El documento describe las cuatro etapas del proceso de reingeniería: 1) Preparación del cambio para organizar y movilizar a las personas involucradas, 2) Planificación del cambio para crear una visión y objetivos estratégicos, 3) Diseño del cambio para crear el proceso ideal y obtener aprobación, y 4) Evaluación del cambio para medir los resultados y realizar mejoras.