Ponencia Sandra Orjuela
- 2. Agenda Contexto Objetivo del estudio Datos del Análisis Resultados Conclusiones
- 3. CONTEXTUALIZACIÓN La organización está adscrita a un mercado y éste a su vez a un entorno, generando un efecto cascada. Las mutaciones del entorno, del mercado y de la organización, no sólo tienen efecto sobre la comunicación de la empresa en particular, sino además para la conceptualización, en la forma de gestionar y en el modelo genérico de comunicación corporativa
- 4. Un mundo marcado por las turbulencias y el riesgo
- 5. Incertidumbre Cambio Crisis NECESIDADES
- 6. Y ahora … ¿las estructuras de comunicación en nuestras empresas están preparados para enfrentar esta realidad?
- 8. Escuelas de Comunicación Social: 31 En Venezuela tenemos programas de postgrado así: Especializaciones: 4 U. Monteávila –– UCAB – U. del Zulia – U. Santa María Maestrías: 4 UCAB U. Rafael Belloso Chacín * U. Fermín Toro U. José Antonio Páez
- 9. ¿Estos avances académicos estarán a la par del desarrollo de la comunicación en las organizaciones venezolanas?
- 10. Objetivo del estudio Entender la naturaleza de las áreas de comunicación en la empresa venezolana Objetivos específicos • Determinar las denominaciones de las áreas de comunicación, los perfiles de sus miembros y líneas de reporte • Conocer sus funciones, medios internos y externos más utilizados • Determinar el nivel de aplicación de métricas en la comunicación
- 11. Descripción del estudio
- 12. Seguimiento realizado entre mayo de 2010 y mayo de 2011 30 empresas públicas, privadas y del tercer sector: 23 privadas, 4 públicas, 3 tercer sector (Caracas) Participaron estudiantes de Postgrado de las Universidades: U. Monteávila: Plan Estratégico de Comunicación UCAB: Planificación y Evaluación de Proyectos UCV: Comunicación Estratégica
- 13. Variables analizadas 1. Empresa: Privada, pública, tercer sector 2. ¿Posee estructura funcional de comunicaciones? Sí_ No_ 3. Denominación del área 4. Número de personas en el área 5. Perfil 6. Línea de Reporte 7. Funciones 8. Medios más usados 9. Métricas: Sí ___ No ___ 10. Indicadores de gestión
- 14. Resultados ¿Posee estructura funcional de comunicaciones? Sí 60% No 40%
- 15. Denominación del área 1. Departamento de Comunicaciones 16,66% 2. Gerencia de Comunicación Corporativa 11,11% 3. Oficina de Comunicaciones Departamento de Comunicación Corporativa Dirección General de Información y RR.II. Dirección de Comunicaciones y Desarrollo Patrimonial
- 16. Denominación del área Comunicación interna y externa Dirección General de Comunicaciones Dirección de Comunicación Corporativa y RR.II. Dirección General de Comunicaciones Gerencia de Comunicaciones y Marca
- 17. Denominación del área Oficina de Relaciones Institucionales Comunicaciones sin Límites Gerencia de Relaciones Públicas Área de Comunicaciones
- 18. Promedio de personas en el área 3,5 en empresas privadas 12,2 en empresas públicas 1,5 en el tercer sector
- 19. Perfil Comunicador Social con Esp. en Com. Organizacional 27,77% Periodistas 22,22% Comunicador Social 11,11% Administración y/o Recursos Humanos 16,66%
- 20. Perfil Comunicador Social y RSE 5,55% Mercadólogo 5,55% Sicólogo 5,55% Bibliotecólogo 5,55%
- 21. Línea de Reporte Presidencia – Gerencia General 55,55% Mercadeo 22,22% Recursos Humanos 16,66% Dirección Administrativa 5,55%
- 22. Funciones 1. Comunicación Interna: Diseño de medios, elabora mensajes y difusión de información (15) 2. Apoyo a mercadeo: Estudios de mercado, publicidad, control de ventas, logística de distribución, servicio de producto, campañas publicitarias, pautas publicitarias, promociones, plan de CRM, eventos para marcas(15) 3. Eventos (10)
- 23. Funciones 4. Com. Externas: Difusión de información (8) 5. Difusión de información interna (8) 6. Prensa: Notas de prensa - Relación con medios (6) 7. Imagen (5) 8. Manejo de medios virtuales y redes sociales (2) 9. RR.PP. (2) 10. RSE (2)
- 24. Funciones 11. Atención al cliente (2) 12. Apoyo a RR.HH. (2) 13. Asistencia en vocería el Presidente (1) 14. Relacionamiento con stakeholders (1) 15. Lobby (1) 16. Publicaciones culturales (1)
- 25. Funciones 17. Decoración (1) 18. Fotografías (1) 19. Reputación (1) 20. Organización de cursos, talleres (1) 21. Resumen diario de noticias (1)
- 26. Medios de comunicación utilizados Internos 1. Cara a cara (11) 2. Carteleras (9) 3. Mail (7) 4. Intranet (6) 5. Eventos (6) 6. Boletines electrónicos (6) 7. Teléfono (5) 8. Afiches (3)
- 27. Medios de comunicación utilizados Internos 9. Campañas internas (3) 10. Comunicados internos (3) 11. Reconocimientos (3) 12. Talleres y cursos varios (3) 13. Folletos, trípticos (3) 14. SMS (3) 15. Guías y manuales corporativos (2) 16. Messanger corporativo (2)
- 28. Medios de comunicación utilizados Internos 17. Memos (2) 18. Wallpaper (2) 19. Celular (2) 20. Teleconferencia (2) 21. Videoconferencia (2) 22. Oficios (1) 23. Puntos de cuenta (1) 24. Concursos (1)
- 29. Medios de comunicación utilizados Externos 1. Página web (13) 2. Comunicados de prensa (6) 3. Mail (6) 4. Medios masivos (prensa) (4) 5. Eventos (3) 6. Boletines impresos (3) 7. Boletines digitales (2) 8. Revistas (2)
- 30. Medios de comunicación utilizados Externos 10. Concursos (2) 11. Medios masivos (tv) (2) 12. SMS (2) 13. Patrocinios (2) 14. Canal en youtube (2) 15. Twitter (2) 16. Facebook (2)
- 31. Medios de comunicación utilizados Externos 17. Visitas a planta (1) 18. Blogger (1) 19. Slideshare (1) 20. Celebraciones (1) 21. Reunión anual con proveedores (1)
- 32. Indicadores (2) No. de notas de prensa Cm x col No. materiales impresos (carteleras, afiches, invitaciones, programas) No. boletines digitales No. avisos de prensa No. de mails enviados
- 33. Conclusiones
- 34. • La situación de • Actualmente no estructuras de podemos hablar de un comunicación son enfoque Comunicación semejantes en los 3 Estratégica en la sectores estudiados empresa venezolana Estudio Estudio • Tendencia a buscar • Enfoque operativo especialistas en Comunicación • No se tienen métricas Organizacional, lo que abre espacios de • No estamos agregando desarrollo profesional valor a la gestión empresarial
- 35. •Flujos de información fragmentados y sin Altos costos en el uso de • articulación medios, sin una Empresa y Comunicación Empresa y Comunicación planificación estratégica •No hay alineación entre •Bajo impacto entre los objetivos corporativos y públicos clave en los que comunicacionales la empresa debe posicionarse, perdiendo •Falta de unidad en los esfuerzos y recursos procesos claves: identidad, imagen, •Falta de información que reputación, genera efectos negativos relacionamiento en el quehacer diario de las funciones y procesos
- 36. + +
- 37. ¡ Muchas gracias por su atención ! Sandra Orjuela Córdoba Profesora e investigadora Directora de la Revista ECO Universidad Monteávila Teléfono: 58.414.323.25.90 Caracas Venezuela E - mail: sandraorjuelacordoba@gmail.com