Este manual proporciona un esquema de 4 fases para abordar incidentes de conflicto en las escuelas: 1) Denuncia y control inicial, 2) Estudio y valoración, 3) Aplicación de medidas correctivas, y 4) Medidas de apoyo y seguimiento. El objetivo es establecer lineamientos que permitan resolver conflictos de manera pacífica y proteger los derechos de los estudiantes.