Pablo Figueroa - eCommerce Day Bolivia [Blended] Professional Experience

Pablo Figueroa
Jefe Nacional de Medios Digitales
Red Uno de Bolivia
Linkedin: pablofigueroamk/

400 Empleados a nivel
nacional.
8 Departamentos con
presencia de estudios.
10 Programas de
producción propia
+30 Años en el mercado.
80 Notas web/día.
350 Piezas de contenido
por día.
30 Redes sociales.
8 Estudios a nivel
nacional.

Principales KPIs para
optimizar la toma de
decisiones y herramientas
prácticas.

OBJETIVOS
● Entender la importancia de identificar tus
principales KPI
● Comprender lo que implica el uso de
herramientas y la importancia del análisis
de los datos

Algunas situaciones cotidianas
En una reunión de
trabajo alguien dice
“yo creo que lo que
tendríamos que hacer
es…”

Algunas situaciones cotidianas
Alguien da un reporte
de una campaña y dice
“nos fue bien, tuvimos
3.000 clics más que el
mes pasado”

Entendamos las etapas del
embudo de e-commerce
para identificar el indicador
de cada una

ADQUISICIÓN
EXPERIENCIA DE COMPRA
ADQUISICIÓN
RETENCIÓN
POST COMPRA

A cada etapa su indicador - Adquisición
CAC
CAC = (Costo total de inversión) /
(Número de nuevos clientes
adquiridos)
1.000 usd / 10 clientes = 100 usd

A cada etapa su indicador - Exploración - experiencia
TC
Tasa de conversión (TC) =
(Número de conversiones) /
(Número de visitantes únicos)
100 ventas / 10.000 visitas = 0,01
x 100 = 1 %

A cada etapa su indicador - Post compra
NS
Nivel de satisfacción

A cada etapa su indicador - Retención
LTV
LTV = Valor promedio de la
compra x frecuencia x el tiempo
de la relación
20 usd x 12 x 1 = 240 usd

CAC - LTV
CAC - Costo de
Adquisición de
clientes
TC - Tasa de
conversión
LTV - Tiempo de
permanencia del
cliente
Ecuación trinitaria -
EICOM
Sesiones - Cantidad de
visitas en el sitio
TC - Tasa de conversión
AOV - Valor medio de
la orden (Ticket
promedio)
“Chapie” - Chat GPT 4
Sesiones - Cantidad
de visitas en el sitio
TC - Tasa de
conversión
Tasa de abandono
del carrito

Hay marcadas diferencias
entre reportar y analizar

La analítica digital es el estudio de los
datos cualitativos y cuantitativos, míos
y de la competencia…
…que busca la mejora de la experiencia
para conseguir los objetivos del
negocio.

¿Cuáles son las principales
herramientas prácticas?

Reflexionar sobre lo siguiente
● Muchas veces no hay un equipo humano mínimo
viable
● No se da el tiempo suficiente al análisis para tomar
decisiones adecuadas
● El canal online queda relegado a las “sobras” del
tiempo de alguien, pero se le pide que funcione
como un canal maduro en ventas

Siempre hay una mejor
manera de hacer las cosas y
la mejor manera es
trabajando en equipo.
Ivo Kuljis

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