master.pdf

3
Caso Sodexo1
Historia de Sodexo 02
Servicios que ofrece Sodexo 04
Política de Responsabilidad Social Empresarial 08
Preguntas clave 10
Anexos 14
(1)
Caso propuesto por Jesús Gómez (profesor de Recursos
Humanos)

4
I. Historia de Sodexo
Sodexo nace de la mano de Pierre Bellon, un empresario francés
que comenzó a trabajar en el negocio familiar de catering de
cruceros con más de 60 años de historia. Debido al conocimiento
y experiencia que adquirió, su ilusión era iniciar su propia
compañía con el objetivo de brindar servicios que mejorasen la
calidad de vida.
En 1966, inicia su sueño en Marsella (Francia) bajo el nombre “Société
d'Exploitation Hôtelière”, Sociedad de Servicios Hoteleros, Sodexho. En 1967
firma su primer contrato multiservicio como outsourcing con la agencia especial
del gobierno francés, creando el segmento de sitios remotos y en 1968 instala
sus oficinas en París.
Entre 1971-1978 debido a la gran competencia del mercado, Bellon decide
iniciar la expansión internacional con el servicio de vales y apertura de
operaciones en Bélgica, España, Italia, África y Medio Oriente. En 1983,
consigue entrar en la Bolsa de París, situándolo a nivel internacional en muy
buena posición.
En 1992 se instala en México y en otros países de Latinoamérica (Chile,
Colombia, Brasil, Perú, Argentina,…) y en 1995 establece alianzas con empresas
de Suecia y Gran Bretaña colocándose como número uno en el mundo.
Posteriormente se une con Marriott y en cuatro años consigue ser el número uno
en Norteamérica entrando en la Bolsa de Nueva York en 2002.
En 2005 Pierre Bellon nombrará como Director del Grupo a Michel Landel y
posteriormente en 2016 a su hija, Sophie Bellon, Directora General del Comité
de Dirección, con un importante papel en la expansión del negocio.

5
En 2006, se eliminó la palabra “Alliance” y, en 2008, se simplificó la ortografía del
nombre y se reemplazó “Sodexho” por “Sodexo”.
Durante la última década Sodexo ha reforzado su posición de liderazgo en el
sector y recientemente Pierre Bellon ha traspasado las acciones de la
compañía a sus hijos. La única condición inherente a dicho traspaso ha sido que
las acciones no pueden ser vendidas en 40 años, para que la empresa continúe
siendo familiar y así mantener la cultura y valores que le han hecho crecer.
(Presencia en el mundo)

6
(Sodexo en los medios de comunicación, nacional e internacional)
Sodexo es un proveedor y patrocinador habitual en importantes eventos deportivos,
tales como los torneos de tenis de Roland Garros y París Bercy, el rally Dakar, el Tour de
Francia, las carreras de Ascot y otros como los Juegos Panamericanos y
Parapanamericanos de Lima en 2019, donde Sodexo tuvo a su cargo la alimentación
del evento deportivo más importante de Perú, en el que utilizó más de 3 millones de
platos biodegradables o compostables.
(Presencia de Sodexo en eventos deportivo)
(Sodexo en España)

7
II. Servicios que ofrece Sodexo
Sodexo es líder mundial en soluciones globales de servicios a
medida para cada cliente y para cada ocasión. Estas soluciones
están agrupadas en 3 categorías:
• Servicios on site: los profesionales de Sodexo prestan diferentes
servicios en las instalaciones del cliente, tales como vigilancia,
mantenimiento, limpieza, restauración, jardinería,…..

8
• Servicios de beneficios e incentivos: Sodexo ayuda a las
organizaciones a ofrecer soluciones de compensación total a sus
trabajadores. A través de la retribución flexible se permite al empleado
ahorrar y aumentar su salario neto, eligiendo qué parte de su salario
quiere percibir en servicios o productos tales como cheque restaurante,
transporte, guardería, formación, …
• Servicios a particulares y domicilios: Desde esta unidad ofrece
asistencia domiciliaria para atender a las necesidades de los más
vulnerables del hogar. Gracias a estos servicios los beneficiarios
disfrutan de una mejor calidad de vida y las personas de su entorno
pueden experimentar avances importantes en la conciliación de su vida
profesional y personal.

9
1. Beneficios de utilizar los servicios de Sodexo
- En el ámbito particular: A partir de su objetivo principal Sodexo
consigue algo fundamental en la vida de las personas, alcanzar el
equilibrio.
- En el ámbito empresarial:

10
2. Nueva oferta de servicios
Durante años Sodexo ha mejorado la vida de adultos y
mayores ofreciendo tanto servicios de cuidado personal en el
hogar, como de compañía, independiente de dónde estuviese
el hogar.
La última decisión estratégica Sodexo ha sido desarrollar
una nueva línea de negocio, la tercera categoría de servicios
que ofrece servicios a particulares y domicilios.
Esta actividad se complementa con las dos anteriores (servicios on-site y
servicios de beneficios e incentivos) ya que permite a las organizaciones
ofrecer a sus empleados un plan de ayuda para la conciliación de la vida
laboral y personal o familiar.
Consiste en ofrecerles asistencia para el cuidado de las personas más
vulnerables en su propio hogar. Personas como niños y ancianos podrán
estar cuidados en su propio entorno y envejecer donde desean estar, su
casa. Para ello han realizado un plan de acción en el que nuevos
profesionales ya ayudan en tareas como la preparación de comidas,
tareas domésticas livianas, transporte a citas médicas o compras, entre
otros.
De esta manera Sodexo ha apostado por una importante mejora en sus
servicios y continúa así diversificando y complementando su cartera de
soluciones en diferentes países para mejorar el rendimiento diario de
empleados y empresas.

11
III. Política de Responsabilidad Social Empresarial
Para comprender mejor la cultura de Sodexo y constatar que
su plan estratégico se rige por la triple cuenta de resultados
(impacto financiero, social y medioambiental) se presentan de
forma gráfica pinceladas sobre su política de Responsabilidad
Social empresarial.

13
IV. Preguntas clave
1.Partiendo de la base de que Sodexo España necesitase contratar 300
personas para llevar a cabo el proyecto de ampliación y mejora de sus
servicios a particulares y domicilios
- ¿Cómo distribuirías estos nuevos empleados en las diferentes
áreas de la empresa?
- ¿Cuántos asignarías en cada una de ellos? Indica el número y
razona tu respuesta
Servicios centrales (puestos técnicos en departamentos de
RRHH, Marketing, Operaciones, Calidad, IT, Finanzas,…)
Call Center (Centro de atención al cliente vía mail, teléfono, sms,
Whatsapp,..)
Servicios de atención domiciliaria (puestos operativos, tales como
cuidadores, enfermeros, limpiadores,….)
AREAS DE LA EMPRESA
NÚMERO DE NUEVOS
EMPLEADOS
Servicios Centrales
Call Center
Servicios de atención domiciliaria
TOTAL 300 personas

14
2.Diseña los procesos de reclutamiento y selección que utilizarías para
cubrir parte de las nuevas vacantes de puestos de trabajo relacionados
con la ampliación del proyecto de servicios a domicilio que Sodexo lleva a
cabo. Justifica cada una de tus propuestas:
- 3 técnicos generalistas de Recursos Humanos, también
denominados HR Business Partner.
- 1 nuevo director/a de Finanzas. En este hipotético caso hay que
tener en cuenta que, como consecuencia del crecimiento y de la.
implantación de un nuevo sistema de gestión de la información en la
empresa, la dirección ha decidido prescindir de los servicios del actual
director y contratar a otro u otra con experiencia en la implan- tación de
dicho sistema de gestión.
No obstante, como el actual ocupante del puesto es una persona que
conoce muy bien la empresa y el negocio, se quiere que antes de que
abandone la empresa o cambie de responsabilidad, colabore en el
plan de integración del nuevo director. Por ello se ha decidido llevar este
proceso de selección del nuevo director/a de Finanzas con absoluta
confidencialidad.
- 22 agentes de atención al cliente con experiencia previa en call
centers.
- 65 enfermeros especializados en cuidados de personas mayores.
Al igual que en el caso de los agentes de atención al cliente se requiere
disponibilidad para trabajar por turnos.

15
Para facilitar la comprensión de esta tarea se expone a continuación un
ejemplo del proceso de reclutamiento y selección de 8 puestos
vacantes para personal administrativo. Estas personas apoyarán
inicialmente en la implantación del nuevo sistema de gestión de la
información y posteriormente se integrarán en los diferentes departamentos
de servicios centrales o atención al cliente.
PERFIL REQUERIDO
- Buenas habilidades analíticas, de organización y de gestión interpersonal
- Disponibilidad para trabajar a turnos y para la movilidad geográfica y
funcional (debido a las políticas corporativas de desarrollo de empleados
a través de la rotación de puestos de trabajo)
- Módulo especializado de Formación Profesional o experiencia
homologable
- Usuario avanzado de internet y paquete office
- Experiencia de al menos tres años en funciones similares
- Nivel alto de inglés (equivalente a B2/C1)

16
Empresa trabajo temporal(ETT) o linkedin,
infojobs y portal empleo en web de Sodexo
3.200 cv enviados
en 20 días
Los candidatos aplican en web empresa.
Filtros automáticos y después revisión CV
1.300 cv en 30 días (20
días en paralelo con el
envío de cv´s)
Tests online psicotécnicos y de
personalidad. Entrevistas telefónicas en
inglés
60 CV´s en 17 días
Dinámicas de grupo Pruebas técnicas
(mecanografía, Word, Excel, Ppt,
internet,) Chequeo de referencias
Entrevista con RRHH Entrevista con
jefe departamento
Revisión médica
8 candidatos
finalmente elegidos
después de 10 días
3. Indica y describe brevemente las características de las acciones
principales que propondrías en el plan de integración para cada
colectivo de nuevos empleados.
El periodo de integración considerado para cada colectivo es de 1 mes para
enfermeros, cuidadores y personal de asistencia domiciliaria, 2 meses para
puestos administrativos y 3 meses para puestos directivos y resto del
personal de la sede central y del centro de atención al cliente.
ACCIÓN
COLECTIVO/S A
LOS QUE VA
DIRIGIDA
OBJETIVOS
OBSERVACIONES (por ejemplo:
horas de duración, metodología
presencial vs. on line o mixta,
formación interna o externa, …)
Nombre 1
Nombre 2
Nombre 3
Nombre n
PLAN DE INTEGRACIÓN Y MOTIVACIÓN

17
4. Imagina que te encuentras a un año vista del día de la inauguración de los
próximos Juegos Olímpicos y Paralímpicos, en el que Sodexo prestará sus
servicios como proveedor y que tienes que plantear el Plan de
Comunicación y Motivación interno y externo.
El plan debe ir dirigido a todos los grupos de interés de la organización
(empleados, accionistas y directivos, prensa, clientes, proveedores, …).
Esboza las grandes líneas directrices y principales acciones de este Plan de
Comunicación hasta seis meses después de la inauguración. Puedes también
dibujar y justificar brevemente un flujograma o plan de acción que contemple
el orden con el que comunicarías la noticia a los diferentes grupos de interés.
Para plantear todas las acciones de comunicación y motivación que consi-
deres puedes utilizar una tabla como la que se presenta a continuación:
ACCIÓN Y
CANAL O
MEDIO DE
COMUNIC.
UTILIZADO
COLECTIVO/S A
LOS QUE VA
DIRIGIDA
OBJETIVOS
OBSERVACIONES (por ejemplo:
horas de duración, metodología
presencial vs. on line o mixta,
formación interna o externa, …)
Nombre 1
Nombre 2
Nombre 3
Nombre n
LÍNEAS DIRECTRICES DEL PLAN:

18
V.Anexos
Reconocimientos relevantes

19
Situación de Sodexo Iberia S.A. en Rankings Empresariales
Sodexo Iberia S.A. ha tenido en 2017 unas ventas de 203.149.000 €, por lo cual
ha obtenido la posición 912 del Ranking Nacional de Empresas según ventas,
empeorando en 105 posiciones respecto al año 2016.
En el Ranking de Madrid según ventas, la empresa Sodexo Iberia S.A. en 2017
ha conseguido la posición 438, empeorando en 46 posiciones respecto al año
2016.
Sodexo Iberia S.A. ha obtenido en 2017 la posición 1 en el Ranking de
Empresas del Sector Provisión de Comidas Preparadas para Eventos según
ventas, manteniéndose en la misma posición respecto al año 2016.
A continuación se presenta la posición de Sodexo Iberia S.A. en el ranking
sectorial donde se puede apreciar su clara posición de liderazgo:
Posición
Sector
Nombre de la Empresa Facturación (€) Provincia
1 SODEXO IBERIA S.A. 203.149.000 Madrid
2
SERVICIOS
RENOVADOS DE
ALIMENTACION SAU
38.431.387 Zaragoza
3 SERHS FOOD AREA SL 38.067.448 Barcelona
4
TAMAR LAS ARENAS
SOCIEDAD
ANONIMA
27.350.155 Bizkaia
5 SERVEI D'APATS SL 26.958.727 Barcelona
6
ARAMARK SERVICIOS
INTEGRALES SA
25.794.843 Barcelona

20
Sodexo Iberia S.A. se encuentra en la posición 438 del Ranking General de
Madrid, con una facturación de 203.149.000 €.
Posición
Provincia
Nombre de la Empresa Facturación (€) Sector Actividad
433 DELOITTE CONSULTING SL 205.668.000 7022
434 BEAM SUNTORY SPAIN SL. 205.338.000 1101
435 IBERDROLA PARTICIPACIONES
S.A.
203.866.000 6420
436 DELL COMPUTER SA 203.622.469 4651
437 LOGITERS LOGISTICA SAU 203.488.502 5229
438 SODEXO IBERIA S.A. 203.149.000 5621
439 PETROCORNER RETAIL SL. 203.076.523 6612
440 DAIKIN AC SPAIN SA 203.024.747 4643
441 TELEINFORMATICA Y
COMUNICACIONESSA
202.920.000 4742
442 TELXIUS TORRES ESPAÑA SL. 202.741.000 6190
443 BANKINTER CONSUMER FINANCE
EFC SA
202.516.000 6499
Sodexo Iberia S.A. se encuentra en la posición 912 del Ranking General
Nacional de Empresas.
Posición
Nacional
Nombre de la Empresa Facturación (€) Provincia
907 IBERDROLA PARTICIPACIONES
S.A.
203.866.000 Madrid
908 DELL COMPUTER SA 203.622.469 Madrid
909 LOGITERS LOGISTICA SAU 203.488.502 Madrid
910 NOVAPET SA 203.406.617 Zaragoza
911 WERKHAUS S. L.
SOCIEDAD
COMANDITARIA SIMPLE
203.359.204 Barcelona
912 SODEXO IBERIA S.A. 203.149.000 Madrid
913 PETROCORNER RETAIL SL. 203.076.523 Madrid
914 DAIKIN AC SPAIN SA 203.024.747 Madrid
915 TELEINFORMATICA Y
COMUNICACIONESSA
202.920.000 Madrid
916 AXA MEDITERRANEAN HOLDING
SA
202.767.000 Baleares
917 TELXIUS TORRES ESPAÑA SL. 202.741.000 Madrid
Ranking Nacional de Empresas
https://ranking-empresas.eleconomista.es/ranking_empresas_nacional.html

21
Todo el contenido de ranking-empresas.eleconomista.es y toda la información de
empresas procede de la base de datos de INFORMA D&B S.A.U. (S.M.E.) y es
tratada y suministrada por INFORMA D&B S.A.U. (S.M.E.). En todo caso, la
información de empresas que proporcionamos debe ser tenida en cuenta sólo
como un elemento más a considerar a la hora de adoptar decisiones comerciales
y no debe por tanto determinar las mismas.

22
DESARROLLO:
1. Partiendo de la base de que Sodexo España necesitase contratar 300
personas para llevar a cabo el proyecto de ampliación y mejora de sus
servicios a particulares y domicilios.
• ¿Cómo distribuirías estos nuevos empleados en lasdiferentes
áreas de la empresa?
Sodexo, como toda empresa desarrollan en un tiempo determinado tiempo
diversas funciones interrelacionadas que producen los resultados buscados y la
calidad y cantidad de éstos son responsabilidad fundamental de los empleados
que tienen a su cargo dichas funciones.
En tanto en razón de que Sodexo, de acuerdo a la información que obtuve de la
investigación realizada en la web, sobre todo la obtenida del Informe
Promocional que se encuentra registrada en la web del Rankin nacional de
empresas de España. Link:
https://app.einforma.com/servlet/app/portal/RANK/id_sess/00105215530
000177761770000082702/prod/INF_BASICA_REGISTRADOS/ID_PRO
MOCION/106111/nif/bzbWrESSslYhlGJcf1x3gg/NUEVO_REGISTRADO/1
/id_sess/00105215530000177761770000082702#
Sodexo tiene la Catalogación tamaño según U.E. de Empresa grande por lo
que puede permitir la incorporación de un equipo especializado para cada área
a diferencia del jefe de una micro o de una pequeña empresa que se ocupa al
mismo tiempo de las funciones administrativas y operativas, y tiene que
sacarlas adelante a pesar de sus recursos limitados y de no ser un especialista
en todas las áreas del negocio que dirige, cuestión que tampoco es fácil de
lograr por razones del avance tecnológico (que cada vez es más complejo).

23
En el caso, en particular de acuerdo a las áreas sugeridas en el caso se
recomienda la contratación de los servicios que pueda realizar las siguientes
funciones:
• Un área encargada de seleccionar, contratar, remunerar, capacitar, etc.,
al personal de la empresa. La actividad humana es un elemento del que
no se puede prescindir en el mundo de la empresa. El interés de las
empresas por sus trabajadores ha ido evolucionando a lo largo de la
historia. En la actualidad, numerosas organizaciones empresariales
consideran a sus trabajadores como la base de su éxito, por lo que en
muchas de ellas se han creado los departamentos de recursos
humanos.
• Un área encargada de la función comercial engloba un amplio grupo de
actividades, que podemos dividir en dos:
-Las actividades de venta del producto o servicio que se realiza.
-Las actividades de compra de los materiales necesarios para la
producción del bien o servicio en cuestión.
Dentro de esta área se incluyen las actividades de marketing para
conocer las necesidades del mercado, determinar productos y servicios
que satisfacen las necesidades de los consumidores potenciales, fijar
precios, promover y distribuir.
• Y por último un área operativa que realice el conjunto de acciones que
ejecuten los servicios comerciales a través de recursos humanos, físicos
y técnicos. Esta función es conocida también como función técnica.
Incluye todo el conjunto de actividades a través de las cuales la empresa
crea los productos o presta los servicios que son el objeto de su
actividad. Las empresas deben ocuparse de la investigación, el
desarrollo y la innovación, producir o prestar el servicio inherente a su
propia actividad y realizar los correspondientes controles de calidad
necesarios para comprobar que sus productos o servicios llegan al
mercado en óptimas condiciones.

24
• ¿Cuántos asignarías en cada una de ellos? Indica el número
y razona tu respuesta
✓ Servicios centrales (puestos técnicos en departamentos
de RRHH, Marketing, Operaciones, Calidad, IT, Finanzas,)
✓ Call Center (Centro de atención al cliente vía mail,
teléfono, SMS, WhatsApp,)
✓ Servicios de atención domiciliaria (puestos operativos,
tales como cuidadores, enfermeros, limpiadores,)
Sodexo, es como muchas un negocio, que realiza un conjunto de actividades
cuya finalidad es múltiple, entre ellas, una de las más importantes desde el
punto de vista económico, es la de ganar dinero para poder asegurar su
subsistencia, pero el fin de ganar dinero no tiene límites y los fines han de
tenerlos.
De esta manera, el beneficio que se obtiene revierte en los propietarios, y, a
veces, también en los directivos y empleados, en la medida en que éstos
consiguen los objetivos (dirección por objetivos). Existen, además, otras
finalidades, aparte del lucro, que mueven a la creación de empresas, como, por
ejemplo: el autoempleo, fines sociales (creación y mantenimiento del empleo y
la riqueza para determinadas capas de la población o regiones), prestación de
servicios a los ciudadanos, en el caso de Sodexo, etcétera.
A fin de ponernos en contexto y poder asignar cantidades de trabajadores a los
diferentes puestos, es preciso comprender el concepto de empresa, para ello
se puede consultar el Diccionario de la Real Academia Española define la
empresa como: «Entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de
la producción, y dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación
de servicios generalmente con fines lucrativos y con la consiguiente
responsabilidad». Las empresas obtienen productos (bienes y servicios) a partir
de los factores productivos (trabajo, capital y materias primas) que intercambian
en el mercado.

25
En ese marco, para resulta conveniente establecer los tres estamentos de la
empresa que serán capaces de procurar los fines como el lucro u obtención de
dinero y las demás finalidades sociales y de realización que existen en ella; como
primer nivel, el directivo que es donde se adoptan decisiones que afectan a toda
la empresa y tienen trascendencia a largo plazo. Medidas como determinar los
servicios que se brindaran, los acuerdos estratégicos nacionales o
internacionales, etc., en este nivel, se encuentran los directores de las diversas
áreas funcionales de la empresa; esto es: director general, director de
marketing, director de producción y, por último, director de financiación, el nivel
ejecutivo o intermedio se integran los distintos jefes o mandos intermedios. En
él se toman decisiones de tipo técnico, relativas al cumplimiento de los planes y
programas diseñados para alcanzar los fines generales. Así, el jefe de ventas
seleccionará a los vendedores, determinará su tarea, establecerá los sistemas
de remuneración y formación, supervisará la coordinación con la dirección de
marketing, etcétera, en estos podría encasillarse a los servicios centrales, los
que ciertamente pueden ser un número más reducido de personas, debido a los
perfiles técnicos y carga de decisión, Por último, en el nivel operativo también se
abordan cuestiones (normalmente más sencillas) relacionadas con el
desarrollo de sus tareas específicas. Por ejemplo, un call center se ocupará de
atender a los clientes actuales y potenciales, de recibir los pedidos, de gestionar
los cobros, del seguimiento de los impagados, etcétera, asi como el personal
operativo que finalmente será quien tendrá bajo su responsabilidad la atencion de
los clientes, será quienes finalmente ejecuten el servicio vendido, en ese sentido
se requiere por evidentes razones un mayor numero de trabajadores que
puedan llevar a cabo y ejecutar los servicios ofrecidos y atender la demanda de
los clientes.
Ante ello se presenta el siguiente cuadro:

26
AREAS DE LA EMPRESA
NUMERO DE NUEVOS
EMPLEADOS
Servicios Centrales 18
Call Center 90
Servicios de atención
domiciliaria
192
TOTAL 300 EMPLEADOS
2. Diseña los procesos de reclutamiento y selección que utilizarías para
cubrir parte de las nuevas vacantes de puestos de trabajo
relacionados con la ampliación del proyecto de servicios a domicilio
que Sodexo lleva a cabo. Justifica cada una de tus propuestas:
En vista del requerimiento de la empresa se propone un proceso de
selección de acuerdo a esta línea del tiempo:

27
RECLUTAMIENTO Y
CONVOCATORIA
CONVOCATORIA
Publicación de convocatoria en el
Servicio Nacional del Empleo del
Ministerio de Trabajo y Promoción
del empleo
06/09/2019
Publicación de la convocatoria en el
Portal Web, Facebook, Twitter y
demás redes sociales de SODEXO
del 09/09/2019
al 20/09/2019
Publicación de convocatoria en
diario
22/09/2019
RECLUTAMIENTO
Registro de postulantes a través
del vínculo: https:
http://bit.ly/sodexo_convocatoria
Del 21/09/2019al
25/09/2019
Revisión del registro de
postulantes
Del 26/09/2019
al 29/09/2019
Publicación de resultados de la
revisión de la ficha de postulantes
del 30/09/2019
EVALUACIÓN
EVALUACIÓN
CURRICULAR
Evaluación curricular
Del 01/10/2019 al
03/10/2019
Publicación de Resultados de la
Evaluación Curricular
04/10/2019
EVALUACIÓN
PO
R COMPETENCIAS
Evaluación de Competencias
Entre el
05/10/2019 y el
07/10/2019
Publicación de resultados de la
Evaluación por competencias y
solicitud de documentos
09/10/2019
ENTREVISTA
FINAL
presentación de documentos (hoja
de vida documentada)
Del 10/10/2019 al
11/10/2019 y del
14/10/2019 al
16/10/2019
revisión de documentos
Del 17 /10/2019
al 20/10/2019
relación de candidatos que pasan a
la entrevista final y rol de
entrevistas
21/10/2019

28
Se propone una línea de trabajo similar para los puestos de trabajados
requeridos, no obstante, en específico se propone un reclutamiento externo,
donde la evaluación por competencias sea la que varié, tal como se muestra en
específico, asi como el perfil como es evidente de cada puesto de trabajo
dadas las diferentes responsabilidades que correspondería ejercer:
✓ 3 técnicos generalistas de Recursos Humanos, también
denominados HR Business Partner.
Evaluación por competencias:
Método del Assessment Center.
Objetivo del puesto:
Profesional cuyo rol fundamental es conocer al detalle el negocio al cual es
asignado, generar vínculos de confianza con el equipo de trabajo del cliente
interno -ayudarlos a pensar- y agregar valor desde su posición; mejorando el
desempeño de las unidades que asesora.

29
Perfil requerido:
• Habilidades de comunicación.
• Capacidad de consulta.
• Habilidades críticas
• Eficacia global y cultural
• Liderazgo
• Capacidad de gestión de las relaciones
• Experiencia y eficacia
• Estudios universitarios concluidos de las carreras de Administración,
psicología, Ingeniería Industrial o afines.
• Contar con Especializacion en Recursos Humanos o MBA.
• Experiencia no menor de 4 años en posiciones como Business Partner o
Generalista de Recursos Humanos.
• Nivel de Excel Avanzado (Macros)
Funciones:
• Deberá tener un conocimiento profundo de los planes, programas, proyectos,
objetivos, resultados, integrantes y necesidades para de esta manera pueda
trabajar con los especialistas GDH
• Deberá formular por los menos dos proyectos estratégicos anualmente.

30
• Participa en los comités de gestión para lo cual deberá entender la información
interna y externa del negocio, indicadores de gestión, conocimiento de políticas,
normas, procedimientos, tendencias de recursos humanos y aporte a mejores
prácticas
Beneficios:
• Pertenecer a una empresa líder en el rubro de servicios.
• Importantes convenios educativos.
• Excelentes planes de salud.
• Política clara y estructurada de compensaciones (bonos + utilidades)
• Línea de Carrera.
✓ 1 nuevo director/a de Finanzas. En este hipotético caso hay que
tener en cuenta que, como consecuencia del crecimiento y de la.
implantación de un nuevo sistema de gestión de la información en
la empresa, la dirección ha decidido prescindir de los servicios del
actual director y contratar a otro u otra con experiencia en la
implantación de dicho sistema de gestión. No obstante, como el
actual ocupante del puesto es una persona que conoce muy bien la
empresa y el negocio, se quiere que antes de que abandone la
empresa o cambie de responsabilidad, colabore en el plan de
integración del nuevo director. Por ello se ha decidido llevar este
proceso de selección del nuevo director/a de Finanzas con
absoluta confidencialidad.
Para este caso en particular se propone una convocatoria externa anónima a fin
que se mantenga la confidencialidad de la empresa que requiere a fin de
mantener en reserva la identidad de esta y la aplicación de evaluación por
competencias haciendo uso del Test de Monster.

31
Funciones:
• Ejecutar Proyectos Financieros por País, en los que tenga presencia la
empresa.
• Interacción con Gerentes Generales y Gerentes Financieros de los países para
llevar a cabo eficiencias y mejoras.
• Coordinación de Contabilidad, Auditoría, Riesgos, Tesorería entre países y
corporativo.
• Revisión de Proyectos de Inversión.
• Control de Rentabilidad y Presupuestos.
• Modelos Financieros para análisis de impacto/sensibilidad de iniciativas
• Generación de Indicadores de Gestión (ROIC, Valorización de la DIA)
• Seguimiento a iniciativas comerciales y financieras de la DIA
• Apoya en el análisis de cualquier otro pedido de Presidencia y Alta Dirección
Requisitos:
• Titulado en Economía, Administración o Ingeniería Industrial.
• Contar con estudios de Maestría concluidos (Deseable)
• Más de 3 años de experiencia viendo funciones similares.
• Conocimiento en indicadores económicos y Finanzas Corporativas.
• Dominio Avanzado de Excel y Power Point.
• Manejo de Bloomerang, Euromonitor, Capital IQ.

32
• Inglés a nivel Avanzado.
• Disponibilidad para Viajar Frecuentemente.
Competencias:
• Comunicación a todo nivel.
• Alto nivel de Negociación.
• Creatividad.
• Resolución de Problemas.
• Sentido de Urgencia.
• Adaptabilidad
• Analítico.
✓ 22 agentes de atención al cliente con experiencia previa en Call
centers.
REQUISITOS:
• Estudios técnicos y/o universitarios concluidos o en curso en distintas carreras o
afines al rubro.
• Experiencia COMPROBADA de 6 meses en servicio al cliente, servicio
telefónico, manejo de objeciones (telefónica o presencial)
• Buena redacción y ortografía
• Capacidad de análisis de casos y trabajo bajo presión.
• Deseable conocimiento y experiencia en atención del Sistema Privado de
Pensiones – SPP

33
• Deseables ingles a nivel básico
• Manejo de office a nivel usuario
HORARIO:
• Rotativo
BENEFICIOS:
• Salario superior al mercado.
• Crecimiento sostenible (capacitación constante, coaching, línea de carrera).
• Convenios especiales pensando en tus necesidades y las de tu familia (Cine,
Universidad, Cooperativas, Despistajes, Viajes y mucho más).
✓ 65 enfermeros especializados en cuidados de personas mayores.
Al igual que en el caso de los agentes de atención al cliente se
requiere disponibilidad para trabajar por turnos.
Requisitos:
• Experiencia mínima de 02 años como enfermero en entidades públicas o
privadas
• Experiencia creando programas de trabajo relacionado al adulto mayor (ya sea
en clínicas, hospitales, clubes, etc.)
• Manejo de office a nivel intermedio
• Persona empática, carismática y paciente.
Funciones:
• Cuidado y asistencias dirigidas al adulto mayor.
• Realizar dinámicas para el adulto mayor (con énfasis en desarrollo cognitivo)
• Tipo de puesto: turnos rotativos

34
3. Indica y describe brevemente las características de las acciones
principales que propondrías en el plan de integración para cada
colectivo de nuevos empleados. El periodo de integración
considerado para cada colectivo es de 1 mes para enfermeros,
cuidadores y personal de asistencia domiciliaria, 2 meses para
puestos administrativos y 3 meses para puestos directivos y resto
del personal de la sede central y del centro de atención alcliente.

35
Lo que se propone es un programa de inducción y bienvenida que sirva de
integración a los nuevos trabajadores, el plan que se propone es un Programa
de inducción con los siguientes:
✓ Bienvenida a la empresa
✓ Recorrido por la empresa
✓ Inducción con información de la empresa:
• Cómo empezó.
• Quiénes la integran.
• Cuáles son los objetivos y metas de la empresa.
• Qué tipo de empresa es.
✓ Políticas generales de la empresa:
• Horario.
• Día, lugar y hora de pago.
• Qué se debe hacer cuando no se asiste al trabajo.
• Normas de seguridad.
• Áreas de servicio para el personal.
• Reglamento interior de trabajo.
• Actividades recreativas de la empresa.
✓ Presentaciones:
• Con el supervisor o jefe directo.
• Con los compañeros de trabajo.
• Con los subordinados, en su caso.
✓ Ubicación del empleado en su puesto de trabajo:
• Objetivo del puesto.
• Labores a cargo del empleado.
✓ Administración de Recursos Humanos Inducción
• Cómo esperas que el empleado desempeñe su trabajo.
• Otros puestos con los que tiene relación.

36
Desarrollo de los puntos:
Bienvenida, con esta dinámica se busca apoyar el ingreso del nuevo empleado
a la empresa en forma cordial, invitándole desde el inicio a sentir confianza,
gusto y compromiso porque va a colaborar contigo.
Recorrido por la empresa, en el recorrido por la empresa con el empleado
asegurar que el nuevo empleado hay entendido con claridad cada punto
importante de la empresa, como son las salidas de emergencia, las rutas de
evacuación, áreas de peligro o restringidas, áreas de recreación en los tiempos
de descansos, etc.
Inducción con información de la empresa, en este punto se debe procurar
que el nuevo empleado empiece a familiarizarse con la empresa.
Los aspectos que debes tocar son los siguientes: Cómo
surgió la empresa, su historia y momento actual.
Quiénes integran la empresa.
Quiénes iniciaron la empresa y qué puestos ocupan actualmente.
Aquí, es preciso explicar al empleado el para qué de la empresa, es decir, la
Misión. También informar cuáles son los objetivos y metas de la empresa.
Qué tipo de empresa es. explicar a qué se dedica la empresa.
Qué servicios dan.
Qué tipo de clientes tratan y cómo es el sistema operativo
Debe realizarse especial énfasis en indicarle en qué parte del proceso se sitúa su
puesto y la importancia de éste.

37
Políticas generales de la empresa, este apartado se refiere a los
lineamientos generales de la empresa, a las normas y responsabilidades, y a
las prestaciones.
Los puntos que se deben incluir son los siguientes: Administración de Recursos
Humanos, Horario general de trabajo, Horas de comida, horario de descanso,
Sanciones correspondientes, Uso de tarjeta o reloj de entradas y salidas, Día,
lugar y hora de pago, Políticas en cuanto a tiempo extra, manejo de
compensaciones e incrementos de salario, Qué se debe hacer cuando se falta,
Explicarle al empleado a quién debe dirigirse, si necesita un permiso o tiene un
problema de salud, Explicarle cuál es la sanción correspondiente en caso de
faltas no justificadas, Vacaciones y días feriados. Cuál es el periodo vacacional
y cómo se pide, Especifícale los días que no se trabaja y, si existen, en qué días
se trabaja únicamente hasta mediodía, información de Normas de seguridad,
como cuáles son los lineamientos de seguridad e higiene que existen en la
empresa, en dónde está ubicado el botiquín, qué contiene y cuándo se puede
hacer uso de él, en dónde están los extinguidores, la escalera de emergencia,
etcétera, áreas de servicio al personal, ubicación de los servicios higiénicos;
ubicación del comedor, la sala de descanso, la sala de capacitación, los
casilleros, etcétera, reglamento interior de trabajo. Explicárselo y proporcionar
una copia, actividades recreativas de la empresa, información de actividades de
esparcimiento internas como la conformación del equipo de fútbol, boliche, etc.,
o eventos extra para los empleados. Y especialmente importante presentar al
nuevo empleado con el grupo de trabajo ya que de la bienvenida que le den,
depende muchas veces la futura integración del trabajador con sus compañeros.
Se recomienda tener una reunión informal de un máximo de quince minutos para
presentar al nuevo empleado con sus compañeros, jefes y subordinados, en su
caso, en la presentación debe indicarse su nombre, el puesto que va a ocupar y
desde cuándo, y encárgale a alguien del personal que le dé la bienvenida por
parte del grupo de trabajo, se recomienda el siguiente orden, para la
presentación:

38
a) Con el supervisor o jefe directo.
b) Con los compañeros de trabajo.
c) Con los subordinados, en el caso de los directivos.
Ubicación del empleado en su puesto de trabajo, en este punto se debe
explicar al nuevo empleado, en qué consiste específicamente su puesto, se le
ubica dentro de la empresa y se le dice cómo lo debe desarrollar.
Los puntos que se deben desarrollar son los siguientes:
Nombre del puesto.
Objetivo del puesto.
Por qué y para qué está hecho este puesto. Funciones del puesto.
Es decir, las labores que están a cargo del empleado.
Describir con claridad y minuciosidad qué es lo que va a hacer el trabajador y
cómo tiene que hacerlo.
Cómo esperas que se desempeñe en el trabajo.
Qué se espera que logre con sus funciones el empleado.
Debe de hablársele del desempeño, de la responsabilidad, de cómo debe
manejar la información.
Explicarle cómo debe ser su conducta y su presentación.
Explicarle cómo va a ser evaluado su desempeño.
Como parte del programa de inducción debe hacérsele sentir al nuevo
empleado que siempre están las puertas abiertas para comunicar cualquier
inquietud, preguntar alguna duda o expresar alguna inconformidad respecto al
trabajo.
La información que contiene un Programa de inducción es muy amplia y, en
general, un programa de inducción proporciona la información suficiente para
preparar a los nuevos empleados para adaptarse fácilmente a su puesto y
desempeñarlo eficientemente a la vez que promueve el desarrollo del personal y
su compromiso con la empresa.

39
Un programa de inducción ayuda al empleado a integrarse a la empresa y tiene
como beneficios:
• Menor rotación de personal.
• Aumento en la productividad.
• Bajar la angustia del cambio.
• Disminuir el desconcierto.
Administración de Recursos Humanos Inducción
• Ayudarle a ser productivo desde el inicio en la empresa.
• Evitar errores debidos a falta de información que puedan repercutir en
costos para la empresa.
• Clarificar expectativas del trabajador.
• Facilitación del aprendizaje.
La inducción puede darse en dos partes, una al firmar el contrato y otra en el
primer día de trabajo del nuevo empleado, de la siguiente manera:
1. Bienvenida.
2. Recorrido
3. Platica acerca de la empresa.
4. Políticas generales de la empresa.
Inducción Específica. - jefe inmediato
Primer día de trabajo:
1. Presentaciones.
2. Ubicación del empleado en el puesto.

40
Vale la pena que a los quince días o al mes de trabajo del empleado, se mande
a llamar para preguntarle cómo va y quizá repasar con él alguno de los puntos
del Programa de inducción.
Un método sencillo y económico, para introducir al personal de nuevo ingreso,
es el llamado método del “acompañante”, que puede ser otra persona que
desempeñe un puesto similar en la misma área y que lo presente e introduzca
en su nuevo puesto.
Se recomienda elaborar un pequeño manual de Inducción que contenga la
información más importante acerca de la empresa, sobre todo, de aquellos
aspectos que son generales para todos los puestos.
4. Imagina que te encuentras a un año vista del día de la inauguración
de los próximos Juegos Olímpicos y Paralímpicos, en el que
Sodexo prestará sus servicios como proveedor y que tienes que
plantear el Plan de Comunicación y Motivación interno y externo. El
plan debe ir dirigido a todos los grupos de interés de la
organización (empleados, accionistas y directivos, prensa, clientes,
proveedores, …). Esboza las grandes líneas directrices y principales
acciones de este Plan de Comunicación hasta seis meses después
de la inauguración. Puedes también dibujar y justificar brevemente
un flujograma o plan de acción que contemple el orden con el
que comunicarías la noticia a los diferentes grupos de interés. Para
plantear todas las acciones de comunicación y motivación que
consideres puedes utilizar una tabla como la que se presenta a
continuación:

41
PLAN DE COMUNICACIÓN EXTRERNA
Etapa 1: Definición del Mensaje
Se debe definir el diálogo en el que la respuesta tenga coherencia a la
pregunta, Pues este es el resultado que se obtiene en aquellas empresas que
no definen previamente cuál es el mensaje que van a utilizar en su plan de
comunicación.
Etapa 2: ¿Quién debe comunicarlo?
Identificación del departamento o persona encargados de transmitir el mensaje.
Por ejemplo, el plan de comunicación persigue aumentar el índice de ventas o
el rendimiento comercial, el departamento de marketing será el responsable de
desarrollar el planning de acuerdo a los objetivos empresariales fijados.
Etapa 3: ¿Quién es el destinatario?

42
En cualquier conversación debe haber un emisor y receptor. Entonces, ¿a quién
dirige su mensaje la empresa? ¿se ha realizado previamente una segmentación
de mercado para saber dónde se encuentra su potencial cliente?
No hay que olvidar que la gestión de las estrategias deberá hacerse de manera
integrada, requiriendo de comportamientos conjuntos a nivel de equipos y en
todos los ámbitos de la empresa. Si no, resultará imposible aplicar los
estándares establecidos para todos los esfuerzos de comunicación.
Etapa 4: ¿A través de qué medios y qué herramientas?
A la hora de plantear el plan de comunicación externa es necesario definir
cuáles son las herramientas que guían la planificación y los esfuerzos creativos
del equipo interno. De este modo, la empresa es consciente del alcance que
pueden llegar a tener sus medidas, y las posibilidades dealcance.
Estas herramientas o canales pueden ser muy diversos, y abarcar tecnologías
como las aplicaciones de videollamada o la publicidad en redes sociales. Cada
empresa en función de los factores definidos previamente deberá establecer qué
medios y herramientas son los más adecuados.
Etapa 5: ¿Cuál es la respuesta que deseamos provocar?
Sin respuesta no hay efectividad en el mensaje.
Cualquier comunicación debe perseguir un cambio en el interlocutor, impactar
en sus emociones para obtener una respuesta que puede ser diversa en
función del objetivo final: sorpresa, confianza en la marca, cercanía, honestidad,
etc.

43
¿Cuál es la respuesta que persigue el plan de comunicación de tu empresa?
¿Está definido y cuantificado el impacto que se desea lograr, o por el contrario
se mantiene de forma aleatoria?
Aunque el azar muchas veces pueda jugar un papel importante en los negocios,
cuando se desarrollan estrategias de este tipo, solo las empresas capaces de
planificar al detalle cada uno de los aspectos de sus objetivos son las que
logran el éxito. El plan de comunicación externa debe ser la última pata del plan
de negocio creado para desarrollar un proyecto empresarial de forma efectiva.
Instrucciones y qué pasos debes seguir para realizar tu propio plan de
comunicación interna.
PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA
1.- Establecer Grupo de trabajo
2. Presentación

44
3. Misión, Visión y Valores
4. Justificación
5. La comunicación interna
a. Objetivos y ventajas
b. Flujos de comunicación
6. La comunicación interna en la Gerencia
a. Antecedentes
b. Canales de comunicación
c. Ejemplos de procesos de comunicación interna
7. Otro punto de partida.
a. Metodología y descripción del trabajo/etapas
b. Encuesta de comunicación interna
8. El Plan de Comunicación
a. Objetivos
i. A quién se dirige el plan
ii. Objetivo general
iii. Objetivos específicos
9. Acciones de mejora.
a. Cronograma
10. Implementación del plan
11.Estrategia de evaluación
12. Revisión
14.Anexos
Flujos de información Consideraremos flujos de información al recorrido que
realizan los contenidos que se transmiten. Podemos diferenciar, por tanto:

master.pdf

Más contenido relacionado

Similar a master.pdf (20)

Último (20)

master.pdf