Este documento describe conceptos clave relacionados con la innovación técnica y los procesos productivos. Explica que un sistema técnico incluye artefactos y agentes humanos que buscan solucionar problemas, y que la innovación técnica mejora continuamente la productividad a través de cambios en los procesos, materiales y organización. También clasifica los procesos según el flujo del producto y el tipo de servicio al cliente, e identifica los procesos continuos e intermitentes en la producción.