Manual de Calidad Zone C International

Historia de un sueño …. El lugar… La Candelaria Bogotá-Colombia HISTORIA DE UN SUEÑO

Nuestro entorno histórico, cultural y patrimonial Teatros, bibliotecas, casonas, calles, monumentos ….

Para mostrar, un tacita de plata ….

MISION “ Mantener viva la información sobre la Historia, la Cultura y el Patrimonio a través de la Guianza Turística en Colombia ”.

VISION “ Para el año 2012, posicionar la empresa como la primera en el sector de guianza turística bilingüe con alternativas productivas e innovadoras en el sector”.

VALORES Integridad Autenticidad Solidaridad Sostenibilidad Responsabilidad Vocación de Servicio

ESTRUCTURA INTERNA Como empresa unipersonal estará constituida por: Gerente Contador externo Contratistas (guías de turismo certificadas por el SENA y con Registro Nacional de Turismo)

PRODUCTOS Basado en uno de los productos reglamentados por el Viceministerio como Producto Turístico: HISTORIA Y CULTURA Zonec-precolombina Zonec-colonial Zonec-republicana Zonec-constitucional

POLITICA DE CALIDAD Con el objeto de conseguir la certificación ISO 9001. NOS BASAMOS EN LA POLITICA DE CALIDAD DEL VICEMINISTERIO DE TURISMO, COMO REQUISITOS MINIMOS. La Norma ISO 9001 tiene como objetivo satisfacer al consumidor. Es un método de trabajo, que se considera tan bueno, que es el mejor para mejorar la calidad y satisfacción de cara al consumidor. La versión actual, es del año 2000, que ha sido adoptada como modelo a seguir para obtener la certificación de calidad. Y es a lo que tiende, y debe de aspirar toda empresa competitiva, que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual. La Norma ISO 9001 , mejora los aspectos organizativos de una empresa, que es un grupo social formada por individuos que interaccionan. Sin calidad técnica. No es posible producir en el competitivo mercado presente. Y una mala organización, genera un producto de deficiente calidad que no sigue las especificaciones de la dirección. PARA INICIAR ESTE PROCESO, APLICAREMOS LA PIRAMIDE SIGUIENTE DEL PLAN SECTORIAL DE TURISMO DEL VICEMINISTERIO DE TURISMO,

COMUNIDAD LOCAL GOBIERNO EMPRESAS GESTIÓN DE LOS ACTORES TURÍSTICOS GESTIÓN DEL DESTINO TURÍSTICO Plan sectorial de turismo Calidad: Enfoque general del desarrollo turístico

OBJETIVOS DE CALIDAD Aplicar el Documento CONPES 3397 del Viceministerio de Turismo

Calidad en el documento Conpes 3397 Ministerio debe promover procesos de calidad para el sector. Desarrollar y fomentar programas de aseguramiento y de gestión de calidad, de acuerdo con NTS impulsadas por las USN Establecer estándares mínimos de calidad para los prestadores de servicios turísticos que deseen acceder a recursos o programas de apoyo públicos .

Promover la normalización del sector a través de las Unidades Sectoriales de Normalización, USN Liderar los procesos de certificación turística en los prestadores de servicios Líneas estratégicas Calidad en los prestadores de servicios turísticos

Y llegar a ser la empresa No. 10 de Guías de Turismo certificadas

APLICACIÓN DE NORMAS TECNICAS SECTORIALES DEL GUIA DE TURISMO Aplicación de Norma Técnica 002: Guías de Turismo Norma Técnica 004 : Guías de Turismo, Norma de competencia laboral, realización de procesos básicos para la prestación de servicios.

MANUAL DE PROCESOS Aplicaremos EL CICLO PHVA para el control de los procesos.

Aplicación de los 10 mandamientos de la Calidad, como principal política de la Calidad Pensar en positivo es Calidad Ser educado es Calidad Ser organizado es Calidad Ser prevenido es Calidad Ser atento es Calidad Respetar la salud es Calidad Cumplir lo planificado es Calidad Tener paciencia es Calidad Decir la VERDAD es Calidad Amar a la familia y a sus amigos es la mayor Calidad

CONCLUSION POLITICA DE CALIDAD Zonecinternational ° Trabajar con base al mejoramiento de nuestros recorridos, mediante el perfeccionamiento continuo de nuestro servicio que asegure a nuestro clientes en la candelaria; garantizando nuestro compromiso con la excelencia mediante una prestación eficaz a nuestros clientes, ofreciendo una atención de guía bilingüe. ° Proporcionar a nuestros clientes un servicio oportuno y confiable dirigido a satisfacer sus expectativas bajo un esquema de mejora continua

CONCLUSION OBJETIVOS DE CALIDAD zonecinternational ° Alcanzar en cada recorrido un nivel de porcentaje cada vez mayor en las encuestas que se realiza al cliente, donde indique la satisfacción por los servicios recibidos. ° Prestar los servicios que determinen su idioma y llevar a cabo las actividades para cada recorrido ya previamente establecidos.

CLASES DE PROCESOS QUE APLICAREMOS, con el fin de certificarlos PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL PROCESO DE CONTRATACION PROCESO DE MERCADEO: Manejo y Control de Portafolio – Servicio al Cliente PROCESO ESTANDAR DE RECORRIDOS TURISTICOS PROCESO SOLICITUD DE BITACORA PROCESO DE ITINERARIO PROCESO DE EVALUACION PROCESO DE CONTABILIDAD

4. PROCESO ESTÁNDAR DE RECORRIDO TURISTICO PROTOCOLO DE SALUDO PLAN DE ACCION PLAN DE RECORRIDO PLAN DE CONTINGENCIA PROTOCOLO DE DESPEDIDA

5. Proceso Solicitud de Bitácora Con 15 días de Anticipación solicitar Formato 001 SOLICITUD DE BITACORA a la Gerente Diligenciar Formato 001 Plan de Acción Plan de Recorrido Plan de Contigencias REUNION DE COORDINACION Visto Bueno

4. PROCESO DE ITINERARIOS SOLICITUD DE FORMATO 002, DETERMINAR ITINERARIO DETERMINAR COSTOS SOLICITUD DE FORMATO 003 SOLICITUD DE RECURSOS FINANCIEROS SOLICITUD DE FORMATO DEVOLUCIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS Y DILIGENCIAMIENTO Entrega a Contabilidad

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