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El documento presenta un ensayo sobre la ética y el profesionalismo en la consultoría. Explica que un consultor debe actuar de manera imparcial, confidencial y objetiva, respetando los intereses del cliente. También debe evitar conductas como divulgar información confidencial, tomar comisiones desproporcionadas o defender causas injustas. La ética y el profesionalismo son fundamentales para ganar la confianza del cliente y desarrollar con éxito la profesión de consultor.
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- 1. INSTITUTO TECNOLÒGICO DE TUXTEPEC INSTITU TO TECNOLOGICO DE TU X TEPEC CATEDRATICO: LIC. MARÌA LOS ANGELES MARTÌNEZ MORALES MATERIA: CONSULTORÌA TEC’S ESPECIALIDAD: ING. EN INFORMÁTICA INTEGRANTES: CASECO ALMENDRA PABLO MIGUEL PANTOJA ROQUE ISAI ISIDRO HIPOLITO FREDY TUX, OAX, A 30 DE AGOS DEL 2013
- 3. PREGUNTAS DEBATE CONCLUSIÓN DEL DEBATE Bueno para empezar el debate, un integrante de los ocho equipos hechos en el salón de clases, defiende a capa y espada a su equipo ya que el consultor que fuese el integrante debe contestar
- 4. a las preguntas que el moderador le proporcione y él debe elegir aleatoriamente una de ellas y tendrá un minuto para responderla . El tema del debate se trató de consultoría de tics. Ya que es un tema que está agarrando realce en la actualidad, esta profesión como se le puede llamar se encarga de asesorar las empresas u organización a resolver problemas. Ya que estos profesionistas en la materia se encargan de facilitar la el trabajo a las empresas. Los consultores deben de dar soluciones concretas hacia el problema de su cliente .es por eso que un consultor debe de estar capacitado en todas las ares ya que esta profesión requiere de mucho conocimiento. ENSAYO INSTITUTO TECNOLOGICO DE TUXTEPEC. MATERIA CONSULTORIA EN TIC´S.
- 5. UNIDAD PRIMERA UNIDAD TRABAJO ENSAYO SOBRE EL PROFESIONALISMO Y LA ÉTICA EN CONSUTORIA. PRESENTA CANSECO ALMENDRA PABLO MIGUEL ISIDRO HIPOLITO FREDY PANTOJA ROQUE ISAÍ CORREO: SFDK_23@HOTMAIL.ES ISAI_ROQUE10@HOTMAIL.COM FRAEY_KRUDER@HOTMAIL.COM DOCENTE LIC. MARIA DE LOS ANGELES MARTINEZ MORALES SAN JUAN BAUTISTA TUXTEPEC A 30 DE AGOSTO DE 2013
- 6. RESUMEN El trabajo de un consultor llega a ser muy importante, debido que hay decisiones importantes que se toman basándose en su conclusión como profesional de la consultoría. Además de evitar conflictos. Para definir una profesión se deben adquirir conocimientos teóricos y prácticos que se adquieren mediante sistemas de enseñanza y aprendizaje, capacitación y experiencia. Profesionalismo es el compromiso de obtener y mantener el conocimiento y destrezas requeridos en un campo específico y utilizarlas para proveer la más alta calidad de servicios. Teniendo un espíritu de servicio con sus clientes que es algo primordial en la consultoría. Los intereses del cliente, el consultor no debe de esperar más del cliente, Imparcialidad y objetividad. La conducta profesional puede ser regida por un texto jurídico donde contenga las sanciones, exámenes primordiales que hay que aprobar, así como también conductas consideradas no a probables. El consultor se orienta por un código de ética personal. Cuando un profesional presta sus servicios a clientes se adhiere a autodisciplina y a tener auto control teniendo normas éticas (comportamiento apropiado). La confianza que el cliente deposita en el consultor debe ser respetada y valorada por el este en un trato adecuado tanto a su persona como con la información valiosa que se está poniendo en juego (como por ejemplo problemas con la empresa o empleados).
- 7. PALABRAS CLAVES. Ética:es una rama de la filosofía que se ocupa del estudio racional de la moral, la virtud, el deber, la felicidad y el buen vivir.Requiere la reflexión y la argumentación consultor:es un profesional que provee de consejo experto en un dominio particular o área de experiencia, sea mantenimiento, contabilidad, tecnología, publicidad, legislación, diseño, recursos humanos, ventas, medicina, finanzas, relaciones públicas, comunicación, aprendizaje de lenguas extranjeras u otros. Similitudes: semejanza parecido. Profesionales:es quien ejerce una profesión (un empleo o trabajo que requiere de conocimientos formales y especializados). INTRODUCCIÓN. En este trabajo de investigación El consultor es un profesional capacitado para el asesoramiento en alguna área de experiencia en alguna empresa en particular, sea mantenimiento, contabilidad, tecnología u otras. Cuando este presentando algún problema de cualquier tipo. Un consultor debe estar en consideraciones de hacer su propia evaluación de cualquier situación, decir la verdad y recomendar con franqueza y objetividad las medidas que ha de adoptar la organización como cliente sin pensar en sus propios intereses. La principal función de un consultor es asesorar en las cuestiones sobre las que posee un conocimiento especializado. Esta persona capacitada no es parte o integrante de ningún de los equipos de la organización.
- 8. DESARROLLO Desde hace mucho tiempo se ha reconocido a la consultoría de empresas u organizacional en general como un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implemente. La labor actual del consultor como “agente de cambio”, implica la transferencia de conocimientos, KnowHow y la capacitación del personal de las organizaciones, de forma implícita o explícita. Una consultoría se lleva a cabo por empresas o personas, llamadas consultores o consultoras, que son profesionales o empresas propiamente tales, especialistas en las materias que una organización necesita mejorar o que considera problemas a solucionar. Es indudable que la consultoría se ha transformado en un sector específico de actividad profesional y debe tratarse como tal. De modo paralelo, la consultoría es también un método de coadyuvar con las organizaciones y el personal de dirección en el mejoramiento de las prácticas de gestión, así como del desempeño individual y colectivo. El método lo pueden aplicar, y lo aplican, muchas personas técnicamente competentes cuya principal ocupación no es la consultoría, sino la enseñanza, la capacitación, la investigación, la elaboración de sistemas, la presentación de asistencia técnica a los países en desarrollo en misiones de breve duración, etc. Para ser eficaces, esas personas tienen que dominar los instrumentos y las técnicas de consultoría y respetar las normas de conducta fundamentales de la profesión de consultor.
- 9. La Real Academia Española define a la ética Como “Recto, conforme a la moral”. Los griegos le dieron gran importancia debido a su estrecha cercanía con las relaciones humanas y su valor en nivel de respeto hacia los otros. Tomando en cuenta lo importante que llega a ser el trabajo de un consultor, debido a que hay decisiones importantes que se toman basándose en su conclusión como profesional de la consultoría. La confianza que el cliente deposita en el consultor debe de ser (en teoría) respetada y valorada por el éste con un trato adecuado tanto a su persona como con la información valiosa que se está poniendo en juego (normalmente los problemas en su empresa, institución y/o con sus empleados). Ahora, si bien es cierto que la ética y el profesionalismo no son lo mismo, sí se complementan, es decir, es difícil imaginar una sin la otra. Por su parte, profesionalismo es el compromiso de obtener y mantener el conocimiento y destrezas requeridos en un campo específico y utilizar ese conocimiento y destrezas para proveer la más alta calidad de servicios. En el ejercicio de la consultoría el manejo de estos dos conceptos es vital para el desarrollo oportuno de la profesión. Hay distintos puntos que resaltar, o aclarar, que de desprenden de éstos: * Los intereses Del cliente El consultor no debe de esperar más del cliente, debe de definir primero qué es lo que quiere y establecer las metas al mismo nivel, de manera alcanzable; hacérselo ver al cliente para de esta de esta forma obtener resultados óptimos, * Imparcialidad y objetividad
- 10. LOS ASPECTOS ÉTICOS DEL CONSULTOR. Se ha podido reconocer que en el ejercicio de la consultoría, el consultor debe observar una determinada ética. Entre las normas de conducta que deben conformar la ética del consultor tenemos. 1. Modestia. 2. Demostrar su competencia sin valerse de ardides para impresionar. 3. Trabajar con organización y disciplina. 4. No utilizar más tiempo que el requerido por el problema. 5. Confidencialidad. 6. Capacidad y paciencia para escuchar los argumentos del personal consultante. 7. Enseñar a trabajar sin consultar. 8. Evitar el enfrentamiento con el personal de la empresa, o entre esta y las organismo territoriales y superiores. Más bien, actuar como mediador en los conflictos. 9. Utilizar el convencimiento y no la imposición para que se acepten sus criterios. 10. Evitar la responsabilidad de las decisiones. El consultor debe ser un activo promotor de cambio, la responsabilidad por la realización del cambio es del cliente. En el ejercicio de la consultoría el manejo de estos dos conceptos es vital para el desarrollo oportuno de la profesión. Hay distintos puntos que resaltar, o aclarar, que se desprenden de éstos: Los intereses del cliente. El consultor no debe de esperar más del cliente, debe de definir primero qué es lo que quiere y establecer las metas al mismo nivel, de manera alcanzable; hacérselo ver al cliente para de esta de esta forma obtener resultados óptimos, Imparcialidad y objetividad. El consultor no debe dejarse influenciar por sus casos anteriores y debe tener un inicio completamente desde cero en el caso
- 11. actual para conseguir actuar de la forma más objetiva posible. No debe buscar la satisfacción de necesidades personales a través de un caso laborar. Obligación de reserva. El consultor, como profesional, debe de tener la obligación de no divulgar la información que el cliente le ha confiado, ya que el cliente, en su falta de experiencia en consultoría, podría dejar salir información valiosa y que de ser pública lo perjudiquen. Comisiones. La comisión debe de ser coherente y proporcional al trabajo que el consultor desempeña y los resultados que va a ofrecer. No debe de tomarse ningún tipo de comisión que pueda confundirse con sobornos que afecten la objetividad del consultor. Valor por el dinero. El consultor tiene la obligación de cobrar por su trabajo lo justo; ni más que perjudique al cliente, ni menos que “robe” clientela de otros consultores. Conductas incompatibles con la profesión del consultor Según “La revista del empresario cubano” (www.betsime.disaic.cu) el Consultor debe actuar de acuerdo con la moral establecida. Por tanto, debe evitar defender causas injustas, usar sus conocimientos en función de propiciar ilegalidades, prestar servicios de mala calidad, hacer presupuestos para su beneficio personal, proporcionar informes falsos etc. Cuando un profesional tiene una conducta honesta, dentro y fuera del ejercicio de su profesión, le atraerá confianza y prestigio, lo cual constituye un estímulo que lo impulsará con más certeza en el recto ejercicio de su carrera.
- 12. CONCLUSIÓN. Se puede decir que la ética y el profesionalismo en el ejercicio de la consultoría funcionan de manera pegadas o juntas a todas las características que la profesión exige, y a el área asignada por ejemplo: no se puede confiar en alguien que a leguas muestra poca profesionalidad; alguien que no es mínimamente ético o profesional no se mostrará preparado para determinado caso; en fin, son las cualidades base de cualquier consultor; sin éstas, simplemente hablamos de alguien que decidió ofrecer opiniones fundadas en el empirismo, con la necesidad y finalidad de conseguir dinero fácil. Decidimos centrar la ética y el profesionalismo en la consultoría educativa, es decir, aquella que se especializa en el análisis de los contenidos con la finalidad de estructurar metodológicamente el mismo y aplicarles el diseño de instrucción adecuados para lograr un aprendizaje eficaz a través del medio que se elija para su distribución. FUENTES CONSULTADAS. La consultoría de empresas. Guía para la profesión. Tercera edición. 2007. - Curso de Consultoría. MscIng Luis F Álvarez López, Msc. Lic. Enrique Zayas Miranda, Msc Ing. Marisol Pérez Campaña - Código de Etica para Auditores de calidad – Roberto Montero - Código de Etica del Consultor de la Casa Consultora DISAIC Ética http://organizados.wordpress.com/2007/05/23/etica-y-consultoria- algunas-ideas-de-orientacion-practica-1/ Profesionalismo http://www.gestiopolis.com/canales8/ger/profesionalismo-en-las- organizaciones.htm www.losninosensucasa.org/glosary.php?=P Consultoría educativa http://www.educate.com
- 13. 2012, 01). Principios Éticos Del Consultor. BuenasTareas.com. Recuperado 01, 2012, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Principios-Eticos-Del- Consultor/3381424.html PREGUNTAS
- 14. EXAMEN