Marketing digital plan

Estrategia de Marketing digital
En marketing digital hablamos de las 4 F´s:
1. Flujo: estado mental en el que entra un usuario de Internet al sumergirse en
una web
2. Funcionalidad: homepage atractiva, con navegación clara y útil para el
usuario
3. Feedback: dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una
relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la
página después de cada contacto
4. Fidelización: la creación de comunidades de usuarios que aporten
contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los
clientes
Tipología de estrategia digital:
1. Modelo Web corporativo: información de la empresa y de sus productos o
servicios.
2. Modelo e-Branding: Buscan potenciar la imagen de la empresa, no hay
catálogos ni descripciones de producto, predomina el diseño visual
3. Modelo e-Promotion: Buscan la interactividad con el usuario. Hay
información detallada de la empresa, la idea es incrementar ventas offline y
aumentar la fidelización.
4. Modelo e-Commerce: Comparte características con el modelo e-Promotion
pero incluye una tienda virtual.
Creación de la estrategia de marketing online
Diseño de una estrategia digital
1. Definir los objetivos (SMART)
2. Estimar un presupuesto
3. Analizar nuestras acciones pasadas. (Análisis de situación) (Dafo, Pestel,etc)
4. Analizar el entorno. (Público objetivo)
Benchmarking: el Benchmarking compara las mejoras entre diferentes
empresas para poder así determinar la mejor estrategia.
5. Definir el target group

Definición de los objetivos
Los objetivos tienes que ser SMART (Specific, Mesurable, Achievable, Realistic,
Time-bound)
1) Específico (Specific): Debemos detallar nuestros objetivos tanto como
podamos.
2) Medible (Mesurable): Si no podemos cuantificar nuestra mejora, nuestro
aumento no podemos saber si alcanzamos un objetivo.
3) Alcanzable (Achievable): Detallar un objetivo alcanzable es el primer paso
para alcanzarlo.
4) Realista (Realistic): Es importante conocer los recursos que necesitamos
para lograr nuestro objetivo para conocer si es realista.
5) Temporizado (Time-Bound): Es importante saber el tiempo que nos
marcamos para lograr el objetivo.
Fases de la estrategia de marketing digital
El embudo de funnel detalla los diferentes pasos que tiene que seguir un
usuario para cumplir uno de nuestros objetivos dentro de la web: un registro,
una compra incluso la generación de un lead.
*Lead: la persona o compañía que ha demostrado interés en la oferta de la
marca.

Medios y redes sociales
Medio Social (Social Media): Es la plataforma, la aplicación o el medio de
comunicación online utilizado por diferentes usuarios para generar una
interacción online.
Red Social (Social Network): Es el acto que se establece cuando dos o más
usuarios interactúan a través de un medio social.
La comunicación digital
Un sitio web es una ventana virtual, donde podemos encontrar todo tipo de
información en cualquier momento y lugar, siempre y cuando dispongamos de
acceso a Internet.
 Web 1.0: Páginas solo de lectura, creada por expertos (webmaster). La
información es unidireccional: del creador al usuario.
 Web 2.0: El usuario puede interactuar con otros, incorporar o modificar
contenidos (por ejemplo: wikis).
 Web 3.0: Interacción continua con la red, desde diferentes dispositivos,
aplicaciones... generando contenido constantemente y dando origen a
tecnologías de inteligencia artificial, a la web semántica y a la web
geoespacial.
Redes sociales digitales
¿Qué características debe cumplir un contenido para ser viral?
Debe desarrollar tres dimensiones:
• Racional: Debemos de facilitar que el usuario entienda el posicionamiento que
buscamos.
• Experiencial: Debemos despertar sentimientos, para lograr quedarnos en la
persona.
• Social: Debemos crear historias

Medios y redes sociales
Las redes sociales digitales se pueden dividir en horizontales (generales) y
verticales (especializados).
Las horizontales no tienen una temática definida ni están orientadas a un
público específico. La motivación es relacionarse con otras personas y
compartir información. Por ejemplo: Facebook, Tuenti, Google+, Badoo, Bebo,
Netlog, etc.
Las verticales podemos dividirlas en tres tipos:
1. Por temática:
• Profesionales: LinkedIn, Xing, Viadeo, ResearchGate, ...
• Identidad cultural: Spaniards, Asianave, ...
• Aficiones: Dogster, Moterus, ...
• Movimientos sociales: WiserEarth, ...
• Viajes: Minube, WYAN o TravBuddy.
• Otras temáticas: Busuu (aprendizaje de idiomas o Shoomo (compras).
2. Por actividad:
• Microblogging: Twitter, Tumblr, o Muugoo.
• Juegos: World of Warcraft o Second Life.
• Geolocalización: Foursquare, Metaki o Panoramio.
• Marcadores sociales: Google Bookmarks, Del.icio.us o Digg.com.
3. Por contenido
• Fotos: Instagram, Pinterest, Flickr o Fotolog.
• Música: Last.fm o Grooveshark.
• Vídeos: YouTube, Vimeo o Dailymotion o Instagram.
• Documentos: Scribd.
• Presentaciones: Slideshare o Slideboom.
• Noticias: Menéame.
• Lectura: Anobii, Entrelectores o Wattpad.
“No puedes gestionar aquello que no puedes medir”, Peter Drucker. La web 3.0
tiene una característica indudable: la generación constante de información.

Herramientas de análisis de información
El Big data
Trabaja con datos desestructurados, sistemas informáticos capaces de
reconocer patrones recurrentes entre todo ese volumen de datos.
Se define bajo tres características:
Volumen: Gran capacidad de almacenamiento de datos.
Variedad: Cualquier registro de nuestra actividad es un dato desestructurado
que sirve para Big Data.
Velocidad: Después de un corto periodo de tiempo hay datos que quedan
desactualizados y podemos descartarlos.
Algunos autores defienden una cuarta V, “la Veracidad”. Y es que, si los datos
no son fieles a la realidad, no nos sirven para nada. Quizá por obvio, otros
autores ni la nombran.
Fuentes de información de los datos obtenidos:
 Usuarios
 E-marketing
 Machine-to-machine
 Transacciones datos
 Biométrica
Business Intelligence
Business Intelligence o Inteligencia Empresarial- es el conjunto de herramientas
y estrategias que transforman los datos en conocimiento para lograr una
mayor competitividad.
Analítica de contenidos
Nos permite analizar el alcance que han tenido nuestras acciones y si éstas han
funcionado correctamente. (Google Analytics, Bit.ly, Piwick, Open Web
Analytics y Clicky.)
Showrooming: El consumidor visita tiendas físicas para conocer el producto. Lo
toca, lo mira, lo prueba... pero no lo compra. Al menos, no lo compra en la
tienda física. Una vez lo conoce, busca el mismo producto por Internet y lo
compra allí.
Webrooming: El consumidor utiliza Internet para informarse sobre el producto
que desea. Busca las características, los precios y las opiniones de otros

usuarios. Una vez la decisión de compra es firme, se acerca a una tienda física
para adquirir el producto
Seguridad en internet:
Spam: es el envío masivo e indiscriminado de mensajes electrónicos no
solicitados, no deseados o de remitente no conocido y, que además, son
molestos para los receptores
Spyware: es un tipo de malware que se instala en los dispositivos con el fin de
conseguir información sobre los usuarios sin que ellos lo sepan. Se ocultan y
no entorpecen la tarea del dispositivo, ya que su intención es obtener
información.
Virus informático: son programas informáticos que alteran el funcionamiento
habitual del dispositivo, incrustándose en la configuración de otros programas,
sin que el usuario se dé cuenta. Buscan modificar o destruir datos o archivos,
aunque a veces simplemente son molestos
Phishing: Es el intento de conseguir información haciéndose pasar por una
empresa de confianza –habitualmente una entidad financiera-
Pharming: Es un ataque informático que busca redireccionar el tráfico de una
web hacia otra que contiene malware con fines similares al phishing
Recomendaciones para la web
 Instalar un buen certificado SSL
 Backups o copia de seguridad

Funcionalidades herramientas digitales para el marketing
Curación de contenidos
“La curación de contenidos o filtrado de contenidos (content curation) consiste en
recopilar, filtrar y compartir contenidos de valor sobre un tema concreto... pero se
trata de contenidos que son propios, sino de terceras personas o empresas. El
responsable de esta tarea es el content curator y su criterio y selección manual es
quien marca la estrategia de curación”
“Una persona que su trabajo no es solo crear más contenido, sino dar sentido a todo el
contenido que otros están creando, alguien que continuamente encuentra, reúne,
organiza y comparte el mejor y más relevante contenido de un tema específico”.
Algunos ejemplos:
 Feedly
 Storify
 Curata
 Flipboard
 Pocket
 Linkstant
Monitorización y análisis
Analiza todos los procesos vinculados a una organización o perfil, ya sea propio o de la
competencia. Nos ayudan a escuchar a nuestros consumidores y así poder
reaccionar a tiempo ante cualquier eventualidad. Son ejemplo:
 Quicksprout
 Google Alerts
 Mention
 SharedCounter
 Topsy
 LikeAlyzer
 KeyholePirendo
 Twitter Analytics
 Facebook Analytics
 Google Analytics
 Alexa
 Social Bro
Creación de contenidos
Sirven para diseñar todo tipo de contenido: infografías, imágenes, vídeos, animaciones..
 Thinglink
 Piktochart
 Infogr.am
 Canva
 PicMonkey
 Powtoon

Tecnología blockchain
¿Qué es el blockchain?
Es una base de datos descentralizada y distribuida en redes peer-to-peer que
almacena transacciones.
 Permission less
 Transparente
 Inmutable
 Seguro
¿Qué es el bitcoin?
Una moneda digital creada con tecnología blockchain con un protocolo especial
en red P2P
P2P: Funciona descargándote paquetes que tienen varios usuarios; Busca en
toda la red de ordenadores que están conectados al programa el archivo
que deseas y cada ordenador te mandado un trocito.
Ventajas del bitcoin:
 Pago casi inmediato
 Bajo coste
 Segura
 No es de nadie
 No es falsificable
 Pagos anónimos
 No se puede intervenir
 Sin intermediarios
Blockchain: ¿sirve para marketing?
• Dotar de mayor seguridad y confianza las transacciones online.
• Garantizar que los compromisos de las empresas no desaparecerán.
• Evitar el anonimato en las redes sociales.
• Empoderar al consumidor haciéndole dueño de sus propios datos, para hacerle
llegar una comunicación, este debería dar permiso. O, incluso, pedir algo a
cambio.
• Segmentar más eficazmente.
• Mejorar las mediciones.
• Trazabilidad de los productos.
Realidad virtual
La Realidad virtual (VR) es un entorno de representación visual y auditivo
inmersivo digital que da sensación de realidad. Este entorno puede ser
interactivo o de observación. Para su disfrute es necesario el uso de
periféricos

Realidad aumentada
La Realidad Aumentada (AR) consiste en añadir mínimo una capa de
información a un entorno real, creando un entorno mixto. Necesitamos un
dispositivo para visualizar esas capas. Estos dispositivos, se sostienen en
geolocalización, brújulas, giroscopios, acelerómetros, ...
RRSS
Redes
 Whatssap Bussines
 Youtube
 Instagram
 Twitter
 Facebook
 Feedly
Foros
“Muestra tu lado más real a la par que tu lado profesional”
 Comunicación/Promoción
 Fortaleces la imagen

Social Media Plan:
Ventajas:
• Refuerza el posicionamiento de la
marca, producto o empresa
• Ofrece canales nuevos de venta y
comunicación
• Coste bajo
• Ayuda a segmentar el target group
•Obtiene información
•Permite estar al día de las
tendencias de nuestro target
• Atrae tráfico a nuestra web
•Mejora el SEO (posicionamiento
natural)
Para elaborarlo, debemos seguir diferentes fases.
1. Investigación
Analizaremos nuestro microentorno, por ejemplo con un DAFO, PESTEL…
Utilizaremos herramientas de escucha activa (como el Benchmarking)
“Benchmarking es aprender de aquello que funciona para conseguir la máxima
eficacia”.
2. Planificación
Definir objetivos. Debemos incluir objetivos que hayan aparecido tras la fase
de análisis previa. Es recomendable, como siempre, enunciar los objetivos
siguiendo la metodología SMART (que sean específicos, medibles,
alcanzable, realista y temporizado, como ya vimos anteriormente).
Decidiremos la estrategia. (Estrategias de captación de leads, de
promoción,…)
Detallar y calendar acciones
Determinar nuestro target group
Controlar el alcance de nuestras acciones, mediante los KPls, indicadores
que nos ayudan a medir nuestro trabajo
Planificar un protocolo de contingencia, para saber reaccionar ante una
eventual crisis o daño ocasionado a la empresa
¿cuánto nos va a costar? ¿Podemos asumirlo con los recursos de los que
dispone nuestra empresa?

3. Análisis y motorización
Debemos medir los resultados al aplicarlos en tiempo real viendo la evolución
del análisis y la motorización siendo constante.
Diseño de una página web
Sitemap o Card Sorting muestra la estructura organizada y jerarquizada de un
sitio web y sus contenidos
Wireframe o esquema de página, es una guía visual del esqueleto del sitio web

Estructura de una página web
El contenedor: En él encontramos todos los elementos de nuestra web
Logo o banner: Aquí situamos una imagen que identifique a nuestra empresa
en toda la web
 Favicon: icono que aparece al lado de la pestaña del navegador
Navegación: Es importante que desde toda nuestra web podamos acceder a
cualquiera de las páginas que la forman
Contenido: Es la clave para que la web se considere buena o no. Es lo que
atrapa al visitante. Debe ocupar el mejor lugar de la web, el centro.
Footer: Se encuentra al final de la página. Encontramos el copyright, las
condiciones legales…
Herramientas útiles:
 Issuu: Nos permite transformar cualquier pdf en un archivo flash, con el
inconveniente actual de que muchos dispositivos no soportan Flash. Si ya
lo tenemos físico, con Issuu podemos convertirlo en online rápidamente.

 Calameo: Es similar a Issuu, pero acepta muchísimos más formatos de
entrada.
 Scribd: Se está convirtiendo en el Youtube de los documentos. Podemos
subir cualquier tipo de documento e incrustar un visualizador en nuestra
web. No está limitado a flash, de manera que no está limitado a ningún
dispositivo.
Elementos clave: El carrito ¿Qué debe contener?
 Breadcrumb-Fill d’Ariane
 CTA
 Volver a
 Guardar
 Ayuda
 Venta cruzada
 Miniaturas
 Modificaciones
 Certificados Seguridad
 Métodos de Pago
Precio
Estrategia de precio
 Efectos a corto plazo
 Coherencia con el mix y con la
empresa
 Fácil comparación
 Ajustados al máximo
 Ofrecer servicios
 Cesta ideal
Tipos de promociones online
 Bajada de precio
 Promociones
 Outlet
Tipos de servicios
 Envíos/devoluciones gratuitas
 Atención al cliente
Promociones
Bajada de precio

Si la reducción del precio es solo durante un periodo de tiempo hablamos de
OFERTA
Si la bajada de precio es hasta fin de existencias, hablaremos de liquidación
Promoción: Por comprar nuestros productos, ofrecemos una serie de ventajas
adicionales: un producto gratis o con reducción de precio, un vale, una
participación para un sorteo, un premio...
Outlet: Vendemos productos de temporadas anteriores, muchos de ellos ya
descatalogados a precios especiales.
Ranking de promociones que más valoran los clientes por la revista “Internet
Retailer Magazine”
1. Envío del producto gratuito, sin condiciones.
2. Servicio de devoluciones gratuito.
3. Que la tienda online disponga de una sección de ventas y ofertas especiales.
4. Cupones descuento
5. Rebajs directas
6. Premios o puntos
7. Ofertas durante un tiempo limitado
8. Envío gratuito a partir de una cantidad mínima de compra
9. Promoción de ahorro: cuanto más compres, más descuentos.
10. Un regalo por cada compra que supere una determinada cantidad.
Estrategia de Distribución
Pequeñas empresas:
 Preparar pedidos
 Control de Stock
 Gestión de envíos/devoluciones

Plan de Marketing Digital
¿Qué es el marketing?
“El marketing es un sistema total de actividades empresariales en íntima
interacción, destinadas a planificar, fijar precios, promover y distribuir
productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes actuales
y potenciales” Wiliam J. Stanton.
“El marketing no es el arte de vender lo que uno produce, si no de saber queé
producir” Philip Kotler.
¿El marketing crea necesidades?
No, el marketing las recuerda, no las crea; Las necesidades no se pueden
cambiar, pero si se puede trabajar en el deseo “de que” comer, y en la
demanda, de en “donde comer”
Los deseos son la carencia de algo específico que satisface las necesidades
básicas.
 Así por ejemplo tenemos la necesidad de alimentarnos y deseamos comer
una hamburguesa del McDonald`s. Necesitamos calzarnos y deseamos
comprar unas Geox. Necesitamos comunicarnos y deseamos un iPhone de
Apple.
Las demandas son deseos de un producto específico en función de una
capacidad adquisitiva determinada.
 Quizás mucha gente desearía tener un mercedes, pero no todos tendrán la
capacidad para comprarlo.
4 P`s del marketing mix (Objetivos SMART)
Producto (cartera de productos, clasificación de los productos…)
Lugar (Análisis de nuestra compañía, Pestel, Dafo…)
Precio (Estrategia de precios…)
Promoción (Redes sociales…)
Tiene el objetivo de
aumentar las ventas y
optimizar la actuación de los
canales de distribución.

E-mail marketing (permission marketing)
El Email Marketing es una técnica de comunicación con el usuario en la que se
utiliza el email para atraer a potenciales clientes
Características
 Personal y masivo
 Permite segmentar
 Interactivo y viral
 No intrusivo
 Rápido y económico
 Medible
Tipos
 Correos publicitarios
 Boletines (newsletter)
Herramientas para medir los resultados
 Mailchimp
 Hubspot
Mobile marketing
Mensajería
 SMS
 MMS
Proximity marketing
 Bluetooh
 Geolocalización
 QR
 NFC
 Realidad Aumentada
Voz
Publicidad móvil
Contenidos y Apps

Estrategias de posicionamiento
SEO
Fases:
1. Búsqueda y estudio keywords
2. SEO on-page
3. SEO off-page
4. Control y evaluación
5. Volver al 1
Herramientas
 Google keyword planner
 Smrush
 Google trends
 Übersuggest
 Advanced Web Ranking o
Market Samurai (TODO-
EN-UNO)
 Posicionamiento externo o SEO off-page
Ejemplo: Menciones en MMSS (campaña de publicidad y marketing),
presencia en foros, link building (Enlaces de calidad de una web hacia tu
web), Redes sociales, observar el CRT en google search console (Número
de clics que obtiene un enlace respecto a su número de impresiones)
 SEO On-page
Ejemplo: Busqueda y estudio de las Keyword, diseño web, tiempo de carga
de la web (GTmetrix)…
 Title
 Etiquetas encabezados
 Dominio y subdominio
 Imágenes (etiqueta alt)
 Anchor text/links
 Contenido
 Ruta URL
SEM
Ejemplo: Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads…
Estrategias online
Personalización
Ejemplo: Recomendaciones personalizadas, anuncios que nos persiguen….
Marketing fidelización
Ejemplo: Promociones, noticias, actualización web…

Social media marketing
Ejemplo: Contenidos, influencers, conversaciones
Marketing de afiliación
Ejemplo: Banners, anuncios laterales…
CRM
Es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las
interacciones entre una empresa y sus clientes.
Ejemplo: Ofertas personalizadas, promociones por el tiempo que lleva con
nosotros….
Cross selling (venta cruzada)
Productos relacionados con el producto que está interesado, los cuales otras
personas han comprado.
Ejemplo: Cuando vas a comprar un producto de Amazon y ves productos
relacionados que han comprado otros clientes
Cross marketing
Cruzo acciones entre empresas diferentes
Ejemplo: 2 grandes estrellas una de la NBA y otra de la NFL, se juntan en un
acto público con periodistas de ambos deportes, para juntar los públicos
objetivos de cada uno y captar clientes.
Renfe y el musical del rey león, se juntan para ofrecerte billete de tren ida y vuelta
+ espectáculo = 80€
Up selling
Ejemplo: cuando estas apunto de pagar, y te pone llévate uno más y te dejamos
los gastos de envío gratis o te hacemos un 10% de dto.
Marketing viral
Contenido de calidad, cuidando las faltas de ortografía y acentuaciones, y con
un buen uso del #hastag, tratanto de producir incrementos exponenciales en
reconocimiento de marca.
El contenido tiene que ser transmedia (el contenido debe ser contado a través
de distintas plataformas de contenido y comunicación, y por medio de diferentes
formatos) Por ejemplo: un concierto es compartido por un #hastag por varios
medios y formatos distintos.
Marketing one-to-one (remarketing)
Considera que cada cliente es único.

Ejemplo: Coca-cola pone tu nombre en la lata, un correo publicitario te saluda
por tu nombre al inicio del correo….
Códigos QR
 Concursos o sorteos
 Descuentos
 Regalos
 Campañas exclusivas de
publicidad
 Ampliación del etiquetado
de un producto
 Información detallada de
un punto de interés
(puntos turísticos, por
ejemplo)
 Transformar directamente
una conversión (un me
gusta en una red social,
por ejemplo) Ampliación
de información en cartas
de restaurantes o
catálogos comerciales
 Ampliación de información
en las paradas de los
transportes públicos
(frecuencias, rutas, ...)
Plan de Marketing digital
1.Análisis de situación
Análisis de mi empresa mediante: DAFO, PESTEL, las 5 fuerzas de porter….
Definir el target group
2.Definición de objetivos
Los objetivos tienen que ser Smart y dependen del análisis de la empresa
3.Diseño de estrategias
Estrategias de posicionamiento (SEO,SEM), Estrategias online (social media
marketing, cross marketing, etc) E-mail marketing, etc
Social media plan
4.Definición y ejecución de acciones estratégicas
SEO (Presencia en foros, detallando cuando y el que)
SEM (calendario de promociones de Facebook Ads)
5.Control y medición
Facebook analytics, Google analytics…

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