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- 1. Una gran estrategia para aumentar la demanda De la empresa CONCENTRADOS BERAKA N.Y Marlon Sebastián Barragán Ruiz 2022. Universitaria Agustiniana. Cine y tv Metodología de la investigación
- 2. Tabla de contenido Introducción........................................................................................................................ 3 Pregunta problema .............................................................................................................. 4 ¿Qué estrategia muestra eficiencia para aumentar la demanda del producto y con ello el aumento de clientela en la empresa de ASCENSORES LEYES VERTICALES S.A.S? ........................................................................................Error! Bookmark not defined. Problema de investigación.................................................................................................. 4 Hipótesis.............................................................................................................................. 4 Objetivos ............................................................................................................................. 4 Objetivo general.............................................................................................................. 5 Objetivos específicos ...................................................................................................... 5 Estado del arte..................................................................................................................... 6 Marco teórico .................................................................................................................... 13 Primer Capítulo................................................................................................................. 15 LA EMPRESA...............................................................Error! Bookmark not defined. Referencias........................................................................................................................ 16
- 3. Introducción CONCENTRADOS BERAKA N.Y una empresa de productos de aseo y limpieza, para el mantenimiento de empresas y hogares en Colombia, con numero de documento y certificación de cámara de comercio, NIT 80062186. Se ha visto en la necesidad de aumentar sus ventas y conseguir mayores demandas. Por eso en este tema de investigación, se diseñan variables opciones para conseguir clientela y obtener mayor alcance a empresas por medio de lo audiovisual mostrando lo atractivo de los productos . Tomando en cuenta la alta producción que tienen a diario las empresas del sector de limpieza y grandes marcas posicionadas en el mercado con un crecimiento de un 70% en venta de sus productos más que la mencionada. Contando con este crecimiento la empresa CONCETRADOS BERAKA N.Y mencionada anteriormente, presenta dificultades en aumentar su demanda, Por consiguiente, en dicho documento encontraremos dichas estrategias para superar ala competencia en ventas y alcanzar mayor actividad en la producción.
- 4. Pregunta problema ¿Desde lo audiovisual como podría lograr una estrategia para aumentar la demanda del producto y la clientela en la empresa de CONCETRADOS BERAKA N Y sin bajar sus precios ? Problema de investigación Como es bien sabido para el surgimiento de una empresa, es necesaria una demanda, que en consecuencia trae desarrollo empresarial y estar en la competencia del mercado. Justamente esta es la dificultad que presenta la empresa LEYES VERTICALES S.A.S. especializada en ascensores, quienes, aunque tengan clientela, presentan trabas en el aumentarla. Por ello la presente investigación tiene como propósito dar solución a dicho problema, por medio de estrategias. Hipótesis Los resultados que se obtendrán en el plazo de tres meses, verán reflejados un aumento de clientela del 3% al 5%, con las estrategias que se diseñarán, y en resultado a esto se verá un sutil crecimiento en la economía de la empresa. Objetivos
- 5. Objetivo general Diseñar estrategias basadas en libros, estudios o investigaciones, para que la empresa LEYES VERTICALES S.A.S, crezca en su clientela y se pueda posicionar en la competencia del mercado de servicios Objetivos específicos Analizar la ideología de la empresa en cuanto a la obtención de clientes, y detectar las deficiencias de sus estrategias. Adaptar estrategias a partir de los resultados para el desarrollo mercadotécnico en la empresa. Comprobar si en el lapso del mes de mayo, la investigación obtuvo frutos, con las estrategias planteadas/adaptadas, contribuyendo al desarrollo de la empresa.
- 6. Estado del arte N°1 (Libro) Gestión de la clientela: La manera de conseguir y retener clientes rentables. (Martínez & Martínez, 2004) Resumen Las empresas difícilmente consiguen clientes, pero es muy fácil perderlo, por esto, este libro representa una clase de manual, desde la experiencia profesional del que lo ha escrito, también ayuda a mejorar la gestión de la clientela, como mantener la fidelidad del cliente, prestar un servicio de calidad y precio asequible. Ideas principales Enseñanzas aplicables en su entorno, como el analizar si mantener los clientes antiguos o hacer clientes nuevos, la repetitividad de los mismos, y la atención prestada a ellos. Sistemas de eficacia para conseguir clientes Manual para las empresas. Palabras clave Clientes, fidelidad, empresas, hacer, manual
- 7. ¿Qué le aporta a mi investigación? Este libro le aporta a mi investigación una parte de los conocimientos necesarios para atraer y mantener clientes interesados en la empresa, y los servicios que presta, bases fundamentadas en análisis del mercado y la clientela para diseñar estrategias que permitan hacer clientes y aumentar la demanda para el desarrollo de la empresa LEYES VERTICALES S.A.S. N°2 (Articulo) ¿Cómo captar clientes potenciales?: las 7 estrategias más sencillas (Silva, 2020) Resumen Las estrategias no siempre funcionan de la misma manera en todas las empresas, se pueden obtener clientes de manera orgánica o pagar por publicidad, y explica a detalle diferentes estrategias que se pueden aplicar, como lo es el conocer a los clientes, medir cuántos clientes se pueden captar al mes, crear redes sociales etc., que servirían para implementar en la empresa LEYES VERTICALES S.A.S. Ideas principales 7 puntos para conseguir clientes, mantenerlos hacer crecer la empresa.
- 8. Estrategias para publicitar la empresa, mediante redes sociales, manera orgánica e inorgánica, es decir, de voz a voz o con publicidades pagas. Una adecuada prospección (analizar el terreno del mercado) basado en las 4P (Producto, Precio, Público, Promoción). Palabras clave Técnicas, publicidad, prospección, clientes, identificar ¿Qué le aporta a mi investigación? A la investigación le aporta una idea clara de cómo crear publicidad, mostrar y dar a probar los servicios de la empresa, brinda bases como la creación de redes sociales, importantes para la misma promoción de la empresa LEYES VERTICALES S.A.S. N°3 (Sitio web) Cómo conseguir clientes para mi empresa de construcción y reformas (Juanan, 2022) Resumen Dada la alta demanda normalmente en servicios de construcción y reformas, adaptando estrategias a los tiempos actuales, el sitio web ofrece consejos de publicidad para conseguir clientes potenciales por medio de plataformas virtuales o dar a conocer la
- 9. empresa en entornos personales, círculos cerrados de personas o en el ámbito social cercano a la empresa. Ideas principales Publicidad online y offline, online tales como publicidad de Facebook, y offline como flyers y volantes. Usar clientes antiguos, para promocionar, para mantener la empresa y usarlos para el mismo fin de compartir los servicios de la empresa. Servicios diferenciales, con esto se busca la confianza del cliente y por ende su fidelización y su recomendación a clientes potenciales. Esto se hace a partir de conectar con el cliente y los servicios que se ofrecen y marcar la diferencia en el mercado. Palabras clave Construcción, reformas, bróker, presupuestos, ferias. ¿Qué le aporta a mi investigación? Al ser empresas con una cualidad distintiva a las demás, ya que son empresas que prestan servicios de construcción, reformas, obras y derivadas. El sitio web plantea estrategias que están relacionadas a los servicios de LEYES VERTICALES S.A.S, por ello el aporte que le brinda a la investigación es un conocimiento para
- 10. diseñar y adaptar estrategias relacionadas al área mencionada, en la empresa de ascensores LEYES VERTICALES S.A.S. N°4 (INVESTIGACIÓN) PLAN DE MERCADEO PARA LA EMPRESA SCALA ASCENSORES S.A. (Pérez, 2013) Resumen Una investigación complementaria de una empresa en la misma área de LEYES VERTICALES S.A.S, que trabaja con Ascensores. Explica estrategias de mercadeo, que usa la empresa SCALA, en la ciudad de Santiago de Cali, para conseguir una clara proyección de ventas, analizar costos, diferenciar las estrategias, y con esto generar una idea para diseñar estrategias propias que apliquen en LEYES VERTICALES. Ideas principales Estrategias variadas, Según Porter, cómo la Estrategia de costos, de diferenciación, y de enfoque. Proyección en ventas, analizando el mercado, competencia, demanda y posibles asociaciones con otras empresas.
- 11. Costos, para posicionarse en el mercado relacionando calidad y precio. Palabras clave Expansión, Sector de la Construcción, costos competitivos, segmentación, diversificación, proyección ¿Qué le aporta a mi investigación? Al ser área de Mercadeo, y estar directamente relacionada con el mismo tipo de mercancía de LEYES VERTICALES S.A.S. Aporta a la investigación un conocimiento específico de los servicios y mercancía que trabaja la empresa. N°5 Cómo presentar su idea de negocio (Invoice home, 2018) Resumen Al ser un emprendedor, cómo lo hacen las empresas que están empezando, es bueno tener en cuenta el discurso y presentación de la empresa, de esta forma los clientes tendrán una idea clara de los servicios que brinda la empresa, sus costos, su calidad, etc. Con esto el cliente analice la propuesta, tenga una idea clara y decida comprarla.
- 12. Ideas principales Preguntas para la presentación de la empresa. ¿Por qué comenzó su negocio?, ¿Por qué eres el hombre / mujer para el trabajo?, y plantear nuevas preguntas que se crean necesarias para dar solución a la mayoría de dudas que tenga el cliente. Personalidad y pasión, los clientes buscarán la empresa que les brinde la mejor calidad, precio y ATENCIÓN posible, por ello esas cualidades diferencian empresas de otras. Presentación de la empresa en el mercado, es decir, qué diferencia LEYES VERTICALES S.A.S. de otras empresas en el área, el cómo compite, y qué puede brindarle al cliente. Palabras clave Comenzar, emprendimiento, ideas, preguntas, presenter, negocio ¿Qué le aporta a mi investigación? Al ser una idea de emprendimiento hay que saber cómo enseñarla y venderla, por ello este artículo le aporta a la investigación las premisas para diseñar un discurso de presentación, que llamará la atención de clientes potenciales, los cuales se llevarán una idea, un
- 13. negocio, y a LEYES VERTICALES S.A.S. le generará mayor recomendación. Marco teórico Al tener conocimiento vago sobre empresas, siempre se llegará a la conclusión de que toda empresa no sería empresa si no tiene clientes. Esto lo menciona Martínez (2004) en su libro “Gestión de la clientela: La manera de conseguir y retener clientes rentables”. Este libro dice que no todos los clientes no son iguales; Unos generan mayor valor para la empresa que otros y hay que saber generar estrategias para atraer los rentables, y distinguir de cuando hay que conservar los clientes antiguos o generar más clientela. Las empresas diariamente se enfrentan a diversos problemas, y tienen que adaptarse a la época contemporánea, lo menciona Martínez & Martínez (2004), cómo lo es la tecnología que maneja bases de datos tan fácilmente que posibilita emplear sistemas de marketing para la misma obtención de clientela y su gestión. También los conocimientos previos, es importante conocer que ciencias modernas especializadas en este asunto como lo es el Marketing, que existen varios pero el libro menciona dos importantes, el Marketing directo o de base de datos, y el Marketing relacional, el cual es de un tipo más dinámico y su enfoque es el individuo y no el mercado como tal. Esto es una herramienta para las empresas que deben enfrentarse a problemáticas actuales debido a la alta competencia en todas las áreas, el libro plantea ese sistema para hacerle frente a estas problemáticas.
- 14. Martínez (2004) en su libro aclara la idea de crear o mantener clientela. Ya que esto siempre va a ser objeto de dilemas para los empresarios, el no saber si es necesario el obtener nuevos clientes, por ello dice El dilema entre crear o mantener la clientela no tiene una respuesta única. Hoy en día se enfatiza en la fidelización de los clientes y ello se debe a que la mayoría de los mercados se encuentran en su fase de madurez y la única manera de conseguir clientes en mercados maduros y por tanto saturados, es obtenerlos de nuestros competidores. (p. 25) Es entonces que el empresario debe tener claro cuando mantener o abandonar clientela, esto dependiendo del crecimiento del mercado a razón de participación en el mercado. Cuando la participación y el crecimiento del mercado es alto, se debe captar y retener clientes, cuando la participación es alta y el crecimiento bajo, se debe solo retener los clientes, cuando la participación es baja y el crecimiento alto, se debe captar clientes, y cuando ambos son bajos, es mejor abandonar. Con esta teoría es suficiente para tomar la iniciativa de en qué situación se encuentra la empresa, cuáles son los mecanismos actuales para la captación y retención de clientes, para así mismo mejorarla, o diseñar nuevas estrategias, tener en cuenta el crecimiento del mercado, y la participación en este, dejar ir o retener clientes.
- 15. Primer Capítulo ¿Cómo surge la empresa? LEYES VERTICALES S.A.S. es una empresa emprendida por Ghiliberth Siatoba, Ingeniero de obra y director en jefe, y Ana Bulla, abogada, gerente y directora en jefe de la empresa. Su problemática principal para dar inicio a la ideología, en palabras textuales de Ana Bulla, es: “La empresa surge por la necesidad de tener un proveedor de servicios confiable de mantenimiento de transporte vertical (ascensores)” claro que siempre al empezar un proyecto se tienen dificultades, y para ello hay que encontrar motivaciones, por ello se plantea la pregunta de cuál fue la motivación. ¿Qué los motivó a fundar la empresa? Ana dice “Nos motive querer generar nuestros propios ingresos, siendo jefes de nuestra empresa, ya que estabamos cansados de estar en el sistema tradicional de ser empleados”. Claro que para una empresa no basta solo con la motivación, con la experiencia de Ghiliberth, quien antiguamente trabajó en SCALA S.A. como obrero. Sino que es necesario que se compre la idea, el negocio, el servicio que haga competencia, cambie el Sistema e innove la industria, ahí entra el tema de los clientes y se planteó la siguiente pregunta. ¿Cómo logran obtener clientes? Según lo que la fundadora de LEYES VERTICALES S.A.S. comentó, usan el método de voz a voz, por medio de recomendaciones de antiguos clientes y contactos que Ghiliberth afianzó en su experiencia en esta área de la industria, este tipo de estrategia es funcional pero no estable, ya que la competencia puede por otros medios adelantarse a
- 16. obtener los clientes que les tardaría en llegar la información por el medio de voz a voz, sin embargo hasta el momento han conseguido, respecto a la totalidad de los clientes un 60% con este método. Ya que su método de fidelización por medio de un valor agregado, el cual ofrece algunas pruebas de los servicios, de manera que el cliente genere confianza sin tener que poner en juego algún tipo de capital, por ejemplo, el primer mantenimiento antes de contratar con la empresa es gratuito, algo que pocas empresas en la capital tienen considerado. Este es el motivo de que la empresa logre adquirir clientes por medio de recomendaciones voz a voz. Referencias
- 17. Invoice home. (25 de Julio de 2018). Invoice home. Obtenido de Como presentar una idea de negocio: https://invoicehome.com/blog/Como-presentar-su-idea-de-negocio Juanan. (17 de Enero de 2022). Billin. Obtenido de Como conseguir clientes para mi empresa de construcción y reformas: https://www.billin.net/blog/conseguir-obras- empresa-reforma/ Martínez, R., & Martínez, V. (2004). Gestión de la clientela: La manera de conseguir y retener clientes rentables. Madrid: ESIC. Pérez, L. L. (2013). PLAN DE MERCADEO PARA LA EMPRESA SCALA ASCENSORES S.A. Santiago de Cali. Silva, D. d. (13 de Noviembre de 2020). ¿Cómo captar clientes potenciales?: las 7 estrategias más sencillas. Obtenido de Blog de Zendesk: https://www.zendesk.com.mx/blog/estrategias-captar-clientes-potenciales/