Micro-moments
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Este documento describe el concepto de micro-momentos y cómo las marcas deben aprovecharlos. Los micro-momentos son momentos breves en los que los consumidores buscan información inmediata a través de dispositivos móviles para satisfacer una necesidad. Las marcas deben estar presentes durante estos micro-momentos para satisfacer las necesidades de los consumidores de manera rápida y útil. También deben integrar sus mensajes en todas las plataformas que usan los consumidores para ofrecer experiencias cohesivas.
Micro-moments
- 2. Micro -moments “The Power of Now”
- 3. El poder lo tiene el consumidor y lo utiliza en un micro momento. Las marcas debemos vivir en ellos.
- 4. - Acceso ilimitado de información. - Elección de que se quiere ver y qué no. - Facilidad, rapidez, armonía. - Decisión final . - Viven por momentos, micro-momentos.
- 5. ¿Qué son los micro -momentos? Al tener acceso 24/7 al mundo digital, cuando aparece una necesidad esta es atendida en ese mismo momento. Los usuarios a través de sus dispositivos móviles, buscan información relevante, inmediata, no forzada y a tiempo real. Las marcas debemos encontrarlos en esos micro-momentos.
- 6. What happens in the now.
- 7. ¿Cómo aplicarlo y por qué?
- 8. Estar presente 51% de los usuarios ha descubierto una marca o producto nuevo navegando o realizando una busqueda en internet. 1. 2. 3. REVISIÓN DE LA “REALIDAD” - Buscar los principales temas o keywords relacionados con nuestra marca. ¿Aparecemos rápidamente en la busqueda? ¿Estamos en todas las plataformas que utiliza nuestro usuario meta? ¿Encuentran lo que necesitan fácilmente? CRECER A NIVEL DE COBERTURA - ¿Para dónde está dirigido nuestro contenido, sitio o marca? Adaptar nuestras estrategias más a mobile y hacerlas más friendly user. Estar a la mano, de forma inmediata. EN TODOS LOS MOMENTOS - Conociendo los momentos. - Haciendo los momentos. - Estando en los momentos. - Cerrando esos momentos.
- 9. Ser útil 73% de los usuarios afirman que uno de los mejores atributos de una marca, es que tenga información valiosa y relevante según sus productos o servicios. 1. 2. 3. CONOCIENDO LOS MOMENTOS - ¿Cuáles son los principales motivos de los micro-momentos? ¿Frecuencia de estos? Ir priorizando soluciones o formas de respuesta. Brindar información indirecta. ESTANDO EN LOS MOMENTOS - Crear confianza y fidelidad. Se vive día a día con el usuario. Estamos presentes, disponibles, con facilidad de acceso. Presentes en búsquedas, en sus redes sociales, hablando como ellos. HACIENDO LOS MOMENTOS - Creemos o alarguemos esos micro-momentos. Utilicemos contenidos con los cuales los usuarios quieran o necesiten quedarse con nuestra marca, sitio o plataforma por más tiempo. (Apps, videos, dinámicas, juegos) 4. CERRANDO ESOS MOMENTOS. - 100% presentes en cualquier momento o lugar. Crear más usuarios activos, darles lo que buscan. Cerrar tratos con relaciones que generan ventas sin vender.
- 10. Ser rápido, eficaz. 40% no lo piensan por más de 3 segundos, o se quedán más de 5 minutos en un sitio que no encuentren relevante. 1. 2. 3. ELIMINAR PASOS - Realizar información más funcional y directa. Busquemos qué sobra. La mayoría de la información esta a un click de distancia, registros sencillos, información bulleteada, scroll down, drop-down menus. Call to action sin indirectas. ANTICIPAR LAS NECESIDADES - Saber qué buscan antes de que lo busquen. Utilizar los calls to action más populares que hemos tenido. Averiguar más información por medio de respuestas.Analizar comportamientos antiguos o los siguientes pasos en la vida de nuestros usuarios (e-mailing, DM, promociones). SER LIGEROS, USER FRIENDLY, MINIMALISTAS - Adaptar contenido y diseño a todos los dispositivos móviles,.Actualizarse.Trabajar con un equipo especializado. 29% de los usuarios buscan varias opciones o sitios a la vez y cambian de forma inmediata de uno a otro si este es muy lento y no carga rápido o si no contiene información útil a su búsqueda.
- 11. Conectar todos los puntos 87% de los usuarios investigan de la marca, buscan su sobre su trayecto, comentarios de demás usuarios y si está está presenta en las plataformas que más utilizan. 1. 2. 3. CONECTAR LAS PLATAFORMAS - Debemos ser relevantes y manejar la misma línea en todas las plataformas en que estemos presentes. El impacto total de inversión debe ser similar en mobile, computadora, sitios, apps, emailing. CONECTAR CON OTROS CANALES DE COMUNICACIÓN - Medir e investigar los comportamientos de nuestros usuarios offline. ¿Qué los atrae a nuestra marca, productos o servicios fuera del mundo digital? ¿Cómo sus comportamientos pueden tener mejor respuesta en digital? ¿Cómo adaptarlos? Ingresar a su mundo, cara a cara, de voz en voz. CONECTAR CON DIFERENTES EQUIPOS - Crear proyectos o estrategias que fucionen todos los equipos tanto offline como online. Fusionar e implementar modalidades que sumen relevancia a la comunicación (SM, UX Design,Web Design, PDV, Disño gráfico, Research, Profesionales relacionados a la marca, Marketing) Convenios con otras marcas.
- 12. Más a nivel de contenido
- 13. Crear experiencias 1. Contenido más armonizado. 2. Personalización. 3. Localización. 4. Socializados.
- 14. Si hoy no trabajamos en estar 100% presentes en los micro-momentos de nuestros usuarios, con una inversión 360%,en el futuro no alcanzaremos ni el 50%de exposición. Gracias