Modelos gerenciales iso
- 1. SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD Heyler Pineda 20.188.494 UNIVERSIDAD FERMIN TORO VICERECTORADO ACADEMICO FACULTA DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACION
- 2. Sistema y Normas Internacionales de Calidad Intentan cambiar la manera de hacer las cosas dentro de una empresa es decir cambian culturalmente desde el interior. Este proceso es largo. Razones para aplicar este sistema Por exigencias del cliente. Por tener ventajas competitivas. Mejorar la operación interna. Consiste
- 3. Objetivo Principios Liderazgo Participación del Personal Enfoque basado en Procesos Enfoque de sistemas para la gestión Mejora Continua Enfoque en hechos para la toma de decisión Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Enfoque al Cliente Conseguir y mantener la calidad real del producto o servicio, de tal forma que se satisfagan permanentemente las necesidades, implícitas o explicitas de cliente. Ofrecer a su propia dirección la confianza de que se obtiene y mantiene la calidad deseada. Ofrecer al cliente la confianza de que se esta obteniendo, o que será conseguida, la calidad deseada en el producto suministrado o servicio prestado. Cuando se halla establecido contractualmente, se podrá exigir la comprobación documental en las condiciones previamente acordadas.
- 4. Características Son estándares voluntarios que no tienen obligación laboral Contribuye con las organizaciones públicas y privadas para establecer y evaluar su SGC Proporciona una guía para la certificación del sistema por una entidad acreditada. Trata sobre la documentación de procesos e informes de control.
- 6. La calidad total es la participación de todos los trabajadores en la mejora continua tanto en el desarrollo, diseño, manufactura y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización, como en todas las actividades que se realizan dentro de la misma. El concepto calidad va más allá del enfoque tradicional de las normas, que atribuyen importancia sólo al cumplimiento de ciertas características de los productos y servicios. Ahora debe centrarse en el valor superior de los clientes como parte de un concepto estratégico que implica la sensibilidad constante frente a los requisitos del cliente así como una comunicación continua con el mercado para desarrollar la lealtad y la preferencia de los clientes o usuarios. La calidad total requiere que todos los integrantes de la organización estén informados y comprometidos a lograr un buen desempeño y una participación creativa y eficaz en la consecución de los propósitos planteados. Además, se debe brindar al personal capacitación y entrenamiento continuo en lo referente a las filosofías y técnicas de calidad relacionadas con el desempeño de su trabajo, la comprensión y solución de problemas y todas aquellas decisiones que afecten a los clientes. La pronta respuesta y la reducción de ciclos en los procesos de trabajo constituyen un atributo de calidad, que permite que las organizaciones sean más eficientes al resolver las necesidades de los clientes de manera oportuna. El diseño de procesos con calidad debe reducir desperdicios, problemas y costos, y debe ser tolerante a las fallas. Conclusión