PLAN DE TESIS: DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN MÓVIL, UTILIZANDO RUP, PARA EL REGISTRO DE PEDIDOS EN LA EMPRESA PALFARMA E.I.R.L.

1
Índice
I. INFORMACIÓN GENERAL .....................................................................................4
1.1 Título del Proyecto de Investigación:.........................................................................4
1.2 Autores:.......................................................................................................................4
1.3 Asesor/Colaboradores:................................................................................................4
1.4 Tipo de investigación..................................................................................................4
1.5 Facultad y Escuela Profesional...................................................................................4
1.6 Duración del Proyecto: ...............................................................................................4
1.7 Aprobado: ...................................................................................................................4
1.8 Fecha de presentación.................................................................................................4
II. PLAN DE INVESTIGACIÓN.................................................................................5
2.1 Planteamiento del Problema .......................................................................................5
2.1.1 Situación Problemática.....................................................................................5
2.1.2 Enunciado del Problema...................................................................................7
2.1.3 Definición del Problema...................................................................................7
2.1.4 Objetivos...........................................................................................................9
2.1.5 Justificación e Importancia.............................................................................10
2.1.6 Limitaciones ...................................................................................................11
2.1.7 Viabilidad de la Investigación........................................................................11
a)V. Económica......................................................................................................11
b)V. Técnica...........................................................................................................12
c)V. Operativa ........................................................................................................12
2.2 Marco Teórico ..........................................................................................................13
2.2.1 Antecedentes de investigación .......................................................................13
2.2.2 Bases Teórico-Científicas...............................................................................19
2.2.2.1 Sistemas de Información ................................................................................19
a)Definición............................................................................................................19
b)Clasificación de los Sistemas de Información ....................................................21
c)Tipos de Sistemas de Información ......................................................................22

2
2.2.2.2 Proceso de Registro de Pedidos......................................................................23
a)Definición............................................................................................................23
b)Proceso de gestión de pedidos ............................................................................24
2.2.2.3 Metodología RUP...........................................................................................27
a)Definición............................................................................................................27
b)Fases de RUP ......................................................................................................28
c)Lenguaje Unificado de Modelado (UML) ..........................................................30
2.3 Hipótesis ...................................................................................................................32
2.4 Método......................................................................................................................32
2.4.1 Tipo y diseño de investigación.......................................................................32
a)Tipo de Investigación..........................................................................................32
b)Diseño de Investigación......................................................................................32
2.4.2 Universo y Muestra ........................................................................................33
a)Universo ..............................................................................................................33
b)Muestra................................................................................................................33
c)Tipo de Muestra ..................................................................................................34
2.4.3 Variables e Indicadores ..................................................................................34
a)Variables..............................................................................................................34
b)Indicadores..........................................................................................................35
b.2 Operacionalización ...................................................................................................35
2.4.4 Métodos e Instrumentos de Investigación ......................................................36
a)Técnicas e Instrumentos de la Investigación de Campo .....................................36
b)Técnicas e Instrumentos de la Investigación Experimental................................37
c)Técnicas e Instrumentos de la Investigación Documental ..................................37
2.4.5 Procedimiento de Análisis estadístico de Datos.............................................37
2.4.1 Cronograma de Actividades ...........................................................................39
2.4.2 Recursos .........................................................................................................41
a)Recursos Humanos..............................................................................................41
b)Recursos Materiales ............................................................................................41
c)Recursos Técnicos...............................................................................................41
2.4.3 Presupuesto.....................................................................................................42

3
2.4.4 Financiamiento ...............................................................................................42
2.5 Índice Tentativo de la Tesis......................................................................................43
3.2 Moldeamiento del Negocio.......................................................................................44
3.3 Requerimientos.........................................................................................................44
3.4 Análisis del Sistema..................................................................................................44
3.5 Diseño de Herramientas............................................................................................44
3.6 Codificación..............................................................................................................44
3.7 Pruebas......................................................................................................................44
3.8 Puesta en Marcha......................................................................................................44
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:..............................................................................46
ANEXOS Y APÉNDICES.................................................................................................48

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I. INFORMACIÓN GENERAL
1.1 Título del Proyecto de Investigación:
Desarrollo de un Sistema de Información Móvil, utilizando RUP, para el Registro
de Pedidos en la empresa PALFARMA E.I.R.L..
1.2 Autores:
-Guerra Salazar, José Luis
-Lucas Granda, Hairol Alberto
1.3 Asesor/Colaboradores:
1.4 Tipo de investigación
Aplicada: Interesada en la aplicación de los conocimientos a la solución de un
problema práctico inmediato.
1.5 Facultad y Escuela Profesional
Facultad de Ciencias de Gestión
Escuela Profesional: Ingeniería de Sistemas
1.6 Duración del Proyecto:
Primera fase: 04/04/2013 – 25/07/2013
1.7 Aprobado:
_________________ ___________________
FACEM Director de la Escuela
1.8 Fecha de presentación
12/12/2013

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II. PLAN DE INVESTIGACIÓN
2.1 Planteamiento del Problema
2.1.1 Situación Problemática
Realidad Mundial
En los últimos años se ha producido un crecimiento significativo en las ventas
de dispositivos móviles. Esto es uno de los motivos por el que las aplicaciones
para dispositivos móviles han generado un nuevo mercado con grandes
posibilidades de éxito y sobre todo con gran impacto en los negocios,
permitiendo satisfacer necesidades de movilidad y ubicuidad. En particular
las empresas de distribución de productos tienen la necesidad de registrar
pedidos, de consultar en tiempo real el stock de sus productos, y de obtener
una diferencia competitiva en relación con otras empresas.
El registro de pedidos está teniendo un gran impacto en el mundo del
comercio con la utilización de dispositivos móviles, conllevando a la creación
de diferentes estrategias o sistemas. Las empresas del primer mundo utilizan
esta tecnología para dar un paso más allá de la competencia, permitiendo
agilizar el tiempo que se toma el vendedor a la hora de tomar los pedidos y
minimizando los errores de registro y entrega de productos.
Perú
Actualmente en el Perú solo las empresas estratégicamente competitivas
cuentan con esta herramienta para el apoyo del proceso de registro de pedidos
en el campo. Estas principales marcas que actualmente lideran nuestro
mercado tienen conocimiento de la importancia y la utilización de los
dispositivos móviles en sus procesos.

6
El registro de pedidos móviles permite levantar pedidos, consultar productos
y enviar los pedidos en línea a sus servidores centrales.
En el otro lado de la monea también existen pequeñas y medianas empresas
(PYMES) que no cuentan con recursos económicos para adquirir sistemas
móviles o por falta de conocimiento no visualizan la ventaja competitiva que
esto conlleva.
Empresa
La empresa PALFARMA E.I.R.L. es una empresa distribuidora de
medicamentos médicos con clientes en todo el distrito de Lima y también en
diferentes provincias del Perú. Realiza los pedidos de manera rudimentaria,
manualmente con hojas y lapiceros, conllevando en algunos casos a errores en
el registro y por consiguiente generando la insatisfacción de sus clientes.
El proceso de registro de pedidos es exageradamente lento porque se tiene
que estar registrando todo manualmente e incluso tomando más tiempo si el
cliente es nuevo, además actualmente los pedidos se entregan un día después
de haber hecho el registro porque se espera que los vendedores terminen con
todos los clientes establecidos a su cargo para después recién dar paso a la
selección de los productos para su pronta distribución. Existe una brecha de
insatisfacción en algunos clientes por la demora y por los errores no
intencionales por parte del personal en el registro de los pedidos. También
cabe mencionar que toda la información relacionada con los clientes, sus
pedidos esta particionado en dos sistemas, uno para provincias y el otro para
el distrito de Lima conllevando a esto no a la uniformidad de la información
para el consolidado de reportes y consultas al ínstate porque se cuenta con dos
bases de datos.

7
Figura 01. Ubicación de la Empresa PALFARMA E.I.R.L..
2.1.2 Enunciado del Problema
¿En qué medida el desarrollo de un Sistema de Información Móvil, utilizando
RUP, mejorará el proceso de Registro de Pedidos en la empresa PALFARMA
E.I.R.L.?.
2.1.3 Definición del Problema
El Proceso de Registrar Pedidos de la empresa PALFARMA E.I.R.L. se
desarrolla de la siguiente manera:
El área de ventas envía a los empleados a sus clientes y/o posibles clientes,
mayormente farmacias o negocios relacionados con la venta de
medicamentos, para ofrecer sus productos. Si el cliente se hace un registro de
sus datos.
El cliente procede a hacer la selección de los productos que desea recibir esto
es registrado y la información será enviada por correo o un mensaje de celular
para que se proceda su realización.
A continuación se muestra el proceso descrito.

8
Figura 02. Flujograma del Proceso de Registro de Pedidos de la empresa PALFARMA E.I.R.L..
Proceso de Registro de Pedidos.
No forma parte del proceso de Registro de Pedidos.

9
El proceso de registro de pedidos se realiza de forma manual,
rudimentariamente, con lapiceros, hojas, generando los siguientes problemas:
Errores de registro, las personas responsables de tomar los pedidos
suelen cometer de manera no intencional por no prestar suficiente
atención o por haber tomado el pedido de manera equivocaba.
Pérdida de tiempo en la distribución de los productos, Cada empleado
después de tomar nota todos los pedidos de todos los clientes que le
son establecidos se dirigen a la empresa y recién ahí se hace el
procesamiento de la información para su posterior uso en la
distribución de los medicamentos que recién al día siguiente se
comenzara con la distribución.
Insatisfacción de los clientes, no se tiene un registro apropiado, solo
hojas e incluso borradores. Además después de haber hecho el pedido
se pierden facturas y hojas.
Número de pedidos realizados por día.
Tabla 01. Datos Actuales de los Indicadores.
Indicadores Datos de Prueba
(Promedio)
Tiempo empleado para registro de pedidos 25 min
Exactitud de datos 90%
Número de pedidos realizados/día 100 pedidos/día
Número de pedidos rechazados/día 8 pedidos/día
Tiempo de entrega del Producto 2 días
Satisfacción 80%
2.1.4 Objetivos
Objetivo General
Desarrollar un Sistema de Información Móvil, utilizando RUP, para el
Proceso de Registro de Pedidos en la empresa PALFARMA E.I.R.L..

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Objetivos Específicos
Modelar el negocio.
Definir los requerimientos para establecer el alcance y los límites del
proyecto.
Analizar y Diseñar el Sistema de Información Móvil para producir un
modelo lógico y físico a implementar, de acuerdo a las necesidades
que ha establecido el usuario.
Implementar el sistema en términos de componentes tales como
scripts y ejecutables.
Realizar pruebas sobre la estructura del Sistema de Información
Móvil para verificar que los componentes interactúan entre si de un
modo adecuado.
Puesta en marcha el Sistema de Información Móvil.
2.1.5 Justificación e Importancia
La siguiente investigación se justifica por querer proporcionar un Sistema de
Información Móvil a la empresa PALFARMA E.I.R.L. que ayudará, agilizará
y optimizará su proceso de registro de pedidos permitiendo que estos se
realicen desde cualquier lugar, registrando nuevos clientes y también para
poder hacer consultas de los productos médicos que se encuentren en stock.
Conveniencia:
Esta investigación es conveniente porque:
-Ayudará, agilizará y optimizará el proceso de registro de pedidos de la
empresa.
-Servirá como base, aporte y guías de futuras tesis y proyectos relacionados
con el campo de desarrollo de Sistemas de Información Móvil.
-El desarrollo de la tesis permitirá hacer uso de los conocimientos adquiridos
durante el transcurso de la carrera profesional de Ingeniería de Sistemas.

11
Relevancia Social: Esta investigación desarrollará un Sistema de Información
de Registro de Pedidos y esto conllevará a que se utilice menos papel para la
toma de los pedidos. Se cuidará el medio ambiente.
Implicaciones Prácticas: Esta investigación ayudará a resolver el problema
práctico de movilidad y registro de los pedidos a los clientes. También la
distribución y los errores que se generan manualmente.
Valor Teórico: Con la presente investigación podremos obtener resultados
que conllevará para futuros estudios a investigar el uso de la tecnología móvil
en las pequeñas y medianas empresas.
El uso apropiado de los Sistemas de Información Móvil puede traer futuras
hipótesis relacionadas con la competitividad y la productividad.
Utilidad Metodológica: Esta investigación creará un Sistema de Información,
es decir recolectara información, para que después sea utilizada para su
explotación en la toma de decisiones en la empresa que se desarrollará.
2.1.6 Limitaciones
• Falta de tiempo
2.1.7 Viabilidad de la Investigación
a) V. Económica
Los investigadores tienen los medios económicos suficientes para cubrir el costo
de la investigación.
Por el lado de la empresa ayudará con el gasto de los pasajes y otros servicios
que se presenten para la investigación. Incluso se llegó a un acuerdo para unas
posibles capacitaciones si se requieren.

12
b) V. Técnica
Acceso a:
- Computadoras de escritorio.
- Impresora
Y el software:
- Rational Requisite Pro
- Rational Software Architect
- Microsoft Visual Studio 2010
- SQL Server 2008 R2.
- Android Development Tools
c) V. Operativa
Los investigadores poseen con los conocimientos en desarrollo de Sistemas
Móviles en Android, Web Services, Base de Datos. También en el manejo de
herramientas de gestión y desarrollo de los mismos. Amplio manejo de
utilización de tecnologías Microsoft.
Además se cuenta con habilidades personales de investigación, auto-aprendizaje
y apoyo de terceros dentro de la empresa PALFARMA E.I.R.L..

13
2.2 Marco Teórico
2.2.1 Antecedentes de investigación
Autor: Brallan Balarezo Paredes
Título: Desarrollo de un sistema de información de registro de pedidos para
ventas usando dispositivos móviles.
Resumen:
El presente proyecto consiste en el análisis, diseño e implementación de un
sistema de Información de registro de pedidos para Ventas usando
dispositivos móviles, aplicable a medianas empresas en el Perú que permita el
registro de pedidos en línea, obteniendo información de clientes y productos
de manera más rápida y que provea reportes que exploten la información
registrada y a su vez ayuden en la toma de decisiones, como por ejemplo el
reporte consolidado de pedidos por vendedor o el reporte de productos más
vendidos. Un punto muy importante del presente proyecto es la posibilidad del
trabajo tanto en línea (registrando la información en una base de datos
centralizada) como el trabajo fuera de línea, que se podría utilizar en caso el
dispositivo móvil pierda la conexión a la base de datos, para ello la
información será almacenada en el mismo dispositivo y será sincronizada una
vez que se vuelva a tener conexión.
El presente documento ha sido estructurado en cinco capítulos, tal como se
describe a continuación:
En el capítulo 1, se definen los objetivos, alcance, justificación del proyecto y
marco conceptual necesario para el entendimiento del mismo.
En el capítulo 2, se describe la metodología a utilizar y se detalla el Análisis
realizado.
En el capítulo 3, se detallan los aspectos relacionados al diseño del sistema así
como la definición de la arquitectura y los prototipos de pantallas.
En el capítulo 4, se define la tecnología, patrones, componentes y el plan de
pruebas que se utilizará en la elaboración del sistema.
En el capítulo 5, se describen las conclusiones del trabajo y las
recomendaciones en base a la experiencia obtenida. [1].

14
Autor: Lisset Marcela Chávez Vargas
Título: Sistema Informático Web-Móvil para el proceso de Contratación de
Medidores de la Empresa Fagel Contratistas S.R.L. utilizando RUP y XML.
Resumen:
El presente proyecto consiste en el análisis, diseño e implementación de un
sistema informático Web-Móvil para mejorar el proceso de contratación de
medidores de la empresa Fagel Contratistas S.R.L. que permitirá verificar
errores de medición y control de los medidores mediante su comparación con
sistemas de patrón, consolidando reportes de contrastación vía Móvil y Web
para el análisis y toma de decisiones de los directivos.
Entre los puntos importantes del presente proyecto está la posibilidad de
guardar en memoria el registro de las mediciones cuando no se encuentra
conectado a internet y sincronizar después cuando ya se tenga internet para la
actualización en la base de datos.
El presente proyecto ha sido estructurado 5 en capítulos tal y como se
describe a continuación:
En el capítulo 1, se definen los objetivos, alcance, justificación del proyecto y
marco conceptual.
En el capítulo 2, descripción de la metodología a utilizar y se detalla el
Análisis realizado.
En el capítulo 3, se detalla el diseño del sistema Web-Móvil así como la
definición de la arquitectura y los prototipos de pantallas tanto para el sistema
móvil y para el sistema web.
En el capítulo 4, se define la tecnología componentes y el plan de pruebas que
se utilizará para los dos sistemas (Web-Móvil).
En el capítulo 5, se describen las conclusiones del trabajo y las experiencias
obtenidas. [2].

15
Autores: Oscar Eduardo Arias Pineda
Jorge Andrés Vera López
Título: Sistema WAP para Registro de Pedidos.
Resumen:
El proyecto parte de un problema encontrado en la Distribuidora TAT, en
donde se observaron inconvenientes en el proceso de registro de pedidos; se
plantea una idea del proyecto evaluando su objeto de estudio, delimitación y
objetivos, lo que permite determinar su factibilidad; después de analizar cada
uno de estos elementos se decide desarrollar una aplicación WAP para la toma
de pedidos a través de un dispositivo móvil. Durante el desarrollo del proyecto
se realizó el levantamiento de la información necesaria para analizar los
requerimientos del cliente, con el fin empezar a diseñar una aplicación que
permitiera suplir las necesidades de la empresa; a través de las diferentes
etapas del modelo de ciclo de vida en cascada, se fue llevando a cabo cada una
de las actividades, logrando una aplicación que cumpliera con las expectativas
del cliente. Se empezó con la etapa de requisitos en la cual fue recopilada toda
la información sobre el problema existente en la empresa, para luego por
medio de diagramas empezar a diseñar la aplicación, después de cumplir por
completo con los requerimientos del cliente en esta etapa se pasó al diseño;
construyó la interfaz de usuario, teniendo en cuenta la características de los
teléfonos con los que cuenta la empresa para que los vendedores realicen las
labores de pedidos; de igual forma, se diseñó una base de datos para simular el
funcionamiento del sistema; en el momento de desarrollo se elaboró cada uno
de los formularios, permitiendo la interacción de éstos con el usuario; en la
etapa de pruebas s validaron los datos de acuerdo con los requerimientos del
cliente para determinar la funcionalidad de la aplicación; en la etapa de
operación se realizó el plan de puesta en marcha, en el plan para capacitar a
cada uno de los usuarios del sistema.[3].

16
Autor: Rolando Reyes
Título: Sistema de distribución, gestión de Venta, autoventa y solución de
problemas en ruta con comunicación hacia dispositivos móviles.
Resumen:
Muchas empresas ecuatorianas requieren procesos de transportación y
distribución para cumplir con el ciclo de su cadena de valor; sin embargo, no
cuentan con una herramienta de administración que les ayude no sólo a
gestionar sino a optimizar todos los recursos de la empresa; por ello la
necesidad de automatizar totalmente estos procesos en las áreas de la
organización, llegando incluso a implementar funcionalidad con móviles que
ayuden a alcanzar reducción en los costos de operación y un incremento en las
ventas. Se pretendió investigar y determinar las tecnologías más actuales de
desarrollo con Web Services y dispositivos móviles para poder desarrollar un
software con tecnología de punta. Se investigó y analizó los procesos y
procedimientos principales dentro de una empresa dedicada a la venta y
distribución de productos de consumo masivo para realizar el levantamiento
de los requerimientos. El propósito del presente proyecto fue elaborar un
sistema de distribución, gestión de venta y autoventa, y solución de problemas
en ruta con comunicación hacia dispositivos móviles, mediante el uso de la
metodología RUP. En este proyecto se describe el proceso de desarrollo
utilizando la metodología RUP, el diseño e implementación del sistema, y los
resultados del proyecto. Es así que los procesos y procedimientos principales
identificados son: administración de activos fijos, gestión de inventarios,
compras, y ventas, siendo el último el de mayor peso, ya que involucra la
mayor cantidad de actividades y en base al cual se desarrolla la
automatización del flujo del negocio. La distribución de los procesos en varios
Web Services para el desarrollo de este proyecto muestra ventajas como:
modularidad, interoperabilidad y reusabilidad. Durante la construcción del
sistema con la metodología RUP se elaboraron tres iteraciones para un avance
incremental aunque un poco lento del desarrollo. [4].

17
Autor: Ramiro Delgado
Título: Desarrollo de un sistema de automatización y gestión de fuerza de
ventas utilizando tecnologías móviles inalámbricas.
Resumen:
PRONACA (Procesadora Nacional de Alimentos) busca automatizar de mejor
manera su fuerza de ventas y permitir que su labor de campo sea realmente
aprovechada. Actualmente para poder tomar los pedidos de sus productos, a
nivel nacional, posee un esquema de preventa donde cada uno de los
vendedores visita a sus respectivos clientes asignados y en un Hand Held o
Palm Pilot toma la orden o el pedido de cada ítem durante el día. En la noche,
a través de un proceso en bach, esta información es alimentada al ERP
(Enterprise Resource Planning) y dependiendo de la disponibilidad de stock,
este pedido se prepara para su entrega al día siguiente en conjunto con la
factura emitida. El proceso descrito es ineficiente ya que en ocasiones y por
diversas causas, provoca que no se venda realmente todo lo que se tiene en las
cámaras de frío ya que no se cuenta con los stock s en línea, lo que permitiría
al mismo vendedor tomar la decisión de asignarle más producto a un cliente si
así lo requiere este. Si fuera posible determinar los stock s de producto en
línea, los vendedores no solamente podrían vender lo que se les ha asignado
como portafolio, sino que podrían ofrecer otros productos y realizar venta
cruzada, e incluso dar más cantidad de la que requiere un cliente. Además
permitiría que los pedidos sean entregados temprano. Esto evitaría que se
descomponga el producto en las cámaras y se distribuya el espacio de mejor
manera. Indudablemente, redundaría en un ahorro considerable tanto en
dinero, como en tiempo y mejoraría la logística general de la empresa y su
relación con el cliente. [5].

18
Autor: Oscar Gabriel Bedón Terán
William Armando Garzón Játiva
Título: Desarrollo de un sistema de control de inventario mediante el uso de
tecnología de asistente personal digital (PDA) para el almacén Arte Colonial.
Resumen:
El presente tema de tesis tiene como objetivo el resolver la problemática que
afronta actualmente el almacén Arte Colonial, el cual no dispone de ningún
tipo de automatización en el proceso de Control de Inventarios, ya que al
realizarlo de forma manual está propenso a que se cometan muchos errores y
pérdidas de información. Se ha propuesto una alternativa efectiva y viable a
este problema, la cual soluciona de manera eficaz los contratiempos que en
este momento afronta el almacén. La solución para automatizar y mejorar el
Control de Inventario es desarrollar un software que realice este proceso de
manera segura y confiable, usando tecnología de punta y muy actual, como es
el caso de los Asistentes Personales Digitales (PDA s), que accederán en
tiempo real y de forma inalámbrica a la base de datos de la aplicación,
registrando de forma inmediata la información necesaria para llevar
correctamente el inventario de la empresa. El proyecto hace uso de tecnología
actual como es el caso de PDA s, y además incluye muchas áreas que un
Ingeniero de Sistemas e Informática debe dominar, tales como son: el área de
Redes y Comunicaciones, en la cual se implantará una red híbrida de
estructura cableada e inalámbrica, así como también el área de Desarrollo de
Software, que incluye la programación Orientada a Objetos y Orientada a la
Web, con una estructura flexible realizada en cuatro capas. [6].

19
2.2.2 Bases Teórico-Científicas
2.2.2.1 Sistemas de Información
a) Definición
Un Sistema de Información (SI) es un conjunto de componentes
interrelacionados para recolectar, manipular y diseminar datos e
información y para disponer de un mecanismo de retroalimentación útil en
el cumplimiento de un objetivo.
Todos interactuamos en forma cotidiana con sistemas de información,
para fines tanto personales como profesionales; utilizamos cajeros
automáticos, los empleados de las tiendas registran nuestras compras
sirviéndose de códigos de barras y escáner u obtenemos información
en módulos equipados con pantallas sensibles al tacto, las muy
famosas touch screen. Las principales compañías gastan en la actualidad
más de 1 000 millones de dólares al año en tecnología de información y
en el futuro dependeremos aún más de los sistemas de información.
Según Kenneth Laudon. & Jane Laudon en su libro “Sistemas De
Información Gerencial”. [7].
“Un sistema de información se puede definir técnicamente como un
conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o
recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar
la toma de decisiones y el control en una organización. Además de
apoyar la toma de decisiones, la coordinación y el control, los sistemas
de información también pueden ayudar a los gerentes y trabajadores a
analizar problemas, visualizar asuntos complejos y crear productos
nuevos”.
Los sistemas de información contienen información acerca de gente,
lugares y cosas importantes dentro de la organización o en el entorno
que se desenvuelven. Por información se entiende los datos que se han
modelado en una forma significativa y útil para los seres humanos.
En contraste, los datos son consecuencia de los hechos en bruto y

20
representan eventos que ocurren en las organizaciones o en el
entorno físico antes de ser organizados y ordenados en una forma que
las personas puedan entender y utilizar.
Hay tres actividades en un sistema de información que produce la
información que las organizaciones necesitan para tomar decisiones,
controlar operaciones, analizar problemas y creas nuevos productos o
servicios. Estas actividades son entrada, procesamiento y salida. La
entrada captura o recolecta datos en bruto tanto al interior de la
organización como de su entorno externo. El procesamiento convierte
esta entrada de datos en una forma significativa. La salida transfiere la
información procesada a la gente que lo usará o a las actividades
para las que se utilizará. Los sistemas de información también
requieren retroalimentación que es la salida que se devuelve al
personal adecuado de la organización para ayudarle a evaluar o
corregir la etapa de entrada.
En un sentido amplio se puede considerar que un SI es un conjunto
de elementos que interactúan para que la empresa pueda alcanzar sus
objetivos satisfactoriamente. Según COBIT los componentes o recursos de
un SI son los siguientes:
• Datos
En general se consideran datos tanto los estructurados como los no
estructurados, las imágenes, los sonidos, etc.
• Aplicaciones
Se incluyen las aplicaciones manuales y las informáticas.
• Infraestructura
En infraestructura se incluyen las tecnologías y las instalaciones (por
ejemplo hardware, sistemas operativos, sistema de gestión de base de
datos, sistemas de red, multimedia y el medio en el que se ubican) que
permiten que se procesen las aplicaciones.

21
• Personal
Los conocimientos que ha de tener el personal de los sistemas de
información para planificarlos, organizarlos, administrarlos y
gestionarlos.
Figura 03. Sistema de Información.
b) Clasificación de los Sistemas de Información
Según Vinceç Fernández Alarcón, en su libro “Desarrollo de Sistemas
De Información – Una metodología basada en el modelado”. [8].
Propone diversos criterios para la clasificación de los Sistemas de
Información:
1. Por el grado de formalidad:
Sistemas de Información Formales y los Informales.
2. Por el nivel de automatización conseguido:
En las organizaciones, pueden existir sistemas que necesitan una alta
participación de los trabajadores – poco automatizadas (Por ejemplo,
los sistemas para responder a preguntas personalizadas a través de un
e-mail) -, mientras que otros sistemas son capaces de trabajar sin la
intervención humana – muy automatizadas (por ejemplo, las
centrales telefónicas totalmente automatizadas).

22
3. Por su relación con la toma de decisiones
Una de las funciones que deben cumplir los sistemas de información es
colaborar en la toma de decisiones. En función del lugar jerárquico en
donde se tomen las decisiones, los sistemas de información se podrán
clasificar en estratégicos, de control u operativos.
4. Por la naturaleza de sus entradas y salidas
Un sistema de información puede recibir información de diversas
fuentes de información (personas, empresas, otros sistemas de
información, etc.) así como en distintos formatos (a través de un
teclado, por la red, de un disquete, memoria USB, CD, DVD etc.) del
mismo modo, los Sistema de Información pueden proporcionar
información a través de distintos formatos (impreso, por pantalla, en
internet, etc.).
5. Por el origen y el grado de personalización
En las empresas se pueden encontrar Sistemas de Información que han
sido diseñados e implementados sólo para ellos, o también sistemas
comprados que son utilizados por otras empresas.
6. Por el valor que representan para las organización
El sistema que contiene la información de los clientes suele tener
una mayor importancia que el sistema de información de
presupuestos (ya que este es más sencillo y se puede hacer
manualmente).
c) Tipos de Sistemas de Información
Según Kenneth Laudon. & Jane Laudon en su libro “Sistemas De
Información Gerencial”. [7].
Plantea cuatro principales tipos de sistemas de información que dan
servicio a los diferentes niveles de la organización:

23
• Los sistemas a Nivel Operativo apoyan a los gerentes operativos en el
seguimiento de las actividades y transacciones elementales de la
organización como ventas, ingresos, depósitos en efectivo, nómina,
decisiones de crédito y flujo de materiales en una fábrica.
• Los sistemas a Nivel del Conocimiento apoyan a los trabajadores del
conocimiento y de datos de una organización. El propósito de estos
sistemas es ayudar a las empresas comerciales a integrar el nuevo
conocimiento en los negocios y ayudar a la organización a controlar
el flujo del trabajo de oficina.
• Los sistemas a Nivel Administrativo sirven a las actividades de
supervisión, control, toma de decisiones y administrativas de los
gerentes de nivel medio.
• Los sistemas a Nivel Estratégico ayudan a los directores a enfrentar y
resolver aspectos estratégicos y tendencias a largo plazo, tanto en la
empresa como en el entorno externo.
2.2.2.2 Proceso de Registro de Pedidos
a) Definición
Uno de los documentos más importantes que se utilizan en la empresa es el
pedido. El pedido es el que conecta al cliente con la empresa, de una
manera sistemática y amplia. De hecho, la experiencia que de cada cliente
tiene con la empresa está determinada por la forma en que la empresa
gestiona el ciclo de vida del pedido: “durante el ciclo de vida del pedido,
cada vez que se manipula el pedido, se manipula al cliente. Cada vez que
el pedido es desatendido, el cliente se siente desatendido”. [9].
Un pedido es el soporte de la petición del cliente a la empresa y contiene
toda la información que la empresa necesita para llevar a cabo su
cumplimentación correctamente. Esta información consta, básicamente, de
datos sobre el cliente, producto/servicio solicitado (descripción, modelo,
calidad, planos, especificaciones técnicas, etc.), cantidad, lugar y fecha de

24
entrega y precio. Adicionalmente a esta información básica, y dependiendo
de cada situación concreta, el pedido puede contener otros datos como
condiciones de entrega, condiciones de pago, restricciones de entrega, etc.
Una vez se ha validado el pedido y la empresa se ha comprometido a
servirlo en unas condiciones pactadas, el pedido se convierte en un
documento “contractual” y el incumplimiento de las condiciones pactadas
suele originar costes a la parte que incumple, en concepto de
indemnización, y deteriora su imagen de cara a nuevas relaciones
comerciales.
La Gestión de Pedidos incluiría “todas las tareas relativas a la recepción,
aceptación, configuración, manipulación, consulta y archivado del pedido
en cualquiera de sus etapas del ciclo de vida.”. Si bien la gestión de
pedidos se ha considerado tradicionalmente como un asunto prioritario en
la empresa, por ejemplo en contextos de taller mecánico, las
preocupaciones por otros temas parecían haberla relegado a un segundo
plano. Las nuevas exigencias del mercado como la personalización, la
rapidez y la precisión en la respuesta al cliente, la competitividad y la
eficiencia empresarial a todos los niveles, vuelven a poner de manifiesto la
importancia de la gestión de pedidos.
b) Proceso de gestión de pedidos
La gestión de pedidos se sitúa en el nivel de corto plazo y envía la
información sobre los pedidos recepcionados a las áreas o módulos de
planificación de la distribución, producción y requerimientos de
materiales, mientras que recibe información sobre las posibilidades de
satisfacer dichos pedidos.
La agrupación de las distintas tareas llevadas a cabo en el proceso de
gestión de pedidos daría lugar a subprocesos.
Para el estudio de un proceso genérico de Gestión de Pedidos, es
importante tener en cuenta que el pedido se recibe en el “front-end” de la
empresa, y desde allí, una vez recibido, se activa el proceso de gestión en
su totalidad. Las distintas actividades o subprocesos que habrá que llevar a

25
cabo para la gestión completa del pedido se iniciarán a petición del propio
“frontend”, en donde se centraliza normalmente la gestión del pedido. El
sistema “front-end” se define como “el que traduce capacidades
organizacionales y servicios en valor para el cliente”. Las subprocesos más
relevantes, dentro del proceso de gestión del pedido, desde un punto de
vista de modificaciones del pedido o procesamientos del pedido se
localizan en el “front-end” de la empresa.
A continuación se enumeran y describen los subprocesos del proceso de
gestión de pedidos que se considera que se llevan a cabo en el “front-end”:
1) Recepción y prevalidación
La recepción aglutina a las tareas que tienen que ver con la recepción
de la propuesta de pedido y la prevalidación inicial (se entiende que,
hasta que la “propuesta” que hace el cliente no se ha aceptado, no se
puede hablar de “pedido”), en la que se realizarán las comprobaciones
necesarias sobre la correcta elaboración y preparación de la propuesta
desde un punto de vista formal.
La prevalidación de la propuesta de pedido consiste en realizar las
tareas oportunas para comprobar que la propuesta de pedido reúne
unas condiciones formales mínimas: la propuesta está bien
cumplimentada, los datos de la propuesta (descripción del producto,
cantidad, fecha, etc.) son correctos.
2) Validación
Para la validación, se tendrán en cuenta aspectos tanto comerciales
como financieros básicos relacionados con el cliente, o criterios
relacionados con decisiones o políticas de la empresa (este mes no hay
que admitir pedidos de este tipo de producto o por menos de esta
cantidad).

26
3) Registro
El registro de la propuesta de pedido, una vez hecha la validación
definitiva, consiste en registrar la propuesta en el formato
estandarizado que utilice la empresa para manejar este tipo de
información. Normalmente, este formato vendrá determinado por el
“interface” de la base de datos de pedidos, incluida en el sistema
informático de la empresa, con lo que, la tarea de registro, consistirá
en rellenar los campos oportunos y dar de alta la propuesta de pedido
en el sistema informático.
4) “Order Promising”
La mayoría de los investigadores utilizan el concepto de OP (Order
Promising o comprometer pedidos) para referirse a las actividades que
se realizan para analizar en qué medida es posible comprometerse con
el cliente sobre la propuesta de pedido que éste entrega a la empresa.
5) Dar de alta el pedido pendiente de cumplimentación
En la fase de cumplimentación se utilizará la información generada y
manejada en el proceso de OP como punto de partida, de forma que se
sabrá qué producto fabricar, cómo hacerlo, quién lo hará y cuáles son
los plazos de ejecución a respetar. Aunque, toda esta información, en
según qué situaciones, deberá detallarse a un nivel mayor del que se
haya empleado en el proceso de OP.
Una de las primeras actuaciones que habrá que llevar a cabo cuando el
pedido se da de alta y queda pendiente de cumplimentar es la reserva
de producto o capacidad necesaria para la cumplimentación del
pedido.

27
6) Consulta del estado del pedido
Estas tareas consisten normalmente en averiguar la situación exacta
dentro del proceso de fabricación del producto o productos que
componen el pedido.
7) Almacenamiento y consulta de pedidos terminados
A partir de entonces, se procederá a la cumplimentación del pedido
comprometido (“orderfulfillment”) de manera que, cuando éste se
entregue y se facture pasará a ser “pedido terminado” y se procederá a
su almacenamiento: el pedido pasará de ser “pedido activo” a ser
“pedido inactivo”.
2.2.2.3 Metodología RUP
a) Definición
El Proceso Unificado Racional, Rational Unified Process en inglés, y sus
siglas RUP, es un proceso de desarrollo de software y junto con
el Lenguaje Unificado de Modelado UML, constituye la metodología
estándar más utilizada para el análisis, implementación y documentación
de sistemas orientados a objetos. [10].
El RUP no es un sistema con pasos firmemente establecidos, sino que trata
de un conjunto de metodologías adaptables al contexto y necesidades de
cada organización, donde el software es organizado como una colección de
unidades atómicas llamados objetos, constituidos por datos y funciones,
que interactúan entre sí.
También se conoce por este nombre al software desarrollado por Rational,
hoy propiedad de IBM, el cual incluye información entrelazada de diversos
artefactos y descripciones de las diversas actividades. Está incluido en el
Rational Method Composer (RMC), que permite la personalización de
acuerdo a necesidades.

28
b) Fases de RUP
RUP se divide en 4 fases, dentro de las cuales se realizan varias iteraciones
según el proyecto y en las que se hace mayor o menos esfuerzo en las
distintas actividades.
Figura 04. Fases y actividades del RUP.
En las iteraciones de cada fase se hacen diferentes esfuerzos en diferentes
actividades:
•Fase de Inicio (Inspección y Concepción): Se hace un plan de fases,
donde se identifican los principales casos de uso y se identifican los
riesgos. Se concreta la idea, la visión del producto, como se enmarca en
el negocio, el alcance del proyecto.
En esta fase se realizan los siguientes pasos:
Un documento con la visión del proyecto.
El modelo de Casos de Uso con una lista de todos los Casos de Uso
y los actores que puedan ser identificados.
Un Caso de Uso inicial de Negocio el cual incluye: contexto del
negocio, criterios de éxito y planificación financiera.
Un estudio inicial de riesgos.
Un plan del proyecto que muestre las fases y las iteraciones.
•Fase de Elaboración: se realiza el plan de proyecto, donde se
completan los casos de uso y se mitigan los riesgos. Planificar las

29
actividades necesarias y los recursos requeridos, especificando las
características y el diseño de la arquitectura.
En esta fase se realizan las siguientes subfases:
Un modelo de Casos de Uso con todos los actores identificados y la
mayor parte de las descripciones de Casos de Uso.
Requerimientos adicionales: no funcionales o pseudo-
requerimientos.
Descripción de la arquitectura del software.
Prototipo ejecutable de arquitectura.
Una lista revisada de riesgos.
Plan del proyecto, incluyendo iteraciones y criterios de evaluación
para cada iteración.
Manual preliminar de usuario.
•Fase de Construcción: se basa en la elaboración de un producto total
mente operativo y en la elaboración del manual de usuario. Construir el
producto, la arquitectura y los planes, hasta que el producto está listo
para ser enviado a la comunidad de usuarios.
En esta fase se realizan los siguientes pasos:
El producto de software integrado sobre la plataforma adecuada.
Los manuales de usuario.
Una descripción de la versión actual.
Planificar qué subsistemas deben ser implementados y en qué orden
deben ser integrados, formando el Plan de Integración.
Cada implementador decide en qué orden implementa los elementos
del subsistema.
Si encuentra errores de diseño, los notifica.
Se integra el sistema siguiendo el plan.
•Fase de Transición: se realiza la instalación del producto en el cliente
y se procede al entrenamiento de los usuarios. Realizar la transición del
producto a los usuarios, lo cual incluye: manufactura, envío,

30
entrenamiento, soporte y mantenimiento del producto, hasta que el
cliente quede satisfecho, por tanto en esta fase suelen ocurrir cambios.
c) Lenguaje Unificado de Modelado (UML)
Es el lenguaje de modelado de sistemas de software más conocido y
utilizado en la actualidad; está respaldado por el OMG (Object
Management Group). Es un lenguaje gráfico para visualizar, especificar,
construir y documentar un sistema. UML ofrece un estándar para describir
un "plano" del sistema (modelo), incluyendo aspectos conceptuales tales
como procesos de negocio y funciones del sistema, y aspectos concretos
como expresiones de lenguajes de programación, esquemas de bases de
datos y componentes reutilizables.
Con UML se fusiona la notación de estas técnicas para formar una
herramienta compartida entre todos los ingenieros de software que trabajan
en el desarrollo orientado a objetos.
Uno de los objetivos principales de la creación de UML era posibilitar el
intercambio de modelos entre las distintas herramientas CASE orientadas a
objetos del mercado. Para ello era necesario definir una notación y
semántica común.
Figura 05.Gráfico Diagramas UML.

31
En UML 2.0 hay 13 tipos diferentes de diagramas. Para comprenderlos de
manera concreta, a veces es útil categorizarlos jerárquicamente, como se
muestra en la figura.
• Los Diagramas de Estructura enfatizan en los elementos que deben
existir en el sistema modelado:
Diagrama de clases
Diagrama de componentes
Diagrama de objetos
Diagrama de estructura compuesta (UML 2.0)
Diagrama de despliegue
Diagrama de paquetes
• Los Diagramas de Comportamiento enfatizan en lo que debe
suceder en el sistema modelado:
Diagrama de actividades
Diagrama de casos de uso
Diagrama de estados
• Los Diagramas de Interacción son un subtipo de diagramas de
comportamiento, que enfatiza sobre el flujo de control y de datos entre
los elementos del sistema modelado:
Diagrama de secuencia
Diagrama de comunicación, que es una versión simplificada del
Diagrama de colaboración (UML 1.x)
Diagrama de tiempos (UML 2.0)
Diagrama global de interacciones o Diagrama de vista de
interacción (UML 2.0)
El proceso Unificado de Desarrollo se centraliza en el desarrollo de:
1. Dirigido por casos de uso
2. Interactivo e Incremental

32
3. Utiliza UML para definir los modelos del sistema de software, en
construcción está formado por: Componentes de software interconectados a
través de interfaces.
2.3 Hipótesis
Si se utiliza un Sistema de Información Móvil, aplicando RUP, entonces mejorara
el proceso de Registro de Pedidos en la empresa PALFARMA E.I.R.L..
2.4 Método
2.4.1 Tipo y diseño de investigación
a) Tipo de Investigación
Aplicada: Se generará conocimientos o métodos dirigidos al sector
productivo de bienes y servicios, ya sea con el fin de mejorarlo y hacerlo
más eficiente, o con el fin de obtener productos nuevos y competitivos.
Tabla 02. Tipo y diseño de investigación.
Tipo Diseño Subclases
Experimental Pre experimental Pre Test y Post Test de
un grupo.
b) Diseño de Investigación
Dónde:
RGe = Grupo Experimental: Grupo aleatorio de estudio al que se le
aplicará el estímulo (Sistemas de Información).
X =Sistema de Información Móvil.
O1= Datos de la Post-Prueba para los indicadores de la Variable
Dependiente: Mediciones Post-Prueba del grupo experimental.
cRG −− 2O
eRG X 1O

33
RGc = Grupo de Control. Grupo aleatorio de control al que no se le
aplicará el estímulo.
--= Falta de estímulo o condición experimental.
O2= Datos de la Post-Prueba para los indicadores de la Variable
Dependiente: Mediciones Post-Prueba del grupo de control.
Descripción:
El diseño de estudio es experimental, del tipo pre Experimental de pre y
post prueba. Se trata de la confrontación de un Grupo Experimental
Aleatorio (RGe) conformado por los pedidos realizados para la empresa
PALFARMA E.I.R.L., al que se le aplicó el estímulo Sistemas de
Información (X), obteniendo nuevos valores para los indicadores de la
variable dependiente (O1). A un segundo Grupo de Control Aleatorio (RGc)
también conformado por los pedidos realizados para la empresa
PALFARMA E.I.R.L., al que no se le administra estímulo alguno, en
forma simultánea se le aplica una prueba a los indicadores de la variable
dependiente (O2). Se espera que los valores O1 sean mejores que los
valores O2.
Los dos grupos están constituidos de forma aleatoria pero representativa
estadísticamente. Tanto en ausencia como en presencia de los Sistemas de
Información propuestos.
2.4.2 Universo y Muestra
a) Universo
Todos los Procesos de Registro de Pedidos de Lima, Perú.
N= 62332 Procesos.
b) Muestra
Proceso de Registro de Pedidos en la empresa PALFARMA E.I.R.L.
n= 1 Proceso.

34
c) Tipo de Muestra
No aleatorio o empírico
Esta técnica consiste en que la muestra es obtenida a criterio del
investigador y no al azar.
2.4.3 Variables e Indicadores
a) Variables
• V. Independiente. Sistema de Información Móvil.
Un Sistema de Información (SI) es un conjunto de componentes
interrelacionados para recolectar, manipular y diseminar datos e
información y para disponer de un mecanismo de retroalimentación útil en
el cumplimiento de un objetivo.
• V. Dependiente. Proceso de Registro de Pedidos.
El pedido es el que conecta al cliente con la empresa, de una manera
sistemática y amplia. De hecho, la experiencia que de cada cliente tiene con
la empresa está determinada por la forma en que la empresa gestiona el
ciclo de vida del pedido.
• V. Interviniente. Metodología RUP.
Es un proceso de desarrollo de software y junto con el Lenguaje
Unificado de Modelado UML, constituye la metodología estándar más
utilizada para el análisis, implementación y documentación de sistemas
orientados a objetos.

35
b) Indicadores
b.1 Conceptualización
V. Independiente: Sistema de información Móvil.
Tabla 03. Conceptualización de variable Independiente.
Indicador: Presencia-Ausencia
Descripción: Cuando es NO es porque no existe el Sistema de
Información Móvil en la empresa PALFARMA E.I.R.L. y aún nos
encontramos en la situación actual del problema. Cuando es SI, es
cuando se aplicó la Solución y se espera obtener mejores resultados.
V. Dependiente: Proceso de Registro de Pedidos.
Tabla 04. Conceptualización de variable Dependiente.
Indicador Descripción
Tiempo empleado para
registro de pedidos
Es el tiempo que toma al empleado
realizar el registro del pedido del
cliente.
Exactitud de datos
Es la fidelidad que tienes con la que se
registran los datos del pedido respecto
a lo que pidió el cliente.
Número de pedidos
realizados por día
Cantidad promedio de pedidos
realizados por día
Número de pedidos
rechazados por día
Cantidad promedio de pedidos
rechazados por día
Tiempo de entrega del
Producto
El tiempo en días transcurridos, para
que se realice una entrega
b.2 Operacionalización
V. Independiente: Sistema de información Móvil.
Tabla 05. Operacionalización de variable Independiente.
Indicador Índice
Presencia-Ausencia No, Si

36
V. Dependiente: Proceso de Registro de Pedidos.
Tabla 06. Operacionalización de variable Dependiente.
Indicador Índice
Unidad de
medida
Unidad de
Observació
n
Tiempo empleado para
registro de pedidos
[15-30] Minutos
Observació
n directa
Exactitud de datos [80-90] (%)/día
Registro
Manual
Número de pedidos
realizados por día
[80-120]
# Pedidos
Realizados/día
Registro
Manual
Número de pedidos
rechazados por día
[6-10]
# Pedidos
Rechazados/día
Registro
Manual
Tiempo de entrega del
Producto
[1-3] Días
Registro
Manual
2.4.4 Métodos e Instrumentos de Investigación
a) Técnicas e Instrumentos de la Investigación de Campo
Técnicas Instrumentos
Observación Directa:
No participante
Individual
Filmaciones
Fotografías
Realización de Entrevistas
Estructurada
Dirigida
Formato de Entrevista
Grabaciones Magnetofónicas
Aplicación de Cuestionarios
Abierto
Diario de Campo
Encuestas

37
b) Técnicas e Instrumentos de la Investigación Experimental
Seguimiento de la satisfacción del
cliente.
Seguimiento del tiempo empleado
para el registro de pedidos.
Seguimiento del número de
pedidos realizados por día.
Seguimiento del tiempo de entrega
de los Producto
Base de Datos
Encuestas
Fotografías
Filmaciones
c) Técnicas e Instrumentos de la Investigación Documental
Revisión de:
Tesis
Libros
Monografías: Virtuales y Físicas
Revistas
Base de Datos
Computadoras
USB
Fotocopias
Impresiones
Libreta de Apuntes
Escaneos
2.4.5 Procedimiento de Análisis estadístico de Datos
Se va a utilizar:
-Prueba t de Student
-Estadística descriptiva:
Media.
Valor máximo.
Valor mínimo.

38
Sumatoria.
Conteo.
Desviación estándar.
-Software:
Bizagi Process Modeler.
Minitab Statistical Software.

39
2.4.1 Cronograma de Actividades
Figura 06. Cronograma de Actividades (1).
Id Nombre de tarea Duración Comienzo Fin
1 "Desarrollo de un Sistema de
Información de Registro de pedidos
Móvil utilizando RUP para la
empresa PALFARMA E.I.R.L."
176 días jue 04/04/13 jue 05/12/13
2 Identificacion de Problema 3 días jue 04/04/13 lun 08/04/13
3 Elaboración de Plan de Tesis 84 días lun 08/04/13 jue 01/08/13
4 Planteamiento del Problema 25 días lun 08/04/13 vie 10/05/13
5 Situación Problemática 5 días lun 08/04/13 vie 12/04/13
6 Formulación del Problema 8 días lun 15/04/13 mié 24/04/13
7 Objetivos 2 días jue 25/04/13 vie 26/04/13
8 Justificación e Importancia 4 días lun 29/04/13 jue 02/05/13
9 Limitaciones 2 días vie 03/05/13 lun 06/05/13
10 Viabilidad de la Investigación 3 días mar 07/05/13 jue 09/05/13
11 Marco Teórico 14 días sáb 11/05/13 mié 29/05/13
12 Antecedentes de la investigación 10 días sáb 11/05/13 jue 23/05/13
13 Bases Teórico-Cientificas 4 días vie 24/05/13 mié 29/05/13
14 Hipótesis 10 días jue 30/05/13 mié 12/06/13
15 Hipótesis General 5 días jue 30/05/13 mié 05/06/13
16 Hipótesis Especificas 5 días jue 06/06/13 mié 12/06/13
17 Método 13 días jue 13/06/13 lun 01/07/13
18 Tipo y diseño de investigación 3 días jue 13/06/13 lun 17/06/13
19 Población y Muestra 3 días mar 18/06/13 jue 20/06/13
20 Variables 2 días vie 21/06/13 lun 24/06/13
21 Métodos e Instrumentos de
investigación
2 días mar 25/06/13 mié 26/06/13
22 Procedimiento de análisis
estadístico de datos
2 días jue 27/06/13 vie 28/06/13
23 Marco Administrativo 5 días mar 02/07/13 lun 08/07/13
24 Cronograma de Actividades 5 días mar 02/07/13 lun 08/07/13
25 Referencias Bibliográficas 7 días mar 09/07/13 mié 17/07/13
26 Anexos 3 días jue 18/07/13 lun 22/07/13
27 Elaboración del Borrador 2 días mar 23/07/13 mié 24/07/13
28 Presentación del Borrador 1 día jue 25/07/13 jue 25/07/13
29 Sustentación 1 día jue 01/08/13 jue 01/08/13
P M F P M F P M F P M F P M
abril mayo junio julio agosto

40
Figura 06. Cronograma de Actividades (2).
Id Nombre de tarea Duración Comienzo Fin
30 Desarrollo de Sistema Movil 81 días jue 15/08/13 jue 05/12/13
31 Concepcion 10 días jue 15/08/13 mié 28/08/13
32 Investigacion de Sistemas
Similares
10 días jue 15/08/13 mié 28/08/13
33 Analisis 20 días jue 29/08/13 mié 25/09/13
34 Especificación de requisitos 10 días jue 29/08/13 mié 11/09/13
35 Documento de analisis del
sistema
10 días jue 12/09/13 mié 25/09/13
36 Diseño 22 días jue 26/09/13 vie 25/10/13
37 Arquitectura de informacion 4 días jue 26/09/13 mar 01/10/13
38 Arquitectura de software 4 días mié 02/10/13 lun 07/10/13
39 Estandares de interfaz Grafica 3 días mar 08/10/13 jue 10/10/13
40 Prototipos del Sistema 7 días vie 11/10/13 lun 21/10/13
41 Estandares de programación 2 días mar 22/10/13 mié 23/10/13
42 Diseño del sistema 2 días jue 24/10/13 vie 25/10/13
43 Implementacion 15 días sáb 26/10/13 jue 14/11/13
44 Modulo de seguridad 3 días sáb 26/10/13 mar 29/10/13
45 Modulo administracion 3 días mié 30/10/13 vie 01/11/13
46 Modulo de registro de pedidos 2 días lun 04/11/13 mar 05/11/13
47 Modulo de registro de Clientes 3 días mié 06/11/13 vie 08/11/13
48 Modulo de reportes 2 días lun 11/11/13 mar 12/11/13
49 Manual de usuario 2 días mié 13/11/13 jue 14/11/13
50 Pruebas 16 días jue 14/11/13 jue 05/12/13
51 Plan de pruebas 11 días jue 14/11/13 jue 28/11/13
52 Documentos de casos de
pruebas
5 días vie 29/11/13 jue 05/12/13
1 "Desarrollo de un Sistema de
Información de Registro de pedidos
Móvil utilizando RUP para la
empresa PALFARMA E.I.R.L."
176 días jue 04/04/13 jue 05/12/13
M F P M F P M F P M F P M
septiembre octubre noviembre diciembre

41
2.4.2 Recursos
a) Recursos Humanos
Recolección de Información: Guerra Salazar José, Lucas Granda
Hairol.
Desarrollo de los Sistemas de Información: Guerra Salazar José,
Lucas Granda Hairol.
b) Recursos Materiales
Fotocopias
Útiles de Escritorio
Ancho de Banda
c) Recursos Técnicos
Movilidad
Hardware
Computadora
Servidor
Impresora
USB
Software
SQL Server 2008 R2
Visual Studio 2010
Android Development Tools
Windows 7 Ultimate (x86 y x64)
Microsoft Office 2010
Microsoft Project 2010
SDK Android
Bizagi Process Modeler

42
2.4.3 Presupuesto
Recursos
Unidad de
Medida
Precio
Unitario (S/.)
Cantidad Total (S/.)
1. Humanos
Guerra Salazar, José
Luis
Persona 8,000.00 1 4,000.00
Lucas Granda, Hairol Persona 8,000.00 1 4,000.00
2. Materiales
Conexión a Internet (2
Mbps)
Mensual 6 1,080.00
Útiles de Escritorio Global 50.00 1 50.00
Fotocopias Global 0.05 100 50.00
3. Técnicos
Movilidad Mensual 100.00 2 200.00
3.1 Hardware
Computadora (i5) para
Estación de Trabajo
Global 1,500.00 2 3,000.00
Impresora Global 320.00 1 320.00
USB Global 24.00 2 48.00
Servidor Dedicado Global 3,000.00 1 3,000.00
3.2 Software
Windows 7 Ultimate
(x86 y x64)
Global 240.00 2 480.00
Microsoft Office 2010 Global 330.00 2 550.00
Microsoft Project 2010 Global 82.50 2 165.00
Bizagi Process
Modeler
Global 0.00 1 0.00
Visual Studio 2010 Global 800.00 2 1,600.00
SDK Android Global 0 2 0
SQL Server 2008 R2
Enterprise Edition
Global 800.00 1 1,600.00
Windows Server 2008
R2
Global 500.00 1 500.00
Presupuesto Total 20,643.00
2.4.4 Financiamiento
Esta investigación será financiada con los recursos de la empresa
PALFARMA E.I.R.L..

43
2.5 Índice Tentativo de la Tesis
ÍNDICE
DEDICATORIAS
AGRADECIMIENTOS
RESUMEN
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN
INDICE
ÍNDICE DE FIGURAS
ÍNDICE DE TABLAS
CAPÍTULO I
PLANTEAMINETO METODOLÓGICO
1. Planteamiento del Problema
1.1. Planteamiento del Problema
1.1.1 Realidad Problemática
1.1.2 Definición del Problema
1.1.3 Enunciado del Problema
1.2. Tipo y Nivel de la Investigación
1.2.1. Tipo de Investigación
1.2.2. Nivel de Investigación
1.3. Justificación e Importancia
1.4. Objetivo
1.4.1. Objetivo General
1.4.2. Objetivos Específicos
1.5. Hipótesis
1.6. Variables e Indicadores
1.6.1. Variable Independiente
1.6.2. Variable Dependiente
1.7. Limitaciones de la Investigación
1.8. Diseño de la Investigación

44
1.9. Técnicas e Instrumentos para Recolección de Información
1.9.1. Técnicas
1.9.2. Instrumentos
1.10. Cronograma de Actividades
CAPÍTULO II: MARCO REFERENCIAL
2.1 Antecedentes de la Investigación
2.2 Marco Teórico
CAPÍTULO III: DESARROLLO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN MÓVIL
3.1 Estudio de factibilidad
3.1.1 Factibilidad Técnica
3.1.2 Factibilidad Operativa
3.1.3 Factibilidad Económica
3.2 Moldeamiento del Negocio
3.3 Requerimientos
3.4 Análisis del Sistema
3.5 Diseño de Herramientas
3.6 Codificación
3.7 Pruebas
3.8 Puesta en Marcha
CAPÍTULO IV: ANÁLISIS DE RESULTADOS Y CONTRASTACIÓN DE
LA HIPÓTESIS
4.1 Población y muestra
4.1.1 Población
4.1.2 Muestra
4.2 Análisis e Interpretación de Resultados
4.2.1 Grupo de Control y Grupo Experimental
4.3 Nivel de confianza y grado de significancia
4.4 Prueba de Hipótesis
4.4.1 Hipótesis de Investigación
4.4.2 Hipótesis Nula

45
4.4.3 Hipótesis Estadística
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones
5.2 Recomendaciones
BIBLIOGRÁFIA
ANEXOS
APÉNDICES

46
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
Tesis:
[1] Balarezo Paredes, Brallan(2012).“Desarrollo de un sistema de
información de registro de pedidos para ventas usando dispositivos
móviles”, Pontificia Universidad Católica del Perú, Perú.
[2] Chávez Vargas, Lisset Marcela (2011).“Sistema Informático Web-Móvil
para el proceso de Contratación de Medidores de la Empresa Fagel
Contratistas S.R.L. utilizando RUP y XM.”, Universidad Privada Antenor
Orrego, Perú.
[3] Arias Pineda, Oscar Eduardo (2009).“Sistema WAP para Registro de
Pedidos”, Universidad Católica de Pereira, Colombia.
[4] Reyes, Rolando (2009).“Sistema de distribución, gestión de Venta,
autoventa y solución de problemas en ruta con comunicación hacia
dispositivos móviles”, Escuela Politécnica del Ejército, Ecuador.
[5] Delgado, Ramiro (2008).“Desarrollo de un sistema de automatización y
gestión de fuerza de ventas utilizando tecnologías móviles inalámbricas”,
Escuela Politécnica del Ejército, Ecuador.
[6] Bedón Terán, Oscar Gabriel(2006).“Desarrollo de un sistema de control
de inventario mediante el uso de tecnología de asistente personal digital
(PDA) para el almacén Arte Colonial”, Escuela Politécnica del Ejército,
Ecuador.
Libros:
[7] LAUDON, Kenneth C. & LAUDON, Jane P. (2004). “Sistemas De
Información Gerencial”, México: Pearson Educación S.A. de C.V.

47
[8] FERNANDEZ ALARCON, Vinceç( 2006). “Desarrollo de Sistemas
De Información – Una metodología basada en el modelado”, Barcelona:
Ediciones UPC.
Direcciones Electrónicas-Páginas web:
[9] Alarcón Valero1, Faustino; Ortiz Bas, Ángel; del Mar Eva Alemany Díaz,
María; Lario Esteban, Francisco(2005).“Orderpromising” y Gestión de
Pedidos: una visión de procesos. Recuperado el 30 de mayo del 2013, de
http://www.adingor.es/Documentacion/CIO/cio2005/items/ponencias/43.
pdf.
[10] Araujo, Yuriana; Lòpez, Hilda; Mendoza, Alexander; Torrealba, Luis;
Ortiz, German(2010). Metodología RUP. Recuperado el 31 de mayo del
2013, de http://es.scribd.com/doc/31440864/Metodologia-RUP.

48
ANEXOS Y APÉNDICES
APÉNDICE I: MATRÍZ DE CONSISTENCIA
TÍTULO: Desarrollo de un Sistema de Información Móvil para el Registro de Pedidos, utilizando RUP, en la empresa
PALFARMA E.I.R.L.
PROBLEMA
OBJETIVO
GENERAL
HIPÓTESIS VARIABLES INDICADORES ÍNDICES
UNIDADES DE
OBSERVACIÓN
¿En qué medida
el uso de un
Sistema de
Información
Móvil,
utilizando RUP,
mejorará el
proceso de
Registro de
Pedidos en la
empresa
PALFARMA
E.I.R.L.?
Desarrollar un
Sistema de
Información
Móvil para el
proceso de
Registro de
Pedidos en la
empresa
PALFARMA
E.I.R.L.
utilizando RUP.
Si se utiliza un
Sistema de
Información
Móvil,
aplicando RUP,
entonces
mejorara el
proceso de
Registro de
Pedidos en la
empresa
PALFARMA
E.I.R.L.
Variable
Independiente
Sistema de
Información
Móvil
Presencia -
Ausencia
No, Sí __________
Tipo de Investigación
Aplicada
Nivel de Investigación
Experimental-
Correlacional
Métodos de
Investigación
- Campo
- Experimental
- Documental
Universo
Todos los Procesos de
Registro de Pedidos de
Lima, Perú.
Muestra
Proceso de Registro de
Variable
Dependiente
Proceso de
Registro de
Pedidos
Tiempo
empleado para
registro de
pedidos
[15-30] Minutos
Exactitud de
datos
[80-90] (%)/día
Número de
pedidos
realizados por día
[80-120]
# Pedidos
Realizados/día
Número de
pedidos
rechazados por
día
[6-10]
# Pedidos
Rechazados/día

49
Tiempo de
entrega del
Producto [1-3] Días
Pedidos en la empresa
PALFARMA E.I.R.L.
Tipo de Muestreo
No Aleatorio
…Continuación

50
ANEXO I: FORMATO DE ENCUESTAS
ENCUESTA AL EMPLEADO:
Objetivo de la encuesta: La presente encuesta tiene como objetivo identificar el desempeño
del empleado en el Proceso de Registro de Pedidos, para tener claridad sobre la situación
actual.
Esta encuesta consta de 5 Preguntas
Lea atentamente cada una de ellas y responda
Género: _________
Edad: _________
1. ¿Cuánto tiempo en promedio demora en al realizar el registro de pedidos de un
cliente?
_______________________________________________________________
2. ¿Cuántos clientes en promedio realizan pedidos por día?
_______________________________________________________________
3. ¿De los Pedidos que son procesados cuantos son rechazados?
_______________________________________________________________
4. ¿Cree que la actual forma en que realizan el registro de pedidos es sencilla?}
_______________________________________________________________
5. ¿Cómo cree usted que podría ser mejorado el proceso?
_______________________________________________________________

51
ENCUESTA AL CLIENTE:
Objetivo de la encuesta: La presente encuesta tiene como objetivo identificar la opinión del
cliente con respecto al Proceso de Registro de Pedidos, para tener claridad sobre la
situación actual.
Esta encuesta consta de 4 Preguntas
Lea atentamente cada una de ellas y responda
Género: _________
Edad: _________
1. ¿Usted creo que se podría mejorar la recolección de pedidos utilizando dispositivos
móviles?
Si( )
No( )
2. ¿El pedido realizado fue correcto y en los tiempos previstos?
Si( )
No( )
3. ¿Existió mala disposición de los vendedores para tomarle y ofrecerle el producto?
Si( )
No( )
4. ¿Cuánto tiempo demora en llegarle el producto?
Si( )
No( )

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