El documento habla sobre las herramientas de la Web 2.0 como blogs, wikis y redes sociales que permiten la comunicación, colaboración y compartir información en Internet. Los blogs permiten publicar contenido de forma cronológica inversa, mientras que los wikis permiten la edición compartida de documentos en línea de forma sencilla. Las redes sociales también facilitan la gestión interna y el trabajo en red.