Este tipo de círculo es particularmente indicado para abordar temas y
problemas que afectan generalmente al grupo entero. Por ejemplo:
«¿Qué significa para ustedes ser responsable?; ¿podrían argumentarlo
basándose en algunas experiencias concretas?». La misma pregunta
podría hacerse usando otros conceptos, como el acoso escolar, la
convivencia, la puntualidad, los valores, los derechos, etc.
La ventaja de hacer este tipo de pregunta en un círculo no secuencial
es que ofrece la oportunidad de explorar y compartir el conocimiento
y la experiencia del grupo sobre una temática determinada, y
promover reflexiones y aprendizajes colectivos.
3.2.2.1.5 Los círculos virtuales
La pandemia de la COVID-19 ha modificado muchísimas cosas a nivel
relacional, y ya no es posible organizar círculos restaurativos
presenciales.

Entonces, es una oportunidad para iniciar el desarrollo de círculos
virtuales ya que existen varias plataformas digitales que permiten
conectar por medios visual y de audio a un grupo importante de
personas, aunque para más de 25 personas se dificulta gestionar
adecuadamente el círculo.
Los círculos en línea son más efectivos cuando reproducen la función
del símbolo del círculo: solamente habla una persona a la vez y no se le
interrumpe. Esto se puede lograr al establecer al comienzo un orden
para intervenir en el círculo. Cuando se trata de preguntas
secuenciales, se sigue estrictamente el orden establecido; y cuando se
trata de preguntas no secuenciales, cada participante tiene la
posibilidad de usar la herramienta de levantar la mano que existe en la
mayoría de las plataformas mencionadas. Cuando una persona
interviene, el resto de participantes apagan su micrófono a fin de
evitar ruidos.
Según Kay Pranis, para conducir un círculo en línea se debe comenzar
dando la bienvenida a las personas transmitiendo un sentido de
hospitalidad, serenidad y honra a quienes están presentes. Esta
bienvenida incluye también explicar el funcionamiento de los círculos
restaurativos virtuales y el orden acordado para hablar.
Para crear una simbología del círculo, es muy importante realizar una
ceremonia de apertura o algún ritual. Esto es aún más importante con
los círculos en línea. La apertura puede ser una lectura inspiradora,
ejercicios de respiración, un momento de meditación, estiramientos o
movimientos, escuchar música u otras posibilidades creativas. Esta
apertura debe crear un sentido de pausa y de serenidad en el cuerpo y
la mente.
La apertura puede ser seguida por una breve introducción o una ronda
o vuelta al círculo para saber cómo se sienten quienes están
participando.
Es importante que la persona a cargo de la facilitación exponga al
grupo desde el inicio ciertas indicaciones para garantizar un desarrollo
efectivo del círculo virtual.
⇒ Honrar la forma en que se usa el símbolo del círculo (hablar
solamente cuando es su turno indicando su objeto de diálogo
cuando le toca hablar).

⇒ Presentar al grupo el orden de intervención de cada persona.
⇒ Hablar y escuchar con respeto, sin juzgar ni criticar.
⇒ Hablar y escuchar desde el corazón (expresar sus sentimientos).
⇒ Cada persona puede tomar el tiempo que necesita para hablar,
siempre con la consideración de las necesidades de los demás.
⇒ Honrar la privacidad y confidencialidad. La información personal
que se comparte en el círculo se queda en el círculo.
Cada persona es responsable de cuidarse y cuidar al grupo. Cada
facilitador o facilitadora escoge una de las múltiples preguntas abajo
según las circunstancias, y luego decide en qué orden quiere presentar
las preguntas. El número de preguntas depende del tiempo con que se
dispone, del número de participantes y de la profundidad de lo que se
vaya compartiendo. No se puede predecir exactamente cuánto tiempo
durará cada ronda, por lo tanto, es importante mantenerse flexible y
adaptar el plan según lo que suceda en el momento del círculo.
Siempre hay que usar una o más preguntas positivas después de dar a
quienes participan del círculo la oportunidad de hablar de miedos,
preocupaciones y dolor. Es muy importante terminar con un sentido
positivo de las posibilidades y la esperanza aun en estas situaciones
difíciles. Hacia el final, hay que quedar con un fuerte sentido de
conexión y apoyo del grupo.
Es muy importante cerrar el círculo de una forma intencional que
reconoce lo sagrado del espacio y honra a todo el grupo. Por ejemplo,
solicitar a cada persona que comparta una palabra o frase de cómo se
están sintiendo al cerrar el círculo.
Se puede realizar una ceremonia de cierre con respiraciones, música,
meditación, lectura, movimiento, canto u otra forma apropiada y
significativa para compartir y concluir este tiempo en línea. También se
debe agradecer a todo el grupo por ser parte de este círculo. Es
importante señalar que los círculos virtuales nunca podrán reemplazar
los círculos presenciales. Solo se deben usar cuando no hay posibilidad
de reunirse físicamente (Schmitz, 2020).
3.2.2.1.6 Proceso del círculo
Para asegurar un círculo de calidad, es necesario que se desarrollen 4
etapas, dando igual importancia a cada una de ellas.

Etapa 1. Discernimiento
Primeramente, la facilitadora o facilitador debe indagar sobre cuáles
son las preocupaciones, los intereses y las necesidades del grupo. Con
base en la información recopilada, estará en una posición que le
permita discernir con más claridad cuáles son los temas, las situaciones
o los conflictos importantes o necesarios de abordar en un círculo con
el grupo. Si se juzga que el círculo es conveniente para tratar
determinado asunto, situación o conflicto, puede pasar a la etapa
siguiente.
Etapa 2. Preparación previa al círculo
La persona responsable de facilitar el círculo debe primero fijar cuál o
cuáles son los objetivos por alcanzar a través de este proceso.
Presentamos unos ejemplos:
• Construir, mantener o reforzar las relaciones interpersonales
entre estudiantes.
• Sensibilizar al grupo sobre la importancia de los valores y
principios para trabajar en grupo.
• Hacer compromisos personales y/o grupales para mejorar la
convivencia.
• Reflexionar sobre un tema (como igualdad de género, derechos
humanos, consumo de drogas, cambio climático, alteraciones
emocionales durante el confinamiento, seguridad en el centro
educativo…).
Luego, el facilitador o facilitadora debe definir la forma en que piensa
crear un clima de confianza y la manera como va a plantear el asunto a
tratar. Por ejemplo, iniciar el círculo con una breve ceremonia: con un
canto, con la lectura de una historia, con una pequeña meditación o
ejercicio de relajación o de respiración, o con una palabra libre de cada
asistente. A continuación, debe recordar a los asistentes cuál es su rol
y los principios fundamentales del círculo.
Después, la persona facilitadora debe identificar y seleccionar un
listado de preguntas (máximo 6) que hará durante el círculo a fin de
promover la conexión, incentivar la reflexión y la búsqueda de
soluciones, entre otras cosas. Por ejemplo:
• ¿Con qué ánimo han amanecido hoy? (círculo secuencial)
• ¿Qué significa el concepto o la noción de «convivencia escolar»?
(círculo no secuencial)

• ¿Podrían dar algunos ejemplos concretos y comunes sobre una
«convivencia sana y segura»? (círculo no secuencial)
• ¿Pueden mencionar una acción que rompe con la convivencia
escolar? (círculo secuencial)
• ¿Qué se puede hacer para promover la convivencia escolar?
(círculo no secuencial)
• ¿Qué han aprendido, qué les sorprendió o qué se llevan del
círculo que acabamos de realizar?
Luego de realizar las preguntas, la persona que facilita el círculo debe
optar por el o los tipos de círculo (secuencial o no secuencial) que
mejor se adecue para responder a cada una de las preguntas,
permitiendo explorar los conocimientos y la experiencia del grupo.
Finalmente, debe seleccionar un objeto de diálogo, determinar el lugar,
la fecha y el horario para realizar el círculo, y avisar al grupo de
estudiantes con anticipación, en algunos casos, informándoles sobre el
tema que se abordará para que puedan acudir con cierto grado de
preparación.
Etapa 3. Desarrollo del círculo
Preparación del ambiente: antes de iniciar, la persona que facilitará el
círculo, sola o con la ayuda de sus estudiantes, prepara la logística
necesaria (sillas, objeto de diálogo, papel y lapicero si prevé anotar los
aspectos importantes que resulten del círculo, como acuerdos,
compromisos…).
Dar la bienvenida y crear confianza: la facilitadora o facilitador da la
bienvenida al grupo, recibiéndolo respetuosa y cordialmente; debe
enfocarse en crear confianza haciendo que todas las personas se
sientan a gusto, en un ambiente seguro e inclusivo. Se puede iniciar
con un rompehielos o un juego que genere ánimo, buen humor y
optimismo.
Ceremonia de inicio: se puede iniciar el círculo con una breve
ceremonia, por ejemplo, un canto, leyendo un cuento, un poema o una
historia; haciendo una oración o escuchando una música propicia para
meditar; un pequeño ejercicio de respiración, siempre tomando en
cuenta las particularidades culturales y sociales del grupo.
Explicar al grupo las razones por las que se les ha convocado: la
persona que facilita introduce el tema que va a ser tratado en el

círculo, los objetivos que se quieren alcanzar y qué metodología se
prevé utilizar (qué tipo de círculo es).
Presentación de participantes: si es la primera vez que se juntan, la
presentación puede ser un poco más extensa. Si ya se conocen, no es
necesaria o podría ser muy breve. Por ejemplo, decir su nombre y su
estado de ánimo en una sola palabra: «Mi nombre es Pedro, me siento
tranquilo», por ejemplo.
Recordar los principios y normas del círculo: vale la pena que se
solicite al grupo repasar juntos los principios y las normas que rigen el
buen funcionamiento del círculo, en especial si se han construido
juntos durante un círculo anterior. Estos principios y normas pueden
ser presentados en un afiche colocado en la pared del ambiente para
estar a la vista del estudiantado.
Abordar el tema: en esta etapa, la facilitadora o facilitador formula las
preguntas, preparadas previamente, para abordar una situación, un
asunto, un tema, un incidente o un conflicto determinado. Es el
momento preciso donde quienes integran el círculo van a poder
expresar sus historias, sentimientos, ideas, opiniones, opciones,
sugerencias, preocupaciones, necesidades, intereses, deseos,
compromisos, etc.
Buscar soluciones: no todos los círculos requieren tomar decisiones
como, por ejemplo, aquellos dedicados a construir relaciones
interpersonales, a comprender y profundizar ciertos conceptos
(valores, deberes y derechos, igualdad de género, etc.). En cambio,
algunos círculos exigen buscar soluciones y hacer compromisos, sobre
todo cuando se trata de conflictos que generan problemas y malestar
dentro de la comunidad escolar. En estos círculos, se busca llegar a un
consenso, aunque no siempre es posible, a partir de todos los aportes
individuales. Llegar a tomar decisiones en conjunto requiere de mucho
respeto y tolerancia, de apertura y flexibilidad, de paciencia y
creatividad, de empatía y sobre todo estar dispuesto a dejar de lado
sus intereses personales y más bien priorizar los del grupo.
Consenso: significa adoptar y respetar acuerdos entre las personas
participantes, aceptarlos y responsabilizarse por el resultado. Para
facilitar el proceso de búsqueda de un consenso, la persona a cargo de
facilitar el círculo puede ayudar al grupo a identificar los puntos
sensibles y de desacuerdo, y empujar a todos a explorar y comprender

las distintas visiones y perspectivas. Buscar consenso demanda más
tiempo que otras formas de tomar decisiones, como el voto o la
decisión tomada por la jerarquía. Llegar a consenso promueve
definitivamente el empoderamiento, la responsabilidad individual y
colectiva, y contribuye a reforzar las relaciones interpersonales. Llegar
a consensos requiere de diálogo, de una escucha empática, de una
disposición constructiva y de una argumentación clara de ideas y
posiciones. No hay lugar para críticas y juicios.
Cuando no se puede llegar a un consenso, la persona facilitadora
puede en ciertas ocasiones tomar la decisión final, pero siempre
explicando a sus estudiantes por qué tomó tal decisión y por qué
rechazó tal otra.
Cierre del círculo: antes de despedirse, es importante que se haga un
cierre del círculo dejando una onda positiva y optimista en el
ambiente. Puede hacerlo con una pequeña ceremonia como la de
apertura, o simplemente formular una última pregunta; aquí unos
ejemplos de preguntas para el cierre:
• ¿Qué llevas contigo del círculo que acabamos de realizar?
• Menciona un aspecto positivo que rescatas de nuestro círculo.
• ¿Qué has aprendido durante este círculo?
• ¿Qué te ha sorprendido durante este círculo?
• Lo que me gusta de nuestra comunidad es…
• No quiero salir de esta sala sin antes decir que…
Etapa 4: Seguimiento del círculo
No todos los círculos necesitan de un seguimiento sino solo aquellos
en los que se han tomado algunas decisiones claras (que respondan a
las preguntas: ¿qué?, ¿cuándo?, ¿quién?, ¿cómo?, ¿dónde?) sobre un
tema o una situación específica.
Es importante que estas decisiones o compromisos no sean solo
palabras en el viento. Por ello, deben estar por escrito, en donde
puedan también firmar todos quienes participaron. Al inicio del círculo,
la persona responsable de la facilitación puede requerir que un
voluntario o una voluntaria co-faciliten el círculo, tomando notas de los
acuerdos propuestos y leyéndolos antes su final aprobación.
Hacer seguimiento significa asegurarse de que los compromisos se
están implementando como se había previsto; y si no es así, indagar

sobre esta situación y corregirla cuanto antes. Una de las mejores
formas para evaluar es a través de un círculo posterior, lo que permite
que cada integrante se responsabilice por sí mismo y por el grupo.
Hacer un seguimiento serio de los acuerdos responsabiliza a quienes
han participado del círculo y les empuja a cumplir.
3.2.2.1.7 Rol de la persona facilitadora del círculo restaurativo
Su papel principal es guiar a las personas participantes y buscar
mantener el círculo como un espacio sano y seguro. Tiene la función
de crear las condiciones para que quienes integran el círculo se sientan
en confianza para mostrarse como son y dar lo mejor de sí durante la
actividad.
Lo importante es que quien tome la responsabilidad de facilitar un
círculo se comprometa a dar lo mejor de sí. Deben emplear y
aprovechar todas sus destrezas y capacidades.
Cada facilitador o facilitadora necesita tener un conjunto mínimo de
características para poder guiar apropiadamente un círculo. Las más
importantes son probablemente las siguientes:
• Saber escuchar atenta y empáticamente durante todo el proceso
de círculo.
• Mantener una atención constante.
• Saber respetar, es decir, estar abierto y flexible: no criticar, no
evaluar, no juzgar, ni a las personas ni sus ideas.
• Ser una persona digna de confianza.
• Ser humilde y tolerante.
• Ser paciente. Es importante saber respetar los momentos de
silencio.
• Mostrar creatividad, sobre todo en momentos de ocurrencias
inesperadas.
• Ser capaz de apreciar el sentido del humor. Efectivamente,
bromear sin exageración permite relajar al grupo y hacerle
sentirse bien. De ningún modo estaría permitido hacer bromas
sobre cualquier integrante.
• Tener motivación y optimismo por lo que hace. Debe mostrar
espíritu y actitud positiva y alentadora.
• Tener dotes para organizar.
• Ser consciente de sus debilidades (y trabajarlas).
• Estar disponible y mostrar comprensión.

Durante el proceso de círculo, las personas facilitadoras deben siempre
tratar de:
• Dar el ejemplo.
• Generar confianza.
• Crear un ambiente seguro.
• Aceptar las diferentes posiciones e intereses.
• Mantener el enfoque y la motivación.
• Velar por el bienestar de cada integrante del círculo.
• Aceptar e incluir las diferencias étnicas y culturales.
• Utilizar rituales.
• Usar una pieza para el diálogo.
3.2.2.1.8 Factores y condiciones para círculos exitosos
Hay factores y condiciones que contribuyen considerablemente a que
el círculo sea positivo y efectivo, además de ser apreciado y valorado
por sus integrantes. Algunos detalles que debe tomar en cuenta cada
persona responsable de facilitar círculos son:
• Mantener el interés y el enfoque a lo largo del círculo, que no
puede terminar siendo una actividad aburrida o pesada; por el
contrario, debe estimular el interés en conocer, aprender,
construir y compartir, por ejemplo. Asimismo, debe mantener el
enfoque, ya que es posible que algunas personas del círculo se
desvíen del tema abordado. En este caso, debe reorientar el
diálogo hacia el tema inicial, evitando que las discusiones se
alejen del objetivo trazado.
• Dar ejemplo frente al grupo; por ello, su disposición, conducta y
desempeño son importantes. Debe mostrar una actitud positiva
y motivación.
• Debe adoptar un tono de voz y una mirada que capten la
atención del grupo entero y no únicamente de unos cuantos de
sus integrantes. Debe respetar integral y constantemente los
principios y normas que rigen el funcionamiento del círculo.
• Ser paciente, hacer pausas cuando sea necesario y respetar el
silencio, que también es una forma de comunicarse. Dar el
tiempo suficiente a quienes están participando es una forma de
mostrarles respeto.
• Las personas tímidas y nerviosas necesitan más tiempo para
responder; es necesario concedérselo pues presionarles
aumentaría su nerviosismo y provocaría incomodidad y hasta
vergüenza.

• Preparar con tiempo y seriedad el círculo: es fundamental
identificar el tema o el problema a tratar, y definir el o los
objetivos que se espera lograr, así como determinar la
metodología (tipos de preguntas y de círculos), el tiempo
necesario que se requiere para cumplir con lo planeado.
• Regular el ritmo y la dinámica del círculo: quien facilita debe
esforzarse para mantener en el círculo una atmósfera segura,
abierta, tranquila, reflexiva y respetuosa de los distintos puntos
de vista, así como reconocer los esfuerzos de cada integrante.
• Identificar las mejores preguntas para formular durante el
círculo. Las preguntas más adecuadas son las que promueven la
reflexión y generan respuestas que contribuyen al
esclarecimiento de situaciones, al aprendizaje, al cambio de
conductas y al empoderamiento de las personas. Es importante
también desarrollar una secuencia lógica para las preguntas.
• Algunas preguntas necesitan ser aclaradas por la persona
facilitadora antes de que el resto de participantes responda a
ellas. Dar orientaciones precisas de lo que uno espera o no,
incrementa la probabilidad de éxito del círculo.
• En cuanto al tema de género, es importante que quien realiza la
facilitación dé igual voz y participación a hombres y mujeres, y
debe promover el abordaje de temas importantes como
empoderamiento y autonomía de la mujer e igualdad de género;
lucha contra la violencia contra la mujer; la salud sexual y
reproductiva, etc. En algunos casos, es necesario que se realicen
círculos exclusivamente de estudiantes mujeres y otros de
hombres para abordar un tema en particular, seguido a veces
por un círculo mixto.
3.2.1.2. La mediación4
La mediación, como los círculos restaurativos, es una herramienta
restaurativa. Según Don Bosco Educa, la mediación escolar es una
herramienta poderosísima para la resolución de conflictos entre
iguales; fomenta la convivencia positiva, la toma de responsabilidad, la
participación, la no violencia, la comunicación activa y efectiva, y la
cooperación.
Es una práctica de resolución de conflictos en la cual una persona o
grupo de personas que no son parte del conflicto, prestan su ayuda a
las partes en conflicto para llegar a un acuerdo que posibilite la
4
Don Bosco Educa, 2017. La mediación escolar. Disponible en: https://donboscoeduca.com/2017/12/12/la-mediacion-escolar/ y
CONCEPTOS CLAVE PARA LA RESOLUCIÓN PACÍFICA DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO ESCOLAR (2006). Cartilla de
trabajo “Aprender a convivir”. Ministerio de Educación de Chile

resolución del problema, reestablecer la relación y reparar el daño
cuando es necesario. En este sentido, implica un abordaje del conflicto
que no establece culpabilidades ni sanciones.
¿Cuándo se recomienda la mediación para la resolución del conflicto?
• Cuando las partes deben continuar con su relación, aunque quieran
distanciarse.
• Cuando las partes se encuentran y se sienten incómodas.
• Cuando el conflicto afecta también a otras personas.
• Cuando hay voluntad de resolver el conflicto, buena predisposición,
deseo de llevarse bien.
¿Cuándo evitar la mediación y optar por otra forma de abordar el
conflicto?
• Cuando los hechos son muy recientes y quienes los protagonizan no
logran escuchar, contenerse ni tomar decisiones. En esta situación
primero hay que buscar la calma y luego evaluar la disposición de las
partes para iniciar una mediación.
• Cuando una de las partes no confía o siente temor por la otra.
• Cuando el conflicto excede lo que se puede resolver con una
mediación, por estar vinculado a consumo de drogas, a abusos,
violencia sexual, maltrato o suicidio. RECUERDA: En estos casos no se
aplica la mediación.
¿Cuál es el rol de la persona que media?
Quien media cumple la función de facilitar el diálogo de quienes están
en conflicto para que logren generar un acuerdo y/o la resolución del
conflicto. Lo hace utilizando la escucha activa y empática, sin tomar
partido, para acompañar a las partes en la generación de las
soluciones, convirtiéndose en protagonistas de la resolución de su
conflicto. Por esto, es fundamental que las personas involucradas en el
conflicto participen voluntariamente de la mediación.
Un rol fundamental de quien media es dar credibilidad, acogida y, en
especial, confianza respecto a la confidencialidad del proceso.

Paso a paso del proceso de mediación:
Al tratarse de una conversación guiada, la herramienta principal es el
diálogo y la escucha activa.
1. Premediación: Es el paso previo necesario para identificar la
pertinencia de la mediación por medio de una evaluación del
conflicto en cuestión. Quien media acoge a las partes en
conflicto por separado, escucha la versión de los hechos, les
explica cómo es el proceso y evalúa si están en condiciones de
iniciar un diálogo.
2. Presentación y reglas de la mediación: Es el paso para lograr un
espacio seguro y de confianza en el proceso. Invita al diálogo y
expone las reglas:
• Tener la voluntad de dialogar y resolver el conflicto.
• Actuar con la verdad.
• Escuchar con atención, respeto y sin interrumpir.
• Respetar el acuerdo al que lleguen.
3. Cuéntame y te escucho. En este paso las partes involucradas
exponen su versión de los hechos y expresan sus sentimientos.
Quien media utiliza herramientas como el parafraseo, las
preguntas abiertas, y solicita el relato en primera persona. De
esta manera, invita a las personas involucradas a pensar en el
conflicto, reconociendo el fondo del mismo, sus emociones,
intereses y expectativas de resolución.
4. Aclarar el problema: En este paso se recurre al parafraseo y a la
devolución del relato del conflicto, para asegurar la conformidad
de las partes respecto a la redefinición del conflicto y avanzar en
conjunto a un acuerdo de solución del mismo.
5. Proponer soluciones: una vez revisado el conflicto, los
sentimientos y posiciones frente al mismo, quien media ayuda a
las partes a emprender la tarea de pensar y proponer una o
varias soluciones posibles, concretas, viables y en directa
relación con el conflicto.
6. Llegar a un acuerdo: En este paso se evalúan las propuestas que
surgieron según algunos requisitos para establecer el o los
cuerdos:
• Equilibrio, claridad y simpleza
• Viabilidad

• Especificidad y concreción
• Aceptable para ambas partes
• Evaluable
• Que posibilite reestablecer una relación respetuosa
3.2.2.2.1 Objetivos de la mediación escolar
El objetivo de la mediación no es el acuerdo sino:
• Facilitar que se establezca una nueva relación entre las partes en
conflicto.
• Aumentar el respeto y la confianza entre ellas.
• Corregir percepciones e informaciones falsas que se puedan
tener respecto al conflicto y/o entre las personas implicadas.
• Crear un marco que facilite la comunicación entre las partes y la
transformación del conflicto.
De esta forma, las situaciones conflictivas que se viven diariamente se
pueden convertir en oportunidades de aprendizaje.
3.2.2.2.2 Principios de la mediación5
• Voluntariedad: se trata de un proceso voluntario, tanto en la
decisión de inicio como en su desarrollo, y las partes implicadas
pueden desistir en cualquier momento.
• Confidencialidad: es trascendental garantizar la confidencialidad
del contenido de las sesiones de mediación y de la
documentación utilizada, y no podrá ser divulgada la
información obtenida por la persona mediadora a lo largo del
proceso, al que asiste el secreto profesional. La confidencialidad
de las partes se ancla al principio de buena fe.
• Imparcialidad y neutralidad: la persona que medie no tendrá
intereses respecto de ninguna de las partes, ni respecto del
objeto del conflicto. Su papel es un catalizador que dirige el
proceso, pero no se involucra en él; debe ser neutral e imparcial,
procurando el equilibrio de las partes durante el procedimiento.
• Bilateralidad y buena fe: el principio de bilateralidad supone que
ambas partes disponen de las mismas oportunidades para
expresarse, sin más limitación que la establecida por quien
media para el buen desarrollo de las sesiones.
3.2.2.2.3 Las cualidades para realizar la mediación
Para ser un buen mediador o mediadora, hay que tener algunas
habilidades y cualidades como, por ejemplo: tener creatividad, mostrar
5
Mediación Murcia, s/f. «Principios de la mediación». Disponible en: https://www.mediacionmurcia.com/principios

comprensión, paciencia, capacidad de escucha y tolerancia, ser
entusiasta y motivador, probar su honestidad, discreción, sensibilidad
y compromiso con el proceso, tener capacidad observadora, ser
prudente, mantener la neutralidad y no involucrarse (distanciarse),
tener capacidades analíticas y comunicarse asertivamente.
3.2.2.2.4 El proceso de mediación escolar
Está compuesto por los aspectos siguientes:
• Los hechos: las partes en conflicto suelen tener percepciones
diferentes de los relatos. Lo primero que hará la persona
mediadora es que cada parte escuche la versión de la otra. Si es
posible, hay que llegar a una versión común.
• Las intenciones: aclarar las verdaderas intenciones es una
ocasión para pedir disculpas, reparar el daño y resolver el
conflicto. A veces las intenciones que percibimos en otras
personas no son reales. La mediación por ello es una
oportunidad.
• Los sentimientos: con respecto a las sensaciones negativas
(humillación, dolor, odio, desconfianza, decepción, vergüenza...):
la persona mediadora tiene que conseguir que cada parte haga
suyos, comprendiéndolos, los sentimientos de la otra. Este
proceso se llama empatía. Los sentimientos son la clave de la
mediación.
• Las posiciones: son el estado inicial de las personas antes del
conflicto, lo que las partes reclaman en principio para quedar
satisfechas. Implican pronunciamientos explícitos en torno a los
contenidos del conflicto. Cuando negociamos sobre posiciones,
las partes tienden a encerrarse en sí mismas. Las posiciones
cerradas son barreras para el diálogo.
• Los intereses y las necesidades: son el porqué y el para qué de
una determinada posición, los deseos subyacentes en los que
reclaman; es lo que interesa realmente resolver en el conflicto.
3.2.2.2.5 Ventajas de la mediación
• Permite el control del proceso y del resultado por las partes, que
son las protagonistas del proceso.
• Promueve la colaboración entre las partes.
• Ganar-ganar: cada parte gana, tanto la persona que ha agredido
como la persona que fue agredida.
• Protagonismo de las partes en la solución: empoderamiento de
los grupos de estudiantes para resolver sus propios conflictos
con el apoyo de una parte mediadora.

• Posibilidad de reanudar el diálogo entre las partes.
• Permite soluciones creativas y educativas: son medidas
socioeducativas, no castigos.
• Rápido: su tiempo de preparación es bastante corto y la
mediación misma es bastante breve, de 20 a 90 minutos según
el caso.
• Facilita y conserva la relación: la mediación facilita la
reconstrucción de las relaciones entre las partes en conflicto,
llegando a veces a crear un mejor vínculo entre ellas.
• Genera empatía, a través de la expresión sincera de las
emociones.
• Probabilidad alta de cumplimiento: la mediación fomenta el
compromiso.
• Previene los conflictos futuros.
3.2.2.3. Reuniones restaurativas
Las reuniones restaurativas son procesos específicos con protocolos
definidos, que no se encuentran implementadas en el Sistema
Educativo Ecuatoriano.
El éxito de una reunión restaurativa depende en gran medida de su
fase previa: la preparación. Sin embargo, no suele hacerse hincapié en
el alto nivel requerido para conducir los encuentros previos. El papel
de las personas que conducen es más complejo que una simple lista de
cosas por decir y cumplir en poco tiempo. Por lo tanto, las personas
que han sido formadas en prácticas restaurativas (especialmente
algunas profesionales DECE) pueden acceder a más información sobre
esta práctica en los documentos publicados por el MINEDUC.
RECUERDA:
Las prácticas restaurativas nunca son aplicables en los casos de
violencia, especialmente de violencia sexual. Recurre al documento de
Protocolos y rutas de actuación frente a situaciones de violencia
(http://uets.edu.ec/wp-content/uploads/2020/11/Protocolos-
situaciones-violencia-marzo-2020.pdf).

Bibliografía
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Restaurativos en los Centros Escolares: Fortaleciendo la
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