Presentacion 3
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Este documento describe dos tipos de empresas prestadoras de servicios: 1) empresas que brindan servicios directamente a clientes en sus propias instalaciones o en el hogar del cliente, como bancos y restaurantes; y 2) departamentos internos que brindan apoyo a otras áreas de la misma empresa, como TI y contabilidad. Explica que cuando un cliente pasa más tiempo en una empresa, es más fácil ajustar el servicio a sus necesidades. También menciona brevemente el concepto de teletrabajo, donde los empleados trabajan desde casa y env
Presentacion 3
- 1. Carla Acevedo Zárate Profesora Las empresas y su relación con el cliente Educación Tecnológica
- 2. Empresas prestadoras de servicios: Son negocios que necesitan relacionarse con un cliente para poder brindar el servicio. En este grupo están los bancos, hospitales, restoranes, etc. Estos servicios pueden darse en las instalaciones de las propias empresas o en el domicilio del cliente. Las empresas de servicios se agrupan en dos clases:
- 3. Servicios de apoyo en una empresa: Son departamentos de la misma empresa que dan asistencia a los distintos departamentos con el fin de hacer mantenimiento o apoyar algunas funciones, como informática, contabilidad, aseo, etc.
- 4. Cuando un cliente pasa mayor tiempo en una empresa, se establece un alto grado de contacto entre él y la empresa prestadora del servicio. Al estar el cliente en la empresa, es más fácil ajustar el producto o servicio que se ofrece a sus necesidades, por ejemplo, si un niño quiere comprar un video-juego sobre un viaje interestelar y en la tienda no encuentra lo que busca, el vendedor puede sugerirle otro juego similar a lo que quiere; en cambio, vía telefónica o por correo, las posibilidades de vender son más bajas, ya que el nivel de contacto es menor.
- 5. SABÍAS QUE… Debido al desarrollo de nuevas profesiones y a los nuevos avances e telecomunicaciones, existe una nueva forma de trabajo: el teletrabajo . Consiste en que el teletrabajador (que trabaja en su casa o en un estudio personal) recibe un encargo de una empresa y puede enviar el trabajo realizado mediante correo electrónico, fax, etc.