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- 1. Universidad Fermín Toro Vicerrectorado Académico Facultad de Ciencias Económicas y Sociales Escuela de Comunicación Social Integrantes González Crisbel CI: 24679938 Influencias situacionales
- 2. DETERMINANTES SITUACIONALES El producto o servicio comprado puede depender de cómo, cuando, dónde y por qué va a utilizarse o consumirse. Un producto pueden percibirse de forma distinta según las situaciones en que pueda utilizarse. Situaciones de consumo Puede variar también según el uso que se le va a dar al producto o las personas que lo van a consumir. El producto puede ser adquirido según que su consumo por ejemplo que sea para la familia o para invitados, para consumo en el hogar o para viajes, para uso personal o para varias personas. Es decir varia según sea el caso. También podrá cambiar el comportamiento por ejemplo en función del momento en que va a consumirse: de día o de noche, en verano o invierno, en la comida o en la cena, etc. Otras características según BelK Condiciones físicas del ambiente Atención recibida Factor tiempo Definición de tareas Condiciones Precedentes Solomon afirma que el entorno de consumo afecta la decisión de compra. Esto quiere decir que la forma en la que se va a consumir el producto afecta la decisión del Individuo.
- 3. La influencia situacional Es una fuerza temporal asociada con el ambiente de compra inmediato que afecta a la conducta. Según Stanton “ Las influencias situacionales, tienen que ver con el cuándo, dónde, cómo y por qué compran los consumidores, y con la situación personal del consumidor en el momento de la compra; estas influencias son con frecuencia tan poderosas, que pueden imponerse a todas las demás fuerzas en el proceso de decisión de compra.” Lealtad de la marca Elección del punto de venta Entorno social Razones placenteras Entorno físico Compra multicanal Compra Características factores Dentro de la tienda Si te dan regalos Imprevista de compra En el caso de las compras imprevistas un ejemplo muy común es cuando se va la luz, tenemos que salir rápidamente a comprar velas para poder alumbrar nuestras casas, en el caso que sea de noche. También se puede dar una compra en condiciones normales o en el supuesto de una oferta especial o por ejemplo cuando encontramos unas rebajas, en productos.
- 4. Las influencias situacionales tienden a ser menos significativas cuando el consumidor es muy leal a una marca y participa muy profundamente en la compra; sin embargo en muchas ocasiones tienen una función importante en las decisiones de compra. Se refiere a la situación de exposición a información en la que se encuentra el consumidor, el contexto en que aparece y estado de ánimo del consumidor al recibir la comunicación. Exposición a la información Imagen de la tienda Contexto en el que aparece la comunicación Momento decisivo Estado de animo del consumidor Un ejemplo del conexo de la comunicación es cuando un comercial nos logra atrapar contagiar de su emoción, bien sea por la música el mensaje o ambas, uno de esos es la publicidad de open english el astronauta. Otros ejemplos de comerciales que atraen muchos por sus mensajes son: Otras características Vendedores por relaciones públicas Reducir el tiempo psicológico del consumidor Reacción de placer y estimulación