El documento habla sobre el paradigma del diseño "Inside-out" o desde adentro hacia afuera, enfocándose en las fuerzas emocionales y motivaciones internas más que en solo satisfacer las necesidades externas. Explica que en la era de la información es importante que los mensajes de las empresas y organizaciones transmitan sentido para conectar con las personas a nivel emocional. Finalmente, destaca el poder de la imagen para plasmar la visión y valores de una organización si está alineada estratégicamente.