El documento resume algunos hitos importantes en el marketing online desde 1998 hasta 2011, incluyendo el lanzamiento de Google, TripAdvisor, Facebook, YouTube, Twitter e iPhone. También describe el ciclo por el que pasan los viajeros, desde el deseo de viajar hasta la investigación, compra, el viaje en sí y las memorias. Además, enfatiza la importancia de entender al viajero para no causar pánico.