Portal de conocimientos

“Año de la consolidación económica y social del Perú”

Universidad nacional Mayor de
san Marcos

Facultad de Ciencias Administrativas
E. A. P. Administración

UNA DIMENSIÓN
TECNOLÓGICA GesTiÓn del conociMienTo

PORTAL DEL CONOCIMIENTO:
Integrando Estrategias, Personas e Informaciones

Catedrática: Aquiles Bedriñana Ascarza

Integrantes: Ayala Galindo, Juan Carlos
Mendoza López, Boris
Ñuñuvera Nina, Julio César
Palomino Espinoza, Carlos Fernando
Palomino Kala, Ghersson

Aula: 304 - Mañana

Índice

PRESENTACIÓN

INTRODUCCIÓN

CAPITULO I
EL PORTAL: ¿UN DESAFÍO EN LAS ORGANIZACIONES?

CAPÍTULO II
EL PORTAL DE CONOCIMIENTOS

CAPÍTULO III
LOS PROCESOS ORGANIZACIÓNALES PARA APOYAR EL
CONOCIMIENTO

CAPÍTULO IV
LA ESTRATEGIA COMO OBJETIVO

CAPÍTULO V
LAS PERSONAS COMO AGENTES DEL CONOCIMIENTO

CAPÍTULO VI
LA INFORMACIÓN COMO FUENTE DE CONOCIMIENTO

RESUMEN

ESTUDIO DE CASO

PresenTaciÓn

El presente documento cubre un análisis de los portales de conocimiento y su presente
estado.

Entrando primeramente en las funciones generales que un portal de conocimiento
cumple, su objetivo por colocarle un nombre.

Posteriormente se adentrará en las tareas específicas que los estudiosos del área han
determinado que un portal como tal debe de cumplir.

Considerando que hay múltiples definiciones y puntos en desacuerdo de lo que
constituye un portal de conocimiento se nombran algunas de estas para esclarecer
distintos enfoques y hacer evidente esta disparidad. Nuestro trabajo grupal se adentra en
las nuevas vertientes tecnológicas y conceptuales que están redefiniendo a los portales,
para finalmente cerrar con las aplicaciones en algunas partes de la industria que se le
está dando a los portales.

inTrodUcciÓn

Es sabido que todo el trabajo humano, incluso el trabajo más físico, implica capacidades
cognoscitivas.

Consiguientemente al inicio del siglo el conocimiento que los individuos pueden
capitalizar es un factor crítico en las organizaciones, específicamente en las funciones
de recolectar, organizar, analizar y crear, para conjugar información con capacidad de
desempeño.

Baracskai (2004) nos plantea que un desafío importante de los sistemas de información
de hoy, que es poder proveer al usuario de información correcta en el momento
correcto. Adicionalmente profundiza más, asegurando que el credo de las compañías de
desarrollo de portales en web es que "el contenido es rey" mientras que los portales de
conocimiento busca hacer el conocimiento accesible a los usuarios y no prohibir a
usuarios el intercambio de este. Los portales de conocimiento se especializan en algún
tema para ofrecer la cobertura profunda y, así, dirigirse a una comunidad de usuarios.
Los portales empresariales de conocimiento unen los mundos de la gerencia del
conocimiento y de la inteligencia de negocio en un nuevo ambiente de escritorio.

En el milenio en el que vivimos el portal del conocimiento desempeñará un papel
dominante en la instauración y diseminación de la empresa y el empleado virtual. El
cual brindara un solo punto de acceso personalizado a información relevante para
permitir una mejor toma de decisión más rápida y mejor.

Estos portales más allá de cualquier empresa virtual, también apoyan a la captura y
generación de conocimiento de las organizaciones. Incluyendo funciones, como mejores
prácticas comunidades de interés, manejo de documentos y contextos, entre otros.
En general, los portales de conocimiento no gozan de una definición única y sus
funcionas se traslapan y se mezclan con la definición de las funciones de otras
herramientas. Es así que es posible encontrar en los textos que refieren a portales de
conocimientos o a sus funciones, nombres como “sistemas de conocimiento”, “Portales
de Información Empresarial” como una parte funcional de estos mismos portales o
simple y llanamente, portales de conocimiento.

caPÍTUlo i

el PorTal: ¿Un desafÍo en las
orGanizaciones?

Muchas organizaciones han abordado el uso de portales de conocimiento para
potencializar su operación. Algunos casos específicos se encuentran en las industrias:

• Propiamente de negocios, consultoría y administración.

• Portales de conocimiento para empresas multinacionales.

• Administración del conocimiento en las empresas de manufactura.

• Generales desde el punto de vista de un proveedor.

También pueden ser creados para objetivos específicos como lo son construcción de
portales de conocimiento para el manejo de dominios específicos en investigaciones
científicas.

Con una visión centrada en un usuario, donde cada uno puede “accesar” una gama de
portafolios, con la información adecuada disponible de varias fuentes de información de
multimedia, en un contexto del trabajo al desarrollar. El portal debe de permitir
navegación arbitraria y conexiones semánticas en cualquier fuente y producto, debe de
considerar los intereses del usuario y las restricciones del grupo permitiendo trabajo
colaborativo.

Un portafolio, lo define como un espacio de trabajo el cual un usuario o un grupo se
dedican a actividades orientadas a tareas en relación a un dominio de interés. El
contexto, es además el set de elementos externos e internos que rodean el trabajo
realizado dándole luz a su significado y valor.

Generalidades de un Portal de Conocimiento en la Administración:

En general se puede decir que la tarea de un ambiente de administración del
conocimiento, es el de comportarse como una infraestructura que soporte el ciclo de
vida de la organización, proveyendo cono esto todas las funcionalidades necesarias para
adquirir, modelar, compartir, extraer y publicar conocimiento. Aunque esta definición
es genérica, describe a grandes rasgos las capacidades que debe soportar un portal de
conocimiento.

Así pues un portal como su nombre lo indica es una entrada por web a la información,
aplicaciones y conocimiento necesarias para el desempeño más eficiente de funciones.
Abre conocimiento almacenado internamente en la empresa para sus usuarios,
permitiendo la toma de decisiones informadas y sustentadas en experiencia.
Algunos autores lo ven desde una manera simplista, aseverando que el portal deberá
permitir:

 Colaboración.

 Manejo de contenidos y búsqueda.

 Acceso a datos estructurados.

Desde una perspectiva corporativa asegura que es necesario

 El análisis de documentos.

 Organización de los documentos, por medio de la categorización.

 Resumen de documentos con “ranqueo” especifico en temas de interés.

Adicionalmente otras capacidades más genéricas son necesarias:

 Balancear intranets con extranets.

 Seguridad en todo el portal.

 Soporte a otras funciones corporativas.

Capacidades específicas con las que deberá contar un Portal de Conocimiento:

Con todas las variantes que se han cubierto en lo que un portal de conocimiento realiza
de manera general, al entrar en las características específicas es de esperarse que en las
capacidades específicas esto se extienda aun más.

Comencemos con las ideas de Ettorre, que asegura que un portal deberá ocuparse de:

• Adquisición del conocimiento, es decir la recuperación de información dispersa interna y
externamente en la organización, apoyándose en técnicas de diseño recolección eh integración de
conocimiento de múltiples fuentes.

• Contar con tecnologías clasificadoras congruentes con el uso del lenguaje natural.

• Modelación del conocimiento, es decir la representación formal del conocimiento adquirido.
Esto incluye el uso de ontologías, manejo de axiomas, conceptos y relaciones. Una ontología es
una conceptualización acordada de algún área de contenido.

• Compartir conocimiento, girando alrededor de los conocimientos específicos de las comunidades
de práctica o comunidades de interés.

• Acceso al conocimiento, que brinda al usuario la capacidad de recuperar objetos de
conocimiento.

Otros autores en cambio entran a detalles de funcionalidades más específicas como lo
son:

• Organizar y estructurar información por la cual se pueda navegar.

• Acceso rápido a noticias, información, servicios, aplicaciones y documentos relevantes
personalizados.

• Una interfase altamente interactiva que provea información basada en los roles y preferencias de
los empleados

• Habilidades mejoradas de búsqueda que reduzcan el tiempo de búsqueda de información
deseada.

• Información direccionada y filtrada para que los usuarios reciban solo lo que necesitan.

Desglose de modelos de Portal del Conocimiento:
Podemos observar que hay serias diferencias en los distintos modelos de portales y
como se visualiza. Aquí se nos brinda una perspectiva de clasificación de estos modelos
discordantes:
Tipos de
modelo/port Características
al
Manejo de documento con facultades agregadas, uso de filtros
Repositorios de
complejos y perfiles de usuario para vincular el conocimiento en
Conocimiento
búsquedas.
Descubrimiento Técnicas de minería de textos, así como técnicas de representación de
y Mapeo de conocimiento en un contexto definió por su relación, al cual se llega a
Conocimiento través de clustering, clasificación y visualización de documentos.
Estos sistemas ayudan a identificar y lanzar comunidades o equipos
Transferencia
virtuales, independientemente de la localización geográfica del
de
equipo, además de encontrar catalogar y poner disponible los
Conocimiento
conocimientos disponibles.
Sistemas de Estos sistemas proveen acceso a diferentes fuentes de conocimiento
metabusqueda con variadas estructuras. Ofrecen funciones sofisticadas de búsqueda
s con funciones de integración de medios.
Sistemas
Estos sistemas contienen funciones que automáticamente entregan el
orientados a
conocimiento a los participantes.
empujar
Modelos expertos y el análisis de toma de decisiones debería de
Colaboración guiarnos a mayores niveles de colaboración y conocimiento
compartido.
Visualización y
Es la relación que existe actualmente entre aquellos que poseen el
sistemas de
conocimiento y los elementos del conocimiento.
navegación
La evolución del portal que se encuentra impulsado por las metas de
KM, combina Los aspectos de los PIE, con la captura del conocimiento
Portal de
tácito, integrando acceso al conocimiento de los expertos,
Conocimiento
embebiendo aplicaciones funcionales. Permite no solo extraer
Empresarial
información pero vincularla al colectivo, permitiendo que estas
interacciones se documenten a sí mismas.

caPÍTUlo ii

el PorTal de conociMienTos

El portal de conocimiento es una forma más de portal, englobando información de
personas en un ambiente único formando métodos y herramientas que posibilitan la
captura, organización de accesibilidad a los conocimientos, informaciones y
experiencias.

Así pues un portal como su nombre lo indica es una entrada por Web a la información,

Un portal de conocimiento es un punto de convergencia de los portales de información
y contenidos (que organizan grandes acervos de contenido a partir de temas, ellos
contenidos, cooperativos, e especialistas, siendo capaces de implementar todos los
servicios simultáneamente con contenidos personalizados conforme a perfil de los
usuarios.

Compartir conocimiento, girando alrededor de los conocimientos específicos de
las comunidades de práctica o comunidades de interés.

Acceso al conocimiento, que brinda al usuario la capacidad
de recuperar objetos de conocimiento.

La siguiente figura representa un propósito del
portal del conocimiento, basándose en tres pilares-
estrategia, personas e información, integrados en un único
espacio y estructurado en procesos, facilitando y la administración del
conocimiento individual y organizacional.

caPÍTUlo iii

los Procesos orGanizacionales Para
aPoyar el conociMienTo

Un propósito del portal presenta, utilizar su estructura de procesos organizacionales,
considerando que estos serán regidos por estrategias que envuelven personas crea y
utilizan informaciones integrando todas las actividades relacionadas con conocimiento
organizacionales

La Gestión del conocimiento puede ser descrita como el proceso sistemático de detectar,
seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de los
participantes de la organización, con el objeto de explotar cooperativamente los recursos
de conocimiento basados en el capital intelectual propio de las organizaciones,
orientados a potenciar las competencias organizacionales y la generación de valor,
donde:

• Detectar: Es el proceso de localizar modelos cognitivos y activos (pensamiento y acción) de valor
para la organización, el cual radica en las personas. Son ellas, de acuerdo a sus capacidades
cognitivas (modelos mentales, visión sistémica, etc.), quienes determinan las nuevas fuentes de
conocimiento de acción.

• Seleccionar: Es el proceso de evaluación y elección del modelo en torno a un criterio de interés. Los
criterios pueden estar basados en criterios organizacionales, comunales o individuales, los cuales
estarán divididos en tres grandes grupos: Interés, Práctica y Acción.

• Organizar: Es el proceso de almacenar de forma estructurada la representación explícita del modelo.

• Filtrar: Una vez organizada la fuente, puede ser accedida a través de consultas automatizadas en
torno a motores de búsquedas. Las búsquedas se basarán en estructuras de acceso simples y
complejas, tales como mapas de conocimientos, portales de conocimiento o agentes inteligentes.

• Presentar: Los resultados obtenidos del proceso de filtrado deben ser presentados a personas o
máquinas. En caso que sean personas, las interfaces deben estar diseñadas para abarcar el amplio
rango de comprensión humana. En el caso que la comunicación se desarrolle entre máquinas, las
interfaces deben cumplir todas las condiciones propias de un protocolo o interfaz de comunicación.

• Usar: El uso del conocimiento reside en el acto de aplicarlo al problema objeto de resolver. De
acuerdo con esta acción es que es posible evaluar la utilidad de la fuente de conocimiento a través de
una actividad de retroalimentación.

caPÍTUlo iv

la esTraTeGia coMo objeTivo

El pilar estratégico comprende una estrategia de conocimiento, mapa de competencias
y de información y conocimiento estratégico para la ejecución de los procesos
organizacionales.
El portal de conocimiento es una forma más de portal, englobando información de
personas en un ambiente único formando métodos y herramientas que posibilitan la
captura, organización de accesibilidad a los conocimientos, informaciones y
experiencias.
Así pues un portal como su nombre lo indica es una entrada por Web a la información,

Un portal de conocimiento es un punto de convergencia de los portales de información
y contenidos (que organizan grandes acervos de contenido a partir de temas, ellos
contenidos, cooperativos, e especialistas, siendo capaces de implementar todos los
servicios simultáneamente con contenidos personalizados conforme a perfil de los
usuarios. Compartir conocimiento, girando alrededor de los conocimientos específicos
de las comunidades de práctica o comunidades de interés. Acceso al conocimiento, que
brinda al usuario la capacidad de recuperar objetos de conocimiento.

La siguiente figura representa un propósito del portal del conocimiento, basándose en
tres pilares- estrategia, personas e información, integrados en un único espacio y
estructurado en procesos, facilitando y el gerenciamiento del conocimiento individual y
organizacional.

INFORMACION Y CONOCIMIENTOS ESTRATEGICOS:

 Producción de Información: El tratamiento de textos es la herramienta fundamental para
la creación de información y el elemento principal de generación de conocimiento, llegando
algunos a incluir prestaciones altamente sofisticadas. A su lado coexiste una amplia gama de
herramientas de producción de información: software de autoedición, aplicaciones CAD, los
navegadores de Internet, las hojas electrónicas o los sistemas de gestión de bases de datos, etc.
Puestas todas estas herramientas al servicio del trabajador del conocimiento, generan nuevas
salidas electrónicas de información que de forma aislada o conjunta con otros segmentos de
información conforman un complejo producto basado en el conocimiento.

 Acceso y Distribución de la Información: La información externa e interna existe, por
lo que la actuación se centra tanto en la forma de acceder a ella como en la manera de
distribuirla. Para los trabajadores del conocimiento su principal preocupación será cómo obtener
la información y cómo distribuirla adecuadamente. Uno de los aspectos más importantes
relativos al acceso a la información es su formato, lo que produce la necesidad de compatibilizar
distintos tipos de plataformas, de sistemas operativos, de gestores de bases de datos y de
protocolos de comunicaciones. Para ello se dispone de un considerable conjunto de soluciones
que permiten organizar recursos para la distribución y debate de la información, como son los
sistemas groupware y de workflow que facilitan una mayor fluidez en dinámica en grupo de los
procesos de trabajo.

 El Mapa de la Información: Define los canales disponibles para su utilización por
usuarios individuales o por toda la organización. Se configura como un esquema general que
describe los mecanismos disponibles para el proceso de la información y para la formulación del
conocimiento. Para que un sistema de estas características sea eficaz para el usuario, ha de ser
fácilmente accesible, flexible e intuitivo. El Mapa de Información asegura que todos los usuarios
conozcan lo que tienen a su disposición; contribuyendo a mejorar la agilidad en la comunicación
interna en el seno de la organización o la facilidad para la toma de decisiones.

caPÍTUlo v

las Personas coMo aGenTes del
conociMienTo

1) PÁGINAS AMARRILLAS

En muchos países, las Páginas amarillas se refieren a directorios telefónicos para
empresas organizadas según el tipo de producto o servicio. Tal y como el nombre
sugiere, en la mayoría de los casos la apariencia de las páginas de papel contienen fondo
amarillo.

Características:

Las páginas amarillas se suelen publicar en varios tomos de papel (depende de la
población de la zona) cada año y se distribuye gratuitamente en todas las residencias y
lugares de negocios de una cierta área (generalmente una ciudad o comarca). La
mayoría de los listados se presentan en letra pequeña de color negro. Los editores de las
páginas amarillas realizan beneficios mediante los valores añadidos que proporcionan
tales como el empleo de una fuente de texto mayor para resaltar, o mediante el empleo
de reclamos publicitarios en los listados por categoría. Desde mediados de los años
1990 con la introducción de la impresión mediante cuatro colores los anuncios
publicitarios se empezaron a realizar en color.

2) PAGINAS AZULES

Paginas azules en un guía enfocado en prestar el servicio e información cultural y
comercial, a través de una herramienta muy útil y poderosa como lo es el Internet ya
que esta permite una gran interacción con el mundo, además paginas azules cuenta con
el respaldo de entidades gubernamentales y no gubernamentales a nivel municipal,
departamental y nacional.
Esta información se recopila gracias a las personas y entidades que desearon dar a
conocer sus actividades económicas en pro de una sana competencia teniendo en cuenta
que no se atente contra a la ética y la moral. Esta información está dirigida al público en
general y no tiene ninguna restricción.

3) UNIVERSIDAD CORPORATIVA

Herramienta estratégica para el aprendizaje organizacional

En ocasiones, el mejoramiento del desempeño de la organización implica que se lleven
a cabo procesos de entrenamiento y desarrollo para contribuir con los colaboradores a
través del aprendizaje a lograr sus objetivos con éxito. El reto está en conectar esta
inversión con el impacto en el desempeño y los resultados del negocio.

El diseño de una Universidad Corporativa es una estrategia que permite garantizar
que la empresa proporcione la educación correcta y oportuna, y que esa educación esté
alineada con los objetivos de la empresa.

De esta manera optimizamos los recursos, porque se invierten en un aprendizaje que
realmente impacta al negocio y aumenta la competitividad. El aprendizaje deja de ser
visto, como ocurre en muchas ocasiones, como un “premio”, como algo separado de la
productividad, y comienza a formar parte esencial del negocio, pues apunta hacia
aquellos conocimientos, habilidades y actitudes fundamentales que permitirán que los
empleados contribuyan al logro de los planes estratégicos.

En este sentido, la Universidad Corporativa conecta el aprendizaje con la estrategia
corporativa, y alinea todos los procesos de aprendizaje y desarrollo en la ruta del
alcance de un mejor desempeño.

¿Y qué es una Universidad Corporativa? ¿A qué nos referimos cuando usamos ese
término?

Empecemos aclarando lo que no es…una Universidad Corporativa no necesariamente
implica un espacio físico…”un edificio”…”unas instalaciones”….Puede ser que
existan, pero no las requiere ni se limita a poseerlas.

Tampoco es una lista de cursos que se ofrecen, iguales para todos los colaboradores, y
las personas eligen qué tomar en función de sus intereses, expectativas, preferencias.

La Universidad Corporativa es un PROCESO.

Un proceso que responde a:¿Qué necesita saber un colaborador para desempeñarse
adecuadamente en su cargo? O a la pregunta:¿Qué necesita saber un colaborador para
moverse exitosamente a otro cargo?

Hay varios aspectos clave que debemos resaltar al definir lo que es la Universidad
Corporativa.

 El primero, como dijimos, es un proceso…un proceso de aprendizaje concebido como estrategia
de negocio…
 Está orientada a resultados…¿Cómo lograr de mejor manera los objetivos del negocio? ¿Qué
cambios debemos poner en marcha? ¿Cómo evidenciamos su impacto?
 Es permanente…es un proceso continuo…no es un curso, un taller, no se refiere a solamente una
parte de lo que el empleado necesita, sino que abarca todas las oportunidades de aprendizaje y
desarrollo necesarias…Si soy nuevo en la empresa ¿Qué oportunidades tengo de aprendizaje y
desarrollo?…e igualmente…si no soy nuevo ¿Qué oportunidades tengo de aprendizaje y
desarrollo?…La Universidad Corporativa está dirigida a todo grupo de la empresa, a toda su
cadena productiva…y considera tanto las habilidades “blandas” como las “duras” propias de
cada cargo.

En resumen una Universidad Corporativa es el proceso por medio del cual la
organización integra el aprendizaje estratégico, permanente y de orientación hacia los
resultados del negocio, en toda su cadena de actividad productiva y fuerza laboral.
Basándonos en esto ¿Por qué entonces emprender el proyecto de desarrollar una
Universidad Corporativa en tu empresa?, nuestra respuesta apunta hacia el hacer de la
educación y del aprendizaje una ventaja competitiva que permita el logro de los
objetivos del negocio. Una Universidad Corporativa ayuda a los colaboradores a
alcanzar las metas brindando desarrollo personal, eficiencia operativa, apoyo al
desempeño, y herramientas de entrenamiento.

¿Y qué tan grande debe ser una organización para tener una Universidad Corporativa?
No importa el tamaño, hay empresas con 50 empleados que tienen una Universidad
Corporativa, siempre y cuando exista un acuerdo y colaboración entre todas las
unidades del negocio para alinear el entrenamiento. Un valor agregado de la
Universidad Corporativa, es que obligatoriamente contribuye con la gestión del
conocimiento. Hace posible que el conocimiento tácito se vuelva explícito, el saber se
vuelve organizacional, las mejores prácticas se determinan y se comparten, es
indiscutiblemente una herramienta que permite que la organización se convierta en una
organización que aprende.

caPÍTUlo vi

la inforMaciÓn coMo fUenTe de
conociMienTo

La palabra fuente significa el lugar de donde proviene algo, su origen o procedencia; se
refiere al principio, fundamento o causa de una cosa. En el campo de la investigación
relacional alude al documento, obra o elemento que sirve de información o dato para el
desarrollo de la misma.

Las fuentes de conocimiento son esenciales para que el investigador efectúe la transformación consciente
de los conocimientos previos de los cuales parte. Dichas fuentes le permiten establecer contacto con las
experiencias científicas o filosóficas de integrantes de sociedades contemporáneas y con el legado
intelectual de generaciones pasadas; ello aunado a la observación de las cosas, todo con el fin de adquirir
conocimientos.

Las fuentes de conocimiento también se clasifican en atención a la correspondencia del dato con lo que se
investiga, y así tendríamos fuentes principales y secundarias. Las primeras son aquellas cuyo contenido
concuerda con lo que investigamos, las que nos proporcionan la información central de lo que indagamos;
las segundas, en cambio, nos brindan únicamente información parcial, nos dan datos conexos, pero que
no se centran en lo que investigamos.

Por sus características externas las fuentes se dividen en documentales, y de campo. Las
primeras, que derivan de un documento de cualquier tipo, se subdividen en
bibliográficas y hemerográficas; y las segundas en materiales y humanas. Las de
carácter bibliográfico se caracterizan por tener el formato de un libro, y las herramientas
el de una revista o periódico. Reciben el nombre de fuentes materiales las obras de la
naturaleza y las obras producidas por el hombre y que encuentran una significación o
sentido; las fuentes humanas, en cambio, hacen referencia a la información de carácter
testimonial.

En la biblioteca, que es la unidad que conserva, transmite y difunde el conocimiento, los
libros se encuentran catalogados y clasificados metódicamente. El que la biblioteca
cuente con una catalogación y clasificación responde a un criterio racional de facilitar la
agrupación de los libros y, por tanto, permitir la utilización de los mismos; y es
precisamente ése uno de los méritos que actualmente tiene la biblioteca: es el e servir de
apoyo a las funciones de investigación.

Las bibliografías constituyen un instrumento valioso para el investigador, ya que le
orientan para ubicarse dentro del tema, así como para valorar la originalidad de su
trabajo. Todo ello redundará en una mejor aportación a su disciplina. Las bibliografías
dividen las fuentes de conocimiento de acuerdo con un sistema general de las ciencias.
Uno de los sistemas más útiles es la clasificación decimal, que presenta innumerables
ventajas sobre los demás.

Las bibliografías pueden ser de tres tipos: descriptivas, analíticas o críticas. Las
primeras proporcionan los elementos externos de la obra, sus características formales;
las segundas brindan los elementos del contenido de la obra; y las terceras son las que,
además de los datos proporcionados por las anteriores bibliografías, facilitan una
apreciación reflexiva del alcance de las obras.

Otro criterio de clasificación de las bibliografías es el que toma en cuenta el sector del
conocimiento al cual se refiere, y así tenemos bibliografías generales y especializadas.
Las primeras se refieren, sin distinción, a todo tipo de obra; las segundas, en cambio,
señalan las obras referentes a una ciencia o campo del conocimiento. Tanto las
bibliografías generales como las especializadas pueden ser de carácter nacional o
internacional.

resUMen

 Los portales corporativos son una evolución de los intranets y, actualmente,
están siendo muy utilizados por las organizaciones.

 Los portales corporativos facilitan a todos los trabajadores el acceso a la
información, a las herramientas, a las aplicaciones y servicios que se necesitan
para desarrollar las labores de la mejor manera.

 Para la organización, el portal corporativo es único punto de acceso a todo lo
que se necesita; esto representa aumento de la economía y de la productividad de
los procesos.

 El portal corporativo influencia en la cultura organizacional porque es en el
portal donde además de información se pueden encontrar pautas y lineamientos
para realizar los trabajos. También, el portal corporativo es una herramienta muy
valiosa en la gestión del conocimiento de la organización porque a través de la
utilización del portal se logran los propósitos de la gestión del conocimiento.

 El portal corporativo proporciona muchos beneficios como son: el mejoramiento
de los procesos, la optimización de recursos, mayor prontitud en las respuestas,
los autoservicios, la economía financiera, una oferta diferenciada, innovación en
la entrega de los productos y servicios, aumento de la productividad, entre otras.

 Por ultimo señalar que el propósito del portal de conocimientos basado en
procesos es tener una sólida gestión del conocimiento, un aumento del
compromiso y satisfacción de los colaboradores, una atención más rápida y
eficaz, agilización en la publicación de informaciones, y la motivación y
propagación de los conocimientos logrados por la convergencia de los hechos
organizacionales de manera integrada.

esTUdio de caso

EVALUACIÓN DE LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA
DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Diseñar una metodología de evaluación que permita medir resultados tangibles o
intangibles del desarrollo del proceso de gestión del conocimiento en una organización.
Cómo poder demostrar a la cúpula de la organización que la aplicación de estas
prácticas permitió a la empresa innovar, evolucionar y transformar sus conocimientos.

HIPÓTESIS:

Si se implanta un sistema de gestión del conocimiento en donde la información es
fácilmente accesible, y además se encuentre recogida toda la información relevante para
la toma de decisiones en la organización, se reducirán los tiempos de búsqueda de la
información, y mejorará la calidad de ésta.

Además si facilitamos la aportación de ideas de los empleados, lograremos que el
conocimiento tácito se convierta en conocimiento empresarial, que a la postre redundará
en una mejora de la calidad, lanzamiento de nuevos productos, etc.

SOLUCIÓN:

Antes de implantar el sistema de gestión del conocimiento se deben haber establecido
los objetivos que se quieren alcanzar con este proyecto. Los objetivos deben ser
planteados de forma conjunta por la dirección y las personas que van a dirigir el
proyecto.

Uno de los puntos fundamentales será la toma de datos previa a la implantación del
sistema de gestión del conocimiento. Esta toma de datos consistirá en la evaluación de
una serie de aspectos que se consideran clave en el desarrollo de la organización. Estos
aspectos relevantes para la organización deben haber sido analizados y consensuados
con la dirección como elementos determinantes para el crecimiento de la empresa.
Algunos de estos elementos son comunes a todas las empresas, y estos son:

- Acceso rápido y fácil a la información relevante para el correcto desempeño de las tareas de cada
puesto de trabajo.

- Fluidez en el intercambio de información relevante para los procesos que se llevan a cabo en la
empresa, así como para la resolución de problemas, y el desarrollo de nuevas ideas.

- Sistema de aprendizaje accesible que favorezca el crecimiento profesional continuo.

- Sistema de aportación de ideas de los empleados para la mejora continua.

Habiendo tenido en cuenta estos aspectos, se puede elaborar el cuestionario de
evaluación de la eficacia en la gestión del conocimiento. Este cuestionario mediría los
siguientes puntos:

- Tiempo de respuesta a los problemas que se plantean comúnmente.

- Pasos que se dan hasta encontrar una información relevante para llevar a cabo una tarea de un
puesto de trabajo. Es decir, nº de personas consultadas, fuentes documentales utilizadas, tiempo
dedicado, etc.

- Grado de conocimiento de datos de gran relevancia para la correcta comunicación dentro de la
empresa, así como para el buen desempeño de las tareas de un puesto.

- Nº de nuevas ideas aportadas por empleados que hayan favorecido la mejora de procesos,
aumento de la calidad, lanzamiento de nuevos productos, etc.

Este cuestionario consistiría en una tabla de estimación de tiempo utilizado para acceder
a la información necesitada y calidad de la información obtenida. Estos son dos puntos
relevantes, pero no se debe olvidar la aportación de ideas de las personas que son las
que tienen el conocimiento tácito, que en definitiva es el que genera conocimiento en la
empresa.

Esta evaluación servirá de referencia para medir los resultados que se obtienen con la
implantación de un sistema de gestión del conocimiento. Además, como desde un
principio se ha implicado a la dirección en el proceso, y además se le ofrecen datos
cuantitativos, este método de evaluación aportará la evidencia suficiente para que la
dirección tome conciencia de la importancia de la gestión del conocimiento como
herramienta fundamental de desarrollo empresarial.

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