Presentacion uni3 ruben_acosta_2gmacom_cel
- 1. Realizado por Rubén Acosta Hidalgo C.EL. 2º GMACOM 20-21 Jorge Rodríguez Guerrero CÓMO UTILIZAR LOS ENTORNOS WEB 2.0 E INTEGRAR EN ELLOS A LOS CONSUMIDORES IES Camas 1
- 2. Mapa conceptual general Cómo se utilizan los entornos Web 2.0 Web 2.0 Reputación corporativa on-line Funcionalidades Características Objetivos Herramientas Transparencia Utilidad Participación Fidelización Factores Google Opiniones Foros de usuario Entornos de trabajo dirigidos al usuario, herramientas y recursos. Fundamentos de los blogs y microblogs Los consumidores como participantes activos Webs integradas Clasificación Microblogs Opiniones Comparadores de precios Webs de subasta Fases Curva de adaptación de innovaciones RRSS que integran a los consumidores como prescriptores Prescriptores Subasta inglesa Subasta holandesa Ventajas 2 Analytics Alerts
- 3. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS, OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS 3
- 4. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS, OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS Web 2.0 Características Objetivos Herramientas Transparencia Utilidad Participación Fidelización 4
- 5. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS, OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS Hace referencias a aquellas utilidades y servicios de internet que puede ser modificados por los usuarios ya sea en el contenido, en la forma de presentarlos o en ambos aspectos. Ha proporcionado nuevas formas de trabajar y complementar tareas que realizaba por Internet. Web 2.0 5
- 6. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS, OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS Características - Ser un medio de distribución de servicio, búsqueda, selección y construcción de información. - Capacitar al usuario para intercambiar y suministrar información. - Incluir aplicaciones de escritorio en las páginas web. Utilizar sindicación de contenidos. - Emplear estándares de interfaces cómo, XHTML, XML, entre otros. - Proporcionar al usuario la posibilidad de gestionar y usar las herramientas disponibles en Internet. - Facilitar la consulta, publicación e investigación de contenidos. 6
- 7. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS, OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS OBJETIVOS Hoy en día en Internet demandan transparencia, utilidad y participación. Para que un comercio se gane la fidelidad de un usuario debe perseguir la venta a toda costa. Se dividen en: Transparencia Utilidad Participación Fidelización 7
- 8. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS, OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS Transparencia Utilidad Participación Fidelización ❖ A través de las redes sociales los comercios mantienen un contacto en tiempo real con el público y atraen su atención. ❖ Destacan: - Mejorar la comunicación interna y externa. - Abrir nuevas oportunidades de negocio. - Construir nuevos contactos - Mejorar el posicionamiento de una marca ❖ La web posibilita generar información. Los navegantes ya no son meros receptores pasivos, a proceder de nueva capacidad para crear y producir información y mensajes. ❖ Se puede definir como la capacidad de una marca para seducir y crear vínculos con sus clientes, lo que favorecen que compren de nuevo. Objetivos 8
- 9. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS, OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS ❖ A través de las redes sociales los comercios mantienen un contacto en tiempo real con el público y atraen su atención. Hay que otorgarle herramientas de expresión a los usuarios, ya que esta acción influye notablemente en la percepción sobre la marca o el producto. Herramientas 9
- 10. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS, OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS ❖ Banner: Pieza publicitaria insertada en una página web Caso práctico Herramientas 10
- 11. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS, OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS ❖ Blogs: Las empresas lo usan para dar a conocer sus productos o desarrollar una nueva imagen de marca, puede establecer un dialogo informal con clientes. Muy importante debido a su interactividad. Herramientas 11
- 12. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS, OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS ❖ Foros: Es un área web dinámica donde los usuarios se comunican entre si. Está conformado por hilos de debate relacionados a temas diferentes. Es una herramienta útil para promover o recomendar un producto y servicio. Herramientas 12
- 13. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS, OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS ❖ Gadget: Pequeña aplicación o programa que facilita el acceso a funciones frecuentes y otorgan información visual. Caso práctico Herramientas 13
- 14. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS, OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS Herramientas 14 Mail: Permite planificar envíos de e-mails para animar a comprar a las personas con perfil de cliente potencial.
- 15. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS, OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS ❖ Podcast: Archivos de audio que se pueden descargar y reproducir cuando se desee. Caso práctico Herramientas 15
- 16. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS, OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS Herramientas 16 Redes sociales: Son sitios web en los que cada usuario tiene una página donde publicar contenidos
- 17. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS, OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS ❖ RSS: Proporcionan una lista actualizada del contenido web elegido. Facilitan la distribución de información de forma selectiva y optimizada. Caso práctico Herramientas 17
- 18. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS, OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS Herramientas 18 Vídeo: Es una herramienta imprescindible para muchas marcas y negocios debido al formato audiovisual.
- 19. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS, OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS ❖ Widget: Aplicación gráfica interactiva agregada a una página web, donde generalmente destinará a una plataforma ajena. Caso práctico Herramientas 19
- 20. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS, OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS ❖ Wiki: Páginas web cuyo contenido puede ser editado por los usuarios de forma interactiva. El control del acceso y permisos de edición pueden estar abiertos a todos los usuarios o solo a aquellos que sean invitados. Herramientas 20
- 21. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS, OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS Herramientas 21 Picasa: Permite ordenar, editar, añadir efectos y compartir fotografías.
- 22. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS, OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS ❖ Flickr: Posibilita gestionar fotografías on-line, clasificarlas, escribir perfiles del autor y enviar imágenes por correo electrónico. Herramientas 22
- 23. WEB 2.0, CARACTERÍSTICAS, OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS ❖ Slideshare: Sirve para guardar y compartir presentaciones impresas en Internet. Caso práctico Herramientas 23
- 25. Reputación corporativa on-line Factores Google Fases Analytics Alerts Monitorización Investigación de Reputación on-line Acción REPUTACIÓN CORPORATIVA ONLINE 25
- 26. REPUTACIÓN CORPORATIVA ONLINE Surge al trasladar la percepción del público acerca de una empresa, producto, persona, individuo, etc… El porcentaje de consumidores que consultan opiniones de otros usuarios es cada vez mayor por lo que es importante mantener una buena reputación y ofrecer medios de expresión a la comunidad. ¿De qué trata? 26
- 27. REPUTACIÓN CORPORATIVA ONLINE Fases Rastreo en la Web. ¿Qué se dice? ¿Dónde se dice? ¿Quién lo dice? Monitorización Investigación de Reputación on-line Análisis exhaustivo de los datos recogidos en la anterior fase Acción Participar y generar la mayor cantidad de contenidos relevantes posibles 27
- 28. REPUTACIÓN CORPORATIVA ONLINE Factores • Escucha activa: Escuchar y aceptar la opinión de la otra persona. • Ser accesible: Estar abierto a la comunicación directa con la comunidad. • Presencia: Debemos estar donde se encuentre la masa. • Empatía: Adoptar el punto de vista del interlocutor. • Comunicación: Pasar de la unilateralidad a la interacción. Feedback. • Actitud resolutiva: Dar respuesta siempre y tan pronto como sea posible. • Transparencia y compromiso: Garantizar la continuidad de nuestras acciones. • Planificación: Protocolarizar respuestas ante opiniones negativas. • Actitud constructivas: Aceptar las criticas y tratar de mejorar en base a ellas. 28
- 29. REPUTACIÓN CORPORATIVA ONLINE 2.1 Google Analytics Permite conocer el tráfico de nuestro sitio: edades, sexos, localización geográfica, tramos horarios, etc… Alerts Permite supervisar contenidos, creando alertas cuando se detecta un contenido relacionado a las opciones establecidas. 29
- 30. FUNCIONALIDADES: OPINIONES Y FOROS DE USUARIOS 30
- 31. Funcionalidades Opiniones Foros de usuario FUNCIONALIDADES: OPINIONES Y FOROS DE USUARIOS 31
- 32. FUNCIONALIDADES: OPINIONES Y FOROS DE USUARIOS Una página web debe incorporar una serie de funcionalidades si quiere acercarse y evolucionar hacia el método web 2.0: - Foros de opinión. - Sistema de creación y gestión de cuentas y perfiles personalizados de usuarios. - Sistema de comunicación entre usuarios registrados de sitio. - Capacidad para mostrar y clasificar fotos, audios y videos de usuarios. - Sistema que permite la creación y promoción de contenidos por parte de los usuarios. Funcionalidades 32
- 33. FUNDAMENTOS DE BLOGS Y MICROBLOGS 33
- 34. FUNDAMENTOS DE BLOGS Y MICROBLOGS Blogs Definición Clasificación Microblogs Según tipo Según formato y contenido 34
- 35. FUNDAMENTOS DE BLOGS Y MICROBLOGS Página web, generalmente de carácter personal, con una estructura cronológica que se actualiza regularmente y que se suele dedicar a tratar un tema concreto. Promueve la participación de los de forma activa. usuarios Blog 35
- 36. FUNDAMENTOS DE BLOGS Y MICROBLOGS Clasificación Según tipo Según formato y contenido • Personal: Una o varias personas comparten su forma de pensar, relatos y experiencias. • Profesional: Normalmente pertenecientes a autónomos o pymes, tienen un fin lucrativo. • Corporativo: Asociaciones o empresas cuya finalidad es establecer un canal adicional para la marca. • Temático: Tratan temas específicos • De marca, productos o servicios: Intentan dar a conocer todo lo relacionado a marca o propietario del blog. • Fotoblogs: Poco texto, la fuente principal de información son fotos e imágenes. • Audioblog: Se emplea el audio como medio de información. Por ejemplo los Podcasts. • Videoblogs: El contenido principalmente son videos. 36
- 37. FUNDAMENTOS DE BLOGS Y MICROBLOGS 4.1 MICROBLOG Blog con un número de caracteres por entrada limitados. Favorece la simplicidad y concreción. 37
- 38. REDES SOCIALES QUE INTEGRAN A LOS CONSUMIDORES COMO PRESCRIPTORES 38
- 39. REDES SOCIALES QUE INTEGRAN A LOS CONSUMIDORES COMO PRESCRIPTORES RRSS que integran a los consumidores como prescriptores Prescriptores 39
- 40. REDES SOCIALES QUE INTEGRAN A LOS CONSUMIDORES COMO PRESCRIPTORES Los prescriptores de marca se conocen al grupo de personas con una gran capacidad para influir, movilizar y generar opiniones entre sus amistades, familia o comunidad hacia unas determinadas marcas o empresas. Así, la forma de compartir información ha cambiado la forma de decidir las compras, debido a que aparecen prescriptores que ayudan a consolidar la lealtad a las marcas. Prescriptores 40
- 41. LOS CONSUMIDORES COMO PARTICIPANTES ACTIVOS (PROSUMIDORES) 41
- 42. LOS CONSUMIDORES COMO PARTICIPANTES ACTIVOS (PROSUMIDORES) Los consumidores como participantes activos (prosumidores) 6.1 Opiniones Curva de adaptación de innovaciones Definición 42
- 43. Definición LOS CONSUMIDORES COMO PARTICIPANTES ACTIVOS (PROSUMIDORES) Productor + Consumidor = Prosumidor No solo somos receptores, generamos interacción. Elegimos qué escuchar, cómo y cuando. Ya no dependemos de medios convencionales para estar informados, porque nos hemos convertido en informadores y creadores de contenido. 43
- 44. LOS CONSUMIDORES COMO PARTICIPANTES ACTIVOS (PROSUMIDORES) 6.1 Opiniones El poder de la interacción de los usuarios por Internet pueden aumentar la reputación de una marca (si su valoración es positiva), o destruirla (si es negativa). Los usuarios de Internet son muy comunicativos, explican a otros sus experiencias con productos y aquellos que desean comprar un producto se fijarán en la valoración de la comunidad para decidir si compra o no. 44
- 45. LOS CONSUMIDORES COMO PARTICIPANTES ACTIVOS (PROSUMIDORES) Curva de adaptación a innovaciones • Innovadores: Los primeros en probar un nuevo producto. • Early-adopters: Influyentes que prueban el producto una vez han visto que tiene uso beneficioso para su negocio. • Mayoría temprana: Grupo que requiere influenciarse viendo a otros con el producto para determinar si lo adquieren o no. • Mayoría tardía: Grupo que adquiere el producto únicamente cuando la amplia mayoría ya lo adquiere y se convierte de uso común. • Escépticos: Reticentes hasta el último momento de adquirir el producto. Algunos no llegan a adquirirlo. 45
- 46. WEBS INTEGRADAS: COMPARADORES DE PRECIOS Y WEBS DE SUBASTAS 46
- 47. WEBS INTEGRADAS: COMPARADORES DE PRECIOS Y WEBS DE SUBASTAS Webs integradas Comparadores de precios Webs de subasta Subasta inglesa Subasta holandesa Ventajas 47
- 48. WEBS INTEGRADAS: COMPARADORES DE PRECIOS Y WEBS DE SUBASTAS Webs integradas Una empresa tiene que tener una página web, se puede decir que hasta obligatoriamente, debido a que todo el mundo se mueve por ellas y si quieres que tu empresa se dé a conocer debes integrar tus redes sociales a tu página web para qué la gente acuda a ella a través de nuestra página web. 48
- 49. WEBS INTEGRADAS: COMPARADORES DE PRECIOS Y WEBS DE SUBASTAS Comparadores de precios Hoy en día lo podemos ver todo gracias a Internet. Los comparadores ofrecen una muestra de aquellas ofertas que comparten más características con el objeto de búsqueda de usuario. Es el lugar donde se ven los diferentes precios de cada producto: - Se pueden obtener el precio mediante robots que funcionan cómo buscadores. - El precio y los productos se obtienen de una base de datos. - Adoptan un sistema mixto de búsqueda y base de datos. 49
- 50. WEBS INTEGRADAS: COMPARADORES DE PRECIOS Y WEBS DE SUBASTAS La subasta electrónica es un proceso de negociación de precios on-line entre productores para conseguir una parte de negocio. Webs de subasta Subasta inglesa Subasta holandesa Muchas empresas lo utilizan como escaparate, pudiendo comprar directamente el producto ofrecido al precio establecido por el vendedor sí esperas a que termine la subasta. Hay dos tipos: Subasta convencional. Parte de un precio bajo y gana el mejor postor. La puja comienza siendo superior a todas las ofertas, y va bajando hasta que algún participante acepta el precio o hasta que se alcanza el precio de reserva. 50
- 51. WEBS INTEGRADAS: COMPARADORES DE PRECIOS Y WEBS DE SUBASTAS Ventajas Ventajas: - No tiene ninguna restricción temporal. - Ninguna restricción geográfica. - Gran número de participantes. - Gran número de vendedores. 51
- 52. Diario Jorge Rodríguez Guerrero Rubén Acosta Hidalgo • Redacción puntos 1.1, 1.2, 1.3 (Banner, Gadget, Mail, Podcast, Redes Sociales, Video y Picasa), 3, 5 y 7. • Portadillas 1, 3, 5 y 7. • Mapas conceptuales por epígrafes 1, 3, 5 y 7. • Redacción puntos 1.3 (Blogs, Foros, RSS, Widget, Wiki, Flickr y Slideshare), 2, 4 y 6. • Selección de imágenes puntos 1, 2, 4, 6 y 7 . • Prácticas: 1.3 (Blogs, Foros, RSS, Widget y Slideshare),2.1, • Portada. • Mapa Conceptual Genérico Unidad. • Estética general. • Diario. 52
- 53. ¡Muchas gracias por ver! 53