El documento define el gobierno electrónico como el uso de las tecnologías de la información y comunicación para hacer que el gobierno sea más eficiente y eficaz, facilitando los servicios al público y haciéndolos más accesibles. Describe las características, ventajas y fases del gobierno electrónico, incluyendo la presencia, interacción, transacción y transformación. También cubre los modelos de interacción y los principales requisitos como la transparencia y la interactividad.