Neo View: Comunicación interna y Digital Signage

Investigación, redacción y edición: Iria Menéndez Lodeiro.
Responsable de comunicación y ejecutiva de cuentas en Neo
Advertising Spain.Ha desarrollado su trayectoria profesional en el
ámbito de la comunicación en ICEX España Exportación e
Inversiones, Advanced Music, Museo de Arte Contemporáneo de
Vigo MARCO y Compañía de Radio Television de Galicia CRTVG.
Coordinación editorial: Roi Iglesias Vidal.
CEO de Neo Advertising Spain, perteneciente a Neo Media Group,
especializados en gestión integral de proyectos de digital
signage, contenidos y gestión publicitaria.
Miembro del Comité de Digital Signage de IAB Spain. Además
está fuertemente vinculado a OVAB Europe como advisor en
España, asociación europea de Digital Signage y los DailyDOOH
Awards, premios internacionales de la industria del digital
signage.
Autor del blog Digital Signage Creativo, referencia en español
sobre opinión y análisis del digital signage.
Rafael Negro Valdecantos
Director de Marketing y Ventas de Neo Advertising Spain. Experto
consultor en Digital Signage, ha trabajado para John Ryan Intl. y
Telefónica Onthespot Services y en los proyectos de cartelería
digital de BBVA y Campus de Repsol, entre otros. Es miembro
del jurado de los DS Awards de la Asociación Mexicana de Digital
Signage. Imparte clases de Sales Management en el CEPADE de
la Universidad Politécnica de Madrid.
Diego López de Lamadrid.
Account Manager en Neo Advertising Spain. Consultor de marke-
ting y procesos para el desarrollo y aplicación de proyectos
tecnológicos aplicados al networking y redes sociales. Ha
desarrollado su trayectoria profesional con proyectos de digital
signage para multinacionales como Repsol o DKV Seguros.
Madrid | Barcelona | Bogotá | Miami | Lima
Neo Advertising SA | C/ Salvador Espriu 59 , 4º 2ª | 08005 Barcelona | Spain
Tel +34 900 898 500 | www.neoadvertising.es
COLABORACIONES:

COMUNICACIÓN INTERNA Y DIGITAL SIGNAGE
NEO VIEW
Resumen ejecutivo 01
El digital signage en la comunicación corporativa 02
¿Qué aporta el digital signage a la comunicación interna? 02
El binomio imprescindible: comunicación y tecnología 03
Esquema funcionamiento 03
Nuevas tendencias en la comunicación interna 04
Datos y predicciones 04
Experiencia Neo: Infografía 05
60senoisulcnoC
Bibliografía 06
Neo Advertising SA | C/ Salvador Espriu 59 , 4º 2ª | 08005 Barcelona | Spain

RESUMEN EJECUTIVO
La comunicación interna ha pasado de ser una actividad poco
habitual en la empresa a un elemento clave en la gestión de
equipos de trabajo. Actualmente, la existencia de una estrategia
y un plan de acción en el ámbito de comunicación interna es
incuestionable en la empresa.
Para desarrollar esta labor, existen múltiples herramientas:
manuales de empleado, newsletters, intranets… de entre todas
ellas, destaca especialmente el digital signage o cartelería
digital por su bidireccionalidad, inmediatez, interactividad y
atractivo visual.
La unión de tecnología y comunicación es vital para las solucio-
nes de digital signage corporativa. Por ello, la estrecha colabo-
ración entre los profesionales de la comunicación y de
sistemas, desde el origen hasta el desarrollo o día a día del
proyecto, es clave para alcanzar los objetivos de éxito.
Grandes multinacionales han apostado por el digital signage
como herramienta principal para dialogar con sus empleados,
logrando excelentes resultados. Como conclusión de estos
proyectos, los empleados y usuarios de la red de cartelería digital
destacan la comodidad y la inmediatez de la información así
como la variedad y atractivo de formatos audiovisuales.
Neo Advertising 2003 S.L | C/ Camí Riereta 30 | 08907 Hospitalet de Llobregat | Spain
01

¿QUÉ APORTA EL DIGITAL SIGNAGE
A LA COMUNICACIÓN INTERNA?
• Su inmediatez permite incluir o modificar conteni-
dos de forma fácil. Se trata de un medio de gran
capacidad de reacción y flexibilidad.
• Permite el diálogo. Mediante la función táctil de
las pantallas, se puede interactuar con el sistema y
establecer una comunicación bidireccional.
• Es un medio de gran atractivo visual. Lo que
favorece unos tiempos de atención muy superiores a
otros medios tradicionales, llegando a alcanzar los
15 segundos de atención.
• En la comunicación empresarial, el digital signage
ofrece la oportunidad de informar en ubicaciones
en donde no llegarían otros medios y que además,
son de gran comodidad para la audiencia, por
ejemplo cafetería, vending o lugares de paso.
• Los usuarios son multipantalla, por lo que nuestros
trabajadores también lo son. La cartelería digital
conecta de esta forma mediante la cuarta pantalla y
posibilita captar audiencia y transmitir contenidos
que luego serán ampliados mediante otras vías:
smartphones, intranet, etc.
La cartelería digital es una herramienta de comunica-
ción muy potente y atractiva por sí sola. Pero
integrada con otras herramientas logra enriquecerlas
y la comunicación se ve beneficiada globalmente. Es
el caso de la combinación de la cartería digital y la
intranet o la retransmisión eventos de la empresa en
streaming.
Digital Signage en empresa: medio integrador de
los distintos soportes de comunicación interna. Estas
herramientas no son excluyentes, sino que se
complementan las unas a las otras.
EL DIGITAL SIGNAGE
EN LA COMUNICACIÓN CORPORATIVA
El digital signage corporativo es aquella red o canal digital
ubicado en los puntos de venta propios o franquiciados de
una marca o un distribuidor de productos. Este canal le
sirve a la marca o distribuidor para anunciar sus promocio-
nes, información corporativa, crear branding, formar a los
empleados y entretener al público en general. En algunos
canales de digital signage corporativo se comercializa,
además, publicidad de diferentes anunciantes, de forma
que el promotor de esa red obtiene una parte del retorno
de la inversión realizada.
Libro Blanco del Digital Signage del IAB
Definido como el medio de comunicación de contenidos
digitales e interactivos en el punto de venta y lugares
públicos, a través de dispositivos de emisión como
pantallas, proyectores, tótems o paneles táctiles. Este
medio de comunicación tiene, esencialmente, uso comuni-
cativo o publicitario.
¿Por qué interesa a los departamentos de comunicación
interna? Porque es un medio que comunica, informa y
forma sobre la empresa a sus empleados de una forma
directa, interactiva e innovadora.
02
CIRCULARES REUNIONES
PUBLICACIÓN
INSTITUCIONAL
O NEWSLETTER
MANUAL
DEL EMPLEADO
INTRANET
EMPLEADO
DIGITAL SIGNAGE

Los proyectos de comunicación en digital signage se
basan en cuatro ejes, en los que se manifiesta la
importancia de la intervención de los departamentos
técnicos y de comunicación.
• Hardware: Dispositivos de emisión (pantallas,
tótems, kioscos interactivos, videowalls, players y
reproductores, etc)
• Software: Gestión y administración del canal de
comunicación
• Contenidos: El proceso comienza con la definición
de los objetivos de comunicación. Una vez estableci-
dos, éstos se convierten en bloques de comunicación
con un conjunto de contenidos agrupados en
secciones.
• Servicios: Desde la propia instalación del proyecto,
su mantenimiento y la gestión del canal.
Esta selección se traslada al siguiente esquema en el
que se indica el orden de los procesos y la interven-
ción de los distintos elementos en el mismo.
EL BINOMIO IMPRESCINDIBLE:
COMUNICACIÓN Y TECNOLOGÍA
Actualmente, es impensable desarrollar una propuesta de
comunicación corporativa sin una base tecnológica.
Tecnología y comunicación son partes esenciales para
alcanzar los objetivos comunes de los proyectos. No se
trata simplemente de unir los recursos y puntos fuertes de
ambos campos, si no de una implicación real de los
profesionales del departamento de comunicación y del
departamento de sistemas desde el planteamiento inicial,
puesta en marcha y desarrollo normal del proyecto. Es
fundamental que ambos departamentos asuman conjunta
y equitativamente la solución.
Esta unión posibilita que el mensaje llegue adecuadamen-
te, tenga un índice de visibilidad correcto y se encuentre
en las ubicaciones clave. Lo que implica que, en gran
medida, el éxito del proyecto depende de la correcta
integración de la tecnología y la comunicación.
02
ESQUEMA FUNCIONAMIENTO RED DS EN CORPORATE
Estrategia de
la compañia
(misiones y
valores)
Departamento
Comunicación
Criban esas
necesidades
Producción
contenidos
cartelería
Gestión del
sistema
Pantallas com
interna/red
Cartelería digital
Trabajadores/
Audiencia
Streaming
Material
(fotos, texto
y vídeo)
Necesidades
de cada
departamento
Contenidos
Audiovisuales
Gestión de
redes:
global y local
Valoración y evolución constante mediante encuestas, seguimiento, informes...
Hardware
Software
Soporte

• Más del 50% de las empresas utilizan actualmente el Digital
Signage como canal de comunicación digital.
• Mejorar los canales digitales de comunicación es la principal
prioridad en el ámbito de la CI de las empresas a corto plazo.
“La cartelería digital es una
herramienta de comunicación
muy potente y atractiva por sí sola.
Sin embargo, integrada con otras
herramientas, logra enriquecerlas
-
da globalmente. Es el caso de la
combinación de la cartería digital y
la intranet o la retransmisión en
streaming eventos de la empresa.”
Diego López de Lamadrid
Account Manager en Neoadvertising.
04
NUEVAS TENDENCIAS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
El estilo antiguo de comunicación interna en la que la
empresa informaba a sus trabajadores de lo que
hacía sin realmente implicarlos en los procesos está
superado. El empleado quiere sentirse relevante,
debe sentirse útil e implicado.
Esto se logra mediante una forma de comunicación
bidireccional, en donde todos los participantes
interactúan. Esta interacción se basa en el uso e
integración dentro de una misma estrategia de
comunicación de diferentes herramientas (encuestas
interactivas, acceso a intranet, etc) y soportes:
(smartphones, digital signage, etc).
DATOS Y PREDICCIONES
Communication 2014- 2015, de la empresa británica
especialista en comunicación interna Gatehouse
Communication:

La cartelería es el segundo canal de comunicación
interna en importancia para el empleado después de la
intranet.
Más del 60% de los encuestados indican que amplían la
información mostrada en cartelería en otros medios (uso
de otros dispositivos como el Smartphone).
Los encuestados destacan como ventaja de la cartelería la
inmediatez de la información y la comodidad (no tener
que dedicar un tiempo expreso para estar informado).
INTRANET
CARTELERÍA
DIGITAL
60%
CARTELERÍA
DIGITAL
CARTELERÍA
DIGITAL
50%
05
EXPERIENCIA NEO
Como empresa especialista en digital signage, Neo
Advertising ha desarrollado proyectos de comunica-
ción interna con diferentes empresas.
Para poder valorar la función de la cartelería digital en
la comunicación interna de la empresa, se llevaron a
cabo una serie de encuestas y medición de audiencia
de las que hemos extraído interesantes conclusiones:
100
80
60
40
20
0
8h 10h 12h 14h 16h 18h 20h 22h
Gusta especialmente los formatos audiovisuales que permite el
digital signage: animación, infografías interactivas o vídeos.
En cuanto a ubicaciones, una de las fortalezas del digital signage es
que llega a lugares dónde el resto de soportes no llegan.
El tiempo de atención medio de la audiencia se acerca al
50%. Concretamente, la medición de audiencia arroja que, de
33 segundos de presencia de la persona delante de la pantalla,
16 son de atención completa al canal.
Generalmente, el horario de mayor atención se da por las
mañanas, especialmente a las 10, 11 y 12 de la mañana.

06
CONCLUSIONES
La comunicación interna te importa
Como se ha visto a lo largo del estudio, las empresas deben
hacer un importante esfuerzo en llegar a la mejor comunicación
interna posible. Lograr un clima de implicación e integración de
las personas en sus respectivas empresas, incrementar la
motivación y la productividad son los principales motivos.
Participa y hazlos partícipes
Para lograr la implicación de todos los miembros y alcanzar
una verdadera comunicación, es imprescindible establecer un
diálogo participativo y bidireccional. El modelo de comunicación
interna descendente unidireccional ha quedado obsoleto y es
inútil en muchos sentidos.
Apuesta por lo digital
Si hablamos de bidireccionalidad y diálogo, los formatos
digitales son esenciales para poder llevar a cabo este proceso.
Éstos son los únicos que permiten la flexibilidad e inmediatez
necesaria para crear esa conversación global en la empresa.
Usa digital signage, un medio único
El medio del digital signage se caracteriza por ser un medio de
comunicación en sí mismo de gran interés por su atractivo
visual, inmediatez, flexibilidad y presencia ubicaciones donde
no llegan otros canales.
Instala digital signage, un soporte múltiple
Este medio es el soporte perfecto para la integración del resto
de medios de comunicación interna con la audiencia. Permite
que los usuarios alcancen nuevos contenidos y los amplíen en
el resto de medios. Se convierte en una herramienta que
engloba y enriquece la comunicación de la empresa.
Neo Advertising ofrece servicios de consultoría y una metodolo-
gía propia para ayudar a las marcas y compañías a introducir
con éxito nuevas tecnologías de digital signage en sus puntos
de venta y en sus edificios corporativos.
Gracias a la experiencia adquirida en el desarrollo de
proyectos de cartelería digital, la gestión de los mismos y la
creación de contenidos de valor, se pueden atender los
objetivos de comunicación digital con garantías de éxito.
El hecho de alinearnos con la estrategia y construir una
metodología de valor para cada cliente nos permiten crear
proyectos que se enfocan en la comunicación real con el
público y en optimizar el retorno de la inversión.
Bibliografía
IAB Spain y Revista Interactiva. XIII Libro Blanco del Digital
Signage: La cuarta pantalla. IAB Spain Madrid. 2011.
Wright, Simon; Smith, Lee. Internal Communication. State of
the sector 2013-2014. Gatehouse Group, UK, 2014.
Morales Serrano, Francisca. La comunicación interna.
Herramienta estratégica de gestión para las empresas.
Universidad Autónoma de Barcelona. Barcelona. 2001.
http://www.reddircom.org/textos/f-serrano.pdf
Arru, Marco. Comunicación interna, una oportunidad de
mejora para la empresa. Revista América Economía. Buenos
Aires. 2014. http://www.americaeconomia.com/analisis-opi-
nion/comunica-
cion-interna-una-oportunidad-de-mejora-para-la-empresa
Iglesias Vidal, Roi. Introducir el digital signage en la comuni-
cación estratégica de la marca y optimizar su uso. Blog
Digital Signage Creativo. 2011. http://www.digitalsignage-
creativo.com/2011/05/introdu-
cir-el-digital-signage-en-la.html

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