Marketing Upgrade- Analítica Web by Carlos Lluberes
- 2. Analítica Web Carlos Lluberes 28 Marzo 2012 @carlosllub www.dalealaweb.com
- 3. Importancia de la analítica web Las estadísticas de campañas en internet se destacan por: Facilidad de obtención, al ser digital. Menor tiempo para conocer resultados Mayor facilidad para compartir los datos Como en cualquier medio, los esfuerzos online deben medirse y evaluarse para saber si tienen un retorno adecuado.
- 4. Campos de aplicación Visitas Conversion Publicidad únicas Rate eCommerce online Costo por Bounce Orden Rate Clicks Páginas CTR vistas CTA Menciones Social Reputación Media CPC Impresiones online
- 5. KPIs básicos Cantidad de visitas totales a un sitio o página en el Visitas tiempo medido ≅ Posible lead Visitas Cantidad de veces que un mismo usuario o IP visita únicas (UVs) el sitio ≅ Personas únicas Páginas Total de páginas vistas de un sitio por todos los vistas usuarios ≅ Navegabilidad Tiempo en Tiempo promedio que un usuario dura en cada Página página ≅ Interés en contenido u operación Bounce % de usuarios que “aterrizan” en una página y luego no continúa navegando hacia adelante en el Rate mismo sitio ≅ No Navegabilidad; Fin del Lead
- 6. KPIs básicos – Google Analytics Suficientes leads? 1.53 visitas por persona. Fidelidad objetivo? Suficiente para lo que muestro? Mi esfuerzo de Mkt es eficiente? Quiero nuevos clientes o clientes más fidelizados?
- 7. KPIs básicos – Técnicas de mejora Realiza campañas de mkt online (referidos de otros Tráfico Bajo site, de redes sociales, anuncios pagados, SEO) Visitas por Fideliza las visitas con buen contenido, integrando los usuarios a tus redes sociales o a tu RSS feed de usuario contenidos / mailing. Promueve internamente tus contenidos (artículos Páginas visitas relacionados, opciones en los menus). Identifica tus páginas más vistas y crea contenido similar. Tasa de rebote Mejora tu bounce rate conociendo tu tráfico y alta despejando el customer journey, que sea intuitivo. Tiempo promedio bajo y bounce alto puede ser un Más tiempo en reflejo de contenido mal presentado; prepara tu página contenido de una manera más digerible.
- 8. Fuentes de Tráfico Directo Search Referido Personas que digitan -Entran por buscadores como www.tusitio.com -Entran por links de otras portales o Google o Bing desde redes sociales o por -Puedes ver por cuáles términos campañas creadas estan llegando las visitas -Puedes ver cuales sitios te envían -Segmentar el tráfico orgánico más tráfico (ideal si pagas un (SEO) del pagado (SEM) banner en otro site)`
- 9. Analítica fuentes de Tráfico Analiza cómo se comporta cada fuente y subfuente de tráfico, cada una entra con un propósito diferente. El tráfico directo es una muestra de qué tan conocido es tu sitio. Lo puedes incrementar promocionando el url del portal. Analiza los sites que te refieren, evalúa si la publicidad pagada te trae suficiente clics / compras. Identifica los términos por los que entraron a tu sitio, ¿se corresponde con tu contenido? Usa la función de campañas de Google para hacer categorías distintas de tráfico y medir su efectividad.
- 10. KPIs Publicidad online Impresiones Cantidad de veces que un mismo anuncio, banner, / Alcance post o tweet fue visto por un usuario Cantidad de veces en promedio que un mismo Frecuencia banner se le presentó a un mismo usuario Cantidad de veces que un usuario hace click en un Clicks / Hits banner o botón o cualquier elemento web. Es la tasa de clicks del anuncio u objeto web. Se Click-Through calcula dividiendo las impresiones totales por el Rate (CTR) total de clicks recibidos. Es el costo que pagas por cada click. Se calcula Costo por tomando el costo total invertido por el total de Click (CPC) clicks.
- 11. KPIs – Facebook / CPC El CTR indica el nivel de atractivo del anuncio. A mayor CTR, generalmente menor CPC. Por experiencia, la imagen y un buen llamado a acción ayudan en un 80% el CTR. El CPC depende del CTR y de la competitivad del mercado de anuncios. CPC RD$1.17-RD$3.51 RD$1.56-RD$19.89
- 12. KPIs – Google Análisis de Clicks Data prueba; será sustituida Un CTR alto no indica necesariamente muchos clicks, es posible que se haya impreso pocas veces. Realizar una buena segmentación y clasificación de campañas, así como modalidades prueba-error, enriquecen el análisis de métricas web. Luego de una frecuencia mayor a 4, el anuncio va perdiendo efecto y debería cambiarse, para que no se incremente el CPC.
- 13. KPIs – Google AdWords Prioridad para optimizar: Alto nivel de impresiones con bajo CTR entre el grupo de anuncios. Recomendación: Diferentes anuncios exclusivos de esa palabra clave.
- 14. Analítica Web – Prueba y Error Ejecucción Rediseño Prueba Constante esquema de prueba y error; análisis multivariable Sistemas como Google Analytics, permite A/B testing de tu sitio. La estructura del sitio más obvia para ti no es necesariamente la que te deja los mejores beneficios.
- 15. Comparadores Tráfico Provee un rankeo global y por país. Muestra tendencias de tráfico, perfil usuario y por cuáles términos llega el tráfico No es un indicador real de tráfico, pondera demasiados datos de visitantes con Alexa Toolbar
- 16. Comparadores Tráfico Muestra tendencias de visitantes únicos diarios, pero no siempre arroja valores concretos Permite filtrar la data por tiempo y lo más importante, por país. Permite comparaciones entre sitios. Compara tu sitio o algunos portales donde pienses colocar publicidad; (si no muestra data, tiene bajo tráfico)
- 17. Comparadores Tráfico Mejor opción Muestra visitantes únicos; páginas vistas; tiempo en sitio, en datos concretos Muestra tendencias y desempeño de anuncios Goole (Adwords) No filtra por Rep. Dom. Tip: Filtra por USA/España y el restante te da un estimado del tráfico dominicano
- 18. Social Media Analytics Likes = Fans de tu Marca Reach = Fans y no Fans que vieron tus mensajes People Talking Total de nuevos Fans + Likes & Shares de Contenido + = Comentatrios en Muro = Muestra de vinculación o About This engagement
- 19. Social Media Analytics Medidas de interacción: #TrendingTopic: Contenido Retweets “emergente” y muy mencionado. Menciones, Inclusiones en Listas, Diferente a “tendencia” de Indicadores Klout, Kred, @TrendsRepDom PeerIndex Analiza la estadística de tus links compartidos en Redes Sociales con acortadores de URL como bit.ly Monitorea la tasa de clicks de tus tweets o posts de FB: Impresiones en FB o Followers entre los Clicks recibidos
- 20. Social Media Analytics - Alcance
- 21. Conversion Rate Paso A Paso B Cantidad de usuarios que de un paso a otro, “convierten” o ejecutan la acción objetivo. En general: mide la eficiencia de un anuncio o proceso, ya que te indica cuantos usuarios de los que entraron, realmente hicieron la conversión o acción que estabas esperando: le dieron “Like” a tu página en Facebook, completaron una compra en una tienda online se inscribieron en un formulario de registro.
- 22. Conversion Rate - Reporte Beneficios Reporte “Embudo” de Google Analytics Identificas total de clientes abandonan el proceso web. Identificas hacia Identificas la tasa de cuáles páginas se usuarios que desvían. completan el proceso
- 23. Conversion Rate - Datos La tasa de conversión varía dependiendo del tráfico. El tráfico desde tu propia página es el de mayor calidad, el de los buscadores con frecuencia es el que brinda menor conversion rate. Las campañas pagadas tienen mayores elementos de sensibilidad para la tasa de conversión: depende del medio, del mensaje y del portal que recibe la campaña. Visitantes Portada TiendaInicio Checkout Completar Datos Pago Órdenes Locales Entre el primer paso (informativo) y el segundo (detalle de interés), abandonan la mayoría de los usuarios. El otro bloque con mayor tasa de abandono, es el de “completar datos”, más que por el esfuerzo de llenar los datos, es porque implica un compromiso con el proceso en curso.
- 24. Conversion Rate - Tips En la página de portada, indicar claramente cuál es el objetivo del próximo paso y cómo llegar a él. Asegurar que la página que recibe un banner o campaña, mantenga la promesa original del anuncio “descuento X, precio RD$XX, etc.” En la página de formulario, modificarlo a nivel de estética: Objetivo definido Solo los campos necesarios Título en negritas Fondo de campo claro Botón de enviar en color llamativo: naranja, rojo, Incluir >> o aumenta el interés de avanzar
- 25. ROI / CPA Costo de cada acción online. Se obtiene con Costo por presupuesto de campaña entre total de Acción (CPA) conversiones. Fácil de demostrar al contar con data más automatizada ROI en Online Difícil de comparar con canal tradicional; que goza de confianza Análisis de retorno de inversión (ROI) varía según la actividad digital: En eCommerce, es total de ingresos por órdenes entre costo de operación y costos de campañas. Se sugiere siempre calcular el ROI por líneas de productos y por fuente de tráfico. En Redes Sociales, se basa en eficiencia de procesos: exposición de marca en un canal menos costoso, soporte masivo al cliente = menos llamadas o visitas. Análisis de acciones orgánicas y pagadas ayudan a mejorar el ROI.
- 26. ROI / CPA Ejemplo A Costo Impresiones Clicks Fans Campaña USD$100 1,500,000 2,000 800 Conv. Costo x Fans CTR Rate Fan 0.13% 40% USD$0.125 ≅RD$5 Ejemplo B Costo Impresiones Clicks Registros Campaña USD$75 100,000 2,000 60 Registros Conv. Costo x CTR Rate Registro 20% 3% USD$1.25 ≅RD$49
- 27. Conversion Rate -> ROI Página normal Landing optimizado
- 28. Monitoreo Reputación online Recibe alertas cada vez que Herramienta de monitoreo de mencionan tu marca, producto u mayor alcance y segmentación oportunidad de venta. Bien útil para Twitter también
- 29. Conclusiones Publicidad eCommerce online Indicadores necesarios para ver la cadena completa de valor online Social “Lo que no se mide, no se Reputación Media puede mejorar” online