Material de estudio

JESÚS ARTURO JAVIER DIÁZ
EL SISTEMA DE PLAN DE RECURSOS HUMANOS
Es un elemento integrante de una efectiva administración de recursos
humanos es el proceso de planeación de personal. Este incluye un análisis de
los grandes de capacidad en todos los niveles de la organización (denominado
inventario de habilidades); un análisis de vacantes actuales y esperadas; un
análisis de las expansiones o reducciones en los departamentos, actuales o
esperadas. Después se elaboran planes para cambios o reducciones internas
en el personal, para dotación de personal, para capacitación y desarrollo de
personal. La planeación de recursos humanos también debe responder a las
rápidas y cambiantes influencias del medio ambiente (tecnología, mercado de
trabajo, leyes, aspectos sociales, etcétera). En organizaciones de cualquier
complejidad la planeación de recursos humanos debe ser sistemática para
asegurar una dotación de personal adecuada y continua. En organizaciones
grandes y muy grandes la dotación de recursos humanos debe ser continua
con una base organizacional unitaria y total, con un grupo de especialistas. En
organizaciones medianas la dotación no requiere tal continuidad. Sin embargo,
en nuestro medio se observa que, con frecuencia tal planeación ocurre sobre
una base de emergencia cuando las capacidades necesarias son escasas. Y
surgen muchos problemas en la planeación de recursos humanos, se descuida
o se administra al azar. La planeación de personal también debe considerar
asignaciones presupuestales para la dotación de personal y, recíprocamente,
los presupuestos deben reflejar una evaluación realista de los requerimientos
de recursos humanos. Es que recomendable el departamento de personal y el
de finanzas o trabajen estrechamente en la planeación, y que ésta se basa en
proyecciones realistas de costos.

5.3 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN DE RECURSOS
HUMANOS
Un indicador de calidad en la administración moderna es la capacidad para
planear. Las acciones desempeñadas por la dirección superior con respecto a
planear las ventas, la producción, inversiones; se están aplicando en la
actualidad en la función de personal, con el mismo interés que en ¡as otras
funciones operacionales.
La planeación de recursos humanos responde a cambios o reducciones internas
de personal así como las rápidas y cambiantes influencias de la sociedad
incluyendo innovaciones tecnológicas, condiciones del mercado de trabajo,
legislación laboral. Por tanto, la planeación de personal es un proceso continuo
y amplio.
Definiciones sobre planeación de recursos humanos Coleman lo define
como: "El proceso para determinar los requerimientos de las fuerzas de
trabajo y los medios para lograr dichos requerimientos, con el fin de realizar
los planes integrales de la empresa."
• Byars y Rue. "El proceso mediante el cual una organización se asegura de
que tiene el número y el tipo correcto de persona!, en los puestos correctos,
en el momento adecuado, y que hacen aquellas cosas para las cuales ellos son
más útiles económicamente. "
• Heneman-Schwab. "El proceso utilizado para establecer los objetivos en el
área de recursos humanos y para desarrollar estrategias adecuadas para
alcanzar esos objetivos."
De las anteriores definiciones deducimos que la planeación de recursos
humanos es un proceso más amplio que el hacer sólo proyecciones, pero
también incluye esta actividad.
Su importancia.
La planeación de recursos humanos tiene un papel muy importante en el éxito
de la organización. La importancia de la planeación de personal, estriba en que
a través de ella se puede prever lo que va a suceder en el futuro, es decir, la
dirección superior debe anticiparse a los acontecimientos y así programar su
producción, presupuestar sus gastos, preparar, estimar el número y tipo
correcto de personal.
Por ejemplo, preguntas tales como: ¿Qué puestos en la organización requieren
un título de administrador, contador, ingeniero químico?
¿Cuántos administradores, contadores, ingenieros químicos recién egresados
necesitaremos para los próximos 5 años. ¿Cuántas personas en cada nivel de
salarios están en, abajo o por encima del punto medio del nivel?
La planeación de personal tiene un papel muy importante en el éxito de la
organización.

Con una planeación eficiente y exacta del personal, se eliminan el exceso de
contratación y capacitación y, al mismo tiempo la organización se asegura de
tener empleados idóneos, disponibles cuando se necesiten.
También debe indicar una acción a seguir respecto a los recursos humanos
para no correr el riesgo de fracaso. Los participantes de la planeación de
personal, deben considerar los requerimientos impuestos por las necesidades
de la organización.
Es importante indicar que al iniciar la planeación de recursos humanos,
debemos estar consientes que tanto la planeación de la organización, como la
planeación de personal, están íntimamente relacionadas, a tal grado que no
pueden ir separadas.
El Sistema de Planeación de Recursos.

Las organizaciones realizan una planeación de personal para mejorar su
eficacia, eficiencia y productividad por un largo periodo. Considerando que los
organismos sociales promueven su personal hacia puestos superiores, es
necesario que desde el reclutamiento y selección de personal se tomen las
precauciones posibles, para asegurar los objetivos trazados a mediano y largo
plazo con la acción de la fuerza porque: "Solamente cuando en los niveles
bajos hay personal capaz, habrá recursos humanos en potencia."
Podemos concluir que la importancia de la planeación de recursos humanos se
comprende mejor con los siguientes aspectos:
Adecuar eficientemente las actividades del personal con los objetivos
organizacionales futuros.
- Mejorar la utilización de los recursos humanos.
- Lograr economías en la contratación de nuevos empleos.
- Ampliar la información de la administración de personal, para ayudar a otros
departamentos y en otras actividades de personal.
- Efectuar una demanda importante sobre el mercado de trabajo.
- Coordinar diferentes planes y programas de personal tales como: planeación
de carreras, planes de capacitación y de desarrollo,
5.4 INTEGRACIÓN DE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES, POLÍTICAS Y
PLANEACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.
Los "objetivos" están destinados a proporcionar a la organización y su
personal, las directrices y propósitos, deben expresarse en términos de los
resultados esperados.
Aunque los objetivos varían mucho según el tipo de organización por lo general
se clasifican en tres categorías:
"Económicos, de servicio, sociales". Los objetivos en toda la organización
deben estar interrelacionados y apoyarse mutuamente. De lo contrario,
algunos departamentos pueden buscar objetivos individuales y con esto
perjudicar los intereses de una organización como un todo.
Las "políticas generales" delinean las guías y definen los límites de acciones
dentro de los cuales se deben alcanzar los objetivos organizacionales.
Las políticas también ayudan a realizar la toma de decisiones proveyendo ¡os
lineamientos definidos a seguir. Además las políticas aseguran un cierto grado
de congruencia entre las decisiones.
La "planeación de personal', básicamente consiste en aplicar el proceso de
planeación a los recursos humanos. Todas las organizaciones efectúan
planeación de personal, de tipo formal e informal.
Para determinar las necesidades netas de personal el pronóstico bruto de
personal se comparará con los recursos humanos actuales a la luz de cambios
previstos. Sí los requisitos netos son positivos, el departamento de personal
implementa los procesos de reclutamiento, selección, contratación,

capacitación y desarrollo. Si los requisitos son negativos, se deben efectuar los
ajustes necesarios para los métodos de atracción, sus pensiones o despidos.
A medida de que ocurren estos cambios, se deben requisitar en el inventario
de habilidades. La planeación de recursos humanos es un proceso continuo, el
cual debe evaluarse de manera constante según cambien las condiciones.
Por lo anterior expuesto, es evidente que la planeación de personal es parte
competente y debe coordinar con la planeación integral de la organización.
Ahora bien, a los departamentos de personal, con frecuencia, se les excluye de
la planeación general del organismo social. Esta exclusión puede dar como
resultado un costo importante para la organización, porque no se hará uso
óptimo de los recursos humanos. A la luz de estos costos, todos los indicadores
señalan hacia una participación más amplia de los departamentos de personal
en el importante proceso de planeación integral de una organización.
Muchas variables del medio ambiente influyen en el establecimiento de los
objetivos organizacionales. Una vez fijados los objetivos, se convierten en un
pronóstico bruto de personal. Las políticas delinean guías para la acción que
debe ayudar a alcanzar los objetivos. Y en base a esos objetivos y políticas
debe funcionar la planeación de recursos humanos.
EL PROCESO DE PLANEACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
El concepto "proceso" se define como un: "flujo de eventos interrelacionados e
identificados que se desplazan hacia un objetivo determinado". En cierto
sentido el proceso de planeación de recursos humanos, es el flujo de sucesos
por el cual dirección superior asegura el número suficiente de personal idóneo
en el lugar adecuado y en el momento oportuno.
Así el personal será capaz de realizar con eficiencia y eficacia las tareas que
ayudarán a la organización a lograr sus objetivos generales. Por tanto, la

planeación de personal traduce los objetivos en términos de los trabajadores
que se necesitan para lograrlo.
El proceso de planeación de recursos humanos abarca diversas fases, en la
figura 5.5 se muestra tal proceso.
Figura 5.5 El proceso de planeación de personal.
A) OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
Los objetivos organizacionales son las metas hacia las cuales se dirige la
organización. Los insumos, el proceso de conversión y el producto, existen
como medios para alcanzar los objetivos de una organización. En la figura 5.6
se muestra la asistencia de un sistema abierto para el logro de objetivos.
Figura 5.6 Sistema abierto para el logro de objetivos.
Si se desarrollan de manera adecuada, los objetivos organizacionales reflejan
el propósito del organismo social; es decir, fluyen naturalmente del propósito
organizacional. Si un organismo social está cumpliendo con sus objetivos,
simultáneamente está cumpliendo con su propósito y con ello está justificando
la razón de su existencia.
Las organizaciones existen para propósitos diversos y por tanto tienen varios
tipos de objetivos organizacionales, "económicos, de servicio y sociales". Un
hospital, por ejemplo, puede tener como propósito principal proporcionar
asistencia médica de alta calidad a la comunidad. Por tanto, su objetivo
principal se centra en proveer esta asistencia.

Los objetivos organizacionales proporcionan a los administradores y a todos los
demás miembros de la organización importantes guías de acción en áreas
como: toma de decisiones, planeación de personal, eficiencia organizacional,
consistencia organizacional y evaluación del desempeño.
Por tanto, la planeación de recursos humanos está directamente relacionada
con los objetivos organizacionales, y para ser significativa, la planeación de
personal debe estar basada en especificaciones de personal. La planeación
puede revelar escasez o abundancia de capacidades, una condición que puede
influir en los objetivos organizacionales, y en la estructura organizacional.
Además, la planeación de recursos humanos debe estar integrada con planes
generales acerca de ventas, producción, compras, uso de maquinaria y equipo,
situación financiera de la organización y la planeación de instalaciones físicas.
B) PRONÓSTICOS
El primer paso en cualquier esfuerzo de planeación de recursos humanos es
obtener una idea de ¡o que está ocurriendo en el flujo de personal que entra
en la organización, permanecen en ella y luego salen. El pasado no se va a
repetir exactamente, pero si el departamento de personal tiene una idea de las
interrelaciones dinámicas en tales flujos de recursos humanos, podrá proveer
mejor sus necesidades futuras, al menos a corto plazo.
La manera en que el departamento de personal estima futuras vacantes de
empleo es mediante el pronóstico. En la figura '9.7 se muestra al pronóstico
como medio para hacer estimaciones.
Los pronósticos de personal sirven para determinar:
- ¿Cuántos empleados serán requeridos para dotar a un departamento?
- ¿De qué tipo son requeridos para una función en particular en uno, tres o
cinco años?
-¿Cuántos empleados actuales estarán disponibles para cubrir estas
necesidades?
-¿Cuántos de éstos, nuevos empleados vendrán del exterior durante estos
periodos?
-¿Habrá escasez o abundancia de empleados?
De ser así, ¿por qué y cuáles son los principales problemas y oportunidades de
personal que se encontrarán en el camino?
Estas preguntas son las que intenta contestar el pronóstico de personal.
Demanda de Recursos Humanos. En una situación determinada, hay
factores que pueden afectar la futura demanda de personal, estos son: los
planes y objetivos organizacionales, los cambios en la productividad, cambios
en la estructura orgánica, en el diseño de puestos. A éstos se les designa como
"indicadores guía".
Las tareas en el pronóstico de la demanda de personal son: obtener
estimaciones de las direcciones en las cuales los indicadores guía se están

moviendo. y 2) evaluar los efectos probables de estos eventos sobre el número
y tipo de empleados que se necesiten para hacer el trabajo requerido.
El "proceso", la mayor parte de los métodos para el pronóstico de la demanda
de recursos humanos incluyen los pasos siguientes:
1) Seleccionar de entre los indicadores guía, los más aplicables en la situación
en particular prevaleciente.
2) Establecer la naturaleza de la relación histórica entre los indicadores guía
seleccionados y la demanda de personal.
3) Obtener pronósticos o proyecciones de los indicadores guía.
4) Pronosticar la demanda laboral utilizando los datos de los pasos (2) y (3).
Ejemplo:
Supóngase que la organización "comercializadora RODVAZ, S.A. de C.V." ha
determinado que existe una relación directa entre sus ventas en pesos (de
factores por la inflación) y el número de vendedores que requiere.
Históricamente, esta relación ha sido de 40 millones: 1. La proyección de
ventas para el año próximo es de 400 millones de pesos. Por tanto, la
estimación inicial de la demanda de vendedores es 10. Sin embargo, también
se sabe que será introducida una nueva técnica de ventas. Se predice que
aumentará la productividad de los vendedores en un 10%. En consecuencia,
las ventas por vendedor aumentarán a 44 millones y la demanda de
vendedores será de 9. A continuación se muestra otro método de pronóstico.
Oferta de Recursos Humanos. En el pronóstico de personal, el término
"oferta laboral" se utiliza de dos maneras. Una se refiere al personal dentro de
la organización, esto es la "oferta interna". La otra, se refiere a las personas en
un mercado de trabajo en particular, es la "oferta externa". Lo que a nosotros
interesa aquí es la oferta interna.

El objetivo del pronóstico de la oferta es estimar, con tanta exactitud como sea
posible, el número de personas que estarán disponibles para la dotación de
personal a la organización al final del periodo de planeación. Al hacer tal
pronóstico se acostumbra no suponer que habrá grandes cambios en las
políticas o procedimientos de personal.
El "proceso" de pronósticos de oferta de recursos humanos incluyen los pasos
siguientes:
1) Inventario de los empleados actuales en el departamento de interés
arreglados por categoría de puestos.
2) Restar el número de empleados que se espera perder durante el periodo de
planeación. Las pérdidas ocurren por: retiros, muertes, transferencias, etc.
3) Agregar al inventario el número de empleados que se espera ingresen al
departamento por transferencias y, en ocasiones, por reclutamiento externo.
4) Hacer ajustes internos por los empleados promovidos o despedidos en el
departamento respectivo, pero por categoría de puestos. El resultado de esos
cálculos es el pronóstico de la oferta de personal.
A continuación se muestra en el cuadro 5.1 un ejemplo de pronóstico de
oferta. Adaptado de Heneman (Op. cit.).
Comparado con el pronóstico de la demanda, el pronóstico de la oferta es un
proceso relativamente bien desarrollado. Comprende menos imponderables y
es más probable que los datos pertinentes estén disponibles en el
departamento de personal.
Auditorías de Recursos Humanos. Estas resumen las aptitudes y la preparación
de todos y cada uno de los empleados. Cuando se refieren a personas que no
ocupan puestos de gerencia, las auditorias dan como resultado "inventario de
habilidades".
Este resumen proporciona un panorama completo de la capacidad con que
cuenta la fuerza laboral de la organización.
El propósito del "inventario de habilidades" es consolidar la información de los
recursos humanos de la organización. Incluye tipos básicos de información de
todos los empleados Thomas H. Patten ha indicado siete categorías amplias de
una información que se deben incluir en este tipo de inventarios.
1. Historia de datos personales: edad, sexo, estado civil, etc.
2. Habilidades: educación,-experiencia en el puesto, entrenamiento.
3. Aptitudes: Socio de grupos profesionales, logros especiales, etc.
4. Historia del sueldo y del puesto: Salario actual y pasado, fecha de
aumentos, puestos que ha ocupado.
5. Datos de la empresa: datos de planes de beneficios, información sobre
jubilación, antigüedad, etc.
6. Capacidad Individual: resultado de test psicológicos y de otras clases de
información sobre su salud, etc.

7. Preferencias especiales de la persona: ubicación geográfica, tipo de puesto,
etc.
La ventaja principal de un "inventario de habilidades" es que constituye el
medio para evaluar en forma rápida y exacta las habilidades disponibles dentro
de la organización. Además de ayudar en la determinación de los requisitos
netos de personal, esta información suele ser necesaria para tomar decisiones,
como las de proponer un nuevo contrato o introducir un nuevo producto. Este
inventario también ayuda a planear los futuros programas de capacitación de
personal y desarrollo gerencia) así como el reclutamiento y selección de
nuevos empleados.
A continuación se muestra un ejemplo de una forma para inventario de
habilidades.

Conciliación
Al término de los pronósticos de la oferta y demanda laboral, los r soltados
deben conciliarse antes de que pueda principiar la fase de programación.
El proceso de conciliación consiste, en documentar las diferencias entre la
demanda y oferta pronosticadas, y luego avanzar otro paso explicando, en
forma tan precisa como sea posible, las dinámicas sobre las que descansan
dichas diferencias. El objetivo, es proporcionar toda la información posible para
la fase de programación.
A continuación en el cuadro 5.2 se muestra una gráfica de conciliación.
Cuadro 5.2 Conciliación
C) PLANES Y PROGRAMAS DE ACCIÓN
Una vez que se ha estimado la oferta y la demanda de recursos humanos, se
procede a la programación que abra no sólo el tiempo que requiera el plan,
sino todos aquellos aspectos cuantitativos y cualitativos que se refieren al logro
de los objetivos en materia de personal.

En la programación del personal, se fijan los objetivos y se decide sobre las
varias combinaciones de actividades: dotación de personal, capacitación y
desarrollo y otras. Los resultados de la programación son "planes de acción"
que guían las actitudes del departamento de personal hacia el logro de sus
objetivos.
El proceso de planeación y programación se puede estudiar como una serie de
pasos interrelacionados. En la figura 5.8 se muestra este proceso.
Objetivos de Planeación. Los objetivos de la planeación del personal son metas
que sirven a dos propósitos integrales:
a) Proporcionan la dirección para el resto de la tarea de programación.
b) Sirven como normas con las cuales se pueden comparar resultados.
Los objetivos de la planeación de personal manifiestan lo que debe lograrse y
para cuándo se pueden distinguir cuatro tipos de objetivos de planeación del
personal.
1. Objetivos de productividad y/o costos laborales.
2. Objetivos de eliminación de faltantes o sobrantes de personal.
Figura 5.8 El proceso de planeación y programación
3. Objetivos derivados de políticas de personas en vigor.
4. Objetivos derivados de medio ambiente externo (nuevas leyes y
reglamentos).
Ejemplo de Objetivos
- Un 5% de aumento en la producción por empleado para el 31 de diciembre.
- Eliminar el equivalente de 50 empleados de la categoría 3 para el 30 de
junio.
- Agregar el equivalente de 35 empleados a la categoría de puestos 4 para el
30 de junio.
Programas. El primer paso en la generación de programas es elaborar
posibles respuestas para cada objetivo. La filosofía que guía este punto es
comprensión; se consideran varias actividades de personal y programas como
medios alternativos para lograr un objetivo dado.

A continuación se describen algunos programas para satisfacer los tres
objetivos de personal dados como ejemplo.
- Objetivo: un 5% de aumento en la producción por empleado para el 31 de
diciembre.
Posibles respuestas del programa:
a) Cambio tecnológico con los cambios correspondientes en la selección,
capacitación, transferencia o despido, y en los planes de compensación.
b) Cambio organizacional, con los cambios correspondientes en la selección,
capacitación, transferencia o despido, y planes de compensación.
c) Mejorar el desempeño de los empleados mediante mejores programas de
selección y capacitación.
- Objetivo: eliminar el equivalente de 50 empleados de la categoría 3 para el
30 de junio.
Posibles respuestas del programa:
a) Suspensión o despido de 50 empleados.
b) Promover, transferir 50 empleados, con capacitación necesaria.
c) Crear un programa especial fomentando el retiro adelantado mediante a los
planes de pensión.
-Objetivos: agregar el equivalente de 35 empleados a la categoría de puestos
4 para el 30 de junio.
Posibles respuestas del programa,
a) Reclutar 35 nuevos empleados.
b) Reclutar 25 nuevos empleados y obtener el resto mediante promociones
transferencias.
c) Subcontratar el trabajo y no agregar nuevos empleados. Una vez generados
las tres o cuatro alternativas deben seleccionarse. La selección ilumina las
alternativas que no puedan ser factibles dadas las condiciones existentes.
Estrategias. La estrategia es el programa general que se traza para alcanzar
los objetivos organizacionales y ejecutar así una misión. La palabra programa
general implica que los administradores de personal desempeñan un papel
activo, consciente y racional en la formulación de la estrategia. Esta crea una
dirección unificada para la organización en términos de sus muchos objetivos y
guía el empleo de los recursos humanos que se usan para alcanzarlos.
Para que una categoría sea útil, debe ser consistente con los objetivos
organizacionales, los cuales, a su vez, deben ser consistentes con el propósito
de la organización. En el cuadro 5.3 se muestra la relación organizacional y la
estrategia.
Planes de Acción. Una vez adoptada, la estrategia de la programación de
personal se reduce a un conjunto de planes de acción Estas son declaraciones

generales que proporcionan directrices. Si bien pueden varias en formato, sus
componentes incluirán:
1) Declaración de los objetivos.
2) Principales actividades o programas a emprender.
3) Fijación de tiempo y fechas críticas
4) Personas responsables de los planes de acción.
5) Recursos disponibles (personal, dinero, instalaciones, datos).
Como se señaló con anterioridad la planeación de personal puede ser
restringida o expansiva en su campo de acción. La elaboración de planes de
acción pueden abarcar aspectos tales como:
- Planes de acción para cambios o reducciones internas de personal.
- Planes de acción para capacitación y desarrollo de empleados actuales.
- Planes de acción para reclutamiento y selección.
- Planes de acción que incluyan innovaciones tecnológicas.
- Planes de acción que impliquen consideraciones del mercado de trabajo.
- Planes de acción que consideren legislación y reglamentación laboral.
D) EJECUCIÓN.
Una vez formulados los planes de acción el departamento de personal deberá
poner en ejecución los planes de acción para alcanzar los objetivos.
Los planes de acción tienen como propósito el cambiar las actividades de
planeación de recursos humanos de un campo intangible y conceptual a un
campo tangible y operacional; todos los esfuerzos serán inútiles a menos que
existan planes de acción concretos y se ejecuten de manera efectiva.
E) CONTROL.
Su propósito consiste en vigilar las fases anteriores del proceso de planeación
de personal y proporcionar retroalimentación de los resultados. La
retroalimentación puede ser para la dirección superior para que realice ajustes
a los eventos no planeados, para el departamento de personal a fin de
mantener sus actividades sobre el objetivo fijado y tener una base de datos
para hacer mejoras en su pronóstico y planes futuros.
Características de este sistema de control.
Un sistema de control contiene ciertas características, que de acuerdo con H.
C. Carlson (Persone/ Control Systems, pp. 2-31) son las siguientes.
1) Un conjunto de normas apropiadas.
2) Medios para comparar las actividades y los resultados contra estas normas
y para determinar las causas de las desviaciones.
3) Canales de comunicación a través de los cuales se informa sobre las
desviaciones y sus causas y emprender una acción correctiva.

A su vez H. C. Carlson, nos indica en términos generales, el siguiente método
de trabajo que puede servir como guía útil:
- Comparar la verdadera demanda y oferta laboral contra los
pronósticos.
Notificar las desviaciones a la dirección superior. Hacer los ajustes necesarios
en el reporte de conciliación (de faltantes y sobrantes), objetivos de la
planeación del personal y planes de acción.
- Vigilar las actividades de la ejecución de acuerdo con los planes de
acción. Cuando no se cumpla con los programas que no son introducidos a
tiempo, acudir con los responsables para determinar las razones y, si aún es
apropiado, iniciar la ejecución de éstos.
- Vigilar la actividad y los resultados del programa de acuerdo con los
objetivos. Investigar las causas de las desviaciones. Proporcionar
retroalimentación a quienes están a cargo de la administración del programa y
retener información como insumo básico para la siguiente ronda de pronósticos
y programación. Se han sugerido varios indicadores potenciales para ayudar a
este aspecto de control, éste incluye:
a) Índices de productividad.
b) Costos laborales.
c) Conteos de personal por categoría de puestos.
d) Vacantes (de acuerdo con los niveles autorizados de dotación). }
e) Tasas de reclutamiento y contratación.
f) Tiempo necesario para llevar vacantes.
g) Tasas de transferencias y promociones.
h) Resultados de las encuestas de actitud.
- Vigilar los costos del programa de acuerdo con los presupuestos.
Proporcionar retroalimentación a los gerentes del programa. Retener los datos
para ayudar en las futuras selecciones de programación.
Es conveniente visualizar el control como un proceso que no debe realizarse
como una fase final, sino que debe realizarse de una manera continua.

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