Manualde comunicaciónasertiva
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Este documento describe la comunicación asertiva, que implica expresar ideas y sentimientos de manera consciente, congruente, clara y respetuosa, sin la intención de herir a otros. Explica tres estilos básicos de comunicación: pasividad, agresividad y asertividad. La asertividad se caracteriza por manifestar las propias ideas sin menospreciar las de los demás y por ser receptivo a opiniones ajenas. También describe técnicas verbales asertivas como el "banco de niebla" y el "disco rayado".
Manualde comunicaciónasertiva
- 1. COMUNICACIÓN ASERTIVA DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS HUMANOS DIRECCIÓN DEL SERVICIO PROFESIONAL DE CARRERA
- 2. ETIMOLOGÍA ‰Proviene del latín assertusy quiere decir “afirmación de la certeza de una cosa” ‰Certeza o veracidad. ‰Persona asertiva. Algunos sinónimos con los que se relaciona el concepto de asertividad son: EnlazarJuntarLigarCongruenteExpresivoFlexibleToleranteIntegrado
- 3. LA COMUNICACIÓN ASERTIVA ‰Proceso mediante el cual se expresan las ideas sentimientos de forma : 9Consciente 9Congruente 9Clara 9Directa 9Equilibrada 9Respetuosa ‰Sin la intención de herir o perjudicar actuando desde un estado de autoconfianza.
- 4. ESTILOS BÁSICOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA 9Pasividad o no asertividad 9Asertividad 9Agresividad
- 5. PASIVIDAD O FALTA DE ASERTIVIDAD ‰Se caracteriza por: 9La falta de manifestar sentimientos o pensamientos. 9Infravalorar sus propias opiniones. 9Temor a ser rechazados. 9Dar un valor superior a las opiniones de los demás. En general se caracteriza por tener una baja autoestima.
- 6. AGRESIVIDAD ‰Se caracteriza por: 9Desprecio o falta de aceptación a las ideas de los demás. 9Sobrevalora las opiniones y sentimientos propios. 9Falta de comunicación con las personas, al imponer las propias. Es lo opuesto a la pasividad
- 7. ASERTIVIDAD ‰Se caracteriza por: 9Manifestación de sus ideas y sentimientos, sin hacer menos los de los demás. 9Respeta a los demás como asímismo. 9Receptivo a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. 9Expresar de forma directa, abierta y honesta sus ideas ante los demás. 9Evita conflictos aceptando que no todas las ideas se comparten pero que tiene un valor para quien las expresa.
- 8. UNA PERSONA ASERTIVA ES: ‰Tener una comunicación intrapersonalefectiva consigo mismo. ‰Encontrar el valor que se tiene por quien se es. ‰Saberse y sentirse bien por las cualidades que uno tiene. ‰Saber reconocerse con virtudes y defectos. ‰Es un sentido de igualdad fundamental en todo ‰Es la disposición de lograr lo que deseamos manteniéndonos conscientes. ‰Es asumir riesgos calculados. ‰La asertividad es innata pero puede ser aprendida.
- 9. CARACTERÍSTICAS DE LAS PERSONAS ASERTIVAS ‰Son personas normales que en situaciones que es necesario negociar se diferencian por: ‰Saber lo que quieren. ‰Tratan de asegurarse de ser justos. ‰Solicitan lo que desean con claridad. ‰Se mantienen calmados. ‰Aceptar la critica y el elogio con ecuanimidad. ‰Expresan elogios y afecto abiertamente. ‰Expresan constructivamente sus emociones negativas.
- 10. TÉCNICAS VERBALES ASERTIVAS ‰BANCO DE NIEBLA: consiste en encontrar algún punto limitado de verdad en el que puedes estar de acuerdo con lo que tu antagonista estádiciendo. 9Reconocer que se estáde acuerdo en que la otra persona tiene motivos para mantener su postura pero sin dejar de expresar que mantendremos la nuestra, puesto que también tenemos motivos. para hacerlo. ‰DISCO RAYADO: es la repetición ecuánime de una frase que exprese claramente lo que deseamos de la otra persona. 9Nos permite insistir en nuestros legítimos deseos sin caer en trampas verbales o artimañas manipuladoras del interlocutor y sin dejarnos desviar del tema que nos importa, hasta lograr nuestro objetivo.
- 11. Otras técnicas que se utilizan en la comunicación asertiva son: ‰Enunciados en primera persona. ‰Asertividad negativa. ‰Asertividad progresiva. ‰Interrogación negativa.‰Asertividad empática. ‰Asertividad confortativa. ‰Asertividad positiva.
- 12. Fuente de la Información: http://www.slideshare.net/udeceista/comunicacion‐asertiva‐1461475