Presentacion de MdS LatAm

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QUIÉNES SOMOS
MdS – Marketing de Servicios es una firma de consultoría con una trayectoria de más de 21 años en el mercado español y 8 años de recorrido
en Latinoamérica con nuestra oficina en Lima, desde la que atendemos con directivos y consultores senior asociados y homologados.
Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes en la creación e implantación de soluciones integrales para el despliegue rentable de la
Experiencia de Cliente, pasando de la estrategia a la táctica y desplegando todos los conceptos involucrados.
MdS pretende ser una consultora de
Marketing de referencia en España y
Latinoamérica para empresas
medianas y grandes en el área de
Experiencia de Cliente.
 El ROI es nuestra obsesión.
 Somos una compañía flexible.
 Creamos momentos de valor.

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QUÉ HACEMOS
MdS fundamenta su razón de ser ayudando a nuestros clientes en
la creación e implantación de soluciones integrales para el
despliegue rentable de la Experiencia de Cliente, pasando de la
estrategia a la táctica y desplegando todos los conceptos
involucrados para conseguir retenerlos.

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QUIÉNES SOMOS
Representamos a MdS en el Perú y LatAm.
Nos dedicamos al rubro de Investigación, Consultoría y Formación empresarial
en Planificación y Marketing Estratégico, Gestión Comercial, Gestión por
Indicadores, Programas de Fidelidad y Retención de Clientes, y el Diseño y
Gestión de la Experiencia.
Desarrollamos proyectos de consultoría y los implementamos, acompañando a
nuestros clientes a través de la formación in company.

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NUESTROS VALORES
 Implicación: nos gusta trabajar e implicarnos en los
proyectos y que las personas que trabajan en la
empresa cliente se impliquen al máximo con nosotros.
 Dedicación: sin taxímetros. Cobramos por nuestros
trabajos, naturalmente, pero nuestro cliente nunca
percibirá que sólo nos motiva el dinero, porque no es
así.
 Satisfacción garantizada: si el cliente no queda
satisfecho con nuestros trabajos, los repetiremos hasta
su satisfacción o renunciaremos a nuestros
honorarios.
 Predicar con el ejemplo: vendemos servicio al
cliente y damos servicio al cliente.
 Honestidad: si no sabemos de algo, te lo vamos a
decir.

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EQUIPO
Somos un equipo multidisciplinar que acumula un profundo conocimiento y sólida experiencia acerca de la
Gestión y Management, la Sociología, la Psicología, la Economía, la Estadística, la Ingeniería, la Comunicación,
el Marketing y todas las disciplinas alineadas con nuestra actividad especializada en Customer Experience
Management y Gestión Rentable de Clientes.

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NUESTRA OFERTA BÁSICA
Formación
Conferencias y
Talleres
Investigación
Consultoría
Experiencia &
Fidelidad
Acompañamiento,
Implementación &
Indicadores

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CONSULTORÍA, ACOMPAÑAMIENTO, IMPLEMENTACIÓN & MEDICION
 Diseño y Modelos de Gestión de la
Experiencia / Customer Journey
 Modelos de Fidelización de Clientes
 Elaboración y optimización de procesos
 Sistema de indicadores
 Construcción de la propuesta de
valor
 Recorrido del cliente
 Marketing Experiencial
 Planificación Estratégica
 Balanced Scorecard: Mapeo de la
estrategia, propuesta de valor, y gestión
por indicadores
 Plan de Marketing y Plan Comercial.

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 Modelo iTrust ® para monitorear la
lealtad, confianza, satisfacción,
imagen, reputación y compromiso de
marca.
 PriMa®. Priorización de las Actividades
de Marketing Táctico
 Programas de retención y prevención
de bajas
 CRM Estratégico y Táctico
 CFO: Customer Focus Organization
 CIF®: Plan de Comunicación Informal
Frecuente
 Segmentación y estrategias de
diferenciación y posicionamiento

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 Defensa de la cartera basada en CRM
 Anticipación
 Prevención
 Retención y contención: no churn
 Vincualción y engagement: lazos.
 Vínculos
 Hábitos
 Costes de salida
 Beneficios
 Combinación de herramientas
relacionales: Calendario relacional

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INVESTIGACIÓN
 Estudios Cualitativos
 Exploratorios
 Focus Groups
 Estudios Cuantitativos (físicos –
aplicados- y on line)
 Aplicación de encuestas, tabulación y
análisis de datos, hallazgos y reportes de
investigación
 Mystery Shopper (Cliente Anónimo)
 Modelo iTrust® para monitorear la
lealtad, confianza, satisfacción, imagen,
reputación y compromiso de marca.

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INVESTIGACIÓN
 Pruebas de producto / pruebas de
concepto
 Estudios de posicionamiento y Branding
 Mapas perceptuales
 Evaluaciones de empresas, logos, marcas
(test de personalidad de marca)
 Estudio de demanda potencial
 Estudios de segmentación y perfiles
 Estudios de niveles de Calidad de Servicio
 Estudios de competencia

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CONFERENCIAS, FORMACIÓN & TALLERES
 Programas in company a medida.
 Workshops (talleres) y seminarios:
Soporte de la actividad de consultoría
empresarial (drill down)
 Formación abierta en seminarios y
escuelas de postgrado
 Formación y entrenamiento del área
Comercial
 Desarrollo de habilidades, procesos y
protocolos comerciales
 Clínicas de Servicio
 Clínicas de Ventas
 Manejo de Quejas

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CONFERENCIAS, FORMACIÓN & TALLERES
 Fidelización de clientes
 Customer Experience, Servicio y
Orientación al Cliente
 Calidad de servicio
 Marketing Estratégico
 Marketing Táctico
 Diseño de procesos de servicio.
Blue Prints
 Workshops: Planes Estratégicos, de
Marketing y Comerciales, Balanced
Scorecard
 Gestión del Cambio
 Cultura Organizacional (enfocada
en los servicios)
 Coaching directivo y funcional

REFERENCIAS, TESTIMONIOS Y CLIENTES

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TESTIMONIOS
“Nuestra experiencia con Marketing de
Servicios ha sido siempre totalmente
satisfactoria. En todo momento se
preocuparon por identificar nuestras
necesidades y adaptarse a ellas y a nuestros
plazos lo máximo posible. Lo que más
valoramos es que gracias a la amplia
trayectoria que tienen en el mercado
inmobiliario, no solo nos dan resultados de
estudios sino que actúan como socios
estratégicos al ayudarnos a buscar las mejores
soluciones y compartir nuestras
preocupaciones por lograr el mejor resultados
(producto, servicio, etc.)
Definitivamente recomiendo a MdS!”
Stephanie Harman Migone
Gerente Comercial, Grupo Imagina.

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TESTIMONIOS
“En los últimos años, MdS nos ha brindado
una importante asesoría en la etapa de
creación de nuevos proyectos
inmobiliarios a través de investigaciones
de mercado de carácter cualitativo y
cuantitativo. El resultado de estas
investigaciones, sus hallazgos y
tendencias, nos han permitido perfilar el
concepto y detalles del producto; así como
definir el público objetivo al cual estaba
dirigido y como consecuencia lograr los
resultados esperados.”
Antonio Concha
Gerente Comercial, Grupo Líder.

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RODOLFO J. CREMER, MBA, PH.D. SOCIO DIRECTOR
Doctor en Administración de Empresas con mención en Marketing, por la Universidad San Ignacio de Loyola. Estudios doctorales
completos en la Universidad Politécnica de Cataluña, España (calificaciones sobresalientes) y DEA, Diploma de Estudios
Avanzados. MBA por la UQÀM (Université du Québec à Montréal, Canada), y MBA por la Universidad San Ignacio de Loyola en
Lima, Perú. En ambas escuelas de postgrado ocupó el primer puesto de su promoción.
Ejecutivo bilingüe con experiencia multinacional. Socio Director de Marketing de Servicios (MdS), multinacional española líder y
referente en el diseño y gestión de la estrategia de servicios, diseño de la experiencia del cliente, investigación, medición y
gestión de la calidad del servicio y programas de fidelidad. Consejero Asesor de Merco en el Perú. Ha liderado proyectos de
consultoría, directorios y gerencias como responsable del diseño, planificación, implementación y gestión de la estrategia
general, comercial, de marketing y de servicios, el desarrollo de indicadores (KPIs) y monitoreo de resultados. En los últimos 11
años ha liderado el crecimiento, la gestión y la consolidación de importantes escuelas de postgrado y universidades en el Perú e
internacionales, manteniendo en paralelo actividad de consultoría nacional e internacional en múltiples sectores
socioeconómicos, desde los servicios hasta los tangibles, y desde los bienes duraderos hasta el consumo masivo.
Ha trabajado para empresas nacionales e internacionales entre las cuales figuran Pepsico, Price Waterhouse Coopers (hoy PWC),
Yamaha Motor del Perú, Kawasaki, Suzuki del Perú & General Motors, Mibanco, Los Delfines Summit Hotel & Casino, Banco
Financiero, Casino Atlantic City. Ha liderado y desarrollado proyectos de consultoría y participado en directorios,
investigaciones y seminarios de formación in-company para diversas empresas, entre ellas Telefónica del Perú, Bayer, Prodac,
Skanska, Interbank, Nissan Maquinarias, LAN Perú, Asociación Cultural Peruano-Británico, Belcorp, Clínica Montesur, Prosegur,
Constructora Líder, Besco, Vivencia, Vencap, IngoCasa, Imagina, Innovaccion, Golds Gym, Postobón –el embotellador líder en
Colombia–, entre otras.
Key-Note Speaker en el II Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, Madrid, España (2015) y Chile (2016, Universidad
Adolfo Ibáñez). Panelista en el CXPA Day (2016). Profesor del Seminario Técnicas avanzadas de fidelización de clientes
impartido en República Dominicana (2015). Profesor Invitado en INSEEC Business School (Paris y Burdeos), para dictar los
cursos de postgrado en el International Academic Seminars (2014). Profesor de Marketing en los programas del MBA UQÀM
(Université du Québec à Montréal), ESIC (España) y USF (University of South Florida, USA). Expositor principal el evento
internacional Balas 2006, y en el XI Seminario y I Congreso de Marketing & Publicidad, en Bucaramanga, Colombia (2007).
Profesor invitado en temas de Customer Service en DeSales University en Pennsylvania, Estados Unidos (2009). Asimismo, ha
publicado diversos artículos referidos a temas de marketing en medios y prensa locales, y en web sites, newsletters y revistas
especializadas internacionales.
rcremer@marketingdeservicios.com / +51 997 906 610 / Bio en LinkedIn (en inglés)

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PATRICIA RODRIGUEZ R., MBA, PH. D (C). DIRECTORA EJECUTIVA
Doctorando en Administración de Empresas con mención en Marketing y MBA por la Universidad San Ignacio de Loyola;
Licenciada en Marketing de la Universidad San Ignacio de Loyola en Lima, Perú.
Especialista en Investigaciones de Mercado tanto para diseños exploratorios, cualitativos como cuantitativos. Catedrática en
temas de su especialidad en universidades como la Pontificia Universidad Católica del Perú, La Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas y la Universidad San Ignacio de Loyola tanto a nivel pregrado como post grado. Ha dictado cursos de
capacitación en Marketing Estratégico para el Banco Scotiabank, Banco de la Nación, para el Centro de Desarrollo
ejecutivo de la Escuela de Post Grado de la USIL, entre otros. Profesor de Marketing de Post grado en los programas MBA
(universidad San Ignacio de Loyola) y ESIC (España).
Comparte la docencia con su carrera profesional en la empresa Acierto Marketing de donde es fundadora y gerente general,
empresa de asesoría en marketing e investigación de Mercados. Ha asesorado en temas de investigación a diversas
empresas como Clínica Montesur, Proassa, Colegio de Ingenieros del Perú (sede central), Consejo nacional de camélidos
sudamericanos (Conacs), Imagina, Líder Grupo Constructor, Belcorp, Vivencia, Vencap, IngoCasa, Golds Gym, Grupo Caral,
Constructora Besco, entre otras empresas y proyectos. Ha asesorado en temas de planeamiento estratégico a las
empresas Prosegur y Renzo Costa SAC. Ha liderado proyectos de consultoría y directorios como responsable del
diagnóstico, diseño y planificación de la estrategia comercial, de marketing y de servicios, gestión de la fuerza de ventas y
monitoreo de resultados comerciales.
Ha sido “Premio a la Excelencia Académica” al ocupar el primer puesto de la carrera de Marketing, ha recibido además diversas
distinciones como el “Premio a la Excelencia” de AFP Unión Vida, en reconocimiento al excelente desempeño en la carrera
universitaria y el “Premio a La Excelencia” por el Proyecto Gerencial Aplicado otorgado en reconocimiento en la Maestría
en administración de negocios MBA como trabajo de tesis para la obtención del grado de Magister.
prodriguez@marketingdeservicios.com / +51 997 911 447 / Bio en LinkedIn

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JORGE L. RIVAS B., MBA, MASTER COACH
Magister en Administración de Negocios (MBA) y Master Coach de la Escuela de Postgrado de la Universidad San
Ignacio de Loyola. Máster en Negocios Internacionales y Comercio Exterior de ESIC – España, con más de 20 años
de experiencia en la gestión de negocios. Ingeniero Agrícola egresado de la Universidad Nacional Agraria La
Molina,
Ha sido Asesor del despacho de Ministro de Agricultura, Gerente responsable de diversos proyectos de microcréditos y
desarrollo productivo en los departamentos de Lambayeque, La Libertad e Ica-Huancavelica-Ayacucho con
financiamiento del BID y la KfW de Alemania y coordinador nacional de maquinaria agrícola en el Ministerio de
Agricultura.
Ha liderado los procesos de negociación del PRONAA para la adquisición de más de 50,000 TM de alimentos
directamente a productores locales de 11 departamentos del país e implementado proyectos de abastecimiento
de alimentos a más de 5,000 comedores populares a nivel nacional.
Ha sido Gerente de Administración y Finanzas en la empresa de construcción Compostella y Almenar en el desarrollo
inmobiliario liderando procesos de gestión de personas en diferentes obras en el ámbito de Lima.
Es coach ejecutivo y empresarial independiente, ha sido coach de más de 150 ejecutivos y empresarios del sector de la
pequeña y mediana empresa, es formador de coaches y fue durante 6 años coordinador académico del Programa
de Alta Especialización de Coaching y Liderazgo de la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola,
donde se desempeñó también como coordinador académico de maestrías y programas de especialización y
Director Comercial (e).
Ha sido Gerente Corporativo de Diseño de Negocios del Grupo Educativo Pitágoras desarrollando el diseño de los
negocios de franquicia, Red de colegios y Colegio Premium . Actualmente se desempeña como Asesor de Negocios
del grupo Pitágoras, Consultor en aspectos organizacionales y de gestión empresarial y coaching, con experiencia
práctica en organizaciones como Backus, Pepsico, Pardo´s chicken y Prisma entre otras.
jrivas@marketingdeservicios.com / +51 956 322 123 / Bio en LinkedIn

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MARCO NÚÑEZ, Z., MBA, MDMKTG&COMERCIAL
Máster en Dirección de Marketing & Gestión Comercial por EAE Business School (Barcelona, España), Magíster en
Administración, por la Universidad del Pacífico (Lima, Perú), Bachiller en Ciencias Marítimo Navales por la Escuela
Naval del Perú (Callao, Perú), con mas de 23 años de experiencia profesional en el sector público y privado de
empresas nacionales y multinacionales.
Desde hace 5 años es Socio Director de A&N Consultores, empresa peruano-chilena que realiza actividades de
capacitación de ejecutivos y en servicios de asesoría en la internacionalización de empresas; asimismo, desde hace
6 años es Socio de LEADERWORLD, multinacional española especializada en gestión de servicios educativos, que
representa universidades y escuelas de negocios en España, Europa y Latinoamérica.
En los últimos 12 años ha ocupado posiciones referentes y de liderazgo en escuelas de postgrado nacionales (Director
de la Escuela de Posgrado de la Universidad de Lima y antes Director de Programas Especializados y Director
Comercial de la Escuela de Postgrado de la Universidad San Ignacio de Loyola) e internacionales (Country Manager
de EAE Business School de España en Perú y encargado para Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador, República
Dominicana y Venezuela), con resultados sobresalientes en la gestión estratégica, comercial, de marketing, de
servicios, de internacionalización, de representación, entre otras, recibiendo el premio a mejor calidad de ventas,
evento realizado en Barcelona en diciembre de 2010. Ha participado como conferencista invitado en la
Universidad Politécnica de Cataluña (Barcelona, España), así como expositor en Argentina, Bolivia, Chile, Ecuador,
República Dominicana y Venezuela. Expositor también en Lima y provincias en temas comerciales y de marketing.
Ha ofrecido entrevistas televisivas, radiales y en distintos medios escritos nacionales en temas educativos de
calidad, servicio, internacionalización, entre otras. Lideró los planes estratégicos para el inicio de operaciones de
escuelas de negocios españolas en LATAM como son ESIC Business & Marketing School, CETA – Escuela
Universitaria de Turismo de Barcelona, ENEB – Escuela de Negocios Europea de Barcelona y EIC – Escuela
Internacional de Comunicación.
Ha trabajado como Sub Jefe de Logística en la Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs, como jefe de un proyecto de
28 millones de dólares del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) – Poder Judicial y en diferentes dependencias
operativas, técnicas y administrativas de la Marina de Guerra del Perú.
mnunez@marketingdeservicios.com / +51 999 157 792 / Bio en LinkedIn

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JULIO E. DE LA PUENTE B, MBA UP, MBA UQÀM
Doctorando en Administración de Empresas con mención en Estrategia, por la Universidad San Ignacio de Loyola. MBA
por la UQÀM (Université du Québec à Montréal, Canadá) ocupando el segundo puesto de su promoción, Magíster
en Administración por la Universidad del Pacífico en Lima, Perú, y Economista de la Universidad de Lima.
Fue Viceministro de Recursos para la Defensa (Abril 2015 - Julio 2016). Antes de ello, y durante 15 años, ha estado
ligado al sector académico universitario tanto en el área administrativa como académica, habiendo ocupado los
puestos de Director de Maestrías; Director Académico (e); Director de Servicios y Registros Académicos; Director
de Programas In House de la Escuela de Postgrado (2011-2015) y Director de Imagen (2003- 2007) de la
Universidad San Ignacio de Loyola. También ha tenido posiciones en National University (USA) en 2009-2010,
Universidad del Pacífico en 2008- 2009 y Universidad San Martin de Porres en el 2007. Asimismo ha realizado
asesorías en Orbi Consultores y MR Consulting.
Ha trabajado para empresas nacionales e internacionales entre las cuales figuran Industrial Maderera del Oriente,
Forestal Amazonas S.A., Torka S.A, Compucomp Ltd (Sudafrica), Autoboutique S.A.; Julen Puenbor EIRL,
Multimercado San Luis, Thorn & Branding S.A., Vamont S.A.; National University (USA). Ha participado y
desarrollado proyectos de consultoría entre ellas Grupo Wiese; Casagrande S.A., Bayer Crobscience, Prodac, Clínica
Benavides, entre otras.
En forma paralela se ha desenvuelto en la catedra universitaria de pre y postgrado, y en la capacitación a empresas
como Colegio San Pedro; Municipalidad de Magdalena del Mar, Azaleia en áreas de Gestión Empresarial,
Planeamiento Estratégico, Ética Empresarial
jdelapuente@marketingdeservicios.com / +51 981 827 988 / Bio en LinkedIn

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CONTACTOS
Rodolfo J. Cremer, MBA, Ph.D.
Socio Director
Acierto Marketing SAC
MdS LatAm
rcremer@marketingdeservicios.com
+ 51 997 906 610
Lima, Perú
Patricia Rodriguez, MBA, Ph.D.(c).
Directora Ejecutiva
Acierto Marketing SAC
Representante de MdS en el Perú
prodriguez@marketingdeservicios.com
+ 51 997 911 447
Lima, Perú

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