Manual final
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Taxi Única es una empresa de taxis exclusivamente para mujeres fundada en 2006 en Lima, Perú. La empresa comenzó con 6 autos y ahora cuenta con más de dos docenas de autos modernos y 16 teleoperadoras. Taxi Única busca posicionarse como la mejor empresa de taxis para mujeres en Lima a través de la seguridad, bienestar y comodidad de sus clientas. La empresa ofrece beneficios como descuentos en clínicas y farmacias para sus empleados.
Manual final
- 1. MANUAL DE BIENVENIDA TAXI ÚNICA
- 2. ÍNDICE Bienvenida a Taxi única Historia de Taxi única Misión y Valores Políticas y normas de la empresa Periodo de Prueba Sistema de pagos Plano de la empresa Beneficio de trabajar en Taxi única
- 3. !BIENVENIDA¡ Estimada Colaboradora, Deseamos felicitarte por la gran decisión de ser parte de la gran familia de taxis única. En nombre del todo el equipo te damos la bienvenida a una de las mejores empresas de transporte femenino más importantes de nuestro país. Durante las próximas semanas y a través de este manual podrás conocer un poco más de cerca nuestra forma de trabajo direccionada a satisfacer las necesidades de nuestras clientas, además de la misión, visión, objetivos y políticas de la empresa, que nos ayudarán a desempeñarnos mejor como equipo y persona. Esperamos te sientas cómoda. !Éxitos! !Gracias por ser parte de taxis única! Atte. El equipo «única»
- 4. HISTORIA Taxis única nace en el año 2006 de la iniciativa de un grupo de jóvenes estudiantes de Comunicación integral quienes, después de un exhaustivo análisis y motivados por hallar una alternativa de solución ante los continuos actos delictivos y la inseguridad creciente que se suscita en los vehículos de transporte público y privado de la capital, decidieron aperturar una empresa de taxis rápidos, seguros y modernos exclusivamente para damas, siendo ellas las más afectadas de esta problemática en el país. Gracias a su buena acogida taxis única ha logrado posicionarse en estos seis cortos años de experiencia como la mejor empresa de trasporte femenino en Lima metropolitana. No en vano la Municipalidad metropolitana de Lima reconoció este último año a Taxis única como la capital.
- 5. HISTORIA Sin embargo Los primeros meses después de nuestra novedosa apertura en el mercado limeño, fueron difíciles; ya que nuestra propuesta no fue aceptada del todo, en un primer momento, debido al cambio que proponíamos en la manera de trasporte a través de taxis color rosa . La idea de innovación y cambio sectorizado afecto a propios y extraños. En la actualidad nos encontramos en un proceso de crecimiento y expansión en la empresa, aperturando nuevas rutas y adquiriendo nuevas unidades de transporte. El negocio fue iniciado con 6 autos y dos teleoperadoras en una vieja casona de Magdalena, ahora contamos con más de dos docenas de los autos último modelo, 16 teleoperadoras al servicio las 24hrs del día y una moderna oficina y central de llamada en el distrito de San Borja. Después de todo lo recorrido podemos decir valió la pena.
- 6. MISIÓN Misión: Con vehículos modernos que cumplan los estándares óptimos de calidad, satisfacerlas necesidades y expectativas de nuestras clientas con personal altamente capacitado para la tención durante las 24 horas del día.
- 7. VISIÓN Nuestro objetivo es posicionar a “Taxi única” como la mejor empresa de taxis para mujeres en Lima que se preocupa por la seguridad, bienestar y comodidad de sus clientas brindándoles en el recorrido artículos solo para ellas como limas , espejos, tisúes, revistas, etc.
- 8. POLÍTICAS Y NORMAS 1. Llegar a cada encuentro y destino con puntualidad, rapidez y precisión. 2. Brindar la seguridad pertinente a cada usuaria ante cualquier circunstancia. 3. Asumir la responsabilidad por los trabajos asignados dentro de los plazos establecidos. 4. Fomentar el trabajo coordinado y en equipo en la empresa. 5. Mostrar amabilidad y dar un trato personalizado y exclusivo a cada clienta 6. Invitar y fomentar el uso del cinturón de seguridad en cada servicio
- 9. POLÍTICAS Y NORMAS 7. Llevar a cabo un riguroso proceso de verificación del vehículo antes de partir 8. Respetar a las autoridades, leyes y normas de tránsito establecidas por ley 9. Mantener comunicación con la central de llamadas periódicamente 10. Velar por el desarrollo y crecimiento continuo de Taxis única. 11. Mantener un comportamiento ético y profesional dentro y fuera de la empresa
- 10. NOMBRE Y FUNCIONES DE LOS EJECUTIVOS PRINCIPALES Nombre y funciones de los ejecutivos principales Ana Paula Mejía Gerente General Julio Trujillo Gerente de Marketing y Relaciones Públicas Joao Reátegui Gerente de Finanzas Thalía Cadenas Administrador Gustavo Sánchez Recursos Humanos Javier Dávalos Jefe Call Center Omar Sánchez Médico
- 11. NORMAS Llegar a cada encuentro y destino con puntualidad, rapidez y precisión. Brindar la seguridad pertinente a cada usuaria ante cualquier circunstancia. Asumir la responsabilidad por los trabajos asignados dentro de los plazos establecidos. Fomentar el trabajo coordinado y en equipo en la empresa. Mostrar amabilidad y dar un trato personalizado y exclusivo a cada clienta Invitar y fomentar el uso del cinturón de seguridad en cada servicio Llevar a cabo un riguroso proceso de verificación del vehículo antes de partir Respetar a las autoridades, leyes y normas de tránsito establecidas por ley Mantener comunicación con la central de llamadas periódicamente Velar por el desarrollo y crecimiento continuo de Taxis única. Mantener un comportamiento ético y profesional dentro y fuera de la empresa.
- 12. PERIODO DE PRUEBA Ser reconocidos como la mejor empresa de taxis de transporte para mujeres en el Perú, es nuestra visión, por eso al momento de contratar a nuestros colaboradores primero estarán a prueba durante tres meses, periodo durante el cual serán capacitados por la empresa, además recibirán el salario mínimo establecido por ley de S/.600.00, no ingresarán a planilla y su horario será el de ocho horas más una de refrigerio. Pasado el periodo, en el caso de Call Center, el jefe del mismo y Recursos Humanos decidirán si el desempeño del postulante es el óptimo para ingresar a la empresa. Por su parte el instructor de manejo, el médico y Recursos humanos serán quienes decidan el ingreso de las conductoras a Taxi Única. Las personas que ingresen a nuestra familia entrarán en planilla y al final de su primer mes con nosotros podrán acercarse al Banco de Crédito (BCP) a recoger su tarjeta de débito en la que se les depositará sus pagos.
- 13. NORMAS DE SEGURIDAD Dentro de las instalaciones de nuestra empresa, se encuentra el área donde están estacionados los vehículos Taxi Única, estos vehículos deben ser manejados únicamente por las conductoras, queda terminantemente prohibido que miembros de otras áreas de la empresa estén dentro de los vehículos sin autorización del Jefe de Seguridad Interna. En caso de algún sismo, incendio el personal deberá ubicarse en las zonas que contengan el cartel “Zona segura en caso de sismos”. Además, el traslado se debe realizar de manera ordenada por parte de todos los miembros de la empresa. Está prohibido fumar dentro de nuestras instalaciones, pues es peligroso, porque el 40% de nuestros vehículos funcionan con un inflamable de alto riesgo, la gasolina.
- 14. SISTEMA DE PAGOS Los trabajadores deberán cobrar sus remuneraciones a través del BCP, el dinero destinado para sus pagos será depositado los días 28 de cada mes, con la finalidad de que nuestros trabajadores puedan cobrar sus sueldos de una manera segura y en fechas en las que el banco no se satura de clientes.
- 15. PLANO DE LA EMPRESA
- 16. BENEFICIOS DE LOS MIEMBROS DE TAXI ÚNICA 50% de descuento en atención en clínicas Lima Tambo. ½ beca en ISIL, pasados los 6 meses desde que se firmó el contrato. 1 tarjeta mensual con 90 minutos libres en Happy Land 1 tarjeta de consumo en Plaza Vea por el valor de 100 soles, los que trabajan ocho horas, y de 50 para los que hacen un part-time. Descuentos de hasta el 50% en la cadena de farmacias BTL. Horarios flexibles.