Perú como destino

<El Perú como destino
para la operación turística

Camino Inca en Intipata © Mylene d’Auriol / PROMPERÚ
El Perú como destino para la operación turística.
Una publicación de la Comisión de Promoción del Perú para la
Exportación y el Turismo - PROMPERÚ.
Calle Uno Oeste Nº 50, urb. Córpac,
San Isidro. Lima 27, Perú
Teléfono: (51-1) 616-7300
www.promperu.gob.pe
© PromPerú. Todos los derechos reservados.
Distribución gratuita. Prohibida su venta.
Investigación:
Subdirección de Inteligencia y Prospectiva Turística -
Dirección de Promoción del Turismo, PROMPERÚ.
Edición de textos:
Antonio Yonz Martínez.
Diseño e infografías:
Josué Figueroa Escobar - Grafitti.
Producción:
Subdirección de Producción -
Dirección de Comunicaciones e Imagen País, PROMPERÚ.
Primera edición - abril 2015.

Introducción.............................................................................................................5
América del Norte y América Latina......................................................7
Resumen ejecutivo.................................................................................................8
América del Norte................................................................................................10
América Latina....................................................................................................20
Conclusiones........................................................................................................ 34
Europa, Asia y Oceanía...........................................................................39
Resumen ejecutivo..............................................................................................40
Europa....................................................................................................................42
Asia y Oceanía..................................................................................................... 56
Conclusiones........................................................................................................66
Anexos
Glosario.................................................................................................................. 70
Ficha metodológica............................................................................................72
Contenido
1
2
Contenido

Plaza de armas de Cusco, Cusco © Janine Costa / PROMPERÚ

¿En qué consiste el estudio El Perú como
destino para la operación turística?
• Es un estudio que permite conocer el mercado de operadores
turísticos en los países de interés, su comportamiento, tendencias
y percepciones, así como las preferencias de la demanda.
• El operador turístico es aquel agente que participa en la actividad
turística en calidad de intermediario entre el turista y el producto
turístico (bien o servicio, destino turístico), aunque puede extender
su acción a los restaurantes, hoteles o al conjunto de la oferta de
alojamiento.
• Permite contar con indicadores de desempeño para medir la
repercusión de las actividades que realiza la institución con
el canal comercial e identificar las fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas que percibe la operación turística acerca
del Perú como destino turístico.
• Para su realización se llevó a cabo una investigación con
operadores turísticos, así como con los principales gremios que
los agrupan.
¿Para qué sirve?
• Ofrece información concreta, confiable y actualizada para la
planificación de proyectos, la mejora de servicios y la toma de
decisiones estratégicas.
• Los empresarios, los inversionistas, los profesionales y todos
los actores involucrados directa e indirectamente con el rubro
pueden utilizar esta información para crear productos y servicios
con valor agregado, cubrir las necesidades y satisfacer mejor las
demandas de los turistas que visitan el Perú.
• Los estudiantes podrán desarrollar investigaciones y propuestas
novedosas a partir de estos resultados y el público en general
estará adecuadamente informado para participar en el debate
público sobre temas turísticos.
¿Cuáles son los objetivos generales?
• Evaluar el desempeño de la oferta turística del Perú en la cadena
comercial de los mercados de interés.
• Identificar si el Perú está logrando diversificar su oferta turística
en los mercados de interés a través de la cadena comercial.
• Identificar las barreras que influyen en el desempeño de la venta
del destino Perú.
Introducción
4 | 5
Introducción

1
América del Norte
y América Latina

1
10 11 12 13
2 3 4
La facilidad de conexiones desde los mercados de interés de América y el hecho de que L
Fuente: PROMPERÚ
Nota: Los datos estadísticos corresponden a turistas que adquieren sus programas de viaje a través de operadores turísticos y agencias de viaje en sus países de residencia.
Estados Unidos y
Canadá: El precio
promedio del
programa hacia el
Perú vendido en estos
países es US$ 3 320.
América Latina: Los
precios promedio de
los programas al Perú
vendidos en los cinco
mercados de interés
de la región son
México (US$ 2 715),
Brasil (US$ 1 744),
Argentina (US$ 1 497),
Colombia (US$ 1 335)
y Chile (US$ 845).
Estadía promedio: Los
turistas estadounidenses
permanecen 9,5 días en
promedio en el Perú. Les
siguen los canadienses,
argentinos y colombianos.
Quienes permanecen
menos tiempo son los
brasileños, mexicanos y
chilenos.
Circuito turístico: En
Estados Unidos y
Canadá, los destinos
asociados con el
circuito Cusco-Machu
Picchu y Lima son los
más solicitados.
Gastronomía y playas:
Además del circuito
tradicional, los mercados
de interés de América
Latina demandan otras
actividades como
playas, surf,
gastronomía y cultura.
Ventas crecientes: El 63%
de operadores turísticos
norteamericanos
encuestados reportó
incrementos en sus ventas
de paquetes hacia nuestro
país. Lo mismo ocurrió con
los operadores
latinoamericanos (60%).
Especialización:
Los operadores
turísticos
estadounidenses
son los más
especializados en
vender el Perú.
Luego se ubican los
operadores de
Colombia y de
Argentina.
Resumen ejecutivo | América del Norte y América Latina
¿Qué piensan del Perú como destino t
Gasto promedio: Los
turistas que registran un
mayor gasto promedio son
los estadounidenses (US$
3500), seguidos de los
canadienses y mexicanos.
Los menores gastos
corresponden a los
argentinos, chilenos y
colombianos.

14 15
5 6
Lima sea el hub de muchas aerolíneas regionales, crea gran facilidad de viaje al Perú.
Producto
único: El Perú
es vendido
principalmente
como destino
único. Así
ocurre en el
81% de los
operadores
encuestados en
Estados Unidos
y Canadá.
Destino
emergente: Para
la Asociación de
Operadores
Turísticos de
Estados Unidos, el
Perú es el cuarto
destino emergente
más importante.
7 Destino solicitado:
Entre los ocho
destinos
latinoamericanos
más solicitados por
los viajeros
norteamericanos,
tres corresponden al
Perú: Machu Picchu,
Lima y Cusco.
8 Ganando espacio:
Los turistas
latinoamericanos
están dándole
mayor énfasis a
otros destinos
latinoamericanos
como el Perú para
sus vacaciones.
9 Centro de
operaciones: Lima
funciona como
hub para varias
aerolíneas
latinoamericanas.
Precios: En Estados
Unidos y Canadá, el
precio promedio por
día de un programa
al Perú es más
competitivo (US$ 178)
comparado con sus
competidores
principales: Chile y
Colombia.
Posicionamiento:
En los mercados
de interés de
América, el Perú
ya es considerado
como destino
popular y además
se destaca como
un atractivo
creciente.
16 Jóvenes: En toda
la región, el
ecoturismo y los
deportes de
aventura destacan
como actividad
demandada entre
los jóvenes.
17 Jubilados: En
Estados Unidos
y Canadá debe
aprovecharse el
dinamismo del
segmento de
jubilados
debido a su
elevado poder
adquisitivo.
18 Luna de miel: En
Estados Unidos y
Canadá, debe
aprovecharse en
atraer a un
importante público
joven que en la
actualidad no
visita el país. Uno
de esos segmentos
es el de recién
casados.
turístico los mercados de interés?
8 | 9

América
Por sus altos
ingresos,
los baby
boomers
resultan un
segmento
significativo
en este
mercado.

del Norte
Turistas en las Islas Ballestas, Ica © Eduardo Cayo / PROMPERÚ

América del Norte
• Entre los ocho destinos latinoamericanos más solicitados por
los viajeros norteamericanos, tres corresponden al Perú: Machu
Picchu, que comparte el primer puesto con Buenos Aires, Lima
(cuarto puesto) y Cusco (quinto puesto).
• ElinterésenelCaminoIncaseexplicaporlabúsquedadeaventuras
en vacaciones.
• Se observan esfuerzos de los operadores turísticos para extender la
duración del viaje y explotar otras atracciones.
• El cambio en la estructura demográfica genera un potencial
importante en el segmento de los baby boomers (nacidos entre
1946 y 1964), que están alcanzando la edad de jubilación y cuentan
con ingresos elevados.
América del Norte
El Perú destaca entre los destinos emergentes para los mercados canadiense
y estadounidense. Para la Asociación de Operadores Turísticos de Estados
Unidos (USTOA), el Perú es el cuarto destino emergente más importante y es
el único país latinoamericano entre los cinco primeros.
Indicadores generales
Desempeño general de ventas Precio, estadía y gasto promedio en viajes al Perú
Canadá
Estados
Unidos
Precio medio
US$ 3 140
Precio medio
US$ 3 500
Estadía promedio
9,3 días
Estadía promedio
9,5 días
Gasto diario
US$ 338
Gasto diario
US$ 368
61% 4%
65% 21%
33%
25%
10%
6%
Incremento Decremento % del Perú en actividad comercialIgual
Estados Unidos
Canadá

12 | 13
Situación del mercado
• Se observa un importante dinamismo en ambos mercados.
• La mayoría de operadores turísticos (63%) encuestados incrementó
sus ventas el 2012 con respecto al 2011.
• El Perú representa el 21% de la actividad comercial de los
operadores estadounidenses encuestados (este indicador es una
combinación de los volúmenes de ventas y precios).
• Canadá constituye una oportunidad interesante para potenciar el
Perú, en especial entre los jóvenes que viajan al extranjero para
practicar actividades como ecoturismo y deportes de aventura.
• Para ganar mercado en el segmento de jóvenes es necesario
competir con Costa Rica, el cual es sinónimo de ecoturismo y
deporte de aventura en América Latina.
• El Perú es considerado un destino de atractivo creciente y popular,
lo cual representa una oportunidad de expansión de la oferta.
Capítulo 1
Destinos latinoamericanos más solicitados
Posición según tipo de atractivo
1
Destino Tipo de atractivo
Buenos Aires Histórico / cultural
Machu Picchu Arqueológico
Cataratas de Iguazú Naturaleza
Islas Galápagos Naturaleza
Lima Histórico / cultural
Cusco Histórico / cultural
Río de Janeiro Sol y playa
Costa Rica Naturaleza
1
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
6
6
7
7
Histórico / cultural
1
Naturaleza
2
Sol y playa
4
Arqueológico
3

¿Qué lugares o atractivos visitan los
turistas norteamericanos?
Se muestra claramente una preferencia por los recorridos dentro de
las ciudades, con lo cual se aprecia el interés en lo Histórico / cultural.
• Cusco y Machu Picchu son los destinos más solicitados.
• También aparecen los destinos asociados con este circuito (Valle
Sagrado, Aguas Calientes, Lago Titicaca) y Lima.
• Fuera de la sierra sur, el río Amazonas y Puerto Maldonado fueron
los destinos más solicitados.
• Cabe notar que en Estados Unidos, Nasca es también un destino
muy solicitado, lo cual muestra diversificación de la oferta más
allá del circuito típico de la sierra sur.
América del Norte
4
7
Segmentos importantes para el Perú
Deportes extremos /
aventura
47%71% 43% 37%
Viajes en
familia
Observación
de aves
Viajes de luna
de miel
17%
Negocios / congresos /
seminarios

14 | 15
¿Qué segmentos tienen potencial de
desarrollo?
• El Perú presenta una variedad de nichos y segmentos que
pueden potenciarse para responder a la demanda de los turistas
norteamericanos.
• Destacan los viajes familiares (71% de las respuestas), deportes de
aventura (47%) y la observación de aves (43%).
• Los viajes de luna de miel podrían atraer a un importante público
joven que en la actualidad no visita el país (37%).
• Elturismodenegociosyactividadesvinculadascomolaasistencia
a congresos y seminarios también cuentan con potencial (según
el 17% de los encuestados).
Cusco
Machu Picchu
Valle Sagrado
Lima
Aguas Calientes
Lago Titicaca
Nasca
Río Amazonas
Puerto Maldonado
1
1
2
2
3
3
4
5
5
6
6
7
8
8
9
9
Perfil del típico turista que visita América Latina
Condición
económica
Alta 57%
Media 41%
Baja 2%
Edad
51-65 53%
36-50 43%
20-35 4%
Compañero
de viajes
Pareja 82%
Familia 55%
Amigos 47%
Solo/a 22%
Grupo 22%
Organización
del viaje
En grupo 61%
Individual 49%
Independiente 36%
Huaca Pucllana, Miraflores © Denise Tejada / PROMPERÚ
Capítulo 1

¿Cómo nos promocionan?
El Perú suele venderse como destino único y no participa de manera
importante dentro de programas combinados ofrecidos.
• El 81% de los operadores turísticos encuestados vende el destino
Perú como programa único.
• Dentro de los programas combinados, en Estados Unidos destacan
los viajes entre países competidores del Perú, mientras que en
Canadá destacan las combinaciones de países competidores y no
competidores.
• En general, el turista norteamericano viaja dentro de los
programas regulares a un solo destino. Así, los viajes al Perú son
en su mayoría sin combinar.
• El Perú destaca en primer lugar en las páginas principales del
material promocional de los operadores turísticos analizados, con
el 13% de presencia. Le siguen Ecuador (11%) y Argentina (10%).
• Esto se debe a que los operadores que venden estos destinos
tienden a ser especialistas en el mercado andino.
• Perú y sus principales competidores son promocionados por sus
ofertas gastronómicas, de paisaje o actividades como culturas
vivas (Ecuador) y naturaleza (Argentina y Chile).
• El precio promedio de un programa al Perú es más competitivo
comparado con sus competidores principales como Argentina y
Ecuador.
• Sin embargo, cuando se compara con los programas ofertados en
general, es ligeramente superior.
América del Norte
Perú
13%
Ecuador
11%
Argentina
10%
Chile
10%
Brasil
9%
Costa Rica
6%
Colombia
6%
Guatemala
6%
México
5%
Camboya
4%
Otros
20%
Participación en las páginas de los operadores

16 | 17
¿Qué aspectos pueden mejorarse?
• La principal queja de los operadores turísticos es el énfasis que
recibe Machu Picchu.
• Una limitante para diversificar la demanda es la dificultad
logística que enfrentan los turistas al movilizarse hacia otras
zonas dentro del Perú (fuera del circuito sur).
• Aunque el 71% no percibe carencias en el servicio de los operadores
peruanos, la debilidad más percibida es la lentitud en la respuesta,
la falta de seriedad, poca originalidad en las propuestas de
actividades y los precios elevados.
Análisis FODA
El análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) del Perú como destino
turístico en Estados Unidos y Canadá es el siguiente:
Programas en la página web
Perú como destino único 81%
Combinación Perú
y competencia 12%
Combinación competencia
y otros no competidores 40%
Combinación solo países
competidores de Perú 48%
1 Preferencia por ciudades y
sitios arqueológicos hacen
de Lima, Cusco y Machu
Picchu destinos populares.
2 Perú ya es considerado
como destino popular y
además se destaca como
un atractivo creciente.
1 Se considera que su
atractivo turístico se basa
ampliamente en Machu
Picchu.
2 La falta de infraestructura
para la conectividad entre
ciudades es un limitante
para los viajeros.
1 Enfocarse en el segmento
de jóvenes en Canadá, el
cual puede vincularse con
el ecoturismo y deportes
extremos ayudaría a
diversificar la oferta de
atracciones.
2 Aprovechar el dinamismo del
segmento de jubilados que
están dispuestos a pagar más.
1 Crecimiento de internet
como método de compra
individual.
2 Avance más rápido de los
competidores con respecto a
la diversidad en la oferta.
FortalezasDebilidades
OportunidadesAmenazas
Capítulo 1

América del Norte
Isla Taquile, Puno © Janine Costa / PROMPERÚ

18 | 19
Opiniones destacables:
Estados Unidos
Canadá
Principales competidores del Perú:
• Para USTOA, Ecuador tiene mayor presupuesto que la gran
mayoría de agencias de promoción y esto le facilita ser mucho
más activo en promocionar el destino.
• Para los operadores turísticos, se observa un crecimiento de
América Latina como destino de viajes de ocio. Los principales
países, en orden de importancia, son Brasil, Costa Rica y Perú.
Acerca de la campaña promocional del Perú: “Sí, la conozco, creo que
es eficaz y está muy bien hecha y ejecutada. Además, el mensaje es
fuerte”.
Operador turístico
Conectividad y preferencias:
• Perú es uno de los cinco mercados sudamericanos conectados por
vuelo directo desde Canadá.
• Sin embargo, la ruta más popular es hacia Brasil, ya que tiene
frecuencia diaria; mientras que la ruta al Perú opera tres veces por
semana.
• Los viajeros canadienses son del tipo “buscadores de sol” y esto
beneficia a los países de América Latina durante el invierno boreal.
• El Perú es usualmente vendido como destino único, pero cuando
se combina con otro, las islas Galápagos son una opción común.
“Perú es muy atractivo. Es un destino dentro de la lista de deseos para
los que quieren aventura y cultura”.
Operador turístico
“Maravillas como el Camino Inca atraen a la gente. Nos aseguramos
de que puedan permanecer el tiempo suficiente para explorar otros
lugares. En ocasiones, el transporte puede ser un desafío. Algunas
regiones están muy aisladas y es difícil llegar”.
Agencia de viajes
Capítulo 1

América
El circuito
sur es el más
solicitado por
los turistas
latinoamericanos.

Latina
Ciudad de Cusco © Heinz Plenge Pardo / PROMPERÚ

América Latina
El Perú es un destino que está ganando visibilidad. Su conectividad con el
resto de la región se traduce en precios competitivos de los boletos aéreos.
• Lima funciona como centro de operaciones (hub) para varias
aerolíneas latinoamericanas.
• A diferencia de épocas anteriores, los viajes internacionales no
se hacen solo a Europa o Estados Unidos, sino que incluyen otras
regiones como la propia América Latina.
• Los latinoamericanos consideran que el Perú está menos
desarrollado, percepción que difiere de la de los turistas de otros
continentes, para quienes lo autóctono y lo auténtico son parte
del atractivo del destino.
• Además del circuito tradicional, los turistas de América Latina
demandan otras actividades como playas (Argentina), surf
(Brasil), gastronomía (Chile y Colombia) y cultura (México).
América Latina
Desempeño general de ventas
Precio, estadía y gasto promedio en viajes al Perú
Argentina
Brasil
Chile
Colombia
México
US$ 1 497
Precio medio
US$ 1 744
US$ 845
US$ 1 335
US$ 2 715
7,6 días
Estadía promedio
6,8 días
4,6 días
7,4 días
6,0 días
US$ 197
Gasto diario
US$ 256
US$ 184
US$ 180
US$ 453
52% 15%
68%
75%
61%
44%
11%
11%
20%
8%
33%
23%
25%
22%
44%
9%
0%
17%
12%
15%
México

22 | 23
• Lamayoríadeoperadoresturísticos(60%)encuestadosincrementó
sus ventas el 2012 con respecto al 2011.
• El Perú representa el 20% de la actividad comercial de los
operadores colombianos encuestados (este indicador es una
combinación de los volúmenes de ventas y precios).
• La larga estadía de los turistas colombianos, relativa a la de
los chilenos, muestra campo para desarrollar más programas
de estadía corta enfocados en actividades gastronómicas y
culturales.
• Hay mayor diversidad en los programas vendidos en Chile,
debido a los viajes de fin de semana, que tienen un enfoque en la
gastronomía y atracciones culturales.
Cusco Histórico / cultural
Buenos Aires Histórico / cultural
Cancún Sol y playa
Lima Histórico / cultural
Cuba Histórico / cultural
Rio de Janeiro Sol y playa
Cartagena Histórico / cultural
Santiago de Chile Histórico / cultural
República Dominicana Sol y playa
Bogotá Histórico / cultural
Riviera Maya Sol y playa
El Calafate Naturaleza
Buzios Sol y playa
Ciudad de Panamá Histórico / cultural
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5 6
6
6
6
7
7
8
8
9
9
9
9
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
Histórico / cultural
1
Naturaleza
3
Arqueológico
2
Sol y playa
2
Argentina
Brasil
Chile
Colombia
Capítulo 1

turistas latinoamericanos?
Los turistas latinoamericanos centran su interés en atractivos
histórico-culturales y recorridos en ciudades.
• El turista latinoamericano, típicamente enfocado en conocer
las grandes ciudades norteamericanas y europeas durante sus
vacaciones, está también interesándose en las ciudades que
forman parte de la región.
• El perfil típico del turista latinoamericano es una pareja o familia,
de nivel socioeconómico alto, entre 36 a 50 años que organizó su
viaje de forma individual.
• Elcircuitosureselmássolicitadoporlosturistaslatinoamericanos,
quienes muestran alto interés en las actividades tradicionalmente
asociadas con el Perú, como visita a sitios arqueológicos, museos
y edificios históricos.
• La Amazonía no figura entre los destinos más populares.
América Latina
3
4
74%
Viajes en
familia
51%
seminarios
42%
Viajes de luna
de miel
Deportes extremos /
aventura
41% 22%
Observación
de aves

24 | 25
desarrollo?
• El 74% de operadores turísticos encuestados opina que el Perú es
un destino con un atractivo creciente y el 36% piensa que está
ganando popularidad.
• Esta brecha entre la popularidad actual y el incremento del
atractivo del país muestra una visión futura positiva.
• Los viajes familiares y de negocios fueron identificados como
segmentos con potencial para el Perú.
• También existe potencial para ofrecer Lima como destino
gastronómico a través de paquetes de fin de semana, enfocados
a parejas de foodies (persona muy interesada en el panorama
gastronómico), de nivel económico alto, y así aprovechar el
creciente interés global en las actividades gastronómicas.
• Atraer a más jóvenes interesados en ecoturismo y turismo de
aventura.
Cusco
Machu Picchu
Lima
Nasca
Lago Titicaca
1
1
2
2
3
4
5
5
Condición
económica
Alta 81%
Media 19%
Baja 0%
Edad
51-65 17%
36-50 73%
20-35 10%
Compañero
de viajes
Pareja 72%
Familia 69%
Amigos 24%
Solo/a 11%
Grupo 12%
Organización
del viaje
Individual 71%
En grupo 34%
Independiente 29%
Kayak en Llachón, Puno © Fernando López / PROMPERÚ
Capítulo 1

El Perú se presenta como destino único dada la cercanía a los países
de la región.
• El Perú es el destino más ofrecido en las páginas principales del
material promocional de los operadores colombianos y está bien
posicionado en los demás países de la región, aunque no en los
primeros lugares.
• La mayoría de los operadores turísticos evaluados está enfocado
en turismo convencional, que pone énfasis en actividades de sol y
playa. Esto explica la fuerte presencia de México.
• En promedio, el precio por día de los programas a Perú es superior
a otros programas (aunque es más competitivo que los programas
a Chile y Colombia).
• Una de las razones posibles es la amplia oferta de programas a
los países competidores, lo que les permite ofrecer programas más
asequibles.
• Los operadores turísticos latinoamericanos ofrecen en su mayoría
programas con un solo destino, posiblemente explicado por su
cercanía.
• Dentro de los programas combinados, a nivel regional,
destacan los que combinan solo países competidores del Perú,
especialmente en los casos de Brasil, Colombia y Chile.
América Latina
Perú
13%
Chile
11%
Brasil
11%
Colombia
9%
Ecuador 5%
Egipto 4%
Costa Rica 3%
China 2%
Otros
11%
México
17% Argentina
14%

26 | 27
• El 78% no percibe carencias en el servicio de los operadores
peruanos.
• A diferencia de los operadores norteamericanos, ninguno de los
operadores latinoamericanos consultados mencionó la falta de
seriedad de sus contrapartes peruanas.
• Entre los operadores chilenos, el bajo nivel de originalidad de los
programas ofertados es la principal queja.
• El 40% de los brasileños resalta las deficiencias en el idioma.
Análisis FODA
turístico en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México es el siguiente:
Combinación Perú
y competencia 3%
1 Conectividad y
cercanía facilitan el
acceso.
2 Destino considerado
como desarrollado y
atractivo.
1 Infraestructura interna de
conexión limitada.
2 Percepción de algunos
operadores de tener
poca capacidad, falta de
originalidad en propuesta
y precios caros.
1 Promocionar aún
más la gastronomía,
particularmente como viaje
corto de fin de semana.
2 Enfocarse en el segmento
joven.
1 Es necesario diversificar la
oferta para captar mayor
número de turistas.
2 Si bien el destino es atractivo,
podría ser más popular,
lo cual deja al Perú en
una posición más débil
frente a sus competidores,
particularmente México que
lidera en participación en
páginas web.
Capítulo 1

América Latina
Ciudad de Puno © Mylene d’Auriol / PROMPERÚ

28 | 29
Argentina
Brasil
“Perú es un destino bastante buscado en el perfil del turista argentino,
que tiene el deseo de conocer el Machu Picchu y de vivir la milenaria
cultura Inca. En este último tiempo, el interés se ha visto acrecentado
porque Argentina está pasando por un momento de crecimiento
en el consumo y del turismo emisor. Perú es uno de los grandes
beneficiarios, así como Chile”.
Cámara Argentina de Turismo (CAT)
“Acá se promociona mucho el aspecto culinario, todo lo que es vinos,
que interesa mucho (en Argentina). Todo lo que es Lima culinaria
lleva mucha gente”.
Operador turístico
“El destino tiene un atractivo único, Machu Picchu, aunque se está
incrementando la demanda de extensiones como las playas o en
combinación con Bolivia”.
Agencia de viajes
“La mentalidad del turista brasileño ha cambiado en los últimos
años. Para viajes internacionales, existe diversificación y destinos
como Europa y Estados Unidos ya no se ven como los únicos”.
Operador turístico
“Podría hacerse una promoción para consumidores finales. Muchas
personas no saben lo que pueden hacer en el Perú“.
Agencia de viajes
Capítulo 1

América Latina
Reserva Nacional Tambopata, Madre de Dios © Daniel Silva / PROMPERÚ

30 | 31
Chile
Colombia
“Perú está destronando a Buenos Aires, por la cantidad de negocios
que se están generando, a nivel corporativo, y porque la gente tiene
ganas de irse a pasar el fin de semana como solía hacerlo con Buenos
Aires, y a ver un espectáculo. Lo que todavía falta es un mayor
aprovechamiento de su riqueza cultural contemporánea”.
Asociación Chilena de Empresas Turísticas (ACHET)
“Falta de diversificación de la oferta y el conocimiento que tiene el
consumidor final de Perú. La gente siempre conoce Lima, Cusco y
Machu Picchu, pocos conocen otros lugares como las playas en el
norte y no son bastante promocionadas”.
Agencia de viajes
“A pesar de la cercanía, Perú aún se encuentra en el puesto siete,
pero la tendencia es creciente en la medida que se mejore el número
de frecuencias aéreas y eso a su vez genere boletos aéreos más
competitivos”.
Asociación Nacional de Tour Operadores
“El mercado de universitarios es bastante grande (en Colombia).
Habría que montar algo específico para ellos. Sería interesante
encontrar paquetes exclusivos para ese tipo de jóvenes”.
Agencia de viajes
“Como estrategia comercial, debe haber una línea continua de
información que genere una recordación permanente; y segundo,
construya una dinámica estacional”.
Operador turístico
Capítulo 1

América Latina
Laguna de Pomacochas, Amazonas © Miguel Mejía / PROMPERÚ

México
“Perú es un destino que ofrece magia, hay lugares místicos, llenos
de cosas que se antojan misteriosas. Las Líneas de Nasca y Machu
Picchu han hecho del Perú un destino obligado para todos aquellos
que buscan conocer más de la historia, de la época precolombina”.
Operador turístico
“Falta desarrollar un turismo corporativo, como lo ha hecho Panamá.
Tampoco se aprovechan otros segmentos como el de los jóvenes de
20 a 25 años”.
Agencia de viajes
32 | 33
Capítulo 1

Conclusion
Perú es
percibido
entre los
operadores
turísticos
como el
destino
menos
dependiente
de pocos
atractivos.

nes
Isla Taquile, Puno © Heinz Plenge Pardo / PROMPERÚ

Conclusiones
Conclusiones
• La actividad comercial atribuida al Perú en los mercados de
interés de América del Norte y América Latina fue inferior al 20%,
lo cual genera una oportunidad de crecimiento en la actividad
comercial de estos mercados
• Entre los principales competidores del Perú, los que poseen
atributos que facilitan las ventas son Brasil y México. En el caso
brasileño, los eventos deportivos como el Mundial 2014 y las
Olimpiadas de Río 2016 han dado ímpetu al interés de los turistas
por este destino.
• Perú es percibido entre los operadores turísticos como el destino
menos dependiente de pocos atractivos, en comparación a sus
principales competidores.
• Los países competidores del Perú suelen combinarse entre ellos y
no en paquetes que incluyan a nuestro país.
• La oferta diversa del Perú en los programas de los operadores
turísticos, incluso solamente en el sur, y el tiempo necesario para
conectar entre destinos, requiere una mayor permanencia del
turista en el país, lo cual hace que sea vendido mayormente como
destino único.
1
1
2
2
3 4 5 6 7
7
Estados Unidos Canadá Argentina Brasil Chile Colombia México

36 | 37
Destino de referencia
• Popular, especializado, con atractivo creciente.
• Amplia mayoría de operadores turísticos no percibe carencias.
• Se puede mejorar en originalidad de propuestas y en precios.
• Necesaria mejoría en infraestructura turística.
Competencia
• Perú como destino único, competencia en combinación.
• Potenciar la variada oferta que aún no tiene demanda propia.
• Precio medio de programas competitivo en general.
Segmentos potenciales
• Jóvenes (menores de 35 años).
• Familias.
• Baby boomers.
Actividades a potenciar
• Luna de miel.
• Deportes de aventura.
• Observación de aves.
3
4
5
6
El Perú
es vendido
como destino
único porque su
variada oferta implica
una permanencia
prolongada del
turista.
Capítulo 1

1
10 11 12 13
2 3 4
El Perú es un destino muy atractivo para los turistas europeos, asiáticos y de Oceanía, a
operadores turísticos de estos mercados tiene mucho potencial de crecimiento.
Fuente: PROMPERÚ
Nota: Los datos estadísticos corresponden a turistas que adquieren sus programas de viaje a través de operadores turísticos y agencias de viaje en sus países de residencia.
Europa: El precio
promedio del
programa al Perú es
US$ 3 944. El más
elevado corresponde a
Francia, seguido de
Alemania y Reino
Unido. Los menores
precios corresponden a
Italia y España.
Japón y Australia:
Los precios
promedio de los
programas al Perú
vendidos en estos
países son US$ 5 176
y US$ 2 961,
respectivamente.
Japón registra el
precio más elevado
de los catorce
mercados de interés.
Estadía promedio: Los
turistas europeos
permanecen 14,7 días
en promedio en el Perú.
Las estadías más
prolongadas
corresponden a
alemanes y franceses.
Los australianos se
quedan 11,3 días y los
japoneses 9,6 días.
Jóvenes: El público
joven europeo,
japonés y australiano
aún no es atraído al
Perú. Se trata de una
oportunidad para
generar productos que
interesen a los turistas
menores de 36 años.
Turista europeo: Las
personas mayores
de 35 años viajan en
pareja y tienen
ingresos medios y
altos. Este segmento
tiene mayor
conocimiento de la
oferta turística del
Perú que los turistas
de otros mercados
de interés.
Más destinos: Europa es
el mercado que menos
enfatiza a Machu Picchu
como sustento de la
popularidad del Perú.
Además del circuito sur
tradicional, el Cañón del
Colca también ﬁgura
entre los cinco destinos
más solicitados.
Turista japonés y australiano:
Típicamente, personas sobre los
50 años de edad, acompañadas
de su pareja o con amigos y de
ingresos medios y altos, que
viajan a través de programas
organizados en grupo.
Resumen ejecutivo | Europa, Asia y Oceanía
¿Qué piensan del Perú como destino t
Gasto promedio
(Europa): Los turistas
europeos registran un
gasto diario promedio
de US$ 266 y quienes
más gastan son los
franceses. Les siguen
los alemanes,
británicos, españoles e
italianos.

14 15
5 6
aunque es considerado de alto precio. La actividad comercial del destino Perú entre los
Gasto
promedio
(Japón y
Australia): Los
japoneses
gastan US$ 539
diarios, que es
el monto
mayor entre los
turistas de
mercados de
interés, y los
australianos,
US$ 262 diarios.
Producto único:
Los viajes de los
turistas japoneses
y europeos al Perú
son en su mayoría
a través de
programas únicos.
Los turistas
australianos
visitan el Perú en
programas
combinados.
7 Destinos solicitados
en Europa: Cuatro de
los seis destinos
latinoamericanos
más solicitados por
los turistas europeos
están en Perú: Machu
Picchu, Cusco, Lago
Titicaca y Lima.
8 Destinos
solicitados en
Australia: Tres de
los ocho destinos
latinoamericanos
más solicitados
por los turistas
australianos están
en Perú: Machu
Picchu, Cusco y
Lima.
9 Destinos
solicitados en
Japón: Tres de los
siete destinos
latinoamericanos
más solicitados
por los turistas
japoneses están
en Perú: Machu
Picchu, Cusco y
Lima.
Ventas: La mayoría
de operadores
turísticos encuestados
de Australia y Japón
reportó incrementos
en sus ventas de
programas al Perú.
A pesar de la
complicada situación
económica en Europa,
el 47% de operadores
encuestados reportó
mayores ventas.
Precios: En los
mercados de
interés, el precio
promedio por día
de programas al
Perú es el más
elevado que a
otros destinos.
En Europa es de
US$ 256 y en
Japón, US$ 611.
16 Desafíos: En
estos mercados
es el alto precio
de los paquetes
al Perú. Las
reducidas
opciones de
rutas también
complican las
ventas.
17 Posicionamiento:
En Japón y
Australia, el Perú
es considerado
como un destino
con atractivo
creciente y se
destaca como un
destino popular
basado en Machu
Picchu.
18 Potencial: En
Europa, Australia y
Japón se reconoce
una gran variedad
de nichos y
segmentos a
explotar como los
viajes familiares y
de luna de miel,
deportes de
aventura y
observación de
aves.
turístico los mercados de interés?
40 | 41

<Europa
El 54% de
los turistas
procedentes
de Europa
visitaron
nuestro país
a través de
una agencia
de viajes.

Turistas en Sillustani © Heinz Plenge Pardo / PROMPERÚ

<Europa
• Entre los seis destinos latinoamericanos más solicitados por los
viajeros europeos, cuatro corresponden al Perú: Machu Picchu
(primer puesto), Cusco (segundo), Lago Titicaca (tercero) y Lima
(sexto).
• Los boletos aéreos hacia Asia son más económicos, lo cual genera
una fuerte competencia al destino Perú, que es considerado uno de
los destinos más caros.
• Se necesita una mayor promoción del país y de sus diferentes
ofertas turísticas, resaltando sus hoteles y gastronomía.
Europa
El Perú es considerado un atractivo creciente por su historia, cultura,
gastronomía y sus vistas paisajísticas. También es percibido como popular
y especializado.
Francia
Alemania
Italia
España
Reino Unido
US$ 5 122
Precio medio
US$ 4 580
US$ 3 036
US$ 3 000
US$ 3 985
15,4 días
Estadía promedio
17,4 días
13,4 días
12,2 días
15,2 días
US$ 333
Gasto diario
US$ 263
US$ 227
US$ 246
US$ 262
44% 7%
64%
41%
41%
44%
10%
8%
10%
10%
39%
32%
33%
22%
36%
4%
26%
37%
20%
17%
Europa
América Latina

44 | 45
Cusco Histórico/cultural
Lago Titicaca Naturaleza
Buenos Aires Histórico/cultural
Lima Histórico/cultural
Cuba Histórico/cultural
Torres del Paine Naturaleza
Glaciar Perito Moreno Naturaleza
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Histórico/cultural
1
Arqueológico
3
Argentina
BrasilChile
1
2
4
3
6
5
7
9
8
10
12
11
Sol y playa
4
Naturaleza
2
Es recomendable
ofrecer opciones turísticas
para viajes con niños a fin
de incrementar los viajes
en familia.
Perú
Costa RicaCuba
Ecuador
• La complicada situación económica que se vive en Europa muestra
diferencias en el desempeño de las ventas de programas al Perú.
• Solo en el caso de los operadores turísticos alemanes, más de
la mitad reportó mayores ventas el 2012 respecto del 2011. En
los otros cuatro mercados de interés, menos de la mitad reportó
incrementos.
• La actividad comercial del destino Perú entre los operadores
turísticos tiene mucho potencial de crecimiento.
• Europa es el mercado que menos enfatiza la dependencia de
Machu Picchu como sustento de popularidad de nuestro país.
• El público joven aún no es atraído a América Latina en general y al
Perú en particular, lo que podría constituirse en una oportunidad
para generar productos que interesen a los turistas europeos
menores de 36 años.
• Los operadores señalan como un obstáculo el alto precio de los
paquetes al Perú, debido principalmente al elevado costo de los
boletos aéreos. Además, las reducidas opciones de rutas también
complican las ventas.
Capítulo 2

turistas europeos?
Los viajes a reservas naturales y áreas protegidas son los destinos
preferidos por los turistas europeos, destacando los alemanes con un
63% de preferencia por este tipo de atractivos.
• Por ello, es vital resaltar los atractivos naturales del Perú al
promoverlo en Europa.
• Machu Picchu es el destino preferido.
• Además de los destinos tradicionales, el Cañón del Colca forma
parte de los cinco destinos más solicitados.
• Como en los otros mercados de interés, se observa que la zona
norte del país es poco conocida.
• El 45% de los turistas europeos que visitan América Latina tiene
entre 36 y 50 años, viaja mayormente con su pareja y tiene ingresos
medios o altos.
<Europa
Machu Picchu
Cusco
Lago Titicaca
Arequipa
Cañón del Colca
Lima
Nasca
Aguas Calientes
Puno
Písac
Ollantaytambo
Isla de Uros
R.N. de Paracas
Tambopata
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
43%
Viajes en
familia
17%
seminarios
41%
Viajes de luna
de miel
34%
Observación
de aves
Deportes extremos /
aventura
35%

46 | 47
desarrollo?
• El Perú presenta una variedad de nichos y segmentos que pueden
potenciarse para responder a la demanda de los turistas europeos.
• Destacan los viajes familiares (43% de las respuestas), luna de miel
(41%), deportes de aventura (35%) y observación de aves (34%).
• Elturismodenegociosyactividadesvinculadascomolaasistencia
a congresos y seminarios también cuentan con potencial (según
el 17% de los encuestados).
2
1
11
5
8
9
3
6
10
4
14
12
13
7
Condición económica
Alta 50%
Media 50%
Edad
36-50 45%
51-65 38%
20-35 2%
Compañero de viajes
Pareja 75%
Amigos 29%
Familia 26%
Solo/a 15%
Grupo 12%
Organización del viaje
Individual 60%
En grupo 52%
Independiente 17%
Granja Porcón, Cajamarca © Marco Garro / PROMPERÚ
Capítulo 2

El Perú suele venderse como destino único y no participa de manera
importante dentro de programas combinados.
• El 72% de los operadores turísticos encuestados vende el destino
Perú como programa único.
• Los programas combinados del Perú con su competencia son muy
bajos (8%), lo que posiblemente se explica por la distancia y la
variada oferta de destinos presentada.
• La mayoría de turistas europeos viaja al Perú con programas
de destino único (72%), exceptuando Alemania y Reino Unido,
que muestran más interés por viajes combinados (44% y 27%;
respectivamente).
• La promoción destaca, en mensajes cortos, destinos de naturaleza
y cultura, que son las actividades preferidas por los europeos.
• Entre los programas ofertados por operadores turísticos, México es
el único competidor latinoamericano con precios promedio por día
más bajos que el Perú.
<Europa
Perú
9%
Ecuador
7%
Argentina
9%
Chile
8%
Brasil
7%
Costa Rica
7%
India
7%
Guatemala
6%
México
7%
Camboya
6%
Otros
27%
El 61% de
los operadores
turísticos europeos no
percibe carencias en el
servicio de los operadores
peruanos. Este porcentaje
es menor que en otros
mercados de
interés.

48 | 49
Análisis FODA
turístico en los mercados de interés de Europa es el siguiente:
Combinación Perú
y competencia 8%
1 Las preferencias de los
turistas europeos por destinos
de naturaleza y cultura se
cubren plenamente.
2 Los turistas europeos conocen
mejor la oferta de destinos
del Perú, dependiendo menos
de Machu Picchu.
1 Hay falta de viajes de
familias con niños.
2 Percepción de que el Perú
es un destino poco seguro.
1 Existe una gran demanda de
destinos en Latinoamérica.
2 El público joven aún no ha
sido muy explotado, y podría
potenciarse con actividades de
aventura y viajes de luna de
miel.
1 La crisis económica ha
hecho disminuir las ventas y
turismo al Perú.
2 Países competidores
muestran buen
posicionamiento en las web
de los tour operadores.
• Los precios elevados en los programas, falta de originalidad de
propuestasylentitudderespuestasonlasprincipalescarenciasque
los operadores europeos observan de sus contrapartes peruanas.
• También figuran la falta de capacidad (tamaño, cobertura o
especialización), falta de personalización y deficiencias en el
idioma.
• Unalimitanteparadiversificarlademandaesladificultadlogística
que enfrentan los turistas al movilizarse hacia otras zonas dentro
del Perú (fuera del circuito sur).
Capítulo 2

<Europa
Kayak en Llachón, Puno © Fernando López / PROMPERÚ

50 | 51
Alemania
España
“Perú está ganando más y más popularidad, pero sigue siendo un
destino de nicho, ya que es muy caro viajar allá y es aún visto como
un destino de aventura por la mayoría de personas”.
Asociación Alemana de Viajes (DRV)
“[Existe] alta demanda de turistas alemanes, pero esta es superior a
los vuelos disponibles. El problema principal es que no hay suficientes
vuelos al Perú y los que están disponibles tienen largas rutas a través
de otros países. Las ventas podrían ser significativamente mayores si
hubiera vuelos directos desde Alemania”.
Operador turístico
“Aparte de Machu Picchu, el Perú tiene espacio para expandir la gama
de experiencias ofrecidas como tours culinarios, así como conocer
comunidades locales para entender sus vidas y sus hábitos”.
Agencia de viajes
“Se necesita una mayor promoción del Perú a nivel internacional, y
en épocas previas a la temporada de viajes de los españoles (agosto-
setiembre)”.
Federación de Agencias de Viajes Españolas (FETAVE)
“Perú es muy atractivo como destino turístico, porque ofrece un mix
de cultura, paisajes, aventura y diversidad. Además, el idioma común
es siempre una razón de ventaja para el turista español, que le da
bastante importancia a este aspecto”.
Operador turístico
“Perú está empezando a estar de moda en España. Su gastronomía y
bebidas como el pisco están conociéndose y apreciándose. Creo que
debería haber más información sobre este país”.
Agencia de viajes
Capítulo 2

52 | 53
Francia
Italia
“Perú es de los destinos más caros, y como resultado, la mayoría de
las personas que viajan a Perú son de mediana edad para arriba (que
tienden a tener mejores condiciones financieras), parejas y personas
solteras”.
Operador turístico
“Nuestras ventas al Perú han aumentado desde el 2011 debido a que
hemos cambiado nuestro operador receptivo allá, el nuevo es mucho
más eficiente y con precios más bajos”.
Operador turístico
“Perú está bien organizado en términos de autobuses, actividades y
alojamiento. Sus puntos débiles son el precio y la falta de lugares
costeros”.
Agencia de viajes
“Cada país que ofrece recorridos histórico-culturales puede ser
considerado como un competidor. El precio es la principal diferencia.
Una combinación de varios destinos de América del Sur podría hacer
que los precios de los paquetes de viajes sean más asequibles y atraer
a más turistas”.
Operador turístico
“América Latina es un destino muy particular. Asia podría ser
considerado como un competidor, debido a los niveles de precio en
particular. Sin embargo, los italianos prefieren el pueblo y la cultura
de América Latina, ya que son más similares a lo nuestro que la
cultura asiática”.
Agencia de viajes
Capítulo 2

54 | 55
Reino Unido
“La accesibilidad es un factor limitante, ya que es difícil acceder al
potencial del norte de Perú con tiempo limitado. Hay un montón de
lugares increíbles en el norte, pero son difíciles de encontrar”.
Operador turístico
“El tipo de turismo que los viajeros británicos piden más en América
Latina es, en términos generales, más cultural y arqueológico. El
perfil del cliente que compra paquetes para el Perú es normalmente
mayor, mejor educado, más profesional”.
Agencia de viajes
“Un recurso muy importante es nuestra relación con los operadores
locales, quienes nos pasan ideas e información acerca de cualquier
destino en América Latina que se está vendiendo bien”.
Operador turístico
Capítulo 2

Asia y Oc
Los turistas
japoneses
son los
que más
gastan
durante su
estadía
en el Perú:
US$ 539
diarios.

Asia y Oceanía
El mercado de interés del Perú en Asia es Japón, mientras que en Oceanía es
Australia. El Perú es un destino que se ha puesto de moda en ambas regiones
y cuenta con una buena imagen.
• Las aerolíneas han puesto el enfoque en vender el destino como
uno más cercano que Europa.
• El Perú es considerado un destino relativamente seguro por los
turistas de Asia y Oceanía.
• También es visto como un destino inexplorado y esto le
proporciona atractivo.
• El Perú es solicitado por sus atractivos asociados a las rutas
incas.
• En Australia, es el destino latinoamericano más popular.
Asia y Oceanía
(por los japoneses)
Machu Picchu Histórico/cultural
Salar de Uyuni Naturaleza
Cataratas del Ángel Naturaleza
Glaciar Perito Moreno Naturaleza
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
(para los japoneses)
Arqueológico
3
Sol y playa
4
Naturaleza
1
Histórico/cultural
2
Japón
Australia
US$ 5.176
Precio medio
US$ 2.961
9,6 días
Estadía promedio
11,3 días
US$ 539
Gasto diario
US$ 262
69% 16%
79% 19%
31%
21%
0%
0%

58 | 59
• Los principales destinos de Latinoamérica en Asia son México,
Perú y Brasil.
• El 79% de los operadores turísticos encuestados en Australia
incrementósusventasel2012conrespectoal2011.Eselporcentaje
más elevado entre todos los mercados de interés.
• El gasto diario promedio de los turistas japoneses (US$ 539) es el
más alto entre todos los mercados de interés analizados.
• La actividad comercial atribuida al Perú de los operadores
turísticos de Australia y Japón fue de 19% y 16%, respectivamente.
La distancia del viaje desde Japón, sin vuelos directos, posiciona
a México con una ventaja sobre Perú, dada la cercanía a Estados
Unidos, que es la principal conexión en la región.
2
8
(por los australianos)
Machu Picchu Arquelógico
Quito Histórico/cultural
Santiago de Chile Histórico/cultural
Amazonas Naturaleza
A
A
B
B
C
C
D
D
E
E
F
F
G
G
H
H
I
I
J
J
K
K
L
L
1
4
9
11
7
3
5
6
10
12
Japón
Australia América Latina
(para los australianos)
Arqueológico
3
Sol y playa
4
Naturaleza
2
Histórico/cultural
1
Capítulo 2

turistas japoneses y australianos?
Los turistas japoneses que visitan América Latina se centran en
lugares con enfoque natural, mientras que los australianos tienen
intereses más diversos.
• Las actividades de playa son poco buscadas por los turistas
japoneses y australianos debido a la alta oferta de balnearios
famosos y más cercanos como Phuket (Tailandia) o Bali
(Indonesia).
• La visita a sitios arqueológicos es la actividad preferida por los
turistas japoneses, luego figuran el paisajismo y los paseos
urbanos, recorridos por museos y edificios históricos y los circuitos
gastronómicos.
• Machu Picchu es el destino más solicitado en Japón por su
contenido histórico y su paisaje natural. Le siguen Cusco, Lima y
el lago Titicaca.
Asia y Oceanía
Japón
Australia
13%
6%
Negocios / congresos
/ seminarios
13%
50%
Observación
de aves
Deportes
extremos / aventura
6%
33%
Machu Picchu
Cusco
Valle Sagrado
Nasca
Lago Titicaca
Cañon del Colca
Ollantaytambo
Pisac
Arequipa
Isla de Uros
Aguas Calientes
Lima
Puno
Camino del Inca
Sacsayhuamán
Islas Ballestas
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Los australianos visitan:
56%
22%
Viajes de luna
de miel
50%
39%
Viajes en
familia

60 | 61
desarrollo?
• El 56% de los operadores turísticos japoneses encuestados
considera que los viajes de luna de miel destacan como un
nicho por explotar, pues cubre un segmento de la población que
tradicionalmente no es el típico turista japonés.
• El 50% opina lo mismo de los viajes en familia.
• En Australia, el 50% de los operadores encuestados considera que
los viajes para la observación de aves tiene potencial, seguidos de
los viajes en familia, deportes de aventura, viajes de luna de miel
y turismo de negocios.
3
1
GK
M
4
6
5
I
F
8
P
7
2
Condición económica
Japón Australia
Media 75% 64%
Alta 25% 36%
Edad
Japón Australia
51-65 63% 72%
36-50 25% 12%
20-35 13% 16%
Compañero de viajes
Japón Australia
Pareja 67% 60%
Amigos 58% 52%
Familia 46% 16%
Solo/a 46% 28%
Grupo 4% 4%
Organización del viaje
Japón Australia
En grupo 67% 68%
Individual 50% 40%
Independiente 38% 36%
Machu Picchu
Nasca
Cusco
Lago Titicaca
Lima
Valle Sagrado
Camino del Inca
Isla de Uros
1
2
3
4
5
6
7
8
Los japoneses
vistitan:
A
B
O
H
C
L
D
J
E
N
Playa Lagunillas, Ica © Marco Garro / PROMPERÚ
Capítulo 2

Argentina y Brasil, los principales competidores sudamericanos del
Perú en Japón, presentan un mejor posicionamiento en las páginas
principales de los operadores turísticos (cada uno con 21%).
• Entre los operadores japoneses, los programas al Perú ocupan el
tercer lugar en cuanto a exposición en las páginas principales, con
una participación de 13% en el espacio dedicado a estas páginas.
Le siguen Chile, India, México y Nepal (cada uno con 8%).
• En Japón, el precio por día de un programa al Perú es más elevado
que otros programas en general, así como a otros destinos
latinoamericanos como México.
• En Japón, el Perú se vende en una amplia mayoría como destino
único (74%), a diferencia de Brasil o Argentina, cuyos programas
son combinados.
• En el caso de Australia, debido al alto nivel de especialización
de los operadores encuestados, la participación de los destinos
latinoamericanos es bastante alta en sus programas.
• El Perú ocupa el primer lugar en las páginas principales de los
operadores australianos (30%). Le siguen Ecuador (20%), México
(20%), Argentina (10%), Brasil (10%) y Chile (10%).
• El precio promedio de un programa al Perú desde Australia es
US$ 240, superior al promedio (US$ 198) aunque ligeramente más
bajo que Ecuador (US$ 258), su principal competidor.
• En Australia, el Perú es vendido en su mayoría como destino único
(43%) y solo un 24% a través de programas combinados.
• De todos los mercados de interés, Japón es donde más se perciben
carencias según el 57% de los operadores consultados. Esa tasa es
de 40% para el caso australiano.
• En ambos mercados, la falta de originalidad en las propuestas
y los altos precios de los programas al Perú, comparados con
otros destinos más cercanos a Japón y Australia, podrían estar
influyendo en la dificultad de vender el destino.
Asia y Oceanía
Perú
13%
Perú
30%
Nepal
8%
Argentina
21%
Argentina
10%
Chile
8%
Chile
10%
Brasil
21%
Brasil
10%
Costa Rica
4%
India
8%
Guatemala
4%
México
8%
México
20%
Ecuador
20%
Colombia
4%
(Japón)
(Australia)
Japón Australia
Perú como destino único 74% 43%
Combinación competencia y otros no competidores 33% 51%
Combinación sólo países competidores de Perú 26% 26%
Combinación Perú y competencia 42% 24%

62 | 63
Análisis FODA
Los análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) del Perú como destino
turístico en Japón y Australia son los siguientes:
Japón
1 Perú es un destino que se considera, además
de popular y con atractivo creciente,
desarrollado, conocido y promovido.
2 Se reconoce que el operador peruano es serio,
profesional en su trabajo y no tiene barreras
barreras a nivel de idioma.
Australia
1 Perú ofrece actividades preferidas por los
turistas australianos.
2 Perú es un destino conocido, desarrollado y
con atractivo creciente.
Japón
1 La popularidad del Perú se basa solo en
Machu Picchu.
2 Perú no es fácil de vender y presenta poca
originalidad en sus ofertas.
Australia
1 Falta oferta de viajes combinados cuando los
australianos buscan maximizar su viaje.
2 Falta mejorar la infraestructura para permitir
el acceso a otras zonas potenciales del país.
Japón
1 El perfil típico del turista japonés presenta
una oportunidad para ofrecer un turismo más
especializado.
2 Segmentos de edad menor a 35 y viajes con
familia tienen mucho potencial de crecimiento.
Australia
1 Fuerte crecimiento de las ventas en el sector
turismo.
2 Diversidad de oferta en el Perú puede dar
respuesta a la gran variedad de nichos y
segmentos potenciales.
Japón
1 Los principales competidores están mejor
posicionados en las páginas principales.
2 Existe un elevado número de programas que
combina a los países competidores del Perú.
Australia
1 Buen posicionamiento de Ecuador.
2 Precios altos y falta de originalidad de
propuestas puede disminuir el interés de los
turistas australianos.
Capítulo 2

64 | 65
Australia
Japón
“Para nosotros también es importante disponer de guías que hablen
inglés porque no muchos australianos hablan español”.
Operador turístico
“Perú tiene que asegurarse de que tiene algo que ofrecer a la gama de
viajeros que considerarían visitar el país. Por ejemplo, ¿qué ofrecería
para unas vacaciones familiares?, ¿qué tan seguro y conveniente es
llevar niños pequeños?”.
Agencia de viajes
“Los viajeros japoneses se sienten motivados a visitar los sitios
históricos y culturales del Perú. Ellos quieren experimentar lo que han
visto en la televisión y leído en libros”.
Operador turístico
“El mercado de turistas mujeres entre 20 y 30 años, que poseen dinero
disponible para viajar, tiene alto potencial. Actualmente prefieren ir a
Estados Unidos y Europa a hacer compras”.
Operador turístico
“Falta desarrollar el segmento corporativo como lo ha hecho
Panamá. Tampoco se aprovechan muchos otros sectores como el de
los jóvenes de 20 a 25 años”.
Agencia de viajes
Capítulo 2

Conclusion
Los
segmentos
que
necesitan
potenciarse
son el de
jóvenes,
familias
y turismo
corporativo.

Conclusiones
Conclusiones
• La actividad comercial atribuida al Perú en los mercados de interés
de Europa, Asia y Oceanía fue inferior al 20%, lo cual genera una
oportunidad de crecimiento en la actividad comercial de estos
mercados.
• La situación económica en los mercados de interés europeos, con
la excepción de Alemania, ha provocado que menos de la mitad
de los operadores encuestados haya reportado incrementos de
sus ventas al Perú.
• Australia mostró el mayor incremento de ventas en comparación
a las demás regiones.
• La oferta diversa del Perú en los programas de los operadores
turísticos, incluso solamente en el sur, y el tiempo necesario para
conectar entre destinos, requiere una mayor permanencia en el
país, lo cual hace que sea vendido mayormente como destino
único.
• En Europa, los intereses en los viajes de los turistas parecen
estar más diversificados que en otras regiones: Viajes en familia
(43%), viajes de luna de miel (41%), viajes en busca de deportes
extremos/aventura (35%), viajes para observación de aves (34%),
lo cual puede atribuirse a una sociedad más diversa y con gustos
especializados.
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Alemania España Francia Italia Reino Unido Japón Australia

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Destino de referencia
• Popular, especializado, con atractivo creciente.
• Muchos operadores turísticos no perciben carencias.
• Se puede mejorar en originalidad de propuestas y en precios.
• Necesaria mejoría en infraestructura turística.
Competencia
• Perú como destino único, competencia en combinación.
• Potenciar la variada oferta que aún no tiene demanda propia.
• En los mercados de interés, el precio promedio por día de
programas al Perú es el más elevado que a otros destinos.
Segmentos potenciales
• Jóvenes (menores de 35 años).
• Familias.
• Turismo corporativo.
Actividades a potenciar
• Luna de miel.
• Deportes de aventura.
• Observación de aves.
Europa
brinda la oportunidad
de ofrecer el Perú
como un destino
para intereses de viaje
variados.
6
7
Capítulo 2

Agencia de viajes
Empresa que se dedica a la organización de viajes
y a la venta de servicios turísticos, ya sea en forma
individual o en paquete. Por lo general, tiene
carácter de intermediario entre el prestador de los
servicios turísticos y el usuario. El término es también
equivalente a “agencia de turismo”.
Atractivo turístico
Es todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento de
interés turístico: monumentos, paisajes, gastronomía
y actividades culturales, deportivas o recreativas.
Estos atractivos constituyen la motivación principal
para el flujo turístico de un país.
Baby boomer
Personanacidaentre1946y1964,queestáalcanzando
la edad de jubilación y cuenta con ingresos elevados.
Competencia del Perú
Argentina, Brasil, Colombia, Chile, Ecuador, México,
Costa Rica, Guatemala, India, Egipto, Jordania,
Camboya, China y Nepal.
Destino turístico
Lugar visitado durante el viaje.
Foodie
Personamuyinteresadaenelpanoramagastronómico.
Gasto del turista
Egresos por los consumos efectuados por un turista
durante su desplazamiento y estancia en el lugar de
destino.
Gastronomía
Es el arte de preparar una buena comida. Se la
considera uno de los atractivos turísticos de un lugar.
Grupo de viaje
Visitantes que se desplazan juntos durante parte de su
viaje o la totalidad del mismo.
Hub
Centro de operaciones.
Larga distancia (Long haul)
Son los vuelos de 6 horas de duración o más. En el
caso del Perú, son considerados turistas de larga
distancia todos aquellos que provienen de Estados
Unidos, Canadá, Europa, Asia, África y Oceanía.
Mercado emisor
Área geográfica en donde residen los turistas y desde
donde parten en su viaje hacia el destino turístico
elegido.
Motivo de viaje
Razón sin la cual el viaje no se hubiera producido.
Normalmente se consideran los siguientes motivos:
• Vacaciones, recreación u ocio
Se da normalmente por motivos de descanso o
diversión. Es el visitante, quizá conjuntamente
con los demás miembros del hogar, quien decide
hacer el viaje turístico, costeándolo con fondos
familiares. En algunos casos, durante el trayecto,
se visita a parientes y amigos, aunque este no es el
motivo principal del viaje.
• Visitas a familiares y amigos
Visitas sociales que en ciertos casos tienen como
finalidad participar de algún compromiso o
reunión social, tales como matrimonios y bautizos,
por ejemplo. También se consideran los viajes para
asistir a funerales.
• Negocios
Es el viaje realizado por exigencias relacionadas
con la ocupación del viajero o la actividad
económica de la empresa para la que trabaja. La
decisión de realizarlo y el financiamiento corren
por cuenta de alguien diferente al viajero mismo.
• Salud
Incluye todo tratamiento por motivos de salud,
fuera del entorno habitual. En la práctica esta
categoría se refiere principalmente a la visita a
clínicas, hospitales, consultorios médicos, centros
demantenimientofísico,bañosdemarterapéuticos
y cualquier otro tratamiento o cura relacionados
al bienestar físico y mental del paciente.
Glosario

Operador turístico
Agente que participa en la actividad turística en
calidad de intermediario entre el consumidor final (el
turista, la demanda turística) y el producto turístico
(bien o servicio, destino turístico), aunque puede
extender su acción intermediadora al resto de la oferta
complementaria (restaurantes, hoteles, conjunto de la
oferta de alojamiento).
País de residencia
Es el país donde ha vivido una persona durante todo
el último año (últimos 12 meses).
País emisor
Es el país desde el cual se generan los viajes de los
residentes hacia otro país (país receptor).
Paquete turístico
Conjunto de servicios entre los que normalmente se
incluye el alojamiento, el transporte, la alimentación
ylasvisitasturísticas.Losdiversosserviciosdetallados
en un paquete turístico se venden a un precio global y
por lo general en un solo acto de compra.
Promoción turística
Es el conjunto de acciones públicas o privadas que
se realizan con el fin de incentivar a los potenciales
viajeros a visitar un determinado destino, país o región.
Servicio turístico
Es todo tipo de servicio ofrecido a los turistas o a sus
proveedores: agencias de viaje, operadores turísticos y
guías de turismo, entre otros. Si bien son básicamente
intangibles y no dan como resultado la propiedad
de algo, su prestación es facilitada por un adecuado
equipamiento turístico. Entre los principales servicios
turísticos se incluye el alojamiento, la alimentación,
la organización de viajes y las excursiones guiadas.
Turismo
Es el conjunto de actividades realizadas por las
personas durante sus viajes y permanencia en lugares
distintos a su entorno habitual, por un periodo
consecutivo inferior a un año, y por motivos diferentes
al de ejercer una actividad remunerada en el lugar
visitado.
Turismo cultural
Es el tipo de turismo que satisface el deseo de conocer
la historia del lugar y admirar atractivos culturales,
sitios arqueológicos, monumentos arquitectónicos,
inmuebles históricos y museos.
Turismo de aventura
Es el tipo de turismo que permite estar en contacto
con la naturaleza, pero realizando grandes esfuerzos
y actividades de alto riesgo que, por lo general,
implican desafiar la geografía del lugar.
Turismo de naturaleza
Es el tipo de turismo que permite estar en contacto con
las áreas naturales, para admirar la flora y fauna del
lugar, así como su biodiversidad y medioambiente.
Turismo de sol y playa
Es el tipo de turismo referido a la elección de destinos
costeros con el propósito de buscar buen clima,
descansar, relajarse y divertirse.
Turismo emisor
Son los viajes que realizan los residentes de un país
hacia otros países.
Turismo receptor
Son las visitas que recibe un país desde otros países.
Turismo urbano
Es el tipo de turismo que se desarrolla en el entorno
urbano de un destino, con la finalidad de visitar y
conocer sus principales atractivos turísticos (plazas,
parques, calles y avenidas importantes) y comerciales
(centros comerciales, grandes tiendas y ferias). Las
ciudades son puntos inevitables de contacto durante
el recorrido de un país a otro. Este tipo de turismo es
practicado también por los viajeros de negocios, por
los que participan en convenciones y congresos y por
quienes van a visitar a familiares y amigos.
Turista
Persona que se traslada a un lugar distinto de donde
reside y que permanece en él por un periodo mínimo de
una noche y no mayor de doce meses consecutivos. Su
principal motivo de viaje no es realizar una actividad
remunerada o residir en el lugar de destino.
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Anexos

Ficha metodológica
Objetivos
• Evaluar el desempeño de la oferta turística del Perú en la cadena
comercial de los mercados de interés.
• Identificar si el Perú está logrando diversificar su oferta turística
en los mercados de interés a través de la cadena comercial.
• Identificar las barreras que influyen en el desempeño de la venta
del destino Perú.
Tipo de estudio
• Cualitativo y cuantitativo.
Muestra
• Operadores turísticos que venden el destino Perú en los mercados
de interés.
Instrumentos utilizados
• Etapa 1: Encuestas telefónicas a 419 operadores turísticos.
• Etapa 2: Evaluación de contenidos de programas de todos los
operadores entrevistados.
• Etapa 3: Entrevistas en profundidad a 68 operadores.
Trabajo de campo
Octubre a Diciembre del 2013.
Empresa contratada
Euromonitor International.

Perú como destino

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