Next - ¿Cómo usar la innovación para mejorar un Destino Turístico? Jimmy Pons
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El documento presenta información sobre diferentes temas relacionados con el turismo y los destinos. Se discute el uso de la tecnología y la innovación para adaptarse a los cambios en las preferencias de los clientes. También se mencionan ejemplos de nuevos modelos de negocio en el sector del alojamiento y el transporte basados en la economía colaborativa. Finalmente, se enfatiza la necesidad de que los destinos fomenten la creatividad, el liderazgo y la colaboración para seguir innovando.
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- 2. ¿Quienes son vuestros clientes?
- 7. ¡Que es lo que parece que viene?
- 13. Brain Drive
- 14. ¿Pueden las máquinas adivinar nuestro estado emocional?
- 15. EMOTION DETECTOR • Bienestar" • Estrés" • Malestar/enfado" • Cansancio" • Desinterés Iden,fica las emociones por la voz, incluso de sonidos ininteligibles En tan sólo tres segundos Independiente del origen e idioma Reconoce la evolución del estado anímico
- 16. 6 de agosto de 1991, nace la primera web 23 años después en Marzo 2014 ……..
- 18. 1997– 2007 = 10 años. Web, ecommerce, web 2.0, new media 2007 – 2012 = 5 años. Smartphones, smartdesXnaXons, apps, now media 2012 – 2015 = 3 años. smartglasses, smartwacht, velocidad 4G, pagos por mobile, Gamificación, big data, robots, cerebros comunicandose 2025= 10 años ¿Reservas por telepaa?
- 19. Estamos frente a una nueva era, donde lo digital se integrará a una era más… en lo emocional… #eraemocional
- 20. ¿Y como les vamos a vender a estos? C o n c r e a X v i d a d e imaginación, usando los i n t a n g i b l e s , l a s emociones….. Como factor de diferenciación.
- 22. Tendremos que plantearnos implantar la Innovación y creaXvidad en el ADN de la empresa o gestor del desXno, que nos ayude a adaptarnos a los cambios que vienen
- 23. ¿Pero porqué debo innovar?
- 24. ¿El cliente se rebela? ¿Otros aprovechan las oportunidades?
- 25. ¡Alojamiento!
- 26. ¡Alojamiento!
- 27. ¡Alojamiento!
- 28. ¡Alojamiento!
- 29. ¡Alojamiento!
- 30. ¡Alojamiento!
- 31. ¡Alojamiento!
- 32. ¡Alojamiento!
- 34. ¡Alojamiento para ar,stas visuales! h?ps://www.behomm.com/
- 40. ¡Camping!
- 41. ¡Turismo rural!
- 51. ¡Transporte de pasajeros largo recorrido!
- 53. ¡Restauración!
- 54. ¡Ac,vidades en los des,nos!
- 55. ¡Ac,vidades en los des,nos!
- 56. ¡Restauración!
- 57. ¡Catering!
- 62. ¡Transporte cosas entre países!
- 63. ¡Transporte de cosas! ¿Compar,mos maletero?
- 64. ¡La economía colaboraXva ha llegado para quedarse!
- 65. h?p://nihilnovum.files.wordpress.com/2010/05/crisis-‐einstein3.jpg No pretendamos que las cosas cambien si siempre hacemos lo mismo CRISIS = OPORTUNIDADES
- 66. ¿Y que hacen normalmente los desXnos frente a esos cambios?
- 67. ü Documentación promocional para los consumidores ü Organización de viajes de familiarización para la prensa ü Muestras y ferias del sector ü Relaciones públicas y relaciones con los medios ü Documentación promocional
- 68. ü Publicidad ü Convenciones/eventos ü Anuncios y publirreportajes en prensa ü Asistencia a ferias abiertas al público y profesionales
- 69. Tendremos que plantearnos de verdad el concepto de innovación
- 70. Instalaciones Diseño Espacio Organización Procesos Modelos Servicios Comercialización Marke,ng Producto Tecnología emocional Robó,ca Cliente Interno Cliente externo Colaboración Networking Liderazgo
- 71. El desXno Xene que jugar el papel de líder, dinamizador, guía, para potenciar todo el desXno en si mismo
- 72. Instalaciones Diseño Espacio Organización Procesos Modelos Servicios Comercialización Marke,ng Producto Tecnología emocional Robó,ca Cliente Interno Cliente externo Colaboración Networking Liderazgo
- 73. Todos debemos ser más líderes y menos jefes
- 75. ¿Los líderes pueden con todo, son multitasking?
- 79. • Mente clara • Mente tranquila • Mente plena “Mindfulness” aplicado a empresas Más producXvidad, más efecXvidad…
- 80. ¡Debemos empezar por nosotros mismos¡ #3pilaresCMA Cuerpo, Mente y Alma
- 81. ¡Cuidar el cuerpo para oxigenar la mente!
- 84. más organizados, más producXvos, más contentos, más felices…
- 85. Como terminar con tu lista de tareas I • Haz una cosa a la vez y mantén tu espacio de trabajo formato minimalista • Tomate tu ,empo, no hay ,empo para hacer las cosas bien, pero si 3 veces • De las tareas que me he propuesto, ¿Puedo eliminar alguna? Sin que afecte a mi rendimiento, realmente tengo que hacerlas, ¿Puedo decir no? • Cuando trabajes, trabaja al 100 %, si descansas, descansa al 100 % • No te maltrates a , mismo si no te salen las cosas, céntrate en como puedes mejorar y no cometer los mismos errores Adaptado de Henrik Edberg
- 86. Como terminar con tu lista de tareas II • Si puedes no vayas directo a tu email, tómate un ,empo antes de ponerte a responder. Responder con un recibido y una fecha de respuesta tranquiliza al remitente y das muestras de organización y profesionalidad. • Céntrate en lo importante, selecciona las prioridades, como si solo tuvieras 2 horas en el día de hoy. • Céntrate en el como y en la acción y no en el que si fuera o tuviera. Déjate el Análisis-‐Parálisis y en los pensamientos nega,vos destruc,vos. • Dedica de vez en cuando un ,empo a la respiración profunda, basta con 5 respiraciones a conciencia y aprende a meditar… Adaptado de Henrik Edberg
- 87. LA IMPORTANCIA DE SABER RESPIRAR COMO PASO PREVIO A LA MEDITADICIÓN
- 88. NOS CENTRAMOS EN LA RESPIRACIÓN EL CUERPO NO ACOSTUMBRADO NOS PICARÁ, NOS RECLAMARÁ MOVIMIENTO PODEMOS DEJAR QUE NOS PIQUE Y DEJAR QUE POR SI SOLO CESE ESTA REBELIÓN, SIN ENFADARNOS VOLVEMOS A CENTRARNOS EN LA RESPIRACIÓN META ATENCION SEGUIMOS CENTRADOS EN LA RESPIRACIÓN AL PRINCIPIO Y POR FALTA DE PRÁCTICA NUESTRA MENTE SE ESCAPARÁ CONSTANTEMENTE, SIN ENFADARNOS VOLVEMOS A CENTRARNOS EN LA RESPIRACIÓN CONCENTRACIÓN El obje,vo es realizar una gimnasia mental para ayudar a tu mente aprender a concentrarse, ese hábito lo u,lizaremos en todas las facetas de la vida.
- 89. Instalaciones Diseño Espacio Organización Procesos Modelos Servicios Comercialización Marke,ng Producto Tecnología emocional Robó,ca Cliente Interno Cliente externo Colaboración Networking Liderazgo
- 90. OpXmización diseños y espacios Oficinas de turismo
- 97. Oficinas de turismo, ¿necesitamos nuevos perfiles?
- 98. Instalaciones Diseño Espacio Organización Procesos Modelos Servicios Comercialización Marke,ng Producto Tecnología emocional Robó,ca Cliente Interno Cliente externo Colaboración Networking Liderazgo
- 99. Nuevos productos nuevos modelos de negocio, nuevas oportunidades
- 100. Modelo Freemium
- 104. Instalaciones Diseño Espacio Organización Procesos Modelos Servicios Comercialización Marke,ng Producto Tecnología emocional Robó,ca Cliente Interno Cliente externo Colaboración Networking Liderazgo
- 112. Debemos trabajar mucho más el diseño del producto
- 113. Recurso turís,co
- 114. Producto turís,co
- 115. Propuesta de valor, producto innovador, producto diferenciado
- 116. Todos ofrecemos lo mismo ¡Diferenciarse es muy importante!
- 118. ¡Las experiencias han muerto, bienvenidos al turismo de las emociones!
- 123. Tallaje de productos
- 124. Diseñar producto turísXco es igual que diseñar ropa o zapatos, todo depende del enfoque de cliente
- 125. Mar,n flickr Bluekidcody flickr Teh Chappie flickr
- 126. Mar,n flickr Bluekidcody flickr Teh Chappie flickr Wikipedia
- 127. Donde Venderlo y promocionarlo
- 130. ¿Porque funciona tan bien la venta online?
- 133. En Rumbo también nos hemos “smartizado” Bienvenidos a la “smartpromoXon”
- 134. APOSTANDO POR UN MARKETING CADA VEZ MÁS HUMANO DONDE LO EMOCIONAl=INTELIGENCIA SMARTPEOPLE, RSC. APOYANDO A LOS DESTINOS TURÍSTICOS CON VISIÓN 360º ON LINE+OFF LINE APOSTANDO POR LA INNOVACIÓN CONSTANTE EN TECNOLOGÍA ESCUCHANDO A NUESTROS CLIENTES, CONVIRTIENDONOS EN SUS PARTNERS Y NO EN PROVEEDORES “PROMOCION INTELIGENTE”
- 136. Gamificación en las aplicaciones mobile
- 137. Del content marketing al converse marketing
- 138. Video Commerce
- 139. Video Commerce
- 144. ¡Talleres de inteligencia emocional y mindfulness para pymes!
- 145. Humanizando el markeXng y la promoción
- 152. ¡Necesitamos contenidos! ¡La creación de contenidos de nuestra empresa o desXno no la podemos poner en manos de cualquiera!
- 154. Ofertas + contenido= VENTA
- 155. Nuevas maneras de buscar Estudio de palabras clave
- 157. Y cuando hablamos de producto debemos hablar también de reputación online
- 162. El 76% de los consumidores no cree que las marcas digan la verdad en los anuncios Yankelovich Monitor (2.500 entrevistas anuales)
- 167. Ges,ón de la Reputación Online
- 168. Responsabilidad social, gestión ambiental responsable en el sector turístico
- 169. Greenwashing ! !
- 174. Instalaciones Diseño Espacio Organización Procesos Modelos Servicios Comercialización Marke,ng Producto Tecnología emocional Robó,ca Cliente Interno Cliente externo Colaboración Networking Liderazgo
- 175. La función de la empresa es crear clientes Peter Drucker
- 176. Jimmy Pons La función de los des,nos es fomentar clientes
- 177. Clientes externos
- 178. √
- 180. GesXón de clientes CRM-‐CRM social
- 181. Herramientas para ser más produc,vo: CRM h?ps://accounts.zoho.com/register?servicename=ZohoCRM&showheader=false&show
- 183. Clientes internos
- 184. Cliente interno La importancia de las personas como factor de compeXvidad
- 185. Por encima de edificios a c o n d i c i o n a d o s p a r a o t o r g a r s e r v i c i o d e alojamiento a las personas, la función de Ar,em es proporcionar bienestar ‚sico y mental a sus clientes, es decir, hacer que la gente se sienta bien, que sea feliz. “No vendemos camas, sino bienestar” Pepe Díaz Montañes. CEO Ar,em Hotels
- 186. Para lograr nuestros obje,vos necesitamos un equipo de personas amables e íntegras, que t r a n s m i t a n a l e g r í a , q u e compartan un es,lo de vida saludable y que sean capaces de conver,r el servicio en una experiencia única. Estas son las cualidades que valoramos en nuestros equipos, que trabajan en un ambiente de respeto mutuo y de crecimiento personal. “ E l h o t e l e s circunstancial. Nosotros tenemos una cultura y un propósito, y lo desarrollamos en un hotel, pero podría ser en cualquier otro si,o. No soy ni quiero ser una empresa hotelera”.
- 187. MarkeXng o realidad ¡Resultados en datos!
- 191. Primero empleados, después sa,sfacción del cliente, esto lleva a la rentabilidad
- 193. Nosotros mejor que yo ¡Solo se que nada se!
- 194. ¿Creamos un equipo de innovación con gente interesada de verdad en aportar?
- 195. RobóXca
- 196. 1 de cada 3 trabajos serán realizados por soƒware o robots en el 2025
- 198. √
- 199. √
- 203. √
- 204. Robots en turismo
- 205. √
- 207. √
- 208. √
- 210. www.maccorobo,cs.com
- 215. √ ¿Entonces, qué es la innovación? Todo cambio que aporta valor a nosotros mismos, al desXno, a nuestro cliente o a la empresa y SOBRE TODO a la cuenta de resultados. En muchos casos la tecnología es secundaria.
- 216. √ I+D+i, microempresas Imaginación+ Diferenciación+ interés y una doble dosis de creaXvidad y capacidad de crear sinergias con otras empresas y en algunos casos de vuestra competencia
- 218. Jimmy Pons, jimmypons@gmail.com, www.jimmypons.com Tel. 615135080 MUCHAS GRACIAS