Presentación -Lorena Velarde eRetail Day México 2015
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El documento analiza la evolución de los medios de pago desde el trueque hasta la era digital, destacando la bancarización en varios países de Latinoamérica y las preferencias de los consumidores. Se menciona la popularidad del efectivo debido a factores culturales y de confianza, así como los retos asociados a la implementación de pagos en línea, incluyendo fraude y falta de confianza en la logística. Además, se presentan las ventajas y desventajas de los pagos en efectivo y online, concluyendo con la importancia de adaptarse a las necesidades de los clientes.
Presentación -Lorena Velarde eRetail Day México 2015
- 1. Medios de pago: tendencias y retos Lorena Velarde
- 2. Evolución de los medios de pago Trueque 9.000 A.C. Monedas Siglo VII A.C. Cheque 352 A.C. Billetes Siglo XVIII Tarjetas 1950 Internet 1980 Lo que viene
- 3. Contexto Regional 204 MM Brasil 46 MM Colombia 30 MMPerú 17 MMChile 43 MM Argentina 121 MM México 3.5 MMPanamá Bancarizados: 46.5% Bancarizados: 60.8% Bancarizados:41.6% Banked:65.2 % Bancarizados: n.a. Bancarizados: 52,3% Bancarizados:43.4%* Población y Bancarización Source: Tecnocom (2.014) – informe medios de pago * Asociación de investigación y Estudios Sociales (GUA) ** According to # carholders vs population
- 4. ¿Qué buscan los clientes? Respaldo y Confianza Agilidad y Seguridad Versatilidad
- 5. Uso de medios de pago offline y online Global Efectivo 91% Tarjetas 7.20% Domiciliaciones Cheques Efectivo: 85% Tarjetas: 9,1% Pagos recurrentes: 4,6% Cheques: 1,2% Pagos recurrentes Source: PWC 2015
- 6. ¿Cuál es nuestra experiencia en LATAM? 64% 28% 13% 17% 47% 33% 28% 36% 72% 87% 54% 53% 100% 67% ARG BRA CHI COL MEX PAN PER Cash Bank Transfers Credit Card Other
- 7. • Cultra: Aqui y ahora • Impuestos: Compra anónima • Precio: Mas barato • No hay desconocimientos • Confianza: No hay terceros • Cultura: Tener el dinero abajo del colchón • Mayor acceso Comercios Compradores Por qué es tan popular el efectivo ?
- 8. Pagos con tarjetas Su cliente elige lo que va a comprar y da clic en Pagar Es dirigido al checkout donde proporciona la información de su tarjeta La transacción es procesada y se entrega la confirmación del pago 1 2 3
- 9. ¿A qué nos enfrentamos? Beneficios Riesgos Fraude / Contracargos Costos adicionales Compromiso de información Procesos de validación adicional Disponibilidad Las ventas se dan automáticamente Clientes internacionales Comodidad
- 10. Beneficio adicional Meses sin intereses
- 11. Pagos en efectivo Tu cliente elige el medio de pago Pagos en efectivo e imprime el recibo Se dirige al punto de pago autorizado de su elección Entrega el recibo y el dinero en efectivo al cajero 1 2 3 El punto de pago comunica a PayU que el pago fue realizado y PayU envía la confirmación para que puedas despachar el producto o servicio. Punto de pago
- 12. ¿A qué nos enfrentamos? Beneficios Riegos Falsificación Lavado de activos Procesos adicionales La venta no es en “caliente” Amplia cobertura Mitigación del riesgo de fraude Acceso Preferencia de los clientes
- 13. Otro medio exitosos Las principales razones para no comprar en línea son: • Falta de confianza pago en línea (34%), • Desconfianza en la logística y entrega del producto adquirido (25%). COD acaba con esto Cash on Delivery
- 14. Gracias Lorena Velarde Country Manager PayU México lorena.velarde@payulatam.com