Maxus laboratory
- 1. MAXUS Laboratory Donde Tú estás…!
- 2. Somos una empresa de servicios enfocados en satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios en cuanto a la realización de exámenes de laboratorio clínico de la más alta confiablidad, estableciendo un enlace entre nuestros clientes y los laboratorios más prestigiosos a través del uso de tecnologías comunicacionales, con atención personalizada desde el lugar donde se encuentren. Misión
- 3. Ser líderes en atención al cliente en el servicio de bioánalisis a nivel regional, a través de convenios con los laboratorios más prestigiosos. Visión
- 5. Características principales del Océano Azul
- 8. Plano de Influencias / Dependencias
- 9. Grafico de Influencias Directas
- 10. MATRIZ FODA PARA LA FORMULACION DE ESTRATEGIAS
- 11. MATRIZ FODA PARA LA FORMULACION DE ESTRATEGIAS FORTALEZAS Capacitación Continua de Personal Atención en Línea Atención Telefónica DEBILIDADES Disponibilidad de Personal Rentabilidad Capacidad Instalada de Atención Capacidad de Respuesta OPORTUNIDADES Convenios con Laboratorios Integración de Nuevas Tecnologías ESTRATEGIAS F-O Capacitar y mantener actualizado al personal en las nuevas tendencias de trabajo que manejen los laboratorios y en el uso de tecnologías de información. Establecer una campaña publicitaria con miras a captar más clientes, ofreciendo servicios de diferentes laboratorios. Implementar un CRM y/o un aplicativo para dispositivos móviles como SMARTPHONES, TABLET PC, entre otros; integrado al CRM. ESTRATEGIAS D-O Establecer políticas para selección y entrenamiento de nuevo personal haciendo uso de los convenios con los laboratorios aliados. Establecer convenios de pagos financiados o pronto pago y/o políticas de descuento para aumentar la rentabilidad. Realizar estudios con apoyo de los laboratorios aliados para mejorar la capacidad instalada de atención y respuesta a los clientes.
- 12. MATRIZ FODA PARA LA FORMULACION DE ESTRATEGIAS FORTALEZAS Capacitación Continua de Personal Atención en Línea Atención Telefónica DEBILIDADES Disponibilidad de Personal Rentabilidad Capacidad Instalada de Atención Capacidad de Respuesta AMENAZAS Aceptación del Servicio Marco Legal ESTRATEGIAS F-A Concientizar al personal de la empresa para que demuestren constantemente su alto nivel de profesionalidad otorgando las soluciones que los clientes requieren. Elevar los estándares de servicio por encima de los requeridos por las leyes actuales, estableciendo políticas que permitan adaptarse de una manera expedita a los cambios que puedan surgir en el marco legal venezolano. Implementar métodos que permitan conocer y evaluar las sugerencias de los clientes en cuanto a mejoras a la atención en línea y telefónica. ESTRATEGIAS D-A Garantizar el cumplimiento de las leyes laborales y seguridad laboral para asegurar el buen desempeño de los trabajadores en su jornada laboral. Maximizar el correcto uso de tecnologías y métodos de trabajo (ingeniería de métodos y optimización de rutas) para mejorar los tiempos de respuesta y alcanzar aceptación del servicio, lo cual evitará un impacto negativo en la rentabilidad. Estudiar y analizar periódicamente la cantidad de empleados necesarios para no impactar negativamente la rentabilidad.
- 13. Mapa Estratégico y Cuadro de Mando Integral
- 14. MAPA ESTRATEGICO Motivar al Personal a participar activamente en el crecimiento de la empresa. Generar Rentabilidad. Llevar un control estricto y en línea del negocio. Llevar un control estricto de los clientes. Capacitar continuamente al personal. Alcanzar un alto nivel de aceptación en el mercado. Elaborar Plan publicitario agresivo. Alcanzar un alto nivel en capacidad de respuesta y atención. Establecer nuevos convenios con laboratorios de la Región PERSPECTIVA OBJETIVOS Financiera Cliente Procesos Internos Aprendizaje y Conocimiento
- 15. Cuadro de Mando Integral Perspectiva Objetivo Indicador Meta Iniciativa Financiera Generar Rentabilidad Llevar un control estricto y en línea. Ventas / Planes mensuales Logro de los objetivos al 100 % Seguimiento del plan de negocio mediante Indicadores de Gestión. Plan de selección de ERP. Cliente Alcanzar un alto nivel de aceptación en el mercado. Elaborar plan publicitario agresivo. Ventas 2012 / Ventas 2013 Incremento de venta del servicio en 30% Plan Publicitario Procesos Internos Establecer nuevos convenios con laboratorios de la Región Alcanzar un alto nivel de capacidad de respuesta y atención al cliente. Llevar un control estricto de los clientes Convenios 2013 / Convenios 2012 Clientes Insatisfechos / Servicios realizados Convenios mayor al 75% Insatisfacción del cliente < 5% Convenios Plan cero retrasos Plan de selección de CRM. Aprendizaje y Conocimiento Motivar al Personal a participar activamente en el crecimiento de la empresa. Capacitar continuamente al personal. Inasistencias / Días al mes. Horas Impartidas / Horas Prog. Inasistencias < al 5% 100 % adiestramiento Plan de adiestramiento basado en Ciclo PDCA.
- 16. Cuadro de Mando Integral
- 17. PLAN DE PUBLICIDAD DE MAXUS LABORATORY MAXUS Laboratory
- 18. OBJETIVO GENERAL DEL PLAN POSICIONAR el servicio de MAXUS Laboratory como excelente opción resaltando la comodidad, rapidez, facilidad y seguridad de su utilización.
- 20. PROGRAMA DE STANDS PUBLICITARIOS Y PROMOTORES EN LABORATORIOS (CON O SIN CONVENIOS) Y EN CENTROS COMERCIALES. (Los promotores se presentaran uniformados con el logo de la empresa, y entregaran volantes informativos, separadores para libros, calendarios con imán para nevera y oficina). PROGRAMA DE PUBLICIDAD EN PRENSA. MEDIOS DE ACTUACIÓN
- 21. MATERIAL PUBLICITARIO STANDS PUBLICITARIOS Y PROMOTORES EN LABORATORIOS Y EN CENTROS COMERCIALES VOLANTE MAXUS Laboratory Donde tú estás…! Rapidez, comodidad y confiabilidad en tomas de muestras en donde lo desees. Realizamos análisis de: Química Sanguínea Perfil Lipídico Marcadores Tumorales VDRL y HIV Hemocultivo Coproanálisis Coprocultivos Uroanálisis Proteina-C-Reactiva VSG Encimas Cardíacas Marcadores Inmunológicos Electrolítos Cericos Y otros mas… Puedes realizar tu orden vía telefónica o accediendo a través de nuestra página web. Y podemos entregar tus resultados in situ o a través de tu e-mail o de tu médico tratante. www.maxuslabs.com.ve - 0800 – MAXUS00 (629 7900) O desde tu celular *MAXUS (*629 79) Efectivo Transferencias MARCALIBRO MAXUS Laboratory donde Tú estás…! www.maxuslabs.com.ve 0800 MAXUS00 (629 7900) *MAXUS (*629 79)
- 22. MATERIAL PUBLICITARIO STANDS PUBLICITARIOS Y PROMOTORES EN LABORATORIOS Y EN CENTROS COMERCIALES CALENDARIO LAPICEROS MAXUS Laboratory
- 23. MATERIAL PUBLICITARIO PROGRAMA DE PUBLICIDAD EN PRENSA. MAXUS Laboratory Donde Tú estás…! Rapidez, comodidad y confiabilidad en tomas de muestras en donde lo desees. Realizamos análisis de: Química Sanguínea Perfil Lipídico Marcadores Tumorales VDRL y HIV Hemocultivo Coproanálisis Coprocultivos Uroanálisis Proteina-C-Reactiva VSG Encimas Cardíacas Marcadores Inmunológicos Electrolítos Cericos Y otros mas… Puedes realizar tu orden vía telefónica o accediendo a través de nuestra página web. Y podemos entregar tus resultados in situ o a través de tu e-mail o de tu médico tratante. www.maxuslabs.com.ve - 0800 – MAXUS00 (629 7900) O desde tu celular *MAXUS (*629 79) Efectivo Transferencias