Metuni 16 5
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Este documento presenta un análisis de Hipermercados Tottus, una cadena de supermercados en Perú. Incluye la historia de la compañía, observaciones del local realizadas, diagramas de procesos operativos y matrices que identifican puntos débiles. La conclusión señala que la empresa carece de un orden del personal y atención a clientes, y es necesario capacitar al personal y replantear proyectos corporativos para resolver problemas actuales.
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- 1. INTEGRANTES • Alcántara López, Cristhian • Briceño Luna, Luiggy •Figueroa Zegarra, Javier •Gonzales Condori, Rosa •Pereda Naveda Anthony •Revelo Giraldo, Alejandro METODOLOGÍA UNIVERSITARIA
- 2. ÍNDICE 1. Introducción 2. Historia 3. Observación y mapa del local • 3.1. MO 1 • 3.2. MO 2 • 3.3. MO 3 4. Diagrama de Operaciones de Procesos (DOP) 4.1 Matriz de puntos Débiles (ES/DEBE) 4.2 Matriz de consolidación de PD 4.3 Matriz de Variable de los Procesos 5. Conclusión
- 3. INTRODUCCIÓN • Hipermercados Tottus es la cadena más estable y rentable, además de una de las más grandes, que tenemos en nuestro país y a pesar de ser una entidad extranjera, favorece a todos los peruanos con su amplia gama de trabajo y sobre todo la gran facilidad que proporciona al estar tan cerca. • Es por ello que revisando nuestra matriz colectiva, decidimos optar por la mejor empresa rentable que a continuación detallaremos ciertos aspectos.
- 4. HISTORIA • Fue fundada en Perú en 2002. Esta idea comenzó como una manera de irrumpir en el mercado de los supermercados en Chile, cuando en el 2004, Falabella compró la cadena de supermercados San Francisco. • En Perú, Hipermercados Tottus ha logrado por 6 años consecutivos desde el año 2003 al 2008 ubicarse entre las empresas que reciben los premios Great Place to Work. • Para los próximos años la empresa cuenta con un agresivo plan de inversiones de US$600 Millones para el período 2012-2015,cuyo foco es lograr el 10% del mercado en Chile y el 20% en Perú.
- 5. OBSERVACIÓN Y MAPA DEL LOCAL
- 14. VARIABLE 1
- 15. VARIABLE 2
- 16. VARIABLE 3
- 17. VARIABLE 4
- 18. VARIABLE 5
- 19. VARIABLE6
- 20. VARIABLE 7
- 21. VARIABLE 8
- 22. CONCLUSIÓN • Al concluir tales observaciones se da que la gran empresa carece de un orden del personal, que incluso es deficiente en alguno de sus aspectos. En estos mismos se puede ver como la carencia de atención a los clientes es notoria y es de suma urgencia arreglar ello. • Hipermercados Tottus es una gran empresa, pero posee problemas que se detallan en los puntos débiles en el D.O.P. que se deben resolver, por lo tanto es necesario la capacitación de su personal y de replantear sus proyectos corporativos debido a sus actuales problemas que se presentan en la empresa.
- 23. GRACIAS