Manual de procedimiento ssss
- 1. ~ 1 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 Empresa CMTD30 Paulina Escalante Moreno
- 2. ~ 2 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS INDICE Visión, misión, valores………………………………………3 Presentación del manualde procedimientos……4 Objetivo del manual………………………………………..5 Organigrama……………………………………………………6 Procedimiento de Mtto. Preventivo………………..7-13 Procedimiento de Mtt. Coreectivo………………….14-21 Formatos de soporte técnico………………………….22 Reporte………………………………………………………….23 Bitacora………………………………………………………….24 Plan de mantenimiento………………………………….25-27 Software de acceso remoto……………………………28-31 Niveles de soporte………………………………………….32-34 Página y blog de la empresa…………………………..35 Datos de contacto…………………………………………..36-37 Conclusión………………………………………………………38
- 3. ~ 3 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 MISIÓN… Empresa de servicio dedicada a satisfacer las necesidades de soporte técnico y mantenimiento que el cliente necesite, elevando así el rendimiento en sus equipos de cómputo de una manera rápida y cómoda, a través del diagnóstico y supervisión de nuestro personal. VISIÓN… Ser una Empresa Líder en el Mercado y servicio online, brindando servicios de Mantenimiento de Computo a distancia en el menor tiempo posible a satisfacer las necesidades del cliente, dándole así atención personalizada yuna supervisión constante de sus equipos. VALORES… Trabajo en equipo Innovación Colaboración Formación Responsabilidad Servicio Transparencia Comunicación Integridad y ética
- 4. ~ 4 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE SOPORTE TECNICO
- 5. ~ 5 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 Objetivo del manual Por parte de la empresa CMTD308 (Centro de mantenimientotécnico a distancia No. 308) hacemos la elaboraciónde este manual de procedimientosusando la información suministradapor la empresa de mantenimiento técnico, para dar apoyo o auxiliara personas que necesiten algún mantenimiento.Además para proporcionaruna visión del trabajoy desempeño de la empresa.
- 6. ~ 6 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 ORGANIGRAMA Axel Mejía Gerente CarlosLuna Encargado de la administraciony finanzas Alfredo Ruiz Gerente de ventas Gerson Edu Contador Arturo Quezada técnico supervisoor Juan Reza, Esteban samaniego Técnicos e ingenieros en sistemas
- 7. ~ 7 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 Procedimientos de mantenimiento preventivo Eliminar archivos basura
- 8. ~ 8 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 Se congela el equipo Restauración del audio Restauración del inicio
- 9. ~ 9 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 Mensajes de error
- 10. ~ 10 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 VIRUS El sistema se detienes
- 11. ~ 11 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308
- 12. ~ 12 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 Muchas ventanas de publicidad No tiene acceso al wifi
- 13. ~ 13 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 Virus
- 14. ~ 14 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO
- 15. ~ 15 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 Reparación de CD room La PC no enciende
- 16. ~ 16 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 El modem no responde Fallas en el microprocesador
- 17. ~ 17 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 Memoria RAM Ventilador
- 18. ~ 18 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 Gabinete
- 19. ~ 19 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 Teclado
- 20. ~ 20 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 El cable de alimentación se sobrecalienta
- 21. ~ 21 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 Mause
- 22. ~ 22 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 FORMATO DE SOPORTE TÉCNICO
- 23. ~ 23 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 Reporte Fecha y hora Datos del solicitante Datos del técnico encargado Datos del equipo Observaciones Firma del solicitante Firma del técnico
- 24. ~ 24 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 Bitácora +Fecha y hora Datos del solicitante Datos del técnico encargado Datos del equipo Diagnostico Falla: Causa: Solución: Observaciones Plan de mantenimiento
- 25. ~ 25 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 Plan de mantenimiento Diagnóstico de software y hardware 12 computadoras de escritorio 2 laptop 2 impresoras 2 fotocopiadoras 2 escáneres Comunicaciones 2 routher 12 switch 6 servidores Levantamiento de Inventario ACTIVIDAD INICIO FINAL DURACIÓN 1 Entregade inventario 18/05/17 20/05/17 2 Días 2 Entregade informe 23/05/17 23/05/17 1 Días CONTENIDO NÚMERO EN FUNCIÓN Computadoras de escritorio 12 11 Laptps 2 2 Impresoras 2 2 Copiadoras 2 2 Escáneres 2 2 Diagnostico situacional Equipos a los que se realizara mantenimiento Mantenimiento preventivo Mantenimiento correctivo 1 computadora de escritorio 12 Computadoras de escritorio 2 imporesoras
- 26. ~ 26 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 2 escáneres 2 Copiadoras Cronograma de ejecución de mantenimiento preventivo Materiales para realizar el mantenimiento: 1- Desarmadores 2- Aire comprimido 3- Spray limpia contactos 4- Pulsera antiética PRIMER PERIODO SEGUNDO PERIODO TERCER PERIODO EQUIPO EMPIEZA TERMINA DURACIÓN TÉCNICO A CARGO Computadora6 27/05/17 28/05/17 1 dia Ricardo Gomez Computadora7 27/05/17 28/05/17 1 dia Ricardo gomez Computadora8 28/05/17 29/05/17 1 dia Ricardo Gomez Computadora9 28/05/17 29/05/17 1 dia Ruben Aguilar Computadora 10 29/05/17 30/05/17 1 dia Ruben Aguilar Computadora 11 29/05/17 30/05/17 1 dia Ruben Aguilar EQUIPO EMPIEZA TERMINA DURACIÓN TÉCNICO A CARGO Computadora1 25/05717 26/05/17 1 dia Ruben Aguilar Computadora2 25/05/17 26/05/17 1 dia Ruben Aguilar Computadora3 25/05/17 26/05/17 1 dia Ruben Agular Computadora4 26/05/17 27/05/17 1 dia Carlos Luna Computadora5 26/05/17 27/05/17 1 dia Carlos Luna EQUIPO EMPIEZA TERMINA DURACIÓN TECNICO A CARGO Computadora 12 30/05/17 31/05/17 1 dia Carlos Luna
- 27. ~ 27 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 Numero de recursos humanos Seguimiento y monitoreo SUGERENCIAS * Poder contar con todos los accesorios indicados. * Hacer buen uso de los recursos de cómputo. * Comunicar previamente al usuario, el movimiento o traslado del equipo de cómputo. * No realizar otros trabajos solo en caso de emergencia. * Dar las indicaciones respectivas al usuario como: *No comer encima del teclado. *Limpiar los equipos. * No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos obstruyen la ventilación. *Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir correctamente del sistema). * Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda o situación que se presente en el equipo. Computadora 13 30/05/17 30/05/17 1 dia Carlos Luna Impresora 1 30/05/17 30/05/17 1 dia Carlos Luna Impresora 2 2/06/17 3/05/17 1 dia Ricardo Gomez Escáner 1 2/06/17 3/05/17 1 dia Ricardo Gomez Escáner 2 3/05/17 4/05/17 1 dia Ricardo Gomez fotocopiadora 3/05/17 4/05/17 1 dia Ricardo Gomez Nombre Correo, número telf. Puesto Arturo López Quezada Arturlop@gmail.com (614)254-7112 Gerente de soporte técnico Carlos Luna Carlosluna@gmail.com (614) 244-2872 Técnico Rubén Aguilar Rubenaguilar45@gmail.com (614) 444-6610 Técnico
- 28. ~ 28 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 SOFTWARE DE ACCESO REMOTO
- 29. ~ 29 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 Instalación y operación de ShowMyPC 1. Se dirige a su navegador ya sea Chrome o cualquier otro navegador, escribe “ShowMyPc” y simplemente le dará clic al primer link. 2. Carga la página y aparecen dos opciones.- La primera: se le da click y una vez nos da un aviso de que nunca se debe confiar en desconocidos.
- 30. ~ 30 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 La segunda: Es básicamente lo mismo pero podrá usar desde la página el programa sin necesidad de instalarla, simplemente pone la contraseña del usuario con el cual hará la conexión y listo. 3. Ya una vez que se descarga solo hay que ejecutarla.
- 31. ~ 31 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 Ahora, para generar un código al momento de que quiera compartir sus datos de pc, da clic en “MostrarMiPc” y le dará un código. Ese código lo pasará con la persona que desea compartir su PC. Nota: Si alguien te pide ayuda pero tú estas lejos y tienen el mismo Software, le puedes pedir que te pase su clave y tú le ayudarías.
- 32. ~ 32 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 NIVELES DE SOPORTE
- 33. ~ 33 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 Nivel 1 Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. Es sinónimo de soporte de primera línea, soporte de nivel uno, soporte de front-end, línea 1 de soporte y otras múltiples denominaciones referentes a las funciones de soporte de nivel técnico básico Nivel 2 Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. Nivel 3 Soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino
- 34. ~ 34 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos Nivel 4 Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, Si bien no se utiliza universalmente, un cuarto nivel representa a menudo un punto de escalada más allá de la organización. Nivel IV (o nivel 4, abreviado como T4 o L4) es generalmente un proveedor de hardware o software. Dentro de un sistema de gestión de incidencias corporativa, es importante continuar el seguimiento de incidentes, y el Acuerdo de nivel de Servicio (SLA) puede tener disposiciones específicas para ello.
- 35. ~ 35 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 CONTACTOS Página enreciaría https://cmtd308.wixsite.com/inicio BLOG DE LA EMPRESA http://empresacmtd.blogspot.mx/
- 36. ~ 36 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 DATOS DE CONTACTO https://www.youtube.com/channel/UCffBeb6LZKNhLdsBSCzR 1lQ cmtd308@gmail.com http://empresacmtd.blogspot.mx/
- 37. ~ 37 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 Ubicación Teléfonos: 614-240-8908 614-199-41-49 614-222-67-10
- 38. ~ 38 ~ CMTD308 Centro de mantenimiento técnico a distancia NO. 308 CONCLUSIÓN: Este manual fue de útil ayuda también tanto para colaboradores de la empresa como a clientes, ya que, fue un repaso, nos ayudó a ver con que estamos trabajando, que más se necesita para brindar un mejor apoyo a los usuarios. Y desde luego, para que les sirva de apoyo a otros técnicos en mantenimiento, para obtener nuevas técnicas de reparación, tips para dar un mejor servicio a distancia, para hacer que su empresa crezca y mantener un orden en ella por eso está el plan de mantenimiento y/o los reportes, bitácora. Esperamos que haya sido de apoyo y representación de nuestro trabajo como técnicos.