Mediación1
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Este documento describe el proceso de mediación para resolver conflictos de manera pacífica a través de la ayuda de un mediador imparcial. La mediación involucra varias etapas como establecer la confianza entre las partes, permitir que cada parte presente su posición, desarrollar empatía, explorar intereses a través de sesiones individuales, definir el problema, generar alternativas de solución, llegar a un acuerdo y realizar un seguimiento. El objetivo es que las partes en conflicto logren una solución definitiva
Mediación1
- 1. PROCESO DE MEDIACIÓN Yadira Jiménez Ramos
- 2. Concepto de conflicto El conflicto es un desacuerdo de opiniones, juicios, valores considerado irreconciliable, que se manifiesta en disputas, enfrentamientos físicos, verbales y hasta la muerte.
- 3. ¿Qué es la Mediación? Es un método para solucionar conflictos en forma pacífica y colaborativa, asistida por un tercero imparcial y neutral, quien mediante intervenciones creativas facilita la comunicación entre las partes para su revalorización y reconocimiento en su dinámica de interrelación. Buscar el equilibrio de poder
- 4. El Acto de la Mediación Es un proceso comunicacional, educativo y voluntario en donde con la presencia e intervenciones de un tercero se producen nuevas interacciones entre las partes, lo que facilita a los mediados tener otra visión del conflicto.
- 5. Principios de la Mediación Voluntariedad Confidencialidad Imparcialidad – Neutralidad Flexibilidad
- 6. Perfil del Mediador Creativo Confiable Empático (VIRTUOSO)
- 7. El Mediador Sufunción es asistir a las partes a realizar la transición de la negociación posicional a la negociación en los intereses.
- 8. Asertividad Se refiere a defender los derechos propios expresando lo que se cree, piensa y siente de manera directa y clara y en un momento oportuno.
- 9. Parafraseo Reformula el contenido utilizando con distintas palabras, siendo el mismo significado. Ejemplo: “mi madre me pone en ridículo cuando me regaña frente a mis amigos” P. Para ti que te llamen la atención en público es una falta de respeto.
- 10. Creatividad El mediador controla el proceso pero no los contenidos. Postura posicionada-Intereses
- 11. Entrevista Enesta fase lo importante es obtener información sobre el conflicto. Elmediador se tiene que asegurar de que ambas partes desean recurrir a la mediación.
- 12. Establecer el Rappor Se reúnen los actores implicadas con el mediador, creando un ambiente en el que haya confianza y respeto. El mediador tiene que explicar el proceso, establecer las normas básicas, que son: no interrumpirse, hablar en primera persona, desear una solución, que todo lo que se diga es confidencial.
- 13. Presentación Cada parte expone su posición en el conflicto
- 14. Reestructuración Enesta fase las partes tienen que desarrollar la empatía. Enfoque transformador: mejorar el yo y reconocer a la otra persona.
- 15. Caucus A solicitud de actor se presenta la oportunidad de revelar intereses o deseos omitidos en el proceso.
- 16. Planteamiento del problema Sedefine y valora el conflicto, de la misma forma y en los mismos términos, se proyecta el dilema.
- 17. Alternativas de solución Tendrá que dejar claro cuáles son los compromisos personales que cada parte está dispuesta a asumir.
- 18. Acuerdo Se procurará un acuerdo que permita la solución más definitiva posible del conflicto.
- 19. Revalorizar Reestructuración de valores, reflexionar lo que se ha aprendido para solucionar futuros conflictos.
- 20. Seguimiento y evaluación En esta última etapa el mediador ayudará a que las partes realicen el acuerdo.
- 21. Gracias.